Tugas Kelompok ke-4

(Minggu 10/ Sesi 15)

Nama Kelompok :

- Agatha Christie (2101773902)

- Hermawan Prasetyo (2001601074)

1. Lakukan analisis terkait aktivitas Value Chain pada perusahaan-perusahaan dibawah ini
a. Amazon.
b. Walmart.
c. Ebay.
d. Bukalapak dan
e. Tokopedia.
Dalam melakukan analisis, harus dimulai dari: aktivitas utama hingga aktivitas pendukung!
(Point 75)
Jawab:
a. Amazon
A. PRIMARY ACTIVITIES
1. INBOUND LOGISTICS
Menjual di FBA Amazon adalah menjual barang di Amazon yang barangnya tersimpan di
gudang Amazon. Tetapi penjualnya dan pemilik barangnya tetap si pengirim barang, bukan
Amazon.
2. OPERATIONS
· Amerika Utara. Segmen ini mengoperasikan situs yang berfokus pada Amerika Utara
seperti www.amazon.com, www.amazon.ca, dan www.amazon.com.mx. Penjualan di segmen
ini meningkat 23%, 25%, dan 25% pada tahun 2014, 2015, dan 2016, dibandingkan dengan
periode tahun sebelumnya yang sebanding.
· Internasional. Segmen ini mengoperasikan situs web yang berfokus secara internasional
seperti www.amazon.com.au, www.amazon.com.br, www.amazon.cn dan lain-lain. Penjualan

ISYS6426- E-Corporate Strategy and Management-R0

internasional meningkat 12%, 6%, dan 24% pada tahun 2014, 2015, dan 2016, dibandingkan
dengan periode tahun sebelumnya yang sebanding.
· Layanan Web Amazon. Segmen ini berkaitan dengan penjualan global komputasi,
penyimpanan, database, dan penawaran layanan lainnya untuk perusahaan pemula,
perusahaan, instansi pemerintah, dan institusi akademis. Penjualan AWS meningkat 49%,
70%, dan 55% pada tahun 2014, 2015, dan 2016, dibandingkan dengan periode tahun
sebelumnya yang sebanding.
3. OUTBOUND LOGISTICS
Untuk pendistribusian barang, Amazon menggunakan pesawat boeing 767 untuk antar negara,
dan untuk cangkupan metropolitan, Amazon mengumumkan mereka menggunakan sistem
pengiriman drone
4. MARKETING AND SALES
Pesan pemasaran Amazon menyampaikan janji-janji pilihan produk dan layanan terbesar,
harga menarik, pengiriman cepat produk dan layanan pelanggan secara keseluruhan.
5. SERVICE
“Proses pengembalian Amazon ditangani sepenuhnya secara online melalui akun pelanggan.
Jika ada masalah yang mengharuskan pelanggan berbicara dengan asisten layanan pelanggan
melalui telepon, mereka akan memiliki akses ke akun pelanggan dan rincian pesanan, yang
berarti bahwa ada masalah yang dapat ditangani dengan cepat dan efisien. "

B. SUPPORT ACTIVITIES
1. FIRM INFRASTRUCTURE
Amazon SimpleDB adalah layanan web untuk menjalankan query pada data terstruktur secara
real time. Layanan ini bekerja sama erat dengan Amazon Simple Storage Service (Amazon
S3) dan Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), secara kolektif menyediakan
kemampuan untuk menyimpan, memproses dan mengajukan data permintaan di awan.
Layanan ini dirancang untuk membuat komputasi skala web lebih mudah dan lebih hemat
biaya bagi pengembang.
2. HUMAN RESOURCE MANAGEMENT
karyawan Amazon tidak diwakili oleh serikat pekerja dan Amazon menganggap bahwa
hubungan karyawan mereka baik. Kompetisi untuk personil yang berkualifikasi di industri

ISYS6426- E-Corporate Strategy and Management-R0

Amazon secara historis sangat ketat, terutama untuk insinyur perangkat lunak, ilmuwan
komputer, dan staf teknis.
3. TECHNOLOGY DEVELOPMENT
RFID dapat memberikan nilai di mana akurasi persediaan buruk, tingkat penyusutannya
tinggi, atau informasi real-time lebih banyak dibutuhkan
4. PROCUREMENT.
Amazon.com mengisi persediaan pusat distribusinya melalui berbagai pemasok. Pemasok
untuk segmen produk media mereka adalah distributor buku besar seperti Ingram Book
Distributors, serta distributor buku kecil lainnya.

