SURAT INTERNAL

UNIT PERSONALIA DIKLAT

RSU PKU MUHAMMADIYAH PURBALINGGA

Purbalingga, 12 Desember 2022

Nomor : 025/RSMP/SDI.02/XII/2022
Lampiran :-
Perihal : Undangan

Kepada Yth.
Seluruh Karyawan RSU PKU Muhammadiyah Purbalingga
di
Tempat

Assalamu’alaikum Wr. Wb

Teriring rasa syukur kita panjatkan kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat dan karunia-Nya,
sholawat serta salam pada suri tauladan kita nabi Muhammad pemimpin umat sejati. Bersama ini
dengan hormat, kami sampaikan undangan In House Training (IHT) Pelatihan Hak Pasien dan
Keluarga RSU PKU Muhammadiyah Purbalingga, yang Insya Allah akan dilaksanakan pada :

Hari/Tgl : Kamis, 15 Desember 2022

Pukul : Pukul 12.30 sd selesai.
Tempat
1. Untuk Ka Unit, Karu & PJ Secara Offline di Ruang Meeting.
2. Seluruh Karyawan RSU PKU Muhammadiyah Purbalingga secara daring melalui
Zoom.
Demikian surat undangan ini kami sampaikan, Atas perhatian dan kerjasamanya kami
ucapkan terimakasih.

