TUGAS STRATEGIC BUSINESS MANAGEMENT

“Analisa Kasus JD.com: leveraging the edge of e-business”

Disusun Oleh:
Zulfickry Solehudin

2401212148

Professional 19

MAGISTER MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS TELKOM

BANDUNG

2022
 Kasus dari jurnal "JD.com: leveraging the edge of e-business" membahas tentang
perusahaan e-commerce terkemuka di China bernama JD.com (sebelumnya dikenal dengan
nama Jingdong). JD.com merupakan salah satu platform belanja online terbesar di China dan
merupakan pesaing utama dari Alibaba Group, perusahaan e-commerce terbesar di China.
Artikel ini membahas berbagai strategi dan inovasi yang dilakukan oleh JD.com dalam
memanfaatkan keunggulan bisnis online (e-business) untuk mencapai pertumbuhan yang pesat
dan memenangkan persaingan di pasar yang sangat kompetitif.

Artikel ini membahas beberapa strategi yang dilakukan oleh JD.com, antara lain:

1. Menerapkan teknologi big data dan kecerdasan buatan (artificial intelligence) untuk
memperkuat sistem logistik dan manajemen rantai pasokan (supply chain).
2. Mengembangkan layanan keuangan dan membentuk kemitraan strategis dengan
perusahaan-perusahaan finansial untuk menyediakan solusi keuangan yang lebih
terintegrasi bagi para pelanggan dan penjual di platform JD.com.
3. Menerapkan teknologi blockchain untuk meningkatkan keamanan dan transparansi
dalam transaksi dan manajemen data.
4. Menawarkan berbagai produk dan layanan dengan harga yang kompetitif serta
memberikan pengalaman belanja yang mudah dan menyenangkan bagi para pelanggan.

Artikel ini juga membahas tantangan dan peluang yang dihadapi oleh JD.com dalam
persaingan di pasar e-commerce China, serta berbagai inovasi dan pengembangan produk dan
layanan yang diharapkan dapat memperkuat posisi JD.com di pasar yang semakin kompetitif
ini.

Judul JD.com: leveraging the edge of e-business

Buat analisis Kasus "JD.com: leveraging the edge of e-business" membahas tentang
situasi dari kasus perusahaan e-commerce asal Tiongkok, JD.com, dan strategi yang
ini digunakan untuk memenangkan persaingan di pasar e-commerce yang
semakin kompetitif. Situasi saat ini adalah persaingan yang semakin
ketat antara JD.com dengan pesaing utamanya di Tiongkok, Alibaba.

JD.com telah mencapai posisi yang kuat di pasar e-commerce Tiongkok

dengan pendekatan yang berbeda dari pesaingnya. Mereka
memfokuskan diri pada pengiriman cepat, pengendalian kualitas yang
ketat, dan membangun kemitraan strategis dengan perusahaan-
perusahaan terkemuka di Tiongkok. Pendekatan ini telah membantu
JD.com memenangkan kepercayaan konsumen dan meningkatkan
kepuasan pelanggan.
 Namun, situasi juga menghadirkan tantangan yang signifikan bagi
JD.com. Persaingan di pasar e-commerce Tiongkok semakin sengit,
dengan Alibaba yang merupakan pesaing utama dan mempunyai pangsa
pasar yang lebih besar. Selain itu, JD.com juga dihadapkan pada biaya
logistik yang tinggi dan risiko investasi dalam teknologi baru yang
belum teruji.

Meskipun demikian, JD.com telah mencoba mengatasi tantangan ini

dengan berbagai inisiatif strategis, seperti mengembangkan teknologi
drone untuk pengiriman dan memperluas jaringan logistik mereka.
Selain itu, mereka juga telah melakukan ekspansi internasional untuk
mengurangi ketergantungan pada pasar domestik Tiongkok.

Dalam analisis situasi, JD.com menghadapi tantangan besar dalam

persaingan di pasar e-commerce yang kompetitif. Namun, perusahaan
telah berhasil memenangkan kepercayaan konsumen dengan pendekatan
unik mereka dan berbagai inisiatif strategis untuk memperluas pangsa
pasar dan mengurangi risiko.

