Nama : JUN HARISMON

Nim : 041094663
Mata Kuliah : Pemasaran Jasa

1. Jelaskan karakteristik jasa dan implikasinya terhadap pemasaran !

Jawab:
Keunikam karakteristik jasa dibandingkan produk terletak pada sifat yaitu :
a. Tidak berwujud , implikasinya :
- Jasa tidak dapat disimpan
- Jasa tidak dapat dengan mudah dipatenkan
- Jasa tidak selalu bisa dipamerkan atau di komunikasikan
- Penetapan harga sulit dilakukan
b. Tidak terpisahkan artinya produki dan konsumsi dilakukan secara simultan.
implikasinya
- Konsumen berpartisipasi dan mempengaruhi transaksi
- Konsumen saling mempengaruhi
- Karyawan mempengaruhi outcome jasa
- Produksi masal sulit dilakukan
c. Bervariasi, implikasinya :
- Tindakan konsumenmempengaruhi hasil jasa dan kepuasan
- Kualitas jasa bergantung pada sejumlah factor yang tidak bisa dikontrol
seperti factor manusiawi: kelelahan, emosi dan psikologis
d. Mudah musnah. Jasa tidak dapat disimpan dan tidak tahan lama.
Implikasinya:
- Kesulitas sinkronisasi permintaan dan penawaran
- Jasa tidak dapat ditukar, dijual dan di simpan.

1. Jelaskan dampak perubahan kekuatan politik, ekonomi, social, budaya, dan

teknologi terhadap peningkatan bisnis jasa
Jawab:
- Perubahan kekuatan teknologi
Perkembangan teknologi informasi menyebabkan penyebaran data dan
 informasi secara efektif, efisien dan real time. Penetrasi internet yang sangat
luar biasa, telah mendorong suatu perilaku masyarakat bisa akses internet
dimana dan kapan saja. Teknologi secara mudah dapat digunakan untuk
memonitor dan mengevaluasi keadaan pasar terutama perubahan pada
konsumen. Dengan menggunakan teknologi computer perusahaan jasa dapat
mengembangkan system informasi konsumen yang sangat penting dalam
mangidentifikasi kebutuhan dan keinginan serta harapan konsumen dalam
pemenuhan kebutuhan
- Perubahan kekuatan ekonomi
Inflasi merupakan salah satu indicator ekonomi penting suatu Negara.
Tingginya tingkat inflasi berdampak pada penurunan daya beli masyarakat
dan menurunnya pengeluaran konsumen untuk membeli barang/jasa.
Perusahaan jasa perlu mencermati lingkungan ekonomi yang sangat dinamis
karena berdampak pada perubahan perilaku konsumen dan pesaing. Dengan
memahami lingkungan ekonomi secara baik, perusahaan dapat
mengidentifikasi perubahan, dapat meramalkan penjualan potensial dan
mengetahui ancaman.
- Perubahan Kekuatan Politik
Regulasi politik pemerintah sangat berpengaruh terhadap sector jasa.Berbagai
ketentuan pemerintah seperti peraturan, penentuan produk, atribut, prosedur,
inspeksi, geografi, dan program standard harus diikuti oleh pelaku bisnis.
Situasi ini sangat mempengaruhi perusahaan jasa untuk berkompetisi. Pelaku
bisnis jasa mempunyai kebebasan untuk bersaing dalam harga dan
mengembangkan pasar dan produk baru. Kompetisi melalui harga akan
berpengaruh terhadap profit jangka panjang yang diperlukan untuk investasi
jangka panjang.
- Perubahan Kekuatan Sosial Budaya
Perubahan sosial budaya yang muncul berkaitan dengan perubahan preferensi
konsumen terhadap jasa, misalnya trend terhadap jasa konsultan, kecantikan,
kesehatab dan permasalahan gizi. beberapa tahun lalu jasa-jasa seperti ini
belum berkembang. Pada saat ini suatu keluarga menyewa jasa konsultan
mendapatkan advis bagaimana caranya menggunakan waktu luang.
2. Jelaskan tiga tahapan proses konsumsi jasa menurut Lovelock dan Writz
(2014)!.Berikan contoh.
Jawab:
- Tahap Pra-Pembelian
Step 1 : Kesadaran Adanya Kebutuhan
Step 2 : Pencarian Informasi
Step 3 : Evaluasi Alternatif
Step 4 : Keputusan Pembelian
Contohnya yaitu ketika saat lebaran kita hendak melakukan perjalanan untuk
pulang kekampung halaman. Saya sadar membutuhkan transport untuk ketempat
tujuan dan memilih untuk menggunakan pesaawat. Lalu saya mencari informasi
terkait tiket pesawat yang murah dan layanan terbaik dengan meminta saran dari
beberapa teman. Kemudian saya memutuskan untuk memilih airlines Garuda
atas saran dari beberapa teman.
- Tahap penyampaian Jasa
Pada tahap ini konumen berinteraksi secara langsung dengan penyedia jasa.
Tahapan ini biasanya dimulai dengan melakukan pemesanan, reservasi.
Contoh : Saya memutuskan membeli tiket pesawat melalui aplikasi online
dikarenakan mudah dan cepat.
- Tahap Pasca Penyampaian Jasa
Merupakan tahap akhir dari proses penyampaian jasa. Pada tahap ini konsumen
akan menilai dan mengevaluasi jasa/layanan yang telah diberikan penyedia jasa
dan dapat dijadikan pertimbangan apakah akan terus menggunakan jasa tersebut
dimasa yang akan datang.
Contoh selama dalam perjalanan ke kampong halaman saya merasakan
pelayanan yg sangat puas yang diberikan oleh Garuda, seperti karyawan yang
ramah serta fasilitas yang diberikan.

