E-Marketing

Internet Marketing
Pengembangan dan penggunaan internet pada skala global
telah menciptakan peluang bagi konsumen, pemasok dan
penjual barang dan jasa untuk berkomunikasi satu sama lain
di pasar online.
Internet telah menjadi katalis bagi organisasi untuk
memperluas kegiatan mereka di luar batas-batas tradisional
yang ditandai dengan kendala fisik.
Salah satu kegiatan tersebut adalah fungsi pemasaran dalam
organisasi.
Sebagai media komunikasi, internet menawarkan berbagai
manfaat yang dapat dimanfaatkan oleh organisasi untuk
meningkatkan strategi pemasaran mereka.
Yang penting, internet membawa pembeli dan penjual
bersama-sama dengan cara yang lebih hemat daripada
iklan tradisional dan metode pemasaran (Chi dan
Kiang, 2001).
Pertumbuhan penggunaan internet untuk e-bisnis telah
mengubah cara pemasok, distributor, pembeli dan
penjual berinteraksi.
Tujuan pemasaran adalah untuk mengidentifikasi, mengantisipasi dan
memuaskan kebutuhan pelanggan secara menguntungkan.
Variabel pasar utama yang harus dipertimbangkan ketika menerapkan
strategi pemasaran adalah harga, promosi, tempat dan produk.
Faktor penentu keberhasilan bagi perusahaan menerapkan strategi
pemasaran adalah untuk memahami karakteristik pelanggan yang
menjadi target mereka .
Mereka dapat menargetkan basis pelanggan umum, tetapi lebih biasanya,
upaya pemasaran ditujukan untuk satu atau lebih segmen pelanggan.
Segmen pelanggan dapat ditentukan oleh berbagai kriteria termasuk
usia, gender, kelompok sosial-ekonomi; geografi; kerja; selera dan
kepentingan, faktor budaya dan gaya hidup (Galvin dan O'Connor,
2001).
Internet adalah sebuah mekanisme tambahan tersedia untuk
perusahaan yang memfasilitasi penerimaan dan pengiriman informasi
kepada pelanggan, pemasok dan mitra.
Secara khusus, konektivitas pelanggan dari situs internet , digunakan
untuk menginformasikan e-strategi pemasaran mereka.
E-marketing adalah penggunaan teknologi komunikasi elektronik,
seperti internet, untuk mencapai tujuan pemasaran.
Tentu saja, informasi di website juga memberdayakan pelanggan dan
membantu mereka mencapai tujuan mereka.
Misalnya, mereka dapat membandingkan harga produk oleh
perusahaan saingan.
Internet mengubah hubungan antara pembeli dan penjual karena
informasi pasar tersedia bagi semua pihak dalam transaksi.
E-Marketing Plan
Rencana e-pemasaran adalah bagian dari rencana lebih luas
cakupannya diberlakukan oleh perusahaan untuk mencapai
tujuan yang dinyatakan.
Kontribusi e-pemasaran merupakan bagian dari strategi e-
bisnis untuk mencapai tujuan dan termasuk riset pasar dan
komunikasi dengan pelanggan atau kelompok pelanggan yang
menggunakan internet.
Rencana e-pemasaran akan tergantung pada tingkat sumber
daya yang tersedia bagi organisasi.
Rencananya akan dibangun dalam anggaran dialokasikan dan
akan berkisar dalam lingkup sesuai dengan manfaat yang
dirasakan dapat bertambah untuk bisnis.
Rencana e-pemasaran ini dirancang untuk
mengidentifikasi dan menetapkan cara untuk mencapai e-
pemasaran tujuan.
Rencana tersebut terdiri dari analisis fungsi permintaan
dan pesaing.
Bentuk ini merupakan dasar untuk mengembangkan dan
menerapkan strategi untuk target pasar.
Campuran pemasaran adalah taktik yang digunakan
untuk target pasar.
Akhirnya, ada unsur pengukuran kinerja dan evaluasi
pemasaran e-rencana.
Konsep Bauran Pemasaran
Perusahaan mengembangkan strategi pemasaran mereka dengan
berfokus pada bauran pemasaran.
Bauran pemasaran adalah kombinasi dari produk, harga, tempat,
dan promosi yang membantu meningkatkan penjualan ke pasar
target (McCarthy, 1960).
Campuran unik dari unsur-unsur yang terdiri dari bauran
pemasaran dapat membantu perusahaan bersaing secara lebih
efektif, memastikan profitabilitas dan mendapatkan keuntungan
kompetitif.
Internet mempengaruhi konstruksi dari bauran pemasaran dan oleh
karena itu e-bisnis perlu mengambil pengaruh yang
mempertimbangkan ketika mengembangkan dan menerapkan e-
pemasaran mereka strategi.
Produk
Keberhasilan suatu produk atau jasa di pasar tergantung
pada sejumlah faktor termasuk kualitas, ketersediaan,
aplikasi, konstruksi, kemasan, layanan gambar,
pelanggan dan kemudahan penggunaan.
Produk harus sesuai atau melebihi harapan pelanggan.
Harapan ini telah diajukan karena pengaruh dari internet.
Konsumen memiliki kemudahan akses ke informasi
tentang berbagai produk dan jasa.
Informasi dari riset pasar pada jenis permintaan produk
menginformasikan perusahaan untuk membuat produk
atau layanan yang akan diberikan kepada masyarakat.
 Biasanya, untuk memenuhi permintaan konsumen maka
perlu bagi perusahaan untuk melakukan variasi penawaran
produk dan / atau memberikan fitur tambahan yang
menambah nilai kepada pelanggan.