Identifikasi core Dalam kasus "JD.com: leveraging the edge of e-business", terdapat
problem beberapa core problem, yaitu:

1. Tingginya biaya pengiriman: biaya pengiriman yang tinggi

menjadi masalah bagi JD.com karena hal ini mengurangi daya
saingnya dibandingkan dengan pesaingnya di industri e-
commerce, seperti Alibaba.
2. Kurangnya kepercayaan konsumen: meskipun JD.com telah
memperkenalkan program-progam untuk meningkatkan
kepercayaan konsumen, seperti layanan pelacakan pesanan
secara real-time dan pengembalian barang, namun konsumen
masih meragukan keamanan pembelian online.
3. Terbatasnya jangkauan produk: JD.com masih memiliki
keterbatasan dalam hal jangkauan produk, khususnya di luar
kota-kota besar di Cina. Hal ini mengakibatkan konsumen lebih
memilih membeli dari pesaing JD.com yang menawarkan
produk yang lebih beragam.
4. Persaingan yang ketat: di pasar e-commerce Cina, persaingan
sangatlah ketat antara JD.com dengan pesaing utamanya, seperti
Alibaba dan Amazon China.
5. Keuntungan yang masih rendah: meskipun JD.com memiliki
volume penjualan yang besar, namun keuntungannya masih
terbatas karena persaingan yang ketat dan biaya operasional yang
tinggi.

Analisis alternatif Ada beberapa alternatif solusi yang dapat dipertimbangkan untuk
solusi apa saja memecahkan masalah inti pada kasus ini, di antaranya:
yang bisa
dijalankan untuk 1. Memperluas jangkauan logistik: JD.com dapat memperluas
memecahkan jaringan logistiknya dengan membuka lebih banyak pusat
masalah inti. distribusi atau bekerja sama dengan penyedia jasa logistik yang
 lebih luas. Dengan begitu, JD.com dapat mencapai lebih banyak
wilayah dan mengurangi biaya pengiriman.
2. Meningkatkan kualitas layanan pelanggan: JD.com dapat
meningkatkan kualitas layanan pelanggan seperti responsif
dalam menangani keluhan dan permintaan pelanggan,
peningkatan keamanan transaksi, dan memastikan ketersediaan
stok barang yang lebih baik.
3. Mengembangkan aplikasi mobile yang lebih baik: JD.com dapat
mengembangkan aplikasi mobile yang lebih baik dan user-
friendly sehingga memudahkan pelanggan dalam berbelanja.
Aplikasi ini dapat menampilkan barang-barang yang relevan
dengan preferensi pelanggan dan memungkinkan pelanggan
untuk membandingkan harga dan kualitas produk dengan
mudah.
4. Meningkatkan keamanan data dan privasi: JD.com dapat
meningkatkan sistem keamanan data dan privasi pelanggan
dengan meningkatkan sistem keamanan dalam setiap transaksi
dan meningkatkan kesadaran akan kebijakan privasi.
5. Meningkatkan inovasi produk: JD.com dapat meningkatkan
inovasi dalam produk dan layanan yang ditawarkan, seperti
mengembangkan produk eksklusif dan menawarkan layanan
tambahan seperti instalasi atau layanan purna jual yang lebih
baik.

Tentu saja, setiap alternatif solusi ini memiliki kelebihan dan

kekurangan tersendiri dan harus dipertimbangkan dengan baik sebelum
dipilih dan diimplementasikan.

Rekomendasikan Rekomendasi solusi yang dapat dilakukan untuk mengatasi masalah inti
solusi tanpa dalam kasus JD.com adalah:
membuat
masalah baru 1. Memperkuat kolaborasi dengan para produsen dan merek
ternama untuk meningkatkan kualitas dan pilihan produk yang
ditawarkan di platform JD.com.
2. Memperkenalkan layanan pengiriman gratis atau dengan biaya
yang lebih terjangkau untuk meningkatkan daya tarik platform
JD.com bagi pelanggan.
3. Mengoptimalkan sistem manajemen risiko dan keamanan
informasi untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan pada
platform JD.com.
4. Mengembangkan program pelatihan dan pengembangan untuk
meningkatkan keterampilan dan kinerja karyawan di JD.com.

Penerapan solusi ini harus diiringi dengan evaluasi terus-menerus dan

pengukuran kinerja untuk memastikan bahwa tidak ada masalah baru
yang muncul. Selain itu, JD.com juga harus memperhatikan
perkembangan teknologi dan tren pasar sehingga dapat terus
memperkuat keunggulan kompetitifnya di bidang e-commerce.