PENGARUH PROSES JASA PENGIRIMAN BARANG

TERHADAP PENILAIAN TOKO ONLINE OLEH

KONSUMEN

Dibuat oleh:
Muhammad Restu Fana Arief
(21010373)
A. Latar Belakang Masalah
Pada era digital ini kita sering memanfaatkan teknologi yang ada
baik untuk pemenuhan kebutuhan, pekerjaan, sekolah, mengajar,
berdagang dan lain sebagainya, bahkan kini sudah mulai muncul e-
commerce untuk para pedagang yang ingin memasarkan
dagangannya hingga luar kota, bukan hanya luoarkota saja bahkan
luar pulau hingga luar negara. Tentu, itu didukung dari apa yang
dijualnya, baik kualitas, kuantitas, harga, hingga pengamanan
pengiriman dan jaminan keamanan barang.

Dalam berdagang online juga memiliki beberapa tantangan, baik

dengan pesaing sesame pedagang dan juga penilaian dari
konsumen terhadap produk kita, tentu itu akan jadi tantangan besar
buat kita yang memiliki usaha online. Pengaruh terbesar dari
perdagangan online ialah adanya kepuasan dan penilaian
konsumen terhadap apa yang kita jual.

Jika penilaian konsumen baik maka akan membawa efek baik

kepada apa yang kita jual, bagaimana dengan sebaliknya ? jika kita
mendapatkan penilaian buruk dari konsumen kita tentu itu akan
berpengaruh ke barang dagangan kita. Pengaruhnya ialah
kepercayaan pembeli terhadap barang yang kita jual, baik dari segi
kualitas barang (keutuhan barang, kelayakan guna barang, bentuk
dan rupa barang) bahkan kuantitas (segi harga, pengiriman barang
dan jaminan keamanan barang).

Konsumen sebelum membeli biasanya mereka akan melihat dari

penilaian konsumen lain, sehingga konsumen akan tersugest untuk
membeli atau tidaknya apa yang kita dagang. Rata – rata penilaian
konsumen ialah dari segi kualitas barang dan waktu pengiriman
barang. Waktu pengiriman barang juga menjadi salah satu factor
dari penilaian terhadap barang dagangan kita. Jika konsumen
memiliki keluhan terkait lama waktu pengiriman itu juga sebagai
salah satu tugas kita sebagai pedagang online untuk menyesuaikan
keadaan lapang, tentu juga kita harus jeli dan teliti memilih
perusahaan jasa mana yang layak untuk kita gunakan, sehingga
konsumen tidak kecewa dengan lamanya pengiriman barang.

Pemilihan tempat pengiriman jasa juga bisa kita evaluasi dengan

keadaan yang berada dilapangan, tentu melihat dari sisi kecepatan
pengiriman, keamanan pengiriman, ketepatan pengiriman,
penyesuaian harga untuk pengiriman hingga jaminan saat
pengiriman. Perusahaan jasa pengiriman memiliki kualitas dan
jaminan yang berbeda beda disetiap perusahaan jasa, sehingga
kita dapat menilai dan mengevaluasi dari setiap perusahaan jasa.

Pemilik toko juga tidak harus menggunakan semua perusahaan

pengiriman jasa akan tetapi pemilik toko harus mengetahui dari
kualitas dari setiap perusahaan jasa, sehingga pemilik toko dapat
menilai dan menggunakannya untuk kenyamanan, baik kepada
konsumen, perusahaan jasa dan pemilik toko itu sendiri.

Maka dari itu penelitian ini dibuat untuk mengetahui seberapa besar
pengaruh pengiriman barang terhadap penilaian kosumen untuk
toko online (e-commerce). Sehingga peneilti akan mengambil
sebuah judul (Pengaruh Proses Jasa Pengiriman Barang
terhadap Penilaian Toko Online oleh Konsumen).