“Implementasi Manajemen Mutu dan Budaya

Mutu”

//Kelompok 14 :
● Anggi Nurul Ainun Nisa (1801724)
● Risna Septiani (1807271)
● Wanda Nurhamidah (1800306)
● Santi Mustika Lestari (1800670)

http://www.free-powerpoint-templates-design.com
Elemen Model Implementasi TQM :
-

SKILL

MOTIVASI

FOKUS
MEMPERSIAPKAN ORGANISASI UNTUK TRANSDORMASI

.
MENGEMBANGKAN KOMITMEN MANAJEMEN SENIOR

MENENTUKAN VISI, MISI & TINDAKAN PRINSIP PANDUAN

 -
Pangsa pasar,
Kepuasan Pelanggan
Laba.

UKURAN KINERJA EKSTERNAL BISNIS

UKURAN KINERJA INTERNAL BISNIS

Biaya kualitas,
Kepuasan Pelanggan,
Limbah proses,
Biaya.
 Implementasi Manajemen Kualitas
-

Identifikasi dan melatih staff

.

Menyiapkan proyek awal Menghasilkan kemenangan

. yang cepat

Rayakan kesuksesan & tinjau Meninjau proyek

inisiatif sesuaikan prioritas
 Faktor penentu keberhasilan
-

• Komitmen manajemen senior • Penyelarasan strategis &

• Komunikasi fokus pelanggan

A B

C D
• Keterlibatan yang luas • Infrastruktur & dukungan
• Pembelajaran
. yang baik
• Sistem pengukuran &
pengenalan yang baik
 Dasar Perubahan
-

2. Terikat pada
1. Berfokus
fokus jangka
pada pelanggan
pendek

3. Pendekeatan
4. potensi
Tradisional
kontribusi
pendek
karyawan
kepemimpinan

5. menyamakan
kualitas
 -

Peran
Persyaratan
Manajeman
Implementasi
TOP
 -

PERAN MANAJEMEN TENGAH

X
PERAN MANAJEMEN ATAS
Pendekatan Implementasi yang Dihindari

Pendekatan Implementasi yang Bekerja

Strategi Implementasi: ISO 9000 dan Organisasi Baldrige
 Meningkatkan sistem

Tujuan dari meningkatkan sistem untuk kepuasan pelanggan.

Kepuasan pelanggan berarti retensi pelanggan yang tinggi, yang
mengarah pada peningkatan profitabilitas.
Sistem kualitas menggunakan model bisnis yang berfokus
kepada pelanggan dan mencakup dinamika peningkatan,
perubahan, perencanaan, dan pembaruan yang berkelanjutan.
/Tujuh Alat Pengendalian
Kualitas Dasar Ishikawa
• -

/Peta Proses
• -
Aturan Membuat Peta Proses
-

Menggunakan simbol-simbol sederhana

Kembangkan peta proses umum dan kemudian isi
dengan menambahkan lebih banyak detail atau
subflowchart ke masing-masing elemen.
Ikuti proses dengan mewawancarai mereka yang
melakukannya — saat mereka melakukan
pekerjaan.
Menentukan langkah-langkah mana yang
menambah nilai dan mana yang tidak termssuk
dalam upaya untuk menyederhanakan pekerjaan.
Sebelum menyederhanakan pekerjaan, tentukan
apakah pekerjaan itu benar-benar perlu dilakukan
sejak awal.
Langkah-langlah pemetaan proses :

1. Menetapkan seperangkat simbol pemetaan

2. Mengkomunikasikan tujuan dari peta proses
secara jelas
3. Mengamati pekerjaan
4. Mengembangkan peta proses
5. Meninjau peta proses dan melakukan
perubahan bila perlu
6. Mengembangkan peta proses yang ditingkatkan
 Diagram Afinitas
LANGKAH-LANGKAH UNTUK MEMBANGUNNYA :

Identifikasi masalah
Menanyakan kepada karyawan tentang masalah ini
Berikan estimasi waktu 10 menit
Tempatkan kartu tertulis pada permukaan yang rata
Tempatkan di tempat yang bisa dilihat semua orang
Biarkan semua orang di tim memindahkan kartu ke dalam kelompok dengan tema
yang sama
Jika tidak setuju langsung pindahkan
Membuat kartu header
Gambarlah diagram afinitas
Peningkatan Sistem Kualitas
Budaya

Pembelajaran dan
Pengetahuan Organisasi

Informasi & Keuangan

 AUDIT KUALITAS

Audit kualitas mempelajari cara-cara untuk meningkatkan layanan pelanggan dan memastikan apakah proses lay
anan pelanggan saat ini sedang dilakukan.
 Proses Audit Kualitas
-

Pertemuan
Persiapan Analisis
keluar

Pemilihan Melaksanakan
Tindak lanjut
Tim Audit Audit

Menyusun
Pertemuan
daftar pembukaan
Penutupan
periksa
 Jenis Audit
-

Audit Pemasok

Audit Audit
Penghargaan Audit Konsultan
Sertifikasi

Audit Presiden
Eelemen kualitas & kuantitas Audit ;

Kontr
Standar -
ak

Pros Persya
-
edur ratan

Standar
Peraturan-
Hirarkis
 Memvalidasi sistem kualitas :
-
Kumpulkan tim yang tepat.
Periksa hasil
Identifikasi pendekatan-pendekatan yang bekerja dengan baik.
Identifikasi apa yang tidak berfungsi dengan baik.
Identifikasi area tambahan penyebaran kualitas yang tidak ditangani.
Kembangkan strategi tanda tangan Anda
Kembangkan rencana implementasi dengan kerangka waktu dan biaya
Melaksanakan rencana proyek
Ulangi ini setiap tahun
Thank you.
-