PEMERINTAH KABUPATEN LABUHANBATU

DESA TELUK SENTOSA NO. KODE POS: 21476

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TELUK SENTOSA

NOMOR : A/III/SK/11 /2017/003

TENTANG

KEBIJAKAN MUTU

KEPALA PUSKESMAS TELUK SENTOSA

Menimbang : a. bahwa dalam upaya meningkatkan mutu dan kinerja di Puskesmas

Teluk Sentosa perlu disusun kebijakan mutu dan kinerja Puskesmas
Teluk Sentosa;
: b. bahwa sehubungan dengan yang dimaksud pada huruf a di atas perlu
ditetapkan dengan Keputusan Kepala Puskesmas Teluk Sentosa;

Mengingat : a. Undang – Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang kesehatan;

: b. Keputusan Menteri Kesehatan Nomor : 574 / Menkes / SK / IV / 2001
tentang Pembangunan Kesehatan Menuju Indonesia Sehat 2014;
: c. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 1691 Tahun
2011 tentang Keselamatan Pasien Rumah Sakit;
: d. Keputusan Mentri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun
2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
: e. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
741/KEPMENKES/2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang
Kesehatan di Kabupaten/Kota;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TELUK SENTOSA

TENTANG KEBIJAKAN MUTU DAN KESELAMATAN PASIEN
PERTAMA : Menetapkan Kebijakan Mutu dan Keselamatan Pasien sebagaiman
 terlampir dalam surat keputusan ini;

KEDUA : Kebijakan Mutu dan Keselamatan pasien Puskesmas Teluk Sentosa

sebagaimana tercantum dalam lampiran merupakan bagian yang tidak
terpisahkan dari surat keputusan ini
KETIGA : Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan dan apabila ternyata
di kemudian hari terdapat perubahan, maka surat keputusan ini akan
ditinjau kembali.

Ditetapkan di : Teluk Sentosa

Pada Tanggal : 04 April 2017

Kepala Puskesmas Teluk Sentosa

Amin Rahman
 Lampiran 1 : Surat Keputusan Kepala Puskesmas Teluk Sentosa
Nomor : A/III/SK/11/2015/003
Tanggal : 04 April 2017
Tentang : Kebijakan Mutu

A. KEBIJAKAN MUTU

1. Puskesmas Teluk Sentosa berkomitmen untuk:

a. Mengutamakan kepuasan pelanggan dengan melakukan peningkatan secara terus
menerus.
b. Memberikan pelayanan ramah, cepat, akurat, dan kemudahan mendapatkan
informasi.
c. Menerapkan sistem Manajemen Mutu Puskesmas secara efektif dan efesien.

2. Puskesmas Teluk Sentosa memastikan Kebijakan Mutu:

a. Puskesmas memastikan Kebijakan Mutu yang telah ditetapkan dan digunakan
sebagai dasar menetapkan dan meninjau sasaran mutu.
b. Sesuai dengan visi dan misi Puskesmas serta mencakup komitmen bersama
c. Dikomunikasikan dan dimengerti oleh semua pegawai Puskesmas.
d. Serta senantiasa ditinjau kesesuaian dalam perkembangan jaman dan tuntutan
masyarakat

B. SASARAN MUTU
Puskesmas Teluk Sentosa menetapkan sasaran mutu yang terukur dan terpantau pada
seluruh kegiatan yang berkaitan dengan pemenuhan pesyaratan pelanggan meliputi:

1. Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan dapat terpenuhi jika kinerja Puskesmas mampu memenuhi
harapan pelanggan. Ukuran kepuasan pelanggan dapat dinilai memalui:
a. Sistem saran dan keluhan melalui Kotak saran
b. Pengaduan Masyarakat melalui Unit Pengaduan masyarakat
c. Survey Kepuasan Pelanggan

2. Pelayanan Medis dan Keselamatan pasien

Merupakan kegiatan inti Puskesmas yang seluruh pelaksanaannya memiliki Standar
operasional Prosedur (SOP) yang berdasarkan Permenkes 5 Tahun 2014 tentang
Panduan Praktik Klinis bagi Dokter di fasilitas Pelayanan Kesehatan Primer pada
manajemen mutunya.

Ditetapkan di : Teluk Sentosa

Pada Tanggal : 2 November 2015

Kepala Puskesmas Teluk Sentosa

Riswani