Wassalamu’alaikum wr.wb

Hormat kami,
Kasi SDI

Suprapto, S.I.Kom
Timestamp Nama Unit Email Ringkasan Materi
15/12/2022 14:42:01 Prasetya Ida Suntari Rawat Jalan prasetya.ida67@gmail.co Proses dan peran staf dalam mendukung hak dan kewajiban pasien
15/12/2022 14:44:14 shinta antin kumalasari TU. komite mutu shishinta20@gmail.com hak pasien, komunikasi
15/12/2022 14:45:07 Vemi Alimah isnaeni Gizi vemialimah05@gmail.co Komunikasi efektif ke pasien
15/12/2022 14:45:33 Andri Irawan Sari Laundry irawanndri@gmail.com Hak dan kewajiban pasien dan keluarga pasien
15/12/2022 14:45:37 Chindyana Elshinta Tiara Rawat Inap Atas tiarapralizac@gmail.com Hak dan kewajiban pasien dan keluarga. Komunikasi dengan pasien dan keluarga
15/12/2022 14:45:47 Retna adi ningsih Rawat inap retnaadiningsih21@gmail Hak dan kewajiban pasien
15/12/2022 14:45:53 Fatah Alim Kasir Fatahalim8@gmail.com Hak pasien dan keluarga, komunikasi efektif
pemateri :Dr lilis : menyampikan materi tentang Hak dan kewajiaban pasien dan kelurga .
15/12/2022 14:46:00 Madha Putranti Ranelia ICU madhaputranti98@gmail. pemateri : Bu Retno : komunikasi efektif yang baik dan bener kepada pasien maupun klurga pasien
15/12/2022 14:46:01 Abdullah Hanif M Keamanan & Transportas abdullahhanifm@gmail.co Materi membahas tentang Hak dan kewajiban pasien di rumah sakit, dengan konfirmasi yang jelas dan memastikan bahwa pasien sudah memahami haknya
15/12/2022 14:46:04 Lia khumairoh Vk liakhumairoh19@gmail.co Komunikasi yang efektif
15/12/2022 14:46:06 Kanelly Gizi kanellywulanuari@gmail. Hak dan kewajiban pasien, komunikasi efektif
15/12/2022 14:46:08 Tri Utami Kasir t.uttami1407@gmail.com materi tentang hak pasien dan keluarga, bagaimana menerima komplain dan mengenai komunikasi efektif
15/12/2022 14:46:10 Ifa Nurfiani Rawat Inap Bawah ifanurfian@gmail.com Hak dan kewajiban pasien yng harus dijalankan, komunikasij yang efektif
15/12/2022 14:46:20 Firda Nur Ayu Puspita De Ranap Bawah firdanurayu2000@gmail.c Terkait Hak dan kewajiban pasien, komunikasi efektif terhadap keluarga pasien, dll
15/12/2022 14:46:29 Dafiniatul Ulum Tata Usaha dan IT udafiniatul@gmail.com HPK dan KE
HPK : Hak dan Kewajiban Pasien Harus dillaksakan mulai dari Pendaftaran sampai ke Unit yg dituju
KE : Komunikasi Efektif harus selalu kita jalankan dengan baik
15/12/2022 14:46:30 Erlin Marwati, A. Md. Keb Rawat Inap Bawah marwatierlin@gmail.com Semua harus ada Bukti TTD bahwa kita sudah melakukan Edukasi trsbt.
15/12/2022 14:46:54 Gustian Eka Fitriani Putri, Rawat Inap Atas gustianefs@gmail.com Hak dan kewajiban pasien dan keluarga, Komunikasi Efektif
15/12/2022 14:46:56 Ganis Refsy Qorina, A.MdRanap Atas gqorina@gmail.com HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN
15/12/2022 14:46:59 Lina setiya fajarningsih Ranap Bawah lina.fajarningsih04@gmai Penjelasan tentang hak dan kewajiban pasien, komunikasi efektif
15/12/2022 14:47:12 Muhamad fikran Igd muhamadfikran1@gmail. Komunikasi efektif, hak dan kewajiban pasien
15/12/2022 14:47:32 Mige Pandila IGD pandilamige@gmail.com Hak Pasian dan Keluarga, Komunikasi efektif dengan Pasien dan Keluarga
15/12/2022 14:47:34 Sely oktaviani Vk selioktav11@gmail.com Komunikasi efektif
15/12/2022 14:47:36 Desy Nur Khasanah Gizi desynurkhasanah95@gm Hak dan kewajiban pasien dan keluarga dan komunikasi efektif
15/12/2022 14:47:50 Karina Anggraeni Pratiwi Ranap Marwah karinaanggraenip49@gm hak-hak pasien dan keluarga yang harus diperhatikan oleh seluruh pihak rumah sakit sehingga pasien merasa aman dan nyaman
15/12/2022 14:47:57 Hasna widya pangestuti Gizi Pangestutihasna@gmail. Hak pasien dan keluarga RSU PKU MUHAMMADIYAH,komunikasi efektif kepada pasien
Hak dan kewajiban pasien
15/12/2022 14:47:59 apt. Kurnia Aulia Khoiruni Farmasi kauliakhoirunisa92@gma Komunikasi efektif
15/12/2022 14:48:35 Cahyani Eka Ratnasari ranap atas cahyanieka98@gmail.co Hak dan kewajiban pasien , Komunikask efektif
15/12/2022 14:48:38 Nirma Edina Kafiati Personalia Diklat nirmaedinawalkzz14@gm HPK dan KE yang harus diterapkan di area rumah sakit
15/12/2022 14:48:41 Oqi rusianto Driver Andromaxpbg45@gmail.c Komunikasi efektif dan hak dan kewajiban pasien
