Chapter 9: Online Retail

and Services

MATA KULIAH E-COMMERCE

Tren Utama dalam Ritel Online
 Semakin banyaknya marketplace (mobile commerce)
 Pertumbuhan pesat dalam perdagangan social (socmed)
 Ritel online menjadi saluran ritel yang tumbuh cepat
 Membeli secara online menjadi mainstream
 Pilihan barang meningkat, termasuk barang mewah
 Perbelanjaan informasi untuk barang-barang besar
semakin meluas
 Situs ritel khusus bertumbuh pesat
 Adanya integrasi beberapa saluran ritel lain
Sektor Ritel
 Tema terpenting dalam ritel online adalah upaya
mengintegrasikan operasi online dan offline
 Pasar ritel AS menyumbang $ 11,1 triliun (71%)
 Konsumsi pribadi:
❖ Layanan: 66%
❖ Barang Tidak Tahan Lama: 23%
❖ Barang Tahan Lama: 11%
Industri Ritel
E-commerce Ritel: Visi
1. Mengurangi biaya pencarian dan transaksi; pelanggan dapat
menemukan harga terendah
2. Menurunkan biaya masuk pasar, menurunkan biaya operasi,
meningkatkan efisiensi
3. Pedagang toko fisik tradisional terpaksa gulung tikar
4. Beberapa industri akan disintermediasi

 Pengecer yang menjual produk melalui berbagai saluran

dan mengintegrasikan toko fisik mereka dengan situs web
dan platform seluler mereka disebut omni-chanel
Sektor Ritel Online Saat Ini
 Segmen industri ritel terkecil (8-9%)
 Tumbuh lebih cepat daripada segmen offline
 Pendapatan telah kembali tumbuh
 Sekitar 77% pengguna Internet membeli secara online
pada tahun 2016
 Penerima manfaat utama:
 Pengecer offline mulai hadir secara online (mis., Staples)
 Muncul perusahaan dot-com penggerak pertama (mis.,
Amazon)
Sektor Ritel Online
Saat Ini
 Pakaian dan aksesori
adalah kategori pembelian
online terkemuka dalam
hal pendapatan yang
dihasilkan, terhitung lebih
dari 18% dari semua
pendapatan ritel online.
Multi-chanel vs Omni-chanel
Omni-chanel
 Ritel Omni-channel adalah
sebuah pendekatan yang
berpusat pada pelanggan yang
merupakan evolusi dari ritel
multi-channel. Ini merujuk pada
adopsi strategi, variasi alat
untuk berhubungan dengan
pelanggan, dan customer
experience yang sama di
berbagai channel belanja.
Menganalisis Kelayakan Perusahaan Online
 Kelayakan ekonomi:
 Kemampuan perusahaan untuk bertahan sebagai perusahaan
bisnis yang menguntungkan selama periode tertentu (yaitu, 1-
3 tahun)
 Dua pendekatan analisis bisnis:
 Analisis strategis
 Berfokus pada industri secara keseluruhan dan perusahaan itu
sendiri
 Analisis keuangan
 Bagaimana kinerja perusahaan
Model Bisnis E-tailing
Amazon.com
 Visi:
 Pilihan terbesar di dunia, paling berpusat pada pelanggan
 Model bisnis:
 Ritel, Pedagang Pihak Ketiga, dan Layanan Web Amazon (layanan
pedagang dan pengembang)
 Analisis keuangan:
 Pertumbuhan pendapatan eksplosif yang berkelanjutan,
menguntungkan
 Analisis strategis / strategi bisnis:
 Maksimalkan volume penjualan, turunkan biaya dan potong harga,
akuisisi, belanja seluler, Kindle
Amazon.com
 Analisis / persaingan strategis:
 Merchandiser umum online dan offline, layanan Web
 Analisis / teknologi strategis:
 Koleksi teknologi ritel online terbesar dan tercanggih yang tersedia
 Analisis strategis / sosial, hukum:
 Pajak penjualan, tuntutan hukum paten
 Prospek masa depan:
 Pada tahun 2011, penjualan bersih tumbuh 40%, dan peningkatan yang
signifikan sejauh ini di tahun 2013
 Peringkat di antara lima besar dalam layanan pelanggan, kecepatan,
akurasi
Sektor Layanan: Offline dan Online
 Sektor jasa:
 Bagian ekonomi terbesar dan paling cepat
berkembang di negara-negara industri maju
 Berkaitan dengan pelaksanaan tugas di dalam dan
sekitar rumah tangga, perusahaan bisnis, dan lembaga
 Termasuk dokter, pengacara, akuntan, konsultan bisnis, dll.
 Mempekerjakan 4 dari 5 pekerja di A.S.
 75% dari aktivitas ekonomi
Industri Jasa
 Kelompok industri jasa utama:
 Keuangan
 Asuransi
 Real estat
 Perjalanan
 Layanan profesional — hukum, akuntansi
 Layanan bisnis — konsultasi, periklanan, pemasaran
 Layanan kesehatan
 Layanan pendidikan
Industri Jasa
 Dua kategori
❖ Makelar transaksi
❖ Penyedia layanan langsung
 Fitur:
 Pengetahuan- dan informasi-intens
 Membuatnya sesuai secara unik untuk aplikasi e-commerce
 Personalisasi dan kustomisasi
 Level berbeda tergantung pada jenis layanan, misalnya,
medis vs. keuangan
Konsolidasi Industri dan Jasa Keuangan Terintegrasi
Perilaku Konsumen Keuangan Online
 Konsumen tertarik ke situs keuangan online karena
keinginan untuk menghemat waktu dan mengakses
informasi
 Sebagian besar konsumen online menggunakan
perusahaan jasa keuangan untuk pengelolaan keuangan
biasa
❖ Periksa saldo
❖ Bayar tagihan
 Jumlah orang yang menggunakan perangkat seluler
untuk layanan keuangan melonjak
Perbankan dan Pialang Online
 Perbankan online yang dipelopori oleh NetBank dan
Wingspan;

 Bank-bank nasional bermerek yang mapan telah

memimpin secara substansial dalam pangsa pasar

 Inovator awal dalam pialang online (E * Trade) telah

digantikan oleh pialang mapan (Fidelity, Schwab)
Portal Keuangan dan Agregator Akun
 Portal keuangan
 Layanan perbandingan belanja, nasihat keuangan
independen, perencanaan keuangan
 Pendapatan dari iklan, rujukan, langganan
 misalnya, Yahoo! Keuangan, Quicken.com, MSN Money
 Agregasi akun
 Mengumpulkan semua data keuangan pelanggan di situs
Web yang dipersonalisasi
 misalnya, Yodlee: menyediakan teknologi agregasi akun
 Masalah privasi; kontrol data pribadi, keamanan, dll.
Contoh Jasa Online lainnya:
 Jasa Pinjaman

 Jasa Asuransi

 Jasa Real Estat

 Jasa Perjalanan

 Jasa Rekrutmen