Beberapa Permasalahan yang terjadi pada E-Commerce dan Solusi

yang bisa digunakan

Clara Arimbi Dwi Putri

Mahasiswa Pendidikan Fisika, FKIP, Universitas Jambi

Abstrak :
E-commerce telah menjadi bagian penting dari aktivitas belanja online saat ini. Namun,
seiring dengan pertumbuhan e-commerce, muncul pula berbagai permasalahan yang dapat
mengganggu pengalaman belanja online pelanggan. Paper ini mengidentifikasi beberapa
permasalahan umum yang sering terjadi pada e-commerce, seperti keamanan transaksi online,
ketersediaan stok dan pengiriman, pengalaman pengguna yang buruk, pemalsuan dan
penipuan, serta pengelolaan retur dan layanan pelanggan. Untuk setiap permasalahan, paper
ini juga menawarkan solusi yang dapat membantu e-commerce mengatasi tantangan tersebut.
Solusi-solusi tersebut mencakup implementasi teknologi keamanan, manajemen stok yang
efisien, perbaikan pengalaman pengguna, penerapan verifikasi pelanggan, dan peningkatan
layanan pelanggan. Dengan menerapkan solusi-solusi tersebut, diharapkan e-commerce dapat
meningkatkan kualitas layanan dan meningkatkan kepercayaan pelanggan.

Pendahuluan
Pada era globalisasi seperti ini, teknologi informasi mengalami perkembangan yang
sangat kompleks dan pesat dalam beberapa tahun terakhir yang berdampak pada berbagai
aspek kehidupan, termasuk pada dunia bisnis. Perkembangan ini memunculkan istilah-
istilah baru yang tidak asing lagi, seperti e-business, e-commerce, e-learning, e-university,
e-book, e-banking, dan istilah sejenis yang beredar. Salah satu yang akan dibahas yaitu e-
commerce (Aco & Endang, 2018).
E-commerce adalah singkatan dari electronic commerce. E-commerce melibatkan
berbagai aktivitas seperti pembelian, penjualan, pemasaran, pembayaran, dan pengiriman
barang atau jasa secara elektronik. Contoh e-commerce meliputi toko online, marketplace,
situs lelang, dan platform perdagangan elektronik lainnya. E-commerce telah menjadi salah
satu industri yang berkembang pesat dalam beberapa tahun terakhir. Kemudahan berbelanja
secara online telah membuat e-commerce menjadi pilihan utama bagi banyak konsumen di
seluruh dunia. Namun, seiring dengan pertumbuhan ini, muncul pula berbagai permasalahan
yang perlu diatasi oleh pelaku industri e-commerce.
Dalam peper ini, akan mengidentifikasi beberapa permasalahan umum yang sering
terjadi dalam e-commerce, seperti keamanan transaksi online, ketersediaan stok dan
pengiriman, pengalaman pengguna yang buruk, pemalsuan dan penipuan, serta pengelolaan
retur dan layanan pelanggan. Dan juga ada solusi-solusi yang dapat membantu e-commerce
mengatasi tantangan tersebut, sehingga dapat meningkatkan kualitas layanan dan
kepercayaan pelanggan.