15/12/2022 14:48:47 Dwi Febrianti Farmasi Akfardwifeb@gmail.com Hak pasien dan keluarga pasien dan komunikasi efektif terhadap pasien dan keluarga pasien
15/12/2022 14:48:52 Septi intiasih Laundry Sepintiasih In hause traning hak dan kewajiban pasien dan keluarga pasien
15/12/2022 14:48:57 Anisa Alia Keamanan anissaalia06@gmail.com Penerapan komunikasi efektif guna meningkatkan pelayanan kepada pasien dan keluarga pasien
15/12/2022 14:49:02 Ayu Prihatin Vk ayuprihatin288@gmail.co Perbaiki Komunikasi untuk mengurangi salah paham antara pasien dan nakes
15/12/2022 14:49:13 Ogi Opsilia wahyu PradanRawat inap ogioprilia@gmail.com Hak dan kewajiban pasien
15/12/2022 14:49:27 Anang wiji saputro S.Kep. IGD anangwijis0617@gmail.c Hak dan kewajiban pasien dan cara komunikasi efektif mengenai komplaint
15/12/2022 14:49:28 Kristiyanti setyaningrum SDI yantisetyaningrum 104@ Pelayanan terhadap pasien
15/12/2022 14:49:38 Retno Santianingsih Humas marketing retnosantia12@gmail.comHak dan Kewajiban pasien,dan Komunikasi efektif
15/12/2022 14:49:47 Reni Eko Hadiati Icu Rekohadiati@gmail.com Hpk sama KE
1. Hak dan kwajiban pasin
15/12/2022 14:50:18 Soleman Keamanan Septymaulida842@gmail. 2. Komunikasi efektif
15/12/2022 14:50:29 Aisah Catur Priatiningrum Rawat inap bawah aisah.catur@gmail.com Hak dan kewajiban pasien, komunikasi efektif
15/12/2022 14:50:33 Resti Nur Lela Ranap Atas restinurlela814@gmail.co In House Training Hak dan Kewajiban Pasien serta Keluarga, komunikasi efektif dengan pasien dan keluarga
15/12/2022 14:50:33 Firman Nuzulul Hidayat IT firmannuna@gmail.com Bravo
15/12/2022 14:50:39 Tika Dwi Lestiani Unit Cssd.laundry dan ke tikatia8@gmail.com Pelayanan pasien dan komunikasi efektif
15/12/2022 14:50:45 elin triana asuransi buelin202@.gamil.com pemaparan hak dan kewaajiban pasien dan komunikasi efektif
15/12/2022 14:50:46 Lupiana Adisti Gizi lupia.prambasto@gmail.c Hak Pasien dan Keluarga RSU PKU Muhammadiyah Purbalingga dan Komunikasi Efektif
15/12/2022 14:50:54 Meti Anindita Ramadani Igd metianinditaramadani@g IHT bertujuan untuk melatih serta meningkatkan kinerja karyawan rumah sakit
15/12/2022 14:51:17 Irfansyah S N F Farmasi irfansyahseptiannurfauzi Sosialisasi hak kewajban pasien dan komunikasi efektif di RSU PKU Muh PBG
Timestamp Nama
15/12/2022 14:51:42 Dinda Ayu Wuandari
15/12/2022 14:51:46 Riyanita Mugi Astuti, A.M Rawat jalan
15/12/2022 14:52:07 Nur Wulan Shena Amalia Rawat Jalan
15/12/2022 14:53:02 Amri Priantiwi
15/12/2022 14:53:48 irvan hilmy
15/12/2022 14:53:59 Setianingsih
15/12/2022 14:54:13 Kun Amalia Firdaus
15/12/2022 14:54:19 Mugi rahayu
15/12/2022 14:54:22 Mutiara dwi
15/12/2022 14:54:33 Alya Putri Anggraeni
15/12/2022 14:54:35 Madyo
15/12/2022 14:55:42 Rofiatun Umni Soviah
15/12/2022 14:56:02 Rivana Dian Imanda
15/12/2022 14:57:41 Widit Lupita Sari
15/12/2022 14:58:07 Widria nova
15/12/2022 14:58:44 Ulfa Nur Irfani
15/12/2022 14:58:54 Reski Prianti
15/12/2022 14:59:00 Anita widianingrum
15/12/2022 14:59:08 Wahyu afriani
15/12/2022 14:59:10 Unik Safitri
15/12/2022 14:59:33 Nur Arifin
15/12/2022 15:00:32 Renaldi Gusela
15/12/2022 15:01:03 Rokhmawati Tri Prihatin
15/12/2022 15:01:41 Enggita firdausi
15/12/2022 15:03:03 Antono
15/12/2022 15:03:27 Ananda Apriliani
15/12/2022 15:04:12 Muhammad nailurrobih
15/12/2022 15:06:14 Fatihatunni'mah
15/12/2022 15:07:05 Tri wahyu windarti
15/12/2022 15:09:23 Fajar Budi Utami
15/12/2022 15:09:30 Siti munangimah
15/12/2022 15:09:37 Annisa Fikahati Triyanto Vk
15/12/2022 15:12:18 Esti Dwi Fitriasih
15/12/2022 15:13:11 Khamid Mustofa
15/12/2022 15:15:57 Anggi
15/12/2022 15:16:46 Melda Ningsih
15/12/2022 15:17:46 Yesko putro
15/12/2022 15:18:24 Afni Dwi Wijayanti
Unit Email Ringkasan Materi
1. HPK (Hak Pasien dan Keluarga) merupakan hak yg harus didapatkan oleh pasien dan keluarga terkait pelayanan bisa meliputi informasi, persetujuan dan tindakan
IGD dindaayuwulandari16@g 2. KE (Komunikasi Efektif) segala hal terkait pelayanan harus disampaikan secara jelas agar tidak adanya kesalahpahaman yg dapat mengakibatkan mis/kesalahan dalam pelayanan
HPK : proses dan peran staf dalam mendukung hak dan kewajiban pasien
