System Information and Technology

Week 2

Discovery-driven Digital Transformation

Point 1

Perpindahana system tradisional menuju digital memerlukan suatu proses, yang harus direspon
positif oleh konsumen.

Cth kasus: Veon

Merupakan perusahaan multinasional dibidang telekomunikasi. Disini memiliki terobosan untuk

membuat aplikasi, dan bekerjasama dengan partnernya yaitu mastercard. Namun, hal tersebut
rupanya tidak direspon dengan baik oleh konsumen. Hal tersebut kemudian memicu adanya
perubahan strategi manajemen secara besar-besaran seperti back to basic strategy, dengan digital
effort to pilot project stage.

Perusahaan harus menentukan visi yang hendak dicapai, kemudian focus dalam perbaikan dan
pemanfaatan peluang dengan memperbaiki proses-proses yang mengandung kesalahan. Kemudian
mencari alternatif yang solutif, sehingga sejalan dengan visi perusahaan.

Discovery-driven planning: refers to plans made by the company to menemukan arti dari bisnis yang
mereka jalankan.

Will learn how DDP is able to help incumbent business to face digital challenges over business
process.

Step by step information works better for traditional firm than all or nothing approach that
characterized start-up pivot.

Keuntungan Inkremental dari Perusahaan Incumbent

Ronald Coase: dalam situasi tertentu, market kadang tidak menguntungkan bagi konsumen. Hal ini
terjadi karena terdapat permintaan tinggi yang membuat barang menjadi mahal, seringkali
menyebabkan sulitnya penawaran karena informasi yang tersedia mengandung asimetri yang tinggi.
Apabila hal ini terjadi, maka perusahaan harus tetap menjalankan bisnis biasanya.

Saat pasar membaik, maka sudah lebih mudah. Telah dibuktikan oleh Alibaba dan Amazon, untuk
melakukan berbagai aktivitas bisnis diantaranya memilih supplier, negosiasi harga, menambah
kontrak, mengalokasikan pembayaran, dll.

Company yang sudah terdigitalisasi dari awal memahami bahwa perubahan akan terjadi secara
konsisten dan berbeda dari system perusahaan yang sebelumnya. Selain itu, direct to consumer,
memotong biaya distributor sehingga profitabilitas yang dihasilkan menjadi lebih besar karena tidak
ada perantara.

Dalam system start up, biasanya mereka lebih siap dalam perubahan karena sedikitnya biaya yang
akan dialami apabila terjadi kegagalan.

Hal tersebut akan berbeda apabila diimplementasikan oleh perusahaan yang sudah besar. Angka
kerugian akan tinggi apabila mengalami kegagalan, misalnya tidak bisa membayar karyawan, dll.
Namun untuk big firm, mereka bisa membuat berbagai alternatif yang tidak bisa dilakukan oleh
start-up company, karena big firm punya sumber daya yang lebih memadai. Hal ini memungkinkan
big firm untuk merespon digital challenge dengan lebih baik.

Case: German’s metal distributor, Klocknocker, mengambil pendekatan secara konsisten dan sedikit
demi sedikit. Dalam 2 tahun pertama, diawali dengan evaluasi bisnis yang tidak efisien, kemudian
berkembang dari waktu ke waktu. Memberi perangkat untuk memudahkan komunikasi antara
perusahaan dan kostumernya.

Advantage: Kalau perusahaan besar, they know their customer, jadi tidak menentukan segmen pasar
dari awal.

Startup lebih unggul dibidang teknologi, namun belum mengetahui secara jelas konsumen yang
menjadi targetnya, sehingga mereka kurang memahami what is customer looking for.

Technology digunakan sebagai peluang untuk bisnis, bukan bisnis sebagai peluang dari teknologi.

Pertanyaannya: Bagaimana cara kita melakukan pendekatan yang berguna untuk memperbaiki
bisnis?

Konsep Digital

Discovery driver planning mengacu pada suatu konsep. Apabila digunakan sebagai pengembangan
suatu produk, maka yang dilakukan adalah menganalisa hal yang ingin diciptakan, kemudian
menganalisa apa yang harus dilakukan agar perusahaan mampu meraihnya.

Apabila digunakan sebagai transformasi digital, maka DDP akan berfokus pada improvisasi dalam
penjualan produk yang telah ada, dan meningkatkan value dari perusahaan melalui transformasi
digital yang diinginkan.

Indikator yang memengaruhi penerapan DDP sebagai transformasi digital:

Mengidentifikasi pengalaman operasional, tidak hanya berfokus pada teknologi.

1. Mengetahui apa yang tidak beroperasi secara maksimal, kemudian mencari solusi terbaik
untuk menanggulangi hal tersebut.
1.1 Ilustrasi pada Perusahaan Best Buy yang hanya melakukan peningkatan bisnis hanya
melalui efisiensi digital, dimana pelanggan dapat mengambil produk di toko offline
namun melakukan pembayaran yang telah diberi diskon di toko online. Hal ini
menyebabkan masalah terhadap rantai pasok di toko online, sehingga perusahaan
mengalami kerugian $1,7 miliar yang menyebabkan pembayaran sewa toko, karyawan,
dan penyimpanan persediaan menjadi bermasalah.
1.2 Hubert Joly, CEO Best Buy kemudian mengubah model bisnis sebelumnya, dengan
mengkombinasikan manusia, barang fisik, dan teknologi digital untuk meraih minat
konsumen dengan mempelajari karakteristik konsumen Best Buy. Oleh karena itu
terbitlah beberapa pendekatan yang menyebabkan berubahnya kelemahan kompetitif
Best buy menjadi keunggulan. (Menghidupkan kembali pengalaman belanja konsumen,
menjalin hubungan baik dengan supplier, mendukung lingkungan dan kegiatan sosial,
kenyamanan karyawan, dan return kepada pemegang saham. Semua hal tersebut
kemudian akan terefleksi dalam laporan keuangan perusahaan.
1.3 Investasi bagi karyawan, dimana perusahaan memberikan diskon kepada karyawan yang
berprestasi dan meningkatkan training. Selain itu, perusahaan juga memberikan harga
bersaing bagi produknya, sehingga meningkatkan minat pelanggan.
Berfokus pada permasalahan tertentu: Mengidentifikasi output dan progress

Tujuan diadakannya transformasi digital yaitu untuk menjawab “bagaimana data dan modal digital
dapat digunakan untuk meningkatkan nilai perusahaan kepada konsumen?”

Salah satu metode pengukuran tradisional adalah ROI. Namun, ROI tidak menjelaskan secara spesifik
pengaruh perusahaan dalam memberikan nilai pada konsumen. Oleh karena itu, diperlukan untuk
memahami metrik, sehingga dapat diketahui secara spesifik pengaruh transformasi digital terhadap
loyalitas konsumen.

(Look at from into to) Progress metric

Ilustrasi: Klockner, tujuan utamanya adalah untuk mengganti model bisnis perusahaan, dari mark up
inventory menjadi pendapatan jasa. Awalnya, proses bisnis dimulai dari peralihan order melalui
layanan fax menuju platform online. Disini diperlukan kinerja dan beberapa Langkah agar model
bisnis mengalami peningkatan. ROI diperlukan, namun setelah penerapan metrik dirasa sudah
efisien

Mengidentifikasi kompetisi: Memperluas Jaringan

Batasan dari suatu pasar bersifat tidak pasti, sehingga pandangan bisnis yang sempit dapat
menyebabkan kegagalan khususnya bagi incumbent company.