Nama

Tugas Hari Pertama

1. Ceritakan pengalaman Saudara Ketika sedang memberikan pelayanan di unit kerja masing-
masing.
2. Identifikasi apa saja yang bisa dikembangkan berdasarkan pengalaman tersebut:

1. Pengalaman saya pada waktu memberikan pelayanan di unit saya bekerja, pada saat saya
ditugaskan di front office (APT). Dimana pernah kedatangan seorang debitur (ibu2 yang
sudah tua) yang datang dengan kondisi emosional dan menagis karena mendapatkan surat
pemberitahuan lelang dari KPKNL Sedangkan yang bersangkutan merasa tidak memiliki
hutang kepada pihak bank. dan tidak terima rumahnya akan dilelang.
2. Identifikasi yang saya lakukan pada waktu itu ke debitur adalah menenangkan terlebih
dahulu agar bisa menjelaskan duduk permasahannya. Saya ajak komunikasi dengan pelan-
pelan, agar bisa mengetahui pokok masalah debitur tersebut. Debitur telah menceritakan
masalahnya, bahwa ia tidak pernah berhutang dan menjaminkan rumahnya kepada pihak
bank. Atas permasahan tersebut saya koordinasi dengan Seksi Piutang Negara selaku Seksi
teknis yang menangani proses Pengurusan Piutang Negara. Kemudian Kepala Seksi Piutang
Negara konfirmasi ke pihak bank selaku penyerah piutang untuk identifikasi atas piutang
debitur tersebut. Setelah menunggu beberapa saat diketahui dari pihak bank bahwa akar
masalah penyerahan jaminan atas nama debitur tersebut adalah diagunkan oleh salah satu
pihak keluarganya.