riyanitaswandanie25@gm KE : penerapan komunikasi efektif saat memberikan edukasi dan sosaliasai alur handling complain di lingkungan RS
HPK : proses dan peran staf dalam mendukung hak dan kewajiban pasien
wulanshenaamalia@gma KE : penerapan komunikasi efektif saat memberikan edukasi dan sosaliasai alur handling complain di lingk ungan RS
HPK : proses dan peran staf dalam mendukung hak dan kewajiban pasien
Poli Rawat Jalan amripriantiwi3@gmail.co KE : penerapan komunikasi efektif saat memberikan edukasi dan sosaliasai alur handling complain di lingkungan RS
rt irvanhf442@gmail.com hpk dan ke
Kasir ningsihsetia021@gmail.c materi hak pasien dan keluarga, bagaimana menerima komplain dan mengenai komunikasi efektif
Hak dan kewajiban pasien dan keluarga.
Farmasi kunamaliafirdaus123@gmSebagai petugas dalam memberikan pelayanan harus mengutamakan hak dan kewajiban pasien dan keluarganya. Sehingga dibutuhkan komunikasi efektif kepada pasien, sehingga ti
Gizi Yoshikirom7@gmail.com Hak dan kewajiban pasien,,komunikasi efektif
Sdi mutiaradwi900@gmail.co HPK dan KE
Rawat inap atas alyaldiv@gmail.com Hak pasien dan keluarga di RSU PKU Muhammadiyah Purbalingga, dan cara komunikasi dengan pasien dan keluarga
Transportasi madyo.madyo27@gmail. IHT
Marketing rofirj1@gmail.com Proses dan peran staf dalam hak dan kewajiban pasien dan keluarga
Ranap Bawah rivadadi1234@gmail.com hak pasien yg harus diperhatikan sehingga pasien merasa aman dan nyaman
-hak dan kewajiban pasien dan keluarga untuk menerima informasi tentang kondisi sakitnya
- pasien atau keluarga pasien berhak tahu dokter penanggung jawabnya siapa
-menjelaskan ke pasien dan keluarga dengan bahasa yang mudah dipahami
- komunikasi dapat dikatakan efektif jika pesan di terima dan di mengerti dan dipahami sebagaimana yang di maksud oleh pengirimnya
-pesan yang disampaikan oleh pengirim dapat disetujui oleh penerima dan ditinjaklanjuti dengan perbuatan
-tidak adanya hambatan yang berarti dalam melakukan apa yang seharusnya di lakukan
IGD lupiwidit@gmail.com Rumah sakit memberikan informasi mengenai proses untuk menyampaikan keluhan
Ranap ataa Widrianova1011@gmail.c Hak dan kewajiban pasien dan keluarga, komunikasi efektif
- Pemaparan gak pasien dan keterlibatan keluarga
Casemik Ulfanurirfani22@gmail.co - komunikasi efektif dan komunikasi edukasi
Pemaparan hak pasien dan keterlibatan keluarga
Pendaftaran reskiprianti0414@gmail.c Komunikasi efektif dan komunikasi edukasi
Pendaftaran Nitawidya5329@gmail.co Hak& kewajiban pasien
HPK : proses dan peran staf dalam mendukung hak dan kewajiban pasien
Rawat Jalan wahyuafriani13108@gma KE : penerapan komunikasi efektif saat memberikan edukasi dan sosaliasai alur handling complain di ling kungan RS
Rekam Medis uniksafitri02@gmail.com Pemaparan hak pasien dan keterlibatan keluarga serta Kominukasi Efektif dan komunikasi edukasi
Ibs Sahabatarifin19@gmail.c Hak pasien dan keluarga
Ranap bawah marwah Guselarenaldi@gmail.comHak pasien yg harus diperhatikan, agar pasien merasa aman dan nyaman
HPK : proses dan peran staf dalam mendukung hak dan kewajiban pasien
Poliklinik rawat jalan rokhmawati18@gmail.co KE : penerapan komunikasi efektif saat memberikan edukasi dan sosaliasai alur handling complain di lingkungan RS
Ranap atas enggitafirdausi@gmail.co Hak dan kewajiban pasien, komunikasi efektif( kita harus bener2 paham dan mengerti tentang hak dan kewajiban pasien sertau ha rus tau pentingnya komunikasi efektif terhadap pasie
RT antonoyuni089@gmail.co Hak Pasien & Keluarga
Rawat inap anandaapriliani0704 Hak pasien dan keluarga pasien
IGD Nailurobih@gmail.con Hak kewajiban pasien
Laboratorium fatihnikmah96@gmail.co Hak pasien dan keterlibatan keluarga
Vk triwahyuwindarti7@gmail. memberikan pelayanan yang dibutuhkan dan sesuai dengan kekuasaan yang dimiliki pasien dan keluarga selama dirawat di Rumah Sakit.
Vk fajarbudiutami151@gmail Komunikasi efektif
Vk siti_munangi@gmail.com Memberikan pelayanan yang dibutuhkan dan sesuai dengan kekuasaan yang dimiliki pasien dan keluarga selama dirawat di Rumah Sakit...