3. Jelaskan keterkaitan antara Positioning-Branding Diferensiasi jika

diapikasikan pada Kasus Perusahaan, misal Hotel Santika
Jawab:
- Positioning.
Slogan go-jek mencitrakan positioning go-jek di dalam pasar, sejalan dengan
slogan ‘An Ojek for Every Need’ Go-jek memastikan bahwa setiap kebutuhan
konsumen dapat dipenuhi dengan menggunakan Go-jek. Hal ini didukung
dengan diluncurkannya layanan lain selain layanan transportasi, seperti
menghantar barang, membeli makanan, membeli obat dan lainnya yang
berhubungan dengan kurir. Namun dalam perkembangnya go-jek kemudian
memberikan layanan lain yang sesuai dengan kebutuhan sehari-hari konsumen
seperti membersihkan rumah, service kendaraan sampai pada massage dan
lainnya.
- Diferensiasi. Diferensiasi yang dilakukan antara lain :
1. Diferensiasi Jasa
Calon pelanggan dapat menggunakan jasa Go-Jek dengan mudah, karena
telah disediakan aplikasi yang dapat digunakan untuk memesan Go-Jek
secara online. Go- Jek juga memiliki pelayanan yang nyaman bagi
penggunanya, contohnya ketika ada penumpang Go-Jek mereka akan
difasilitasi perlengkapan safety seperti helm, masker dan jaket. Kemudian
adanya jasa di jemput di tempat yang dikehendaki oleh konsumen dan akan
diantarkan sampai tujuan yang diinginkan sehingga pelanggan akan merasa
nyaman dengan layanan yang diberikan.
2. Diferensiasi Personil
Perusahaan Go-Jek memiliki pegawai/pengendara yang sudah
berpengalaman, telah memiliki SIM C, memiliki kepribadian yang baik serta
ramah kepada pelanggan.
- Branding
Go-Jek melakukan re-branding dengan mengganti logo perusahaan yang
diberi nama "SOLV", dengan slogan baru "Pasti ada Jalan". Dan dengan
demikian logo lama dengan gambar orang yang sedang bersepeda motor
yang ada sinyal digital ditinggalkan dan tidak digunakan lagi. Pilihan
strategi dari Go-jek untuk melakukan re-branding menjelaskan bagaimana
Go-jek memahami seluruh eksistensi dan dinamika dengan trend perubahan
yang dihadapi untuk jangka panjang.
4. Jelaskan dimensi-dimensi inovasi jasa yang harus diperhatikan oleh
penyediajasa ! Berikan contoh !
Jawab:
a. Service offering adalah nilai yang ditawarkan penyedia jasa merupakan
suatu kolaborasi antara penyedia dan konsumen. Jadi ide-ide yang
ditawarkan penyedia jasa hendaknya lebih diarahkan sebagi contoh solusi
masalah konsumen. The new customer interaction, penyedia jasa harus bisa
membangun interaksi yang efektif dengan konsumen agar terciptanya
sinkronisasi sehingga semua masukan dari konsumen tentang apa-apa saja
yang benar dibutuhkan dan diinginkan oleh mereka. contoh penemuan mesin
ATM merupakan inovasi
b. The new value system, keterlibatan konsumen dalam menciptakan jasa baru
(co- creation) bisa memberikan manfaat baik bagi konsumen sendiri dan
perusahaan. Malalui co-creation keterlibatan konsumen untuk memberikan
ide-ide dalam pengembangan produk jasa menjadi sumber daya yang perlu
diperhitungkan.
c. New delivery system, potensi sumber daya yang ada didalam perusahaan
seperti SDM, budaya dan organisasi harus dimanfaatkan secara optimal agar
dapat mendukung implementasi inovasi jasa. Contoh perusahaan logistik
menyediakan jasa antar kilat untuk inovasi dalam jasanya.
d. Information, communication dan technology (ICT). perkembangan ICT
harus benar-benar dimanfaatkan oleh penyedia jasa untuk mengembangkan
inovasi jasa yang ditujukan untuk memberikan kemudahan, kenyamanan,
ketepatan, kecepatan dan akurat. Contoh perusahaan jasa seperti TIKI,JNE
menyediakan layanan customer service via website yang dapat diakses
selama 24 jam