Hambatan untuk adopsi internet konsumen

Indikasi beberapa hambatan untuk menggunakan internet, khususnya untuk pembelian konsumen, jelas
dari survei persepsi di berbagai negara. Hambatan konsumen untuk adopsi internet termasuk.

1. Tidak ada manfaat yang dirasakan

2. Kurangnya kepercayaan
3. Masalah keamanan
4. Kurangnya keterampilan
5. Biaya

Kurangnya permintaan akan layanan internet yang masih ada di setiap negara perlu diperhitungkan saat
memperkirakan permintaan di masa mendatang.

Contohnya pada bisnis e-Bay (bisnis online tersebar di dunia?)

Kasus ini merangkum pendekatan strategis yang digunakan oleh e-Bay untuk memanfaatkan peningkatan
adopsi konsumen terhadap internet. Ini merangkum tujuan, strategi dan proposisi dan risiko utama yang
membutuhkan manajemen.

e-Bay menjelaskan tujuannya sebagai ‘merintis komunitas baru diseluruh dunia yang dibangun di atas
perdagangan, ditopang oleh keprcayaan dan terinspirasi oleh peluang.

1. Pasar e-Bay yang awalnya menawarkan lelang menjadi platform pasar yang sangat luas. Dimana
marketplacenya mencangkup banyak sekali situs, yang menciptakan pasar online. e-Bay
membuat format vertical, seperti iklan baris, penawaran harian, mode, motor dan elektronik.
Pada tahun 2010 prioritas strategis telah berubah menjadi kepercayaan, nilai, pilihan dan
kenyamanan
2. Paypal, dengan misi menciptakan standar global baru untuk pembayaran online
3. GSI adalah penyedia layanan e-commerce dan pemasaran inteaktif, termasuk situs web dan
pusat pemenuhan, untuk memasukan klien hadiah yang mencangkup beberapa perusahaan
terkemuka di dunia

Model pendapatan

Sebagian besar pendapatan eBay adalah untuk daftar dan komisi atas penjualan yang telah selesai.
Untuk pembelian PayPal akan dikenakan biaya komisi tambahan. Margin pada setiap transaksi sangat
fenomenal, karena begitu infrastruktur dibangun, biaya tambahan pada setiap tindakan transaksi kecil -
yang dilakukan eBay hanyalah mentransmisikan bit dan byte antara pembeli dan penjual. Periklanan dan
pendapatan bersih non-transaksi lainnya mewakili proporsi yang relatif kecil dari total pendapatan bersih
dan strateginya adalah bahwa hal ini harus tetap terjadi. Layanan pemasaran dan pendapatan lainnya
menyumbang tambahan $2 miliar pada tahun 2012. Bagian lain dari bisnis ini, Skype Internet telephony,
diakuisisi pada 2005 oleh eBay dan dijual ke grup investor pada November 2009, dengan 30% saham
dipertahankan oleh eBay.
Dalil

Pasar eBay terkenal dengan layanan intinya yang memungkinkan penjual membuat daftar barang untuk
dijual berdasarkan lelang atau harga tetap, memberikan pembeli kesempatan untuk menawar dan
membeli barang yang diminati

Menurut pengarsipan SEC, eBay merangkum pesan inti untuk mendefinisikan proposinya sebagai berikut

Untuk pembeli :

1. Memppercayai
2. Nilai
3. Pilihan
4. Kenyamanan

Untuk penjual

1. Akses ke pasar yang luas

2. Pemasaran dan distribusi yang efesien
3. Peluang untuk meningkatkan penjualan

Faktor Risiko

eBay telah mengembangkan ‘program kepercayaan dan keamanan’ yang sangat penting untuk
meyakinkan pelanggan karena layanan online rentan terhadap penipuan.

Sama dengan platform global lainnya seperti Amazon, Facebook dan Google, eBay mencatat potensi
ancaman pergeseran ke platform tablet dan smartphone, menyatakan bahwa salah satu faktor risikonya
adalah: 'Kemampuan kami untuk mengelola pergeseran cepat dari perdagangan online dan pembayaran
ke seluler dan perdagangan dan pembayaran multisaluran."

Ada juga faktor risiko umum untuk permainan muri online dalam mempertahankan basis pengguna aktif,
menarik pengguna baru dan mendorong pengguna yang sudah ada untuk membuat daftar barang untuk
dijual, terutama ketika belanja konsumen lemah.

