Nama: Ilham Danuarta

Nim : 14022100063
Kelas : 4C-Inf

1. Kenapa Amazon bisa jadi raja E-Tailing?

Jawab : Amazon menjadi raja e-tailing karena memiliki beberapa faktor keunggulan yang
membedakannya dari pesaingnya:

1. Ukuran dan cakupan: Amazon adalah salah satu perusahaan e-tailing terbesar di dunia,
dengan keterlibatan dalam berbagai kategori produk dan jangkauan global. Ini
memberikan Amazon keunggulan dalam menawarkan berbagai produk dengan harga
yang kompetitif.
2. Pengalaman pengguna: Amazon memiliki antarmuka pengguna yang mudah digunakan
dan ramah pengguna, dan menawarkan pengiriman cepat dan layanan pelanggan yang
baik. Amazon juga memiliki program loyalitas seperti Amazon Prime yang menawarkan
berbagai manfaat seperti pengiriman gratis dan akses ke konten digital eksklusif.
3. Personalisasi: Amazon menggunakan teknologi untuk memahami preferensi pelanggan
dan menawarkan pengalaman belanja yang disesuaikan dengan preferensi tersebut. Ini
membuat pelanggan merasa dihargai dan meningkatkan loyalitas mereka terhadap merek.
4. Inovasi: Amazon terus menerus melakukan inovasi dalam bisnis e-tailing dan
menciptakan produk dan layanan baru untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Misalnya,
Amazon menciptakan Amazon Web Services (AWS) untuk menyediakan layanan cloud
computing, dan menciptakan Amazon Echo dan Alexa untuk memasuki pasar smart
home.
5. Ekosistem luas: Amazon memiliki ekosistem yang luas, termasuk marketplace di mana
penjual independen dapat menjual produk mereka di platform Amazon. Ini memperluas
cakupan produk Amazon dan memberikan pelanggan lebih banyak pilihan.

Semua faktor ini telah membantu Amazon untuk menjadi raja e-tailing dan terus mendominasi
pasar e-tailing global.
2. Masalah-Masalah yang serimg ditemui E-Tailers

Jawab: Meskipun e-tailing memiliki banyak keuntungan, namun ada beberapa masalah yang
sering dihadapi oleh e-tailers. Beberapa masalah tersebut antara lain:

1. Keamanan: Keamanan adalah masalah yang sering dihadapi oleh e-tailers. Perusahaan e-
tailing harus melindungi informasi pelanggan, seperti data kartu kredit, alamat, dan
informasi pribadi lainnya. Kebocoran informasi pribadi pelanggan dapat mengakibatkan
kerugian finansial dan reputasi buruk.
2. Logistik dan Pengiriman: E-tailers juga sering menghadapi masalah dalam hal logistik
dan pengiriman produk. Pengiriman yang terlambat atau kerusakan pada produk dapat
mengurangi kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan e-tailing.
3. Ketergantungan pada pihak ketiga: E-tailers sering mengandalkan pihak ketiga seperti
penyedia hosting, penyedia layanan pembayaran, dan perusahaan pengiriman. Masalah
dengan pihak ketiga dapat mempengaruhi pengalaman pelanggan dan menyebabkan
kerugian finansial.
 4. Persaingan: Persaingan dalam industri e-tailing sangat tinggi. E-tailers harus bersaing
dengan perusahaan besar seperti Amazon dan eBay serta pesaing lokal dan internasional
lainnya. Perusahaan e-tailing harus terus berinovasi dan meningkatkan pengalaman
pelanggan untuk tetap bersaing di pasar yang sangat kompetitif.
5. Retur dan Refund: E-tailers harus menghadapi masalah dengan retur dan refund produk
yang tidak sesuai atau rusak. Ini bisa menjadi biaya yang signifikan dan juga
mempengaruhi reputasi perusahaan jika tidak diatasi dengan baik.
6. Perubahan kebijakan pemerintah: E-tailers juga dapat menghadapi masalah dengan
perubahan kebijakan pemerintah tentang perdagangan online dan perpajakan. Perusahaan
e-tailing harus memahami dan mematuhi peraturan yang berlaku untuk menghindari
masalah hukum dan keuangan.

Ini hanyalah beberapa masalah yang sering dihadapi oleh e-tailers. Namun, dengan memahami
masalah ini dan menangani mereka dengan bijak, perusahaan e-tailing dapat tetap bersaing di
pasar yang semakin ketat.

3. Solusi-solusi e-tailer utk mengembangkan usahanya.

Jawab: Berikut adalah beberapa solusi yang dapat dilakukan oleh e-tailer untuk mengembangkan
bisnis mereka:

1. Fokus pada pengalaman pelanggan: E-tailers harus fokus pada pengalaman pelanggan
dan menawarkan layanan yang mudah digunakan dan ramah pengguna. Mereka harus
memperhatikan kebutuhan pelanggan dan menawarkan pilihan produk yang tepat, harga
yang kompetitif, dan pengiriman cepat dan andal.
2. Gunakan teknologi untuk meningkatkan efisiensi: E-tailers harus menggunakan teknologi
untuk meningkatkan efisiensi dan mengurangi biaya operasional. Ini dapat dilakukan
dengan mengadopsi teknologi seperti kecerdasan buatan (AI), Internet of Things (IoT),
dan big data untuk meningkatkan efisiensi dan membantu dalam pengambilan keputusan
bisnis.
3. Berinovasi: E-tailers harus terus berinovasi dan menciptakan produk dan layanan baru
untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang. Inovasi juga dapat
membantu e-tailers membedakan diri dari pesaing mereka dan menciptakan nilai tambah
bagi pelanggan mereka.
4. Memperluas pasar: E-tailers dapat memperluas pasar mereka dengan menawarkan produk
yang lebih luas, atau memperluas geografis ke wilayah baru. Ini dapat dilakukan dengan
membuka toko online baru atau memasuki pasar baru secara fisik.
5. Bermitra dengan pihak ketiga: E-tailers dapat mengembangkan bisnis mereka dengan
bermitra dengan pihak ketiga seperti penjual independen atau perusahaan teknologi. Ini
dapat membantu e-tailers memperluas cakupan produk mereka dan mencapai pelanggan
baru.
6. Mengoptimalkan SEO dan pemasaran digital: E-tailers harus memastikan situs web
mereka dioptimalkan untuk mesin pencari dan memiliki kampanye pemasaran digital
yang efektif. Ini akan membantu meningkatkan visibilitas situs web mereka dan
meningkatkan jumlah pengunjung.
 7. Mengikuti tren: E-tailers harus mengikuti tren terbaru dalam e-commerce seperti mobile
commerce dan social commerce, dan memastikan bahwa situs web mereka dioptimalkan
untuk platform ini.
8. Menjaga kualitas produk dan layanan: E-tailers harus memastikan bahwa kualitas produk
dan layanan mereka tetap berkualitas tinggi dan sesuai dengan standar yang diharapkan
pelanggan. Ini akan membantu meningkatkan kepercayaan pelanggan dan memperkuat
reputasi merek.

Dengan mengadopsi solusi-solusi ini, e-tailers dapat mengembangkan bisnis mereka dan
meningkatkan pangsa pasar mereka di pasar e-tailing yang semakin kompetitif.