Sumber :
https://research-methodology.net/amazon-value-chain-analysis/
http://khbuddhist.blogspot.co.id/2011/11/analyze-amazon-and-walmartcom-using.html
b. Walmart
VALUE CHAIN WALMART
A. PRIMARY ACTIVITIES
1. INBOUND LOGISTICS
Walmart memiliki gudang sendiri .Barang berasal dari produk bermerek dengan harga yang
menarik.lalu dikirimkan ke 27 pusat distribusi . Menggunakan system cross-platfor, yaitu
mengirim langsung ke toko. Setiap toko akan menerima rata-rata 5 truk dan sistem faktur
elektronik.
2. OPERATIONS
Walmart Menggunakan sistem barcode untuk pendistribusian barang
3. OUTBOUND LOGISTICS
Cara pendistribusian barang menggunakan truk yang akan dibawa ke pusat distribusi.Jaringan
distribusi Walmart terjadi dalam 2 proses yaitu konsentrat dan distribusikan. Terdapat 2000
truk untuk pengankutan barangnya dan setiap toko dapat memilih frekuensi dan penjadwal
pengiriman,kebanyakan memilik pengiriman paa malam hari.
4. MARKETING AND SALES
Slogan Walmart yaitu setiap hari harus murah. Melakukan sedikit promosi dan mereka
menjaminkan kepuasan pada pelanggannya. klub saham menawarkan sejumlah produk dengan

ISYS6426- E-Corporate Strategy and Management-R0

harga glosir. Melakukan kampanye yang disebut Buy America. Sebagian besar tokonya buka
dari jam 9 pagi sampai jam 9 malam
5. SERVICE
Ketika seorang pelanggan datang, seorang rekan menyambutnya dan memberinya sebuah
gerobak untuk barang-barang itu. Mayoritas penjualan dilakukan secara tunai tapi bisa
membayar dengan kartu. Anggota keanggotaan klub saham membayar $ 25 setahun.
Menawarkan sebuah kebijakan "kepuasan terjamin" bisa dikembalikan barang dagangan ke
toko manapun tanpa ada pertanyaan yang diajukan.
B. SUPPORT ACTIVITIES
1. FIRM INFRASTRUCTURE
a. Terdapat 2485 toko yang dimiliki Walmart
b. Terdapat 682 supercenters, 457 klub saham, 5 pasar walmart dan 1007 unit of walmart
international.
2. HUMAN RESOURCE MANAGEMENT
a. Seorang supercenter Wal-Mart memiliki sekitar 450 mitra dan secara pribadi. Asisten Wal-
Mart mempekerjakan 528.000 orang .Seminar manajemen ditawarkan di pusat distribusi.
Semua mitra baru mendapat pelatihan.
b.Perusahaan tidak berserikat, yang membuktikan bahwa perusahaan memberikan
kenyamanan. 30% stafnya bekerja paruh waktu. Mereka memiliki kebijakan pintu terbuka
dengan mitra.
3. TECHNOLOGY DEVELOPMENT
Mereka memasang sistem satelit yang memungkinkan mengumpulkan dan menganalisis data
penjualan setiap hari. Electronic scanning code standardisasi produk pada titik penjualan,
dipasang di semua cabang pada tahun 1988. Unit terkait menggunakan pemindaian barcode
manual untuk menandai harga komoditas. Pemindai ini, yang menggunakan teknologi
frekuensi radio, berkomunikasi dengan inventori komputerisasi toko untuk memastikan harga
pastinya dan meningkatkan efisiensi.
4. PROCUREMENT.
Saat pesanan diekstraksi inventaris, sistem komputer berdasarkan sinyal cahaya ("") yang
terkait dipandu ke lokasi yang benar.

ISYS6426- E-Corporate Strategy and Management-R0

SUMBER : https://tropicliving.wordpress.com/2015/05/29/walmart-revised-value-chain-
analysis/
c. Ebay
VALUE CHAIN EBAY
A. PRIMARY ACTIVITIES

1. INBOUND LOGISTICS
a. Ebay membeli beberapa server,beberapa barang elektronik dan beberapa item teknologi
b. Ebay memerhatikan sekala ekonomi yang merupakan sumber utama di ebay.
c. Membina hubungan dengan pemasok merupakan sumber utama dalam ibound logistic
Ebay.
2. OPERATIONS
a. Penjual mendaftar di situs eBay
b. Pembeli yang menawar untuk produk tertentu yang ditawarkan oleh penjual
c. Sebuah tawaran sukses oleh Pembeli tertentu (atau pembelian melalui 'Beli Sekarang'
d. Pembeli membayar ke bank melalui PayPal atau metode pembayaran lainnya
e. Bank memberitahukan eBay tentang pembelian Pembeli
f. eBay yang memberitahukan Penjual tentang pembayaran dengan Pembeli
g. Pengiriman (shipment) dari produk oleh Penjual ke Pembeli
h. Pemberitahuan oleh Pembeli untuk eBay tentang pengiriman produk
i. eBay memberikan rekening penjual ke bank.
j. Penjual menerima uang dari bank