Kompetisi

Meskipun sekarang ada sedikit pesaing langsung dari layanan lelang online di banyak negara, ada banyak
pesaing tidak langsung. eBay (2013) menjelaskan saluran yang bersaing sebagai termasuk pengecer
online dan offline, distributor, likuidator, perusahaan impor dan ekspor, lelang, katalog dan perusahaan
pesanan pos, iklan baris, direktori, mesin pencari, produk mesin pencari, hampir semua peserta
perdagangan online dan offline, serta saluran dan jaringan belanja online dan offline.

Dalam pengajuan SEC mereka, eBay menyatakan bahwa faktor persaingan utama untuk bisnis
Marketplaces mencakup hal berikut:

- kemampuan untuk menarik, mempertahankan, dan melibatkan pembeli dan penjual

- volume transaksi dan harga serta pemilihan barang;
- kepercayaan pada penjual dan transaksi;
- pelayanan pelanggan; dan
- pengenalan merek.
 Tujuan dan strategi
Tujuan eBay secara keseluruhan adalah untuk meningkatkan volume barang dagangan kotor dan
pendapatan bersih dari pasar eBay. Tujuan yang lebih rinci ditentukan untuk mencapai tujuan ini,
dengan strategi yang berfokus pada:
1 Akuisisi-meningkatkan jumlah pengguna baru yang terdaftar di pasar eBay.
2 Pengaktifan-meningkatkan jumlah pengguna terdaftar yang menjadi penawar, pembeli, atau
penjual aktif di pasar eBay.
3 Aktivitas-meningkatkan volume dan nilai transaksi yang dilakukan oleh setiap pengguna aktif di
pasar

Strategi pertumbuhan eBay

Dalam pengarsipan SEC-nya, faktor keberhasilan yang diyakini eBay penting untuk
memungkinkannya bersaing di pasarnya meliputi:

 kemampuan untuk menarik pembeli dan penjual;

 volume transaksi dan harga serta pemilihan barang;
 pelayanan pelanggan; dan
 pengenalan merek

Menurut pengajuan SEC 2010: 'Strategi pertumbuhan kami difokuskan pada menginvestasikan kembali
pelanggan kami dengan meningkatkan pengalaman pembeli dan ekonomi penjual dengan meningkatkan
produk dan layanan kami, meningkatkan kepercayaan dan keamanan dan dukungan pelanggan,
memperluas penawaran produk kami ke format baru., kategori dan geografi, dan menerapkan strategi
penetapan harga dan retensi pembeli yang inovatif.'

Pembaruan pada informasi studi kasus eBay Halaman perusahaan eBay (http://pages.ebay.co.uk/
aboutebay.html)

Hubungan investor eBay (http://investor.ebay.com/index.cfm)

eBay SEC pengajuan (http://investor.ebayinc.com/financial_releases.cfm) Halaman Wikipedia eBay

(http://en.wikipedia.org/wiki/ EBay)

Analisis Pasar Online

Pengantar

Pasar online Pertukaran informasi dan komersial transaksi antara konsumen, bisnis, dan pemerintah
selesai melalui berbagai bentuk kehadiran online seperti mesin pencari, jejaring sosial, situs
perbandingan, dan situs tujuan.
Jalur untuk membeli situs yang berbeda, saluran, perangkat, dan sumber informasi yang digunakan
konsumen untuk menginformasikan keputusan pembelian mereka untuk suatu produk atau layanan.
Juga dikenal sebagai jalur konversi di situs.

Analisis situasi

Koleksi dan ulasan informasi tentang lingkungan eksternal organisasi dan proses internal serta sumber
daya untuk menginformasikannya strategi.

Lingkungan memindai dan analisis

Proses dari terus memantau lingkungan dan peristiwa dan menanggapi demikian.

Memahami elemen online dari lingkungan organisasi, adalah bagian penting dari analisis situasi untuk
pengembangan strategi bisnis digital. Ada juga kebutuhan akan proses untuk terus memantau
lingkungan, yang seringkali disebut sebagai pemindalan lingkungan.

