Nama: Fitria Nur Aisyah

NIM: 7311422001
Prodi: Manajemen

1. Jelaskan pengertian e-commerce dan sebutkan beberapa manfaat utama e-commerce

bagi perusahaan!
Perdagangan elektronik (electronic commerce) adalah kegiatan pembelian, penjualan,
atau pertukaran barang dan jasa melalui sistem elektronik seperti Internet. E-commerce
memungkinkan perusahaan menjangkau pasar yang lebih besar, meningkatkan efisiensi
operasional, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Manfaat utama e-commerce untuk bisnis:
• Memperluas Jangkauan Pasar: e-commerce memungkinkan bisnis menjangkau
pelanggan tidak hanya di lokasi fisik mereka tetapi di seluruh dunia.
• Meningkatkan Efisiensi Operasional: e-commerce memungkinkan Anda
mengotomatiskan banyak proses bisnis, seperti pemrosesan pesanan,
pembayaran, dan layanan pelanggan, sehingga menghemat waktu dan uang
anda.
• Peningkatan Pengalaman Pelanggan: e-commerce memberikan kenyamanan
dan fleksibilitas berbelanja kepada pelanggan, seperti ketersediaan 24/7,
berbagai pilihan pembayaran, dan pengiriman cepat.
• Meningkatkan Penjualan: e-commerce memungkinkan bisnis menjangkau lebih
banyak pelanggan dan meningkatkan penjualan.
• Mengurangi Biaya: e-commerce membantu bisnis mengurangi biaya overhead
seperti sewa dan gaji karyawan.

2. Apa saja komponen penting dalam infrastruktur teknologi informasi untuk menjalankan
bisnis e-commerce?
- Website E-commerce: ini adalah platform utama tempat pelanggan melakukan
pembelian. Website harus dirancang dengan antarmuka pengguna yang responsif,
ramah pengguna, dan aman.
- Sistem Manajemen Konten (CMS): CMS memungkinkan Anda untuk mengelola
konten di situs web e-commerce Anda, termasuk menambahkan produk baru,
mengelola stok, dan mengatur harga.
 - Sistem Manajemen Basis Data: basis data digunakan untuk menyimpan informasi
tentang produk, pelanggan, pesanan, dan inventaris. Sistem manajemen basis data
yang kuat diperlukan untuk mengelola volume data yang besar dan memastikan
keamanan serta ketersediaan data.
- Sistem Pembayaran: sistem pembayaran yang aman dan andal adalah kunci untuk
memfasilitasi transaksi di platform e-commerce Anda. Ini mencakup integrasi
dengan penyedia pembayaran pihak ketiga dan kepatuhan terhadap standar
keamanan seperti PCI DSS.
- Sistem Keamanan: perlindungan terhadap ancaman keamanan seperti serangan
peretas, pencurian data, dan penipuan merupakan kebutuhan mutlak. Ini mencakup
penggunaan sertifikat SSL untuk enkripsi data, firewall, sistem deteksi intrusi, dan
langkah-langkah keamanan lainnya.
- Lapisan Pengiriman dan Logistik: untuk bisnis e-commerce, penting untuk
memiliki sistem yang terintegrasi dengan penyedia jasa pengiriman dan logistik
untuk mengelola proses pengiriman, melacak pesanan, dan memberikan informasi
pengiriman kepada pelanggan.
- Analitik dan Pelacakan Kinerja: solusi analitik memungkinkan Anda untuk
memantau kinerja situs web, konversi penjualan, perilaku pelanggan, dan lainnya.
Ini memberikan wawasan berharga yang dapat digunakan untuk mengoptimalkan
operasi e-commerce anda.
- Layanan Pelanggan dan Dukungan: sistem untuk menyediakan layanan pelanggan
yang efektif, termasuk live chat, sistem tiket, atau pusat bantuan online, penting
untuk memastikan kepuasan pelanggan dan meningkatkan retensi.
- Infrastruktur Teknologi: infrastruktur fisik seperti server, jaringan, dan
penyimpanan data harus dapat menangani beban kerja yang tinggi, menjaga waktu
respons cepat, dan memberikan ketersediaan yang tinggi.
- Sistem Manajemen Persediaan: ini penting untuk memantau dan mengelola
persediaan produk secara efisien, menghindari kehabisan stok atau penumpukan
yang tidak perlu.

3. Bagaimana e-commerce dapat meningkatkan pengalaman berbelanja bagi konsumen?

Berikan contoh penerapannya.
 ➢ Personalisasi: e-commerce memungkinkan bisnis mempersonalisasi
pengalaman belanja pelanggannya dengan merekomendasikan produk
berdasarkan pembelian sebelumnya, riwayat penelusuran, dan data demografis.
➢ Navigasi yang mudah: situs web e-niaga yang dirancang dengan baik
memudahkan pelanggan menemukan produk yang mereka cari dan
menyelesaikan pembelian mereka.
➢ Product Review: review produk dari pelanggan lain membantu pelanggan
membuat keputusan pembelian yang lebih akurat.
➢ Opsi Pembayaran Fleksibel: e-commerce menawarkan berbagai opsi
pembayaran, termasuk kartu kredit, debit langsung, dan dompet elektronik,
memungkinkan pelanggan memilih metode pembayaran yang paling nyaman
bagi mereka.
➢ Pengiriman Cepat dan Handal: pelanggan menghargai pengiriman yang cepat
dan andal. E-commerce memungkinkan bisnis melacak paket dan memberi tahu
pelanggan tentang status pengiriman.