Isi
Sesuai dengan judul paper ini yaitu ada beberapa permasalahan pada e-commerce dan
cara atau solusi yang dapat dilakukan. Pertama yaitu Persaingan yang sengit, dimana
persaingan di dunia e-commerce sangatlah tinggi. Banyaknya pemain yang bersaing
membuat sulit bagi bisnis untuk menonjol dan mempertahankan pasar mereka. Untuk
mengatasi masalah ini, bisnis e-commerce perlu fokus pada diferensiasi produk dan layanan
mereka. Mereka harus menemukan cara untuk menonjol di antara pesaing dengan
menawarkan sesuatu yang unik kepada pelanggan mereka. Ini bisa berupa pengalaman
belanja yang unggul, layanan pelanggan yang luar biasa, atau produk berkualitas tinggi yang
sulit ditemukan di tempat lain (Kurnia & Martinelli, 2021).
Selanjutnya Keamanan transaksi, dimana ini adalah salah satu masalah utama yang
dihadapi oleh e-commerce. Pelanggan sering kali khawatir tentang keamanan informasi
pribadi dan keuangan mereka saat berbelanja online. Untuk mengatasi ini, bisnis e-commerce
perlu menggunakan teknologi enkripsi yang kuat dan sistem keamanan yang terpercaya.
Mereka juga harus memastikan bahwa mereka mematuhi semua standar keamanan data yang
relevan dan memberikan perlindungan tambahan, seperti otentikasi dua faktor, untuk
melindungi informasi pelanggan.
Kualitas layanan dan pengiriman barang. Masalah dengan pengiriman barang, seperti
barang rusak atau hilang, sering kali menjadi sumber frustrasi bagi pelanggan e-commerce.
Selain itu, ketidaksesuaian kualitas produk dengan ekspektasi pelanggan juga dapat
mengurangi kepuasan pelanggan. Untuk mengatasi masalah ini, bisnis e-commerce perlu
memastikan bahwa mereka menyediakan informasi yang jelas tentang produk, termasuk
gambar dan deskripsi yang akurat. Mereka juga harus memiliki kebijakan pengembalian yang
ramah pelanggan dan meningkatkan kontrol kualitas produk mereka. Selain itu, memilih
mitra logistik yang handal dan efisien juga sangat penting untuk memastikan pengiriman
barang yang tepat waktu dan aman.
Manajemen persediaan yang buruk dapat menyebabkan masalah seperti kekurangan
stok atau kelebihan persediaan, yang dapat merugikan bisnis e-commerce secara finansial.
Untuk mengatasi masalah ini, perlu menggunakan sistem manajemen persediaan yang
canggih dan melakukan analisis data untuk memprediksi permintaan. Dengan cara ini,
mereka dapat mengelola persediaan mereka dengan lebih efisien dan mengurangi risiko
kekurangan stok atau kelebihan persediaan.
Layanan pelanggan yang buruk dapat merusak reputasi bisnis e-commerce dan
menyebabkan kehilangan pelanggan. Untuk mengatasi masalah ini, e-commerce perlu
menyediakan layanan pelanggan yang responsif melalui berbagai saluran komunikasi,
termasuk telepon, email, dan obrolan langsung. Mereka juga harus melatih staf mereka
dengan baik untuk memberikan jawaban yang cepat dan membantu kepada pelanggan.
Proses retur barang yang kompleks dapat menjadi sumber frustrasi bagi pelanggan
dan merugikan bisnis e-commerce secara finansial. Untuk mengatasi masalah ini, e-
commerce perlu menyederhanakan proses retur barang mereka dan memberikan kebijakan
retur yang jelas kepada pelanggan. Mereka juga harus meningkatkan kualitas produk mereka
untuk mengurangi jumlah retur yang terjadi.
Membangun kepercayaan pelanggan terhadap merek dan platform e-commerce adalah
kunci keberhasilan jangka panjang bagi bisnis e-commerce. Untuk mengatasi masalah ini, e-
commerce perlu menyediakan ulasan pelanggan yang transparan, jaminan keamanan dan
privasi data, dan layanan pelanggan yang berkualitas. Dengan cara ini, mereka dapat
membangun kepercayaan pelanggan dan mempertahankan loyalitas mereka.
Biaya pengiriman yang tinggi dapat membuat harga akhir produk menjadi tidak
kompetitif dan membuat pelanggan enggan untuk berbelanja online. Untuk mengatasi
masalah ini, e-commerce dapat menawarkan opsi pengiriman yang beragam kepada
pelanggan mereka, termasuk pengiriman gratis atau diskon untuk pembelian dalam jumlah
tertentu. Mereka juga dapat mencari mitra logistik yang menawarkan tarif pengiriman yang
lebih kompetitif.

Penutup
Dalam era digital yang semakin berkembang, e-commerce menjadi salah satu industri
yang paling berpengaruh. Meskipun memberikan banyak keuntungan bagi pelanggan maupun
penjual, e-commerce juga menghadapi berbagai tantangan yang perlu diatasi. Ada beberapa
permasalahan umum yang sering terjadi dalam e-commerce, seperti keamanan transaksi
online, ketersediaan stok dan pengiriman, pengalaman pengguna yang buruk, pemalsuan dan
penipuan, serta pengelolaan retur dan layanan pelanggan. Untuk setiap permasalahan, tentu
ada solusi yang dapat membantu e-commerce mengatasi tantangan tersebut. Dengan
menerapkan solusi-solusi ini, diharapkan e-commerce dapat meningkatkan kualitas layanan,
memperkuat keamanan transaksi, dan membangun kepercayaan pelanggan. Dengan
demikian, e-commerce dapat terus berkembang dan memberikan manfaat yang lebih besar
bagi semua pihak.

Daftar Pustaka
Aco, A., & Endang, A. H. (2018). Analisis Bisnis E-Commerce pada Mahasiswa Universitas
Islam Negeri Alauddin MakassarAco, Ambo, and Andi Hutami Endang. “Analisis
Bisnis E-Commerce Pada Mahasiswa Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar” 2
(2017): 3. Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan, 2(1), 3.
Kurnia, I., & Martinelli, I. (2021). Permasalahan Dalam Transaksi E-Commerce. Jurnal
Bakti Masyarakat Indonesia, 4(2), 343–350. https://doi.org/10.24912/jbmi.v4i2.11457