fikahatia@gmail.com memberikan pelayanan yang dibutuhkan dan sesuai dengan kekuasaan yang dimiliki pasien dan keluarga selama dirawat di Rumah Sakit
Ranap Bawah estidwi.fitriasih95@gmail. Melayani pasien lebih kasih lagi..jika ada kesulitan-->perawat menyampaikan alternatif
Rumah Tangga hamid.purbalingga@gmai Tadi baru masuk materi Hak & Kewajiban Pasien trus diminta beli Tang di Depo Lancar
HPK : proses dan peran staf dalam mendukung hak dan kewajiban pasien
Rajal artianggraeni59@gmial.c KE : penerapan komunikasi efektif saat memberikan edukasi dan sosaliasai alur handling complain di lingkungan RS
Poliklinik Melda Ningsih Hak dan kewajiban pasien dan keluarga
Marwah yeskoputro0@gmail.com Bantuan pola hidup rsu pku muhammadiyah purbalingga
HPK : proses dan peran staf dalam mendukung hak dan kewajiban pasien
Poliklinik afnidwiwijayanti123@gmaKE : penerapan komunikasi efektif saat memberikan edukasi dan sosaliasai alur handling complain di lingkungan RS
Timestamp Nama Unit Email Ringkasan Materi
15/12/2022 15:19:44 Surati Ranap atas suratibilqis584@gmail.co Hak dan kewajiban pasien
15/12/2022 15:20:04 Tika Mutiyani Rawat jalan tiikamutiaa@gmail.com Komunkasi efektif dan pelayanan kepada pasien
HPK : proses dan peran staf dalam mendukung hak dan kewajiban pasien
15/12/2022 15:20:53 Tika Mutiyani Rawat jalan tiikamutiaa@gmail.com KE : penerapan komunikasi efektif saat memberikan edukasi dan sosaliasai alur handling complain di lingkungan RS
15/12/2022 15:22:14 dr. Oktavera Tri Kurniasih ICU vera.okta210@gmail.com Materi IHT berupa penerapan Hak Pasien dan Keluarga, serta Komunikasi Efektif dalam pelayanan Rumah Sakit.
15/12/2022 15:24:24 Ita Dwi Retno Alawiyah ICU retnoalawiyahitadwi@gm Iht HPK untuk meningkatkan kualitas pelayanan karyawan rsu pku muh pbg agar karyawan mengetahui hak -hak pasien dan keluarga serta memberikan hak tersebut ke pasien dan ke
15/12/2022 15:27:32 Maya Vk mayacantikajah@gmail.c Kita harus menggunakan komunikasi yg efektif agar pasien mengerti apa yg kita maksud
1. Proses dan peran staff dalam mendukung hak serta pertisipasi pasien dan keluarga
15/12/2022 15:39:08 Cahyo Dwi Septian SDI cahyodwi1988@yahoo.co 2. komunikasi edukasi dan alur handling complain pelayanan
15/12/2022 15:44:54 Reti Kurniawati Rawat inap marwah akhyarretiku@gmail.com Hak pasien,
15/12/2022 15:45:04 Untung yuwono Keamanan pasyapbg12@gmail.com Penerapan komunikasi efektif pada pasien dan keluarga pasien
Hak dan kewajiban Pasien
15/12/2022 15:45:25 Ratnasari Ranap Atas nanasratna02@gmail.comKomunikasi efektif
15/12/2022 15:46:05 Sindi juliana pratiwi Radiologi sindisaja096@gmail.com Pelatihan hak pasien dan keluarga di RSU muhammadiyah purbalingga
15/12/2022 16:03:32 David ginanajar Rawat inap davidginanjar456@gmail. Keselamtan pasien , edukasi pasien oleh dr lilis (ikut zom di hp temen hpnya ngga bisa masuk zoomm .
15/12/2022 16:14:45 Novi Ristiawati Vk noviristi95@gmail.com Hak dan kewajiban pasien, komunikasi efektif
15/12/2022 16:15:36 Eka Sukmanawati Pendaftaran eka.sukma1995@gmail.c Mengenai hak dan kewajiban pasien
15/12/2022 16:16:26 Winanda Anggia Putri Pendaftaran winandaanggi03@gmail.c Mengenai hak dan kewajiban pasien
15/12/2022 16:17:41 Rini Wijayanti Rekam medis riniwijaya49@gmail.com Mengenai hak dan kewajiban pasien
15/12/2022 16:19:52 Erica Wahyu Aprilia Rawat Inap Bawah aisah.catur@gmail.com Hak dan kewajiban pasien, komunikasi efektif
15/12/2022 16:25:27 Hasri Kuswiharyanti Ranap atas hasrikuswiharyanti30@g Hak dan kewajiban pasien, komunikasi yang efektif
15/12/2022 16:34:18 Rizka Andriyani Ranap atas rizkaandriyani1@gmail.co Hak dan kewajiban pasien dan keluarga, komunikasi dengan pasien dan keluarga
15/12/2022 16:38:54 Marfatul Ngarifah Igd Marfatulngarifah@gmail.c Iht
15/12/2022 16:53:09 Tuti Gizi Tutikustono0801@gmail.cHak dan kewajiban pasien keluarga dan komunitas efektif
Pemaparan hak pasien dan keluarga pasien
15/12/2022 17:37:23 Siti jamilah Rawat jalan sitij1979@gmail.com Komunikasi efektif dan komunikasi edukasi
FOTO IHT HPK DAN KOMUNIKASI EFEKTIF
 IN HOUSE TRAINING
Hak dan Kewajiban Pasien dan Keluarga
(HPK)
 Standar Hak Pasien dan Keterlibatan Keluarga
akan berfokus pada :

