Rosalina LH24 1701291371

Kimberly- Clark Corp.: Shopping for Virtual Products in Virtual

Stores (Page 472- 473)
1. A) Apa saja keuntungan yang didapatkan dari implementasi teknologi yang
dilakukan berdasarkan kasus tersebut?

Dengan menggunakan rancangan baru dari keranjang belanja virtual, Kimberly-Clark dapat
lebih memahami perilaku konsumen dan membuat pengujian produk baru lebih cepat, lebih
nyaman, dan lebih tepat. Hal ini dapat menghemat jutaan kerugian pendapatan karena kegagalan
produk baru. Lebih dari 65% dari produk baru gagal yang diluncurkan oleh perusahaan dengan
produk lainnya dan sumber daya lainnya.

Neilson, suatu perusahaan surveyor, membuat laporan bahwa orang Amerika beralih ke
teknologi baru dan perangkat yang membuat lebih mudah bagi mereka untuk membaca maupun
menonton konten yang mereka inginkan kapanpun dan dimanapun yang paling nyaman bagi
mereka. Dengan demikian, definisi rumah TV tradisional akan terus berkembang. Selain itu,
pendapatan iklan cetak turun untuk tahun keenam berturut-turut menurut The State of The News
Media. Sebagian kasus menunjukkan, karena pasar televisi terfragmentasi, meningkatkan
keraguan tentang efektivitas dari iklan tradisional. Teknologi virtual dapat membantu produsen
dan pengecer/ retail dapat fokus pada cara-cara baru untuk menarik perhatian pelanggan.

Kesimpulannya, menurut kasus , Produsen dapat bekerjasama dengan pengecer untuk

meningkatkan desain toko dan strategi merchandise untuk meningkatkan penjualan
menggunakan simulasi virtual.

B) Selain itu, apa saja keuntungan lainnya yang tidak dijelaskan secara eksplisit
dalam kasus tersebut?

Jika dilaksanakan dengan baik, teknologi virtual dapat memanfaatkan pengetahuan yang
diperoleh dari perilaku konsumen yang diperoleh dari mempergunakan rancangan baru dari
keranjang belanja virtual, untuk lebih baik merancang strategi pertumbuhan perusahaan. Dalam
sebuah perusahaan multidivisional seperti Kimberly-Clark, adalah penting untuk mengetahui
sikap konsumen karena hal ini memudahkan mereka untuk meluncurkan produk baru dan alokasi
sumber daya kontrol. Analisis bisnis BCG digunakan untuk mengukur ukuran kinerja dan target
pertumbuhan untuk menganalisis unit bisnis seolah-olah mereka investasi yang terpisah. Dengan
menempatkan posisi segmen tertentu pada matriks, perusahaan dapat menentukan akan kas
produsen dan pengguna tunai, manajemen kemudian dapat memutuskan peran masing-masing
segmen dalam pengembangan produk yang akan diluncurkan di masa mendatang.
Teknologi virtual dapat membantu menentukan apakah produk yang memunculkan respon baik
dari konsumen dapat diproduksi sebelum sumber daya yang langka digunakan untuk
pengembangan. Selain itu, produsen dapat mempercepat waktu pengambilan keputusan
konsumen dan mendorong pertumbuhan ekuitas merek. Jumlah waktu yang dibutuhkan untuk
pelanggan untuk membuat keputusan (Hukum Hick) adalah informasi penting. Untuk tujuan ini,
keranjang virtual Kimberly-Clark juga menggunakan alat scan retina untuk melacak pergerakan
dari costumer.

2. Apakah toko virtual tersebut hanya inovasi untuk melakukan tes marketing
terhadap desain produk baru atau apakah mereka mempunyai potensi untuk
mengubah ulang bagaimana perusahaan tersebut bekerja?

Penggunaan toko virtual, seperti yang dikembangkan dan digunakan dalam studi kasus oleh
Kimberly-Clarke, memiliki kemampuan untuk mengubah secara drastis cara produsen mendekati
model bisnis mereka. Memanfaatkan lingkungan toko virtual memungkinkan perusahaan untuk
menentukan kembali bagaimana mereka mendekati produk penelitian, menguji cara-cara inovatif
untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, dan memposisikan diri sebagai mitra bisnis bernilai
dengan pengecer mereka.