Pengetahuan tentang peluang dan ancaman yang dihadirkan oleh perubahan pasar ini penting bagi
mereka yang terlibat dalam menentukan strategi bisnis, pemasaran, dan sistem Untuk
menginformasikan strategi e-commerce, pengaruh yang paling signifikan adalah pengaruh pasar
langsung dari lingkungan mikro yang dibentuk oleh kebutuhan pelanggan dan bagaimana layanan
diberikan kepada mereka melalui pesaing dan perantara dan melalui hulu pemasok.

Kelincahan strategis

Kemampuan untuk berinovasi dan dapatkan keunggulan kompetitif dalam pasar dengan memantau
perubahan dalam pasar organisasi dan kemudian untuk mengevaluasi strategi alternatif secara efisien
dan memilih, meninjau, dan menerapkan yang sesuai strategi kandidat.

Kelincahan strategis

Kapasitas untuk menanggapi peluang dan ancaman lingkungan ini biasanya disebut sebagai kelincahan
strategis.Kelincahan strategisadalah konsep yang sangat terkait dengan teori manajemen pengetahuan
dan didasarkan pada pengembangan proses yang baik untuk meninjau peluang dan ancaman pasar dan
kemudian memilih opsi strategi yang sesuai.

Klik ekosistem

Menjelaskan pelanggan perilaku atau aliran pengunjung online antara mesin pencari, media situs,
perantara lain untuk organisasi dan pesaingnya.

Pasar online ekosistem

Menggambarkan pelanggan perilaku atau aliran pengunjung online antara mesin pencari, media situs,
perantara lain untuk organisasi dan pesaingnya.
Sebuah proses untuk analisis pasar online

Analisis pasar online atau 'marketspace' adalah bagian penting dalam mengembangkan rencana bisnis
digital jangka panjang atau membuat kampanye pemasaran digital jangka pendek. Menyelesaikan
analisis pasar membantu menentukan jenis utama kehadiran online yang merupakan bagian dari 'klik
ekosistem' yang menggambarkan perjalanan pelanggan atau aliran pengunjung online antara mesin
pencari, situs media, dan perantara lainnya ke organisasi dan pesaingnya. Prospek dan pelanggan di
pasar online secara alami akan beralih ke mesin pencari untuk menemukan produk, layanan, merek, dan
hiburan. Mesin pencari bertindak sebagai sistem distribusi yang menghubungkan pencari ke situs
perantara yang berbeda untuk frasa yang berbeda, sehingga alur kunjungan antar situs harus dipahami
oleh pemasar di sektornya.

Pemain online utama seperti Facebook, Google, dan Salesforce telah mengembangkan infrastruktur
mereka sendiri atau ekosistem pasar online yang menghubungkan situs web melalui pertukaran data,
memberikan peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan memperluas jangkauan dan
pengaruh mereka.. Misalnya, Facebook telah mengembangkan API platform Facebook untuk
memungkinkan pertukaran data antara situs web dan aplikasi, termasuk aplikasi seluler. Hal ini
memungkinkan pemilik situs lain untuk memasukkan informasi tentang interaksi konsumen Facebook ke
dalam situs web dan aplikasi mereka sendiri dan berbagi objek sosial di seluruh ekosistem Facebook
untuk memperluas jangkauan mereka. Google telah mengembangkan ekosistemnya sendiri terkait
dengan pemasaran pencarian dan seluler - ekosistem Android. Sebagai bagian dari analisis pasar,
perusahaan harus mengevaluasi kepentingan relatif dari ekosistem ini dan sumber daya yang mereka
butuhkan untuk mengintegrasikan layanan online mereka dengan mereka, untuk membuat rencana.1

Menganalisis dampak ekosistem yang berbeda pada perilaku konsumen online atau perjalanan
pelanggan, hari ini, sama pentingnya dengan mengamati perilaku fisik mereka di dunia nyata.

Menggunakan pelacakan pengalaman real-time (RET) untuk menilai dampak komunikasi omnichannel
pada titik kontak pelanggan

Pelacakan pengalaman real-time melibatkan meminta panel konsumen untuk mengirim pesan teks di
pommer setiap kali mereka melihat pesan atau referensi ke merek tertentu atau salah satu pesaingnya
selama periode s minggu hingga satu bulan, tergantung pada lamanya proses pembelian. Pesan empat
karakter terstruktur menang mecek, jenis titik kontak seberapa positif perasan pelangg tentang
pertemuan itu, dan seberapa persuasifnya itu. Responden menambahkan detail lebih lanjut secara
online, an mengisi survel di awal dan akhir penelitian untuk mencatat perubahan sikap merek.