 Ini adalah perbedaan antara produk inti yang memenuhi

harapan konsumen dasar, dan produk diperpanjang yang
memiliki fitur tambahan yang mengambil produk tersebut
melampaui harapan konsumen dasar.

 Sebagai contoh, Encyclopaedia Britannica sekarang online

hanya tersedia atau pada format CD.
 Hal ini sangat mengurangi biaya penyediaan sejumlah
besar informasi untuk pembaca tetapi juga meningkatkan
pengalaman konsumen dengan menawarkan fasilitas
interaktif, fasilitas pencarian yang mudah, gambar bergerak
untuk ilustrasi, dan akses ke sejumlah besar informasi.
Hal ini menambah nilai kepada konsumen dan
mengurangi beban biaya untuk penjual yang pernah
menjadi produk berbasis kertas.
Tetapi perlu dilihat Ada beberapa konsumen, tentu
saja, yang lebih memilih produk berbasis kertas
tradisional untuk alasan estetika.
Internet dapat digunakan untuk memvariasikan produk
diperpanjang dengan berbagai cara.
Chaffey dan Smith (2001) menunjukkan contoh-contoh berikut:
Pengesahan;
penghargaan;
Testimoni;
Daftar pelanggan;
Komentar pelanggan;
Jaminan;
Garansi;
Uang kembali ;
Layanan pelanggan;
Memasukkan alat yang berisi perintah untuk menggunakan produk
tersebut
harga

Satu-satunya elemen dari bauran pemasaran yang menghasilkan

pendapatan adalah harga.

Semua elemen lainnya merupakan biaya (Armstrong dan Kotler, 1991).

Harga di mana produk atau layanan yang dijual tergantung pada biaya
produksi, biaya distribusi, dan tingkat pengembalian investasi dan profit
margin bertujuan untuk oleh produser.

Reaksi pelanggan untuk harga awal dapat mempengaruhi perubahan harga.

Internet telah berdampak pada penetapan harga produk dan jasa.

Ada banyak online informasi harga yang tersedia dan pelanggan dapat
menggunakan ini untuk membuat perbandingan dan membuat lebih baik
penilaian tentang pembelian (Sinha, 2000).
Sebagai pelanggan menjadi lebih sadar harga produk
bersaing atau jasa ini memiliki efek membatasi
kemampuan perusahaan 'untuk melakukan
diskriminasi atas harga antara
berbeda kelompok konsumen.

Harga perantara, seperti Pricescan.com, adalah mesin

pencari yang melakukan perbandingan harga dari
produk atau jasa dan pelanggan dapat mengakses
untuk memastikan mereka mendapatkan produk yang
tepat untuk harga minimal.
Internet memungkinkan untuk pendekatan yang lebih dinamis untuk
produk harga dan layanan.
Harga dinamis mengacu pada pasar di mana harga dapat diperbarui
langsung dalam menanggapi perubahan kondisi pasar.
Aspek real-time dari internet memungkinkan penjual untuk terus
menginformasikan pelanggan mereka dari harga saat ini untuk produk
atau layanan yang mereka tawarkan.
Pelanggan baru yang potensial dapat ditargetkan dengan diskon, hadiah
gratis, atau insentif lain untuk membeli secara online dari situs web
tertentu.
Perusahaan-perusahaan memiliki informasi lebih pada pelanggan lebih
memungkinkan mereka adalah untuk menyesuaikan harga terhadap
pelanggan individu atau kelompok pelanggan.
Karakteristik interaktif dari internet memungkinkan
untuk negosiasi harga yang jauh lebih besar untuk
terjadi antara pembeli dan penjual.
Business-to-consumer (B2C) perusahaan seperti
pelanggan tawaran QXL kesempatan untuk
mengajukan tawaran untuk berbagai produk
konsumen.
Negosiasi adalah fitur kunci dari pelanggan-pelanggan
untuk-(C2C) situs lelang seperti e-Bay, dan business-
to-business (B2B) pertukaran untuk lelang terbalik.
tempat,
Unsur tempat bauran pemasaran mengacu pada saluran melalui mana
perusahaan membawa produk atau jasa kepada pelanggan.
Saluran ini mencakup saluran komunikasi (misalnya e-mail), saluran
distribusi untuk perantara (misalnya untuk pelanggan melalui grosir)
atau penjualan langsung kepada pelanggan

Sebagian besar perusahaan yang menggunakan internet sebagian besar

melakukannya untuk tujuan pemasaran.

