Anggi Nurul Ainun Nisa

1801724
Pendidikan Manajemen Perkantoran 2018-A

eCourier, Cablecom, and Bryan Cave : Delivering Value through Business Intelligence

 Case Study Questions

1. How do information technologies contribute to the business success of the
companies depicted in the case? Provide an example from each company
explaining how the technology implemented led to improved performance.
(Bagaimana teknologi informasi berkontribusi pada kesuksesan bisnis perusahaan
yang digambarkan dalam kasus ini? Berikan contoh dari masing-masing perusahaan
yang menjelaskan bagaimana teknologi yang diterapkan dapat meningkatkan kinerja.)
Jawab :
Perusahaan eCourier : Perusahaan yang sangat menjaga dan memperhatikan kepuasan
pelanggan di waktu yang bersamaan dimana beroperasi mengirimkan paket di
sekitaran London. eCourier membuat inovasi dengan menggunakan SeeWhy yang
dimana dalam perolehan data pelanggan didapatkan secara lebih cepat, dapat
memantau kondisi klien saat aktif ataupun ada perubahan dalam pemesanan. Hal
tersebut untuk mencapai efisiensi, dikarenakan tidak mengeluarkan biaya tambahan
untuk staff dalam memantau tingkat senangnya kepuasan pelanggan atau kecewa
dengan jasa dan layanan yang diberikan.
Perusahaan Cablecom : untuk perusahaan Cablecom, menggunakan inovasi perangkat
lunak statistik yang dimana dapat mengakses data dari pelanggan agar identifikasi
masalah dapat diproses dengan lancar. Korelasi dan ketergantungan antara perangkat
lunak statistik dengan hasil survey sangat dibutuhkan, hal tersebut untuk memperoleh
data yang akurat. Dan itu juga termasuk teknologi informasi. Maka dari itu,
identifikasi untuk mencari kemungkinan adanya ketidakpuasan pelanggan dapat
diproses dari perusahaan Cablecom dengan memanfaatkan teknologi informasi
tersebut.
 Bryan Cave : Perusahaan firma di bidang hukum. Menggunakan inovasi bantuan
software BI untuk memudahkan pengacara melacak anggaran sehingga dapat
melakukan penyesuaian dengan lebih tepat dan cepat.
2. In the case of law firm Bryan Cave discussed above, the use of BI technology to
improve the availability, access, and presentation of existing information allowed
them to provide tailored and innovative services to their customers. What other
professions could benefit from a similar use of these technologies, and how?
Develop two different possibilities.
(Dalam kasus firma hukum Bryan Cave yang dibahas di atas, penggunaan teknologi
BI untuk meningkatkan ketersediaan, akses, dan penyajian informasi yang ada
memungkinkan mereka untuk memberikan layanan yang disesuaikan dan inovatif
kepada pelanggan mereka. Profesi lain apa yang bisa mendapatkan keuntungan dari
penggunaan serupa dari teknologi ini, dan bagaimana? Kembangkan dua
kemungkinan berbeda.)
Jawab :
Misalnya profesi lembaga keuangan. Alat intelijen dikembangkan ke bank untuk
pemantauan, analisis rekening dan penentuan profit pelanggan. Alat intelijen bisnis
ini memiliki keuntungan untuk pelanggan membeli produk berdasarkan perilaku
transaksi dan produk lain yang dapat menjadi keuntungan. Selain itu, untuk analisis
struktur biaya agar produk yang tersedia korelasinya dengan persaingan pasar
dikatakan kompetitif lah atau tidak menurut bank.
3. Cablecom developed a prediction model to better identify those customers at
risk of switching to other company in the near future. In addition to those noted
in the case, what other actions could be taken if that information were available?
Give some examples of these. Would you consider letting some customers leave
anyway? Why?
(Cablecom mengembangkan model prediksi untuk lebih mengidentifikasi pelanggan
yang berisiko beralih ke perusahaan lain dalam waktu dekat. Selain yang disebutkan
dalam kasus, tindakan lain apa yang dapat diambil jika informasi tersebut
tersedia? Berikan beberapa contohnya. Apakah Anda akan mempertimbangkan untuk
membiarkan beberapa pelanggan pergi? Kenapa?)
 Jawab :
Perangkat lunak statistik dan software penelitian survey adalah dua software yang
digunakan Cablecom. Yang dimana fungsinya untuk menganalisis ketidakpuasan
pelanggan, lama sebentarnya terjadi suatu masalah sampai pada perbaikan masalah.