Contoh RET beraksi

RET depat digunakan untuk menilai bagaimana konsumen memandang merek di pasar yang berbeda,
misalnya Univer dapat memahami mengapa kampanye untuk semprotan tubuh Axe tidak berhasil di
Italia ketika kampanye tersebut berja dengan baik di Polandia. Di kedua negara, iklan TV diterima secara
positif. Namun sementara di Polandia, iklan tersebut t titik-titik kontak kelas atas seperti Polisi Kapak-
wanita menarik yang akan menangkap pria muda dan menyemprot me dengan Axe-pengingat seperti itu
yang mendekati momen pembelian potensial tidak ada di Italia. RET juga dapat mengon bagaimana sikap
mengarah ke langkah berikutnya dalam rantai, seperti yang ditemukan oleh salah satu badan amal
utama. Badan amal yang mengandalkan jaringan toko besar yang menjual barang bekas dan baru untuk
meningkatkan pendapatan dan kesadaran, baru-baru ini menerapkan RET dalam upaya untuk
memahami mengapa sumbangan tangong (berlawanan dengan keuntungan toko) ke badan amal
menurun. Proyek RET mengungkapkan bahwa pengalaman pelanggan dalam toko agak beragam:
beberapa orang merasa bahwa toko-toko itu tidak terorganisir dengan baik dan dari sini meny bahwa
badan amal itu mungkin juga tidak terlalu baik dalam membantu penerima manfaat RET juga dapat
membantu menyoroti pengaruh relatif saluran, termasuk saluran yang kurang mudah dilacak dibandon
saluran online. Dalam contoh lain, PepsiCo menggunakan RET untuk menyempurnakan peluncuran ulang
Gatorade di Mel memposisikan ulang merek di seputar nutrisi olahraga. Mereka segera menemukan
bahwa pengalaman di gym dan man Imelihat poster atau melihat orang lain minum Gatorade, misainya)
dua kali lebih efektif dalam mengubah sikap merel dibandingkan pertemuan serupa di tempat lain.
Mereka dapat dengan cepat mengalihkan lebih banyak sumber daya ada distribusi ke titik kontak ini dan
meneruskan apa yang mereka pelajari saat

Elemen proses analisis pasar adalah:

1 Segmen pelanggan

Analisis pasar harus mengidentifikasi dan meringkas segmen target yang berbeda untuk bisnis online
untuk kemudian memahami konsumsi media online mereka, perilaku pembeli dan jenis konten dan
pengalaman

2 Cari perantara

Ini adalah mesin pencari utama di setiap negara. Biasanya mereka adalah Google, Yahoo!, Microsoft Live
Search dan Ask, tetapi yang lain penting di beberapa pasar seperti China (Baidu), Rusia (Yandex) dan
Korea Selatan (Naver).

Agregator

Istilah alternatif untuk situs perbandingan harga. Agregator termasuk informasi produk, harga dan
layanan, membandingkan pesaing dalam sektor seperti jasa keuangan, ritel atau perjalanan. Model
pendapatan mereka biasanya mencakup pendapatan afiliasi (BPA), iklan bayar per klik (BPK) dan iklan
bergambar (BPS).

Afiliasi

Perusahaan yang mempromosikan pedagang biasanya melalui komisi berdasarkan pengaturan baik
secara langsung maupun melalui Jaringan afiliasi.