a) Hak pasien dan keluarga; dan

b) Permintaan persetujuan pasien.

Hak-Hak Pasien dan Keluarga
1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di rumah sakit.

2. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien.

3. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur dan tanpa diskriminasi.

4. Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar profesi dan standar
prosedur operasional.

5. Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari kerugian fisik
dan materi.
6. Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan.

7. Memilih dokter, dokter gigi, dan kelas perawatan sesuai dengan keinginan dan peraturan yang
berlaku di rumah sakit.

8. Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain yang mempunyai surat
izin praktik (SIP) baik di dalam maupun di luar rumah sakit.

9. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data medisnya.
10. Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tatacara tindakan medis, tujuan tindakan medis,
alternatif tindakan, dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan.
11. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya.

12. Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis.

13. Menjalankan ibadah sesuai agama / kepercayaan yang dianutnya selama hal itu tidak mengganggu pasien lainnya

14. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan rumah sakit.

15. Memperoleh usul, saran, perbaikan atas perilaku Rumah Sakit terhadap dirinya.

16. Menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan kepercayaan yang dianutnya.

17. Menggugat dan / atau menuntut Rumah Sakit apabila Rumah Sakit diduga memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara
perdata maupun pidana.

18. Mengeluhkan pelayanan Rumah Sakit yang tidak sesuai dengan standar pelayanan melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan
peraturan perundang undangan.
Kewajiban Pasien dan Keluarga
1. Mematuhi peraturan yang berlaku di rumah sakit.
2. Menggunakan fasilitas rumah sakit secara bertanggungjawab.
3. Menghormati hak pasien lain, pengunjung dan hak tenaga kesehatan serta petugas lainnya yang bekerja di rumah sakit.
4. Memberikan informasi yang jujur, lengkap dan akurat sesuai dengan kemampuan dan pengetahuannya tentang masalah
kesehatannya.
5. Memberikan informasi mengenai kemampuan finansial dan jaminan kesehatan yang dimilikinya.
6. Mematuhi rencana terapi yang direkomendasikan oleh tenaga kesehatan di rumah sakit dan disetujui oleh pasien
yang bersangkutan setelah mendapatkan penjelasan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.
7. Menerima segala konsekuensi atas keputusan pribadinya untuk menolak rencana terapi yang direkomendasikan oleh
tenaga kesehatan dan/ atau tidak mematuhi petunjuk yang diberikan tenaga kesehatan untuk penyembuhan penyakit
atau masalah kesehatnnya.
8. Memberikan imbalan jasa atas pelayanan yang diterima.
Proses Dan Peran Staf Dalam Mendukung Hak-hak Serta Partisipasi
Pasien Dan Keluarga Dalam Perawatan
 Seluruh staf ikut berperan aktif dalam mendukung
Hak Pasien & Keluarga

Meliputi :
• Pemberian edukasi Hak Pasien dan Keluarga.
Diberikan kepada setiap pasien setiap pasien secara tertulis atau dalam metode
lain dalam bahasa yang mudah dipahami pasien.
• Proses permitaan persetujuan.
• Pemberian edukasi kepada pasien dan keluarga pada tiap-tiap unit terkait.
 Proses identifikasi siapa yang diinginkan pasien untuk berpartisipasi dalam
pengambilan keputusan terkait dengan perawatanya.

• Tertuang pada lembar General Consent

 Proses untuk mengurangi hambatan bagi pasien dalam
mendapatkan akses, proses penerimaan dan pelayanan perawatan

Implementasi :
• Petugas di unit diharapkan mampu menjelaskan alur pelayanan dan sudah
terpasang alur di unitnya masing-masing.
 Pemberian Informasi kepada Pasien dengan cara dan bahasa
yang dipahami pasien

• Pemberian pelatihan Komunikasi Efektif kepada Karyawan.

• Dokumen pendukung terbaru yang diharapkan dapat mempermudah PPA
dalam berkomunikasi dengan pasien tertentu, yaitu :
1. Kerjasama dengan SLB tentang Penerjemah Bahasa Isyarat.
2. Kerjasama dengan Sekolah tentang Penerjemah Bahasa Arab dan Bahasa
Inggris.
 Proses menghormati nilai – nilai kepercayaan pribadi pasien
serta menanggapi permintaan yang terkait dengan keyakinan
agama dan spiritual.

• Pemberian Bimbingan Rohani Islam kepada Pasien yang beragama Muslim.