3. OUTBOUND LOGISTICS
eBay tidak harus berurusan dengan grosir dan distributor dan pengecer untuk pengiriman. Ini
adalah tanggung jawab penjual eBay untuk mengirimkan produk kepada pelanggan, tetapi
perusahaan harus mengatur dan memonitor sistem secara konsisten.
4. MARKETING AND SALES
Sama dengan kebanyak ecommerce lainnya eBay memanfaatkan pemasaran di media social
dan system penjualan online yang canggih.
5. SERVICE

ISYS6426- E-Corporate Strategy and Management-R0

a. Khususnya untuk masyarakat AS terdapat telepon layanan selama 24 jam yang dapat
menjawab keluhan dari konsumen.
b. Perusahaan selalu mendorong penjual agar selalu memberikan layanan pelaggan yang
unggul kepada pembeli agar reputasi eBay selalu positif.
c. Namun secara husus eBay tidak memiliki live chat untuk menghubungkan dengan si
penjual.

Sumber : https://research-methodology.net/ebay-value-chain-analysis/

SUPPORT ACTIVITIES
1. FIRM INFRASTRUCTURE
Kegiatan ini mencakup dan didorong oleh perencanaan perusahaan atau strategis. Ini
mencakup Sistem Informasi Manajemen (SIM) dan mekanisme lain untuk perencanaan dan
pengendalian seperti departemen akuntansi.
2. HUMAN RESOURCE MANAGEMENT
Karyawan adalah sumber yang mahal dan vital. Suatu organisasi akan mengatur rekrutmen
dan seleksi, pelatihan dan pengembangan, dan penghargaan . Misi dan tujuan organisasi akan
menjadi pendorong strategi HRM.
3. TECHNOLOGY DEVELOPMENT
EBay dioperasikan sebagai tempat online untuk pembeli dan penjual; Teknologi merupakan
sumber keunggulan kompetitif yang penting. eBay menggunakan opsi online untuk
berinovasi, mengurangi biaya dan melindungi dan mempertahankan keunggulan kompetitif.
4. PROCUREMENT
eBay hanya menyediakan platform untuk trading online yang akan berlangsung, tidak
mengambil memiliki barang yang dijual, ini mengurangi biaya pengelolaan inventaris.

Sumber : https://www.slideshare.net/search/slideshow?searchfrom=header&q=beskida
d. Bukalapak
A. PRIMARY ACTIVITIES
1. INBOUND LOGISTICS

ISYS6426- E-Corporate Strategy and Management-R0

Program Anti Penipuan yaitu, pembeli akan mentransfer barang yang dibeli ke bukalapak, lalu
si penjual menadapatkan notifikasi “ada pemesanan barang”. Barang akan dikirim si penjual
ke alamat pembeli. Ketika brang sudah sampai di tangan pembeli, baru bukalapak menstrasfer
transaksi ke pada si penjual.
2. OPERATIONS
Pemantauan terhadap transaksi pembeli dan penjual
3. OUTBOUND LOGISTICS
Fitur Buka Dompet adalah sistem dimana penjual dan pembeli tidak berkomunikasi langsung,
agar tidak terjadi penipuan. Disini buka lapak sebagai pihak yang menjembatani bahwa brang
yang di beli sudah sampai. Dan bukalapak akan mestrafer uang yang telah d transfer oleh
pembeli. Sistem ini bertujuan agar tidak terjadi kasus penipuan.
4. MARKETING AND SALES
Yaitu Dengan cara iklan melalui iklan di media sosial maupun iklan d stasiun tv swasta,
pemilik buka lapak juga turut ikut serta dalam iklan tersebut
5. SERVICE
· Melakukan pelayanan kepada pengguna tokopedia melalui Costumer Servic
· Layanan pembayaran yang mudah melalui kerjasama dengan berbagai bank sehingga
pengguna dapat memilih banyak bank yang diinginkan.
· Memberikan layanan pengiriman barang yang baik melalui kerjasama dengan berbagai jasa
pengiriman barang sehingga dapat menjangkau seluruh daerah di Indonesia.

B. SUPPORT ACTIVITIES
1. FIRM INFRASTRUCTURE
team vulnerability reports yaitu dimana team tersebut memeriksa apakah terjadi bug terhadap
sistem bukalapak, agar sistem bukalapak tidak terjadi bug pada sistemnya
2. HUMAN RESOURCE MANAGEMENT
Bukalapak menyediakan makan siang dan malam secara gratis setiap harinya, dan juga untuk
pengembangan nya bukalapak mengdakan pelatihan, konferensi dan buku buku
3. TECHNOLOGY DEVELOPMENT
Bukalapak bisa di akses melalui mobile seperti android dan ios
4. PROCUREMENT.