Virtual reality simulator memungkinkan peneliti untuk sepenuhnya meniru lingkungan ritel dan
melakukan penelitian virtual yang sebelumnya telah dilakukan saat di lokasi toko off-line.
Dengan teknologi virtual, produsen menciptakan lingkungan hidup di mana pelanggan dapat
sepenuhnya menavigasi melalui toko virtual dan mensimulasikan pengalaman belanja. Dengan
fungsi ini, peneliti dapat melakukan banyak variasi tes produk sambil mengumpulkan sejumlah
besar data konsumen. Selain itu, mereka dapat melakukan pekerjaan mereka lebih cepat dan
dengan kerahasiaan yang lebih terjaga jika dibandingkan dari penelitian tradisional di dalam
toko. Secara rinci, data kuantitatif tersebut memungkinkan produsen untuk lebih efektif
menyediakan produk kepada konsumen, sehingga meningkatkan tingkat pemeblian dari
konsumen.

Jika produsen dan pengecer memahami apa yang benar-benar penting untuk pelanggan, mereka
dapat terus beradaptasi dan mengembangkan penyediaan kebutuhan pelanggan dan secara
bersamaan meningkatkan proposisi nilai mereka. Dengan pemahaman yang lebih baik tentang
bagaimana konsumen menavigasi toko, di mana mereka melihat- lihat rak-rak toko, di mana
mereka menghabiskan waktu mereka di toko-toko, dan apa jenis promosi toko yang paling
efektif untuk mendorong penjualan, pemasok akan dapat menyediakan produk mereka kepada
pelanggan dengan cara yang lebih efektif untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

Kemampuan untuk menangkap dan menerapkan informasi rinci tersebut untuk strategi
pemasaran produk memungkinkan produsen untuk memposisikan diri sebagai lebih dari hanya
sekedar pemasok. Mereka dapat menjadi mitra bisnis yang dihargai, bukan hanya meluncurkan
produk hebat, tapi juga dapat menunjukkan bagaimana menjual produk terbaik. Menyediakan
peningkatan nilai keahlian akan menjadi syarat untuk sukses bersaing di pasar baru. Selain itu,
ini akan mendorong lingkungan secara kolaboratif sebagai tujuan pemasok dan pengecer menjadi
lebih searah, sama halnya dengan banyaknya hubungan antara Wal-Mart dengan pemasoknya.
Hubungan antara produsen dan pengecer akan menjadi semakin complicated dari waktu ke
waktu , sehingga koordinasi yang baik menjadi hal yang penting dalam mempertahankan
keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.

Starwoods Hotel and Resort- Toward a Completely New

Infrastructure (Page 554- 555)
1. Kasus yang dijelaskan dapat dikatakan sebagai program penyebaran yang berhasil.
Apa saja kunci keberhasilan yang dilakukan untuk mencapai keberhasilan program
tsb? Dari setiap aspek yang dijelaskan, jelaskan bagaimana setiap aspek tersebut
memberikan kontribusi terhadap pendapatan.

Aspek kunci dari keseluruhan upaya adalah memastikan bahwa tidak ada masalah dalam
performa atau gangguan yang terjadi sebagai akibat dari penerapan teknologi baru. Untuk
memastikan hal tersebut, perusahaan menerapkan aplikasi kinerja manajemen untuk
mengendalikan pengembangan dan implementasi proses itu sendiri. Melalui penggunaan alat ini,
bisnis dapat mendefinisikan kualitas dan menetapkan kinerja sasaran yang dianggap cukup untuk
melampaui outcome dari project yang telah sukses, atau setidaknya memberitahu bahwa sistem
baru tidak akan berdampak negatif terhadap output dari pemesanan yang datang, dan kemudian
digunakan untuk mengukur aplikasi baru dan semua komponen yang mereka kembangkan, uji
dan luncurkan. Sebagai hasilnya, tim pengembangan mampu memastikan, untuk diri mereka
sendiri, bahwa bisnis, dan semua masalah aplikasi dan kinerja dapat terdeteksi sebelum akhir
dateline project. Mereka juga dapat menunjukkan bahwa teknologi baru akan mampu menangani
muatan yang diperlukan, bahkan di saat hari yang paling sibuk sekalipun. Pendekatan ini
diharapkan dapat digunakan untuk memantau kinerja sistem yang sedang berjalan sekarang dan
menyoroti isu-isu yang perlu diperhatikan sebelum mereka berubah menjadi masalah sebenarnya
yang perlu diperbaiki.