Contoh penerapan: Amazon menggunakan rekomendasi produk yang

dipersonalisasi, ulasan pelanggan, dan berbagai opsi pembayaran untuk
meningkatkan pengalaman berbelanja bagi pelanggannya.

4. Apa saja tantangan dan risiko yang dihadapi dalam mengembangkan bisnis e-
commerce? Jelaskan!
Tantangan:
• Persaingan yang ketat: industri e-commerce sangat kompetitif, dengan banyak
pemain besar dan kecil yang bersaing untuk mendapatkan perhatian pelanggan.
Hal ini membuat sulit bagi bisnis baru untuk masuk dan bersaing, dan bahkan
bisnis yang sudah ada pun harus terus berinovasi dan beradaptasi agar tetap
terdepan.
• Akuisisi pelanggan: mendapatkan pelanggan baru bisa menjadi mahal dan sulit,
terutama bagi bisnis baru. Biaya iklan online dan strategi pemasaran lainnya
bisa tinggi, dan tidak ada jaminan bahwa upaya ini akan berhasil.
• Mempertahankan pelanggan: setelah mendapatkan pelanggan, penting untuk
menjaganya agar tetap kembali. Hal ini dapat dilakukan dengan menawarkan
layanan pelanggan yang unggul, produk berkualitas tinggi, dan pengalaman
 berbelanja yang positif. Namun, mempertahankan pelanggan bisa menjadi
tantangan, terutama jika pesaing menawarkan harga yang lebih rendah atau
pilihan yang lebih banyak.
• Logistik dan pengiriman: mengelola logistik dan pengiriman bisa menjadi rumit
dan mahal, terutama bagi bisnis yang beroperasi di beberapa wilayah. Penting
untuk memastikan produk dikirimkan dengan cepat dan efisien, dan pelanggan
puas dengan prosesnya.
• Keamanan siber: ancaman keamanan siber semakin marak, dan bisnis e-
commerce perlu mengambil langkah-langkah untuk melindungi data pelanggan
dan informasi keuangan mereka. Hal ini dapat dilakukan dengan menerapkan
langkah-langkah keamanan yang kuat dan menjaga sistem tetap up-to-date
dengan patch dan pembaruan terbaru.
• Kepercayaan dan kepuasan pelanggan: membangun kepercayaan dan kepuasan
pelanggan sangat penting untuk kesuksesan bisnis e-commerce. Hal ini dapat
dilakukan dengan menawarkan produk dan layanan berkualitas tinggi,
memberikan layanan pelanggan yang unggul, dan menyelesaikan masalah
dengan cepat dan efisien.

Risiko:

• Kegagalan keuangan: risiko bisnis e-commerce mengalami kegagalan

keuangan, terutama pada tahap awal. Hal ini dapat disebabkan oleh berbagai
faktor, seperti persaingan yang ketat, akuisisi pelanggan yang mahal, atau
manajemen keuangan yang buruk.
• Penipuan dan pencurian: bisnis e-commerce berisiko mengalami penipuan dan
pencurian, seperti penipuan kartu kredit atau pencurian data pelanggan. Hal ini
dapat menyebabkan kerugian finansial dan merusak reputasi bisnis.
• Pasokan rantai yang terganggu: rantai pasokan yang terganggu dapat
menyebabkan tertundanya pengiriman dan kehabisan stok, yang dapat merusak
pengalaman pelanggan dan membahayakan reputasi bisnis.
• Perubahan peraturan: persyaratan industri e-commerce pada peraturan yang
terus berubah, dan bisnis perlu mengikuti perubahan ini agar terhindar dari
denda atau bahkan penutupan.
 • Kegunaan teknologi: teknologi e-commerce berkembang pesat, dan bisnis perlu
berinvestasi dalam teknologi baru agar tetap kompetitif. Hal ini bisa mahal dan
memakan waktu.

5. Bagaimana strategi pemasaran yang efektif untuk mempromosikan bisnis e-

commerce? Berikan 3 contoh strategi.
Strategi Pemasaran Efektif untuk E-Commerce:
1) Search Engine Optimization (SEO): SEO meningkatkan peringkat situs web e-
commerce dalam hasil mesin pencari dan membantu lebih banyak orang
menelusuri web.
2) Pemasaran Media Sosial: pemasaran media sosial adalah cara yang efektif untuk
menjangkau pelanggan dan membangun kesadaran merek.
3) Pemasaran Email: pemasaran email adalah cara terbaik untuk tetap
berhubungan dengan pelanggan Anda dan mempromosikan produk baru.

Contoh:

1) Tokopedia menggunakan SEO, pemasaran mediasosial, dan pemasaran email

untuk mendorong bisnis e-commerce-nya.
2) Lazada menggunakan pemasaran influencer untuk menjangkau pelanggan baru
dan meningkatkan kesadaran merek.
3) Shopee menawarkan berbagai penawaran dan diskon khusus untuk menarik
pelanggan.