ISYS6426- E-Corporate Strategy and Management-R0

Untuk Pendanaan, Pada Tahun 2012 Bukalapak mendapatkan suntikan dana Gree Ventures

Sumber : Bukalapak.com
e. Tokopedia
VALUE CHAIN TOKOPEDIA
A. PRIMARY ACTIVITIES

1. INBOUND LOGISTICS
a. Tokopedia selalu mengontrol dan mengawasi perkembangannya melalui data statistic
yang mereka punya dengan memantau progress perusahaan setiap bulan.
b. Bekerjasama dengan beberapa perusahaan lain seabgai investor perusahaan.
c. Terus mengajak online shop lain agar mau memasarkan barangnya di Tokopedia.

2. OPERATIONS
a. Melakukan pelayanan kepada pengguna tokopedia melalui Costumer Service
b. Customer dapat memilih dan membandingkan harga beserta barang pada beberapa
online shop.

3. OUTBOUND LOGISTICS
a. Tokopedia kini tidak hanya bisa di aksesmelalui PC atau Laptop saja namun bisa juga
diakses melalui mobile phone.

4. MARKETING AND SALES

a. Tokopedia membuat event-event seperti Roadshow dan Workshop di Kampus-kampus
serta workshop bersama UMKM di berbagai daerah.
b. Menambah fitur yang bernama Top Ads untuk membantu penjual aktif di Tokopedia
dalam mempromosikan produk.
c. Memasang iklan baik di tv ataupun social media yang membuat tokopedia semakin
berkembang.

5. SERVICE

ISYS6426- E-Corporate Strategy and Management-R0

 a. Melakukan pelayanan kepada pengguna tokopedia melalui Costumer Servic
b. Layanan pembayaran yang mudah melalui kerjasama dengan berbagai bank sehingga
pengguna dapat memilih banyak bank yang diinginkan.
c. Memberikan layanan pengiriman barang yang baik melalui kerjasama dengan berbagai
jasa pengiriman barang sehingga dapat menjangkau seluruh daerah di Indonesia.

B. SUPPORT ACTIVITIES

1. FIRM INFRASTRUCTURE
a. Tokopedia memiliki sistem data statistic untuk memantau perkembangan perusahaan
b. Karena Tokopedia merupakan bisnis online maka infrastruktur memiliki perangkat
elektronik dan internet untuk mendukung bisnis.

2. HUMAN RESOURCE MANAGEMENT

a. Untuk meningkatkan loyalitas karyawan dan pengguna tokopedia, maka Tokopedia
membuat Tokopedia Awards yang diperuntukan karyawan Tokopedia.
b. Kemudian megadakan event-event yang melibatkan karyawan Tokopedia untuk
mempererat hubungan antar karyawan.

3. TECHNOLOGY DEVELOPMENT
a. Tokopedia selalu melakukan update fitur mengingat kebutuhan customer yang selalu
bertambah sehingga mempermudah customer dalam menggunakan aplikasi Tokopedia.

4. PROCUREMENT
a. Pendanaan di Tokopedia berasal dari investor-investor yang telah menginvestasikan
dananya ke Tokopedia seperti Softbank dan sebagainya.
Sumber : http://ekafujiastt.blogspot.co.id/2017/02/digital-value-chains-tokopedia.html

2. Bagaimana cara Bukalapak dan Tokopedia dalam menerapakan sistem manajemen hubungan
pelanggan? (Poin 25)

ISYS6426- E-Corporate Strategy and Management-R0

Jawab :

Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management) adalah suatu jenis

manajemen yang secara khusus membahas teori mengenai penanganan hubungan antara
perusahaan dengan pelanggannya dengan tujuan meningkatkan nilai perusahaan di mata para
pelanggannya. Untuk Bukalapak dan Tokopedia sebagai salah satu ecommerce yang sudah
terkenal di Indonesia saling berlomba untuk meningkatkan hubungan baik dengan pelanggan
dengan cara:

- Memiliki komunikasi yang Lancar dengan Pembeli

Bukalapak dan Tokopedia memiliki sarana live chat dimana pelanggan diberikan
kemudahaan dalam komunikasi antar customer service dan juga antar penjual. Setiap
penjual dapat di chat melalui sarana chat yang disediakan oleh perusahaan, sehinggah
komunikasi terus berjalan

- Pelayanan Transaksi
Transaksi yang baik adalah transaksi yang cepat, jelas, dan aman. Dan Bukalapak dan
Tokopedia telah memenuhi hal tersebut. Dalam bertransaksi juga sangat mudah di
dukung oleh banyak platform sepeti OVO, GOPAY, transfer dll. Kemu

- Menerima Kritik dan Saran

Dalam hal ini Bukalapak dan Tokopedia terus menerima kritik dan saran yang dapat
dilakukan melalui email, telepon maupun chat. Sehinggah pelayanan untuk pelanggan
selalu terpenuhi.

ISYS6426- E-Corporate Strategy and Management-R0