Perusahaan akan memiliki website yang adalah versi elektronik dari

depan sebuah toko.

Website memiliki fasilitas komunikasi yang memungkinkan informasi

mengalir antara penjual dan pembeli dan sebaliknya.
Pemilihan tempat tergantung pada sejumlah faktor,
termasuk sifat dan karakteristik dari produk atau jasa
untuk dijual, kekuatan perantara dalam rantai
pasokan, efektivitas mekanisme rantai suplai
tradisional, ruang lingkup konflik saluran, dan
kedekatan dan kedalaman perusahaan mencari
hubungan dengan pelanggan.
dan promosi
Promosi adalah unsur dari bauran pemasaran yang melibatkan
komunikasi dengan pelanggan mengenai produk dan jasa untuk dijual.

Internet merupakan saluran lain untuk komunikasi dengan pelanggan.

Promosi produk dan layanan dapat dilakukan dengan menggunakan

beberapa metode yang berbeda
termasuk branding,
periklanan,
hubungan masyarakat,
promosi penjualan,
display di dalam toko,
promosi web,
promosi penjualan dan personal selling.
Teknik ini menggabungkan untuk menginformasikan
kepada pelanggan produk dan jasa untuk dijual,
bentuk komunikasi yang dibutuhkan untuk setiap
tahap transaksi, dan ketersediaan diskon atau
penawaran khusus.
Internet adalah sebagian besar merupakan 'tarik' media
dimana konsumen
membuat keputusan untuk mengunjungi website.
Customer Relationship Management
Perkembangan internet sebagai sarana bertransaksi telah melahirkan sejumlah
model bisnis untuk menciptakan keunggulan kompetitif.

Sebagian besar model diarahkan pasar, harga atau biaya sebagai fokus utama
untuk menghasilkan keuntungan.

Namun, manajer semakin banyak menyadari pentingnya loyalitas pelanggan

dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan sebagai sarana
untuk menciptakan keunggulan kompetitif.

Sebagai Lykins (2002) mencatat, harganya sebanyak dua puluh kali untuk
memperoleh pelanggan baru untuk menyimpan satu.

Akibatnya, isu manajemen hubungan pelanggan (CRM) telah menarik

perhatian manajer e-bisnis karena mereka semakin mengadopsi berorientasi
pelanggan model bisnis untuk mencapai keunggulan kompetitif.
Ada tiga bagian komponen untuk model CRM. Ini adalah:
akuisisi Pelanggan - ini adalah di mana teknik ini digunakan untuk membentuk
hubungan dengan pelanggan baru di lingkungan perdagangan online. Teknik-
teknik ini meliputi periklanan dan promosi; persembahan diskon, pemimpin
rugi atau insentif lain untuk menarik pelanggan baru; persembahan nilai tambah
layanan kepada pelanggan baru, dan penargetan kelompok pelanggan melalui e-
mail langsung;
mempertahankan Pelanggan - ini adalah di mana teknik ini digunakan untuk
mempertahankan pelanggan yang ada. Ini mungkin melibatkan menggunakan
informasi pelanggan untuk menawarkan layanan pribadi, akses ke komunitas
pembeli; diskon untuk loyalitas, atau akses ke materi spesialis promosi;
perluasan Pelanggan - ini adalah di mana teknik ini digunakan untuk
mendorong pelanggan untuk lebih terlibat dalam kegiatan organisasi. Hal ini
mungkin melibatkan pengiriman informasi tambahan melalui langsung e-mail
yang berhubungan dengan portofolio produk perusahaan memiliki atau sekitar
perusahaan itu sendiri.
Ada lima kriteria utama terhadap mana perusahaan harus meninjau CRM mereka
strategi. Ini termasuk:

Luas- laba atas investasi dari sistem CRM sangat erat berkorelasi dengan jumlah orang
atau kelompok yang terlibat dalam menggunakan sistem;

Pengulangan - potensi keuntungannya dari sistem CRM tergantung pada frekuensi dari
kegiatan atau transaksi yang mendukung aplikasi;

Biaya - biaya dari solusi harus lebih rendah daripada biaya sistem yang digantikannya;

Kolaborasi - aplikasi CRM yang mendukung kolaborasi di seluruh organisasi dapat

meningkatkan efisiensi, biaya rendah dan membantu untuk meningkatkan keunggulan
kompetitif;

Pengetahuan - CRM aplikasi yang mendukung berbagi pengetahuan dapat menciptakan

keunggulan kompetitif.