• Pemberian pendampingan kepada pasien menjelang akhir hayat.
• Dokumen pendukung lain nya :
Kerjasama dengan Gereja Katolik tentang Bimbingan Rohani Non Muslim.
 Proses menjaga privacy pasien dan kerahaasiaan informasi dalam perawatan
serta memberikan hak kepada pasien untuk memperoleh akses dalam
informasi kesehatan mereka.

• Hak privacy pasien ketika diwawancara, diperiksa,dirawat dan

dipindahkan.
• Dokumen rekam medis ditaruh pada tempat khusus sehingga terjaga
kerahasiaan nya.
 Proses melindungi harta benda pasien dari pencurian atau kehilangan

Alur Penitipan Barang

 Rumah Sakit melindungi pasien dari serangan fisik dan verbal dan
populasi yang beresiko diidentifikasi serta dilindungi dari kerentanan

Daftar Populasi beresiko serangan fisik dan verbal adalah :

a. Kelompok bayi.
b. Anak- anak.
c. Individu cacat.
d. Manula.
e. Pasien lainnya yang tidak mampu melindungi dirinya sendiri.
 Rumah Sakit memfasilitasi permintaan pasien untuk mencari
pendapat kedua tanpa perlu khawatir akan mempengaruhi
perawatanya selama di dalam atau diluar rumah sakit.
Saat pasien minta second opinion, diharapkan rumah sakit tidak menolak, mencegah atau menghalanginya, sebaliknya
rumah sakit diminta memfasilitasi permintaan tersebut dengan jalan pasiendiberi informasi tentang kondisinya, hasil tes,
diagnosis, rekomendasi tindakan.
Permasalahan kesehatan yang memerlukan Second Opinion:
a. Keputusan dokter tentang tindakan operasi,
b. Keputusan dokter tentang pemberian obat jangka panjang lebih dari 2 minggu
c. Keputusan dokter dalam pemberian obat yang sangat mahal
d. Kebiasaan dokter memberikan terlalu sering antibiotika berlebihan pada kasus yang tidak seharusnya diberikan
e. Keputusan dokter dalam pemeriksaan laboratorium dengan biaya sangat besar.
f. Keputusan dokter tentang suatu penyakit yang berulang diderita
g. Keputusan diagnosis dokter yang meragukan
h. Ketika pasien didiagnosis penyakit serius seperti kanker
i. Keputusan pemeriksaan dan pengobatan yang tidak direkomendasikan oleh institusi kesehatan nasional atau
internasional, seperti pengobatan dan terapi bioresonansi, terapi antibiotika yang berlebihan dan tidak sesuai dengan
indikasi
 Rumah sakit mendukung hak pasien untuk mendapat pengkajian
dan tatalaksana nyeri serta perawatan yang penuh kasih menjelang
akhir hayat.
Semua pasien yang diperiksa di Rumah Sakit Umum Pku Muhammadiyah Purbalingga baik pasien anak maupun
dewasa, pasien yang ada di IGD, IRJA, IRNA, pasien yang akan operasi, pasien di ICU/HCU harus dilakukan
asesmen awalnyeri.
a. Asesmen awal nyeri dilakukan dengan cara anamnesa kepada pasien, pemeriksaan fisik dan pemeriksaan
tanda-tanda vital. Hal-hal yang ditanyakan pada pasien saat melakukan anamnesa adalah sebagai berikut :
❖ Onset :Kapan mulai terjadi nyeri?Berapa lama nyeri dirasakan? (menit,jam,hari,bulan dll). Seberapa sering
nyeri terjadi?
❖ Provocating (Penyebab) : Apa yang menjadi pencetus atau yang memperberat terjadinya nyeri?Apa yang
dapat meredakan nyeri?
❖ Quality (kualitas ) :Kualitas nyeri? Seperti apa nyeri yang dirasakan? Apakah seperti tertusuk?terbakar?
kena benda tumpul?seperti tertekan benda berat?kram?
❖ Region (Lokasi ) : Apakah nyerinya menyebar?bila menyebar ke daerah tubuh yang mana?
❖ Severate (Skala) : Berapa skala nyeri yang dirasakan pasien dengan cara
b. Asesmen ulang nyeri dilakukan setiap
a. Shift
b. Pada saat pengukuran tanda – tanda vital pasien
c. 1 jam setelah pengelolaan nyeri atau sesuai jenis dan onset obat.
d. Setelah pasien menjalani prosedur operasi/tindakan lain yang menimbulkanrasa sakit.
e. Sebelum transfer pasien antar ruang/bagian
f. Setelah pasien transfer antar ruang/bagian
g. Sebelum pasien pulang dari rumah sakit.
h. Untuk pasien yang mengalami nyeri cardiak (jantung), dilakukan asesmenulang tiap 5 menit setelah
pemberian nitrat atau obat-obat intravena
METODE PENILAIAN SKOR NYERI
1. Numeric Rating Scale ( NRS )
- Indikasi : digunakan pada pasien dewasa dan anak >9 tahun, dapat menggunakan angka untuk
melambangkan intensitas nyeriyangdirasakan.
- Cara : Pasien ditanya mengenai intensitas nyeri yang dirasakan, yangdilambangkan dengan angka 0 – 10
• Gambar :