Untuk memberikan transaksi yang sempurna, kelompok/ divisi pengembangan benar-benar harus
mengetahui sistem yang ada baik internal maupun eksternal, sebelum mencoba untuk
mengembangkan suatu sistem pengganti. Khususnya, sejumlah besar data mengenai kinerja saat
ini dikumpulkan , transaksi sepanjang hari, jenis dan frekuensi permintaan yang berbeda, sumber
setiap transaksi dan sebagainya, dan digunakan untuk menetapkan profil transaksi untuk setiap
hari dalam satu minggu. Hal ini mengakibatkan peningkatan pemahaman terhadap tren transaksi
sepanjang hari dan setiap jam setiap hari, mengidentifikasi waktu tersibuk dan key sources, jenis
dan volume transaksi, sehingga semuanya dapat ditangani dengan sebaik mungkin. Data tersebut
juga digunakan untuk mengatur target dan batas dengan menggunakan aplikasi kinerja
manajemen. Data kinerja aktual diperiksa beberapa kali selama pengujian hal ini diperlukan
untuk memastikan bahwa sistem baru bisa menangani puncak permintaan dan akan tetap berguna
untuk tahun-tahun mendatang juga.

Sebagai tambahan, perusahaan juga mendirikan bisnis metrics yang dapat mengukur dan
menunjukkan seri laporan dan dashboard, sehingga pada akhirnya para manajer dapat melakukan
kinerja secara efektif dalam jangka waktu yang telah ditentukan. Hal ini meliputi: rata-rata
rating, volume pemesanan, tipe transaksi, sumber permintaan dan pemesanan atau pendapaan
harian. Semua hal tersebut dapat dimonitori dari waktu ke waktu untuk digunakan sewaktu-
waktu sebagai analisa masa mendatang atau juga dapat dimasukan dalam gudang data, dimana
laporan ditulis. Selain itu, sistem baru dapat juga memuat dashboard yang menunjukkan berbagai
hal yang terjadi dalam bisnis sebagai akbiat dari implementasi teknologi baru. Dengan
melakukan hal tersebut maka, perusahaan dapat segera mengetahui dampak yang terjadi dari
berbagai serangkaian aktivitas bisnis yang dilakukan.

2. Apa saja keuntungan dan kerugian dari melakukan pengecekan terhadap system yang
ada, dimana akan di gantikan dalam beberapa kasus. Kapan hal tersebut dapat dikatakan
sebagai aktivitas yang berguna, kapan hal tersebut bisa menjadi pendekatan yang tidak
baik?

Sifat lingkungan kerangka terbuka berorientasi pelayanan berarti adanya fleksibilitas yang lebih
besar untuk membuat dan menyebarkan aplikasi baru. Misalnya, sekarang program di suatu
tempat akan melacak tamu yang sering berpindah dari satu situs ke situs berikutnya. Kualitas
informasi yang diberikan oleh sistem baru ini juga telah menyebabkan peningkatan dalam cara di
mana layanan disediakan untuk para tamu dan mitra. Contohnya, adanya bendera system di mana
pelanggan mengatakan bahwa tidak ada ketersediaan pada tanggal tertentu di properti tertentu.
Demikian memungkinkan operasi untuk kembali bekerja dan melakukan keputusan bisnis seperti
memblokir jumlah kamar untuk acara tertentu atau konvensi, atau memang tidak ada ruang yang
tersedia pada tanggal tersebut.

Selain itu keuntungan dari system aplikasi reservasi Valhalla adalah aplikasi ini dapat
menghubungkan beberapa proses transaksi yang rumit secara sekaligus, namun terdapat juga
suatu kelemahan yang ada, yatitu saat terjadi suatu masalah maka operator akan sangat sulit
untuk mengecek darimana masalah tersebut berasal. Managemen aplikasi performa dapat
mencari sumber masalah tersebut, untuk selanjutnya diperbaiki sehingga masalah menjadi
selesai.