Ada hal yang dilakukan agar pelanggan dapat dilanggar untuk berpindah. Yaitu
dengan pencarian sampai perbaikan masalah, mengirimkan survey.
 Real World Activities
1. Use the Internet to research the latest offerings in business intelligence
technologies and their uses by companies. What differences can you find with
those reviewed in the case? Prepare a report to summarize your findings and
highlight new and innovative uses of these technologies.
(Gunakan Internet untuk meneliti penawaran terbaru dalam teknologi intelijen bisnis
dan penggunaannya oleh perusahaan. Perbedaan apa yang dapat Anda temukan
dengan yang ditinjau dalam kasus ini? Siapkan laporan untuk meringkas temuan
Anda dan menyoroti penggunaan baru dan inovatif dari teknologi ini.)
Jawab :
Penawaran terbaru dalan teknologi inteligensi bisnis seperti menangani siklus
pelaporan, pemrosesan, penggalian proses sampai penganalisisan. Dan untuk
penggunaannya oleh perusahaan yaitu biasanya digunakan untuk mendukung
keputusan-keputusan bisnis yang biasa diantaranyaa mencakup harga produk dan
tujuan.
Perbedaan yang terkandung tidak begitu mencolok, kaena saling berkorelasi seperti
yang dikatakan tadi, teknologi inteligensi ada siklus pelaporan di dalamnya dan
disangkutkan dengan alat intelegensi dalam perusahaan ini yaitu pelacakan anggaran
untuk penyesuaian biaya, jadi konteks / tujuannya sama. Karena intelijen bisnis disini
adalah antarmuka yang lebih dipahami dan memungkinkan pengacara melacak
anggaran secara real. Hal tersebut berfungsi untuk menyesuaikan biayanya dan
membantu klien lebih memahami apa yang mereka dapatkandari uang mereka.
2. Why do some companies in a given industry, like eCourier above, adopt and
deploy innovative technologies while others in the same line of business do not?
Break into small groups with your classmates to discuss what characteristics of
companies could influence their decision to innovate with the use of information
technologies
(Mengapa beberapa perusahaan dalam industri tertentu, seperti eCourier di atas,
mengadopsi dan menerapkan teknologi inovatif sementara yang lain di lini bisnis
yang sama tidak? Bagi kelompok kecil dengan teman sekelas Anda untuk
mendiskusikan karakteristik perusahaan apa yang dapat mempengaruhi keputusan
mereka untuk berinovasi dengan penggunaan teknologi informasi)
Jawab :
Karena zaman semakin berubah, dengan adanya revolusi industri 4.0, digitalisasi atau
semacamnya dan untuk mencapai kepuasan pelanggan. Perusahaan pasti berlomba-
lomba untuk meningkatkan kualitas perusahaannya. Dengan terus berprogress
menciptakan teknologi-teknologi baru yang dapat mendukung keberhasilan
perusahaan disisi peningkatan kualtas sumber daya manusianya. Contohnya untuk
perusahaan eCourier diatas dengan inovasi SeeWhy untuk dapat memantau kondisi
pelanggan, hal itu dilakukan untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan. Karena
faktor itu sangat penting untuk perusahaan apalagi dalam persaingan dunia bisnis
kini. Dan teknologi inovatif tersebut dalam perusahaan pasti disesuaikan dengan
kebutuhan yang memang ada dalam perusahaannya.
Untuk permasalahan yang lain di lini bisnis yang sama tidak menerapkan teknologi
inovatif, hal tersebut dikarenakan mungkin sumber daya yang dimiliki oleh
perusahaan yang dimaksud belum optimal, sehingga masih perlu melakukan
optimalisasi sumber daya. Disisi itu, dana untuk inovasi awal teknologinya masih
kurang atau belum mencukupi, memang pada awalnya membutuhkan dana untuk
mengadopsi teknologi tersebut. Tetapi jika teknologinya sudah digunakan, pada
kenyataannya biaya yang diproses / dikeluarkan lebih hemat seperti yang terjadi
dalam perusahaan eCourier karena tidak mengeluarkan biaya tambahan. Dan memang
pada kenyataannya, dengan pemakaian teknologi inovatif / teknologi informasi
tersebut dapat menghemat biaya. Selain dikarenakan alasan tersebut, alasan beberapa
lini bisnis yang sama lainnya tidak menerapkan teknologi inovatif, dikarenakan sudah
terbiasa memakai cara yang lama atau yang seperti biasanya. Jadi untuk
menggunakan teknologi baru yang lebih canggih sepertinya belum terlalu
diprioritaskan.