Choi dan Varian (2009) mencatat bahwa data Google Trends pada volume pencarian sepanjang wath
sangat berguna untuk memprediksi tingkat pengeluaran. Mereka berpendapat bahwa 'karena data Goog
Trends praktis tersedia dalam waktu nyata, hubungan statistik apa pun antara penjualan aktual dan
Gonge Trends dapat dimanfaatkan untuk menghasilkan perkiraan permintaan konsumen yang lebih
tepat waktu.
Perusahaan perlu mengetahui situs mana yang efektif dalam memanfaatkan lalu lintas pencarian dan
bermitra dengan mereka atau mencoba untuk mendapatkan bagian dari lalu lintas pencarian menggunak
teknik pemasaran mesin pencari dan pemasaran afiliasi. Merek terkenal dan tepercaya yang telah
dikembangkan loyalitas pelanggan berada dalam posisi yang baik untuk berhas secara online karena
perilaku konsumen yang umum adalah langsung membuka situs dengan memasuk URL, bookmark,
email, atau menelusuri merek atau URL. Hitwise menyediakan jenis wawasan ini. Melalui evaluasi jenis
dan volume frasa yang digunakan untuk mencar produk di pasar tertentu, dimungkinkan untuk
menghitung total peluang potensial dan pangsa istilah pencarian saat ini untuk sebuah perusahaan.
'Bagikan pencarian' dapat ditentukan dari laporan analisis dari situs perusahaan yang menunjukkan frasa
kunci yang tepat yang digunakan oleh pengunjung untuk benar-benar mencapai situs.

Perantara, pemberi pengaruh, dan situs media

1. Situs media dan perantara lain seperti agregator, afiliasi, dan pemberi pengaruh seperti blog
sering kali berhasil menarik pengunjung melalui penelusuran atau langsung karena mereka
adalah merek arus utama. Perusahaan perlu menilai media online dan mitra distribusi potensial
dalam kategori seperti: Situs atau portal media berita utama. Sertakan tradisional, misalnya
FT.com atau Times, atau pureplay misalnya berita Google, sebuah agregator.
2. Jaringan sosial, misalnya Facebook, Google+, Twitter dan LinkedIn.
3. Situs media niche atau vertikal,misalnya Smartinsights.com, SearchEngineLand.com. Click.com
yang mencangkup pemasaran B2B
4. Situs perbandingan harga(juga dikenalagregator), misalnya Moneysupermarket, Kelkoo
5. Afiliasi super. Afiliasi mendapatkan pendapatan dari pedagang yang mereka rujuk lalu lintas
Shopping.com, uSwitch. menggunakan pengaturan berbasis komisi berdasarkan proporsi
penjualan atau jumlah tetap. Mereka penting di pasar e-retail, menyumbang puluhan persen
dari penjualan.
6. Afiliasi niche, influencer atau blogger.Ini sering individu, tetapi mereka mungkin penting:
misalnya, di Inggris, Martin Lewis dari Moneysavingexpert.com menerima jutaan kunjungan
setiap bulan. Afiliasi dan blogger yang lebih kecil dapat menjadi penting secara kolektif.

Nilai online proposisi (OVP)

Pernyataan tentang manfaat e-commerce layanan yang ideal tidak boleh tersedia dalam penawaran
pesaing atau penawaran offline.

Situs tujuan

Ini adalah situs yang pemasar coba untuk menghasilkan pengunjung, apakah ini situs transaksional,
seperti pengecer, layanan keuangan atau perusahaan perjalanan atau produsen atau merek. OVP adalah
aspek kunci yang perlu dipertimbangkan dalam analisis pasar-pemasar harus mengevaluasi OVP mereka
terhadap pesaing sebagai bagian dari analisis pesaing dan memikirkan bagaimana mereka dapat
menyempurnakannya untuk mengembangkan pengalaman online yang unik.
Sumber daya untuk menganalisis pasar online
Melayani
1. Alat Google
Terutama disertakan dalam layanan
AdWords mereka
(https//adwords.google.com)
2. Alexa (www.alexa.com). Alat gratis, tetapi
tidak berdasarkan sampel yang
representatif, lihat juga
www.similarweb.com.
Google Trends untuk Situs Web
(http://trends.google.com/websites,
Penggunaan
Google adalah salah satu sumber terbaik alat
akurat untuk analisis pasar termasuk:
 Alat penempatan (alat AdWords ini
menunjukkan ukuran relatif dan pemirsa
penerbit dalam program Google)
 Google Trends - variasi waktu
berdasarkan volume penelusuran
menurut negara - tidak perlu masuk
Perencana Kata Kunci - alat yang tersedia di
AdWords ini memberikan detail tambahan.
Layanan gratis milik Amazon yang memberikan
juga peringkat lalu lintas situs individu
dibandingkan dengan semua situs. Bekerja paling
baik untuk situs di 100.000 teratas. Sampel
bergantung pada pengguna toolbar Alexa.
Compete.com memberikan alternatif lain