Keterangan :
• 0 : tidak nyeri
• 1-3 : nyeri ringan (pasien dapat berkomunikasi dengan baik )
• 4-6 : nyeri sedang (pasien nampak mendesis,menyeringai, dapat menunjukkan lokasi nyeri,dapat
mendiskripsikannya,dapat mengikuti perintah dengan baik)
• 7-10 :nyeri berat (kadang-kadang pasien tidak dapat mengikuti perintah tetapi masih respon terhadap
tindakan, dapat menunjukkan lokasi nyeri, tidak dapat mendiskripsikannya,sudah tidak dapat diatasi dengan
• alih posisi, nafas panjang dan distraksi).
 2. Wong Baker Face PainScale ( WBFPS)

- Indikasi : Digunakan untuk pasien dewasa dan anak >9 tahun yang tidakdapat menggambarkan
intensitas nyerinya dengan angka.
- Cara : Dokter, Perawat, bidan menilai intensitas nyeri yang dirasakan pasien dengancara mencocokkan skala
nyeri dengan ekspresi wajah pasien.
- Gambar :

• Keterangan :
• Wajah 0 : pasien tidak merasakan nyeri sama sekali.
• Wajah 2 : pasien hanya sedikit merasakan nyeri.
• Wajah 4 : pasien merasa lebih nyeri (agak mengganggu )
• Wajah 6 : pasien merasa jauh lebih nyeri ( mengganggu aktivitas )
• Wajah 8 : pasien merasa sangat nyeri tetapi tidak sampai menangis(sangat mengganggu )
• Wajah 10 :pasien merasa sangat nyeri sampai menangis (tak tertahank)
Ekspresi nyeri yg sesuai dengan
pengukuran skala nyeri harus diberi
tanda. Penandaan ekpresi nyeri sesuai dg
regulasi menggunakan tanda centang
 Pernyataan persetujuan (informed consent) dari pasien didapat melalui
suatu proses yang ditetapkan rumah sakit dan dilaksanakan oleh staf
yang terlatih, dalam bahasa yang dipahami pasien.
• Informed consent diperoleh sebelum operasi, anestesi, penggunaan
darah atau produk darah dan tindakan serta pengobatan lain yang
beresiko tinggi.
• Rumah Sakit menerapkan proses untuk pemberian Informed Consent
oleh orang lain selain pasien sesuai peraturan perundangan yang
berlaku.
TERIMAKASIH
 IN HOUSE TRAINING
Hak dan Kewajiban Pasien dan Keluarga
(HPK)
 Komunikasi Efektif
Adalah komunikasi yang mampu menghasilkan perubahan sikap pada orang yang terlibat didalam
komunikasi.

Komunikasi dapat dikatakan efektif jika :

1. Pesan diterima dan dimengerti serta dipahami sebagaimana yang dimaksud oleh pengirimnya.

2. Pesan yang disampaikan oleh pengirim dapat disetujui oleh penerima dan ditindaklanjuti dengan
perbuatan.

3. Tidak ada hambatan yang berarti untuk melakukan apa yang seharusnya dilakukan untuk
menindaklanjuti pesan yang dikirim.
Komunikasi dengan Pasien dan Keluarga
Rumah sakit memberikan informasi mengenai proses untuk menyampaikan keluhan dan
proses yang harus dilakukan pada saat terjadi konflik/perbedaan pendapat pada proses
perawatan.
1) Pasien diberi informasi mengenai proses untuk menyampaikan keluhan dan proses
harus dilakukan pada saat terjadi konflik /perbedaan pendapat pada proses perawatan
2) Keluhan,konflik dan perbedaan pendapat dikaji dan diselesaikan oleh Rumah sakit
melalui sebuah alur dan proses yang spesifik
3) Pasien dan keluarganya berpartisipasi dalam proses penyelesaian
• Kebutuhan Edukasi Dikaji Dan dicatat Sebagai Acuan Membuat perencanaan edukasi Bagi
PPA

• Hambatan dalam menerima edukasi Sudah Dikaji Lebih Dulu sebelum pemberian Edukasi

• Pasien dan keluarga terlibat Dalam pemberian Edukasi Cara cuci Tangan,

Penggunaan obat yang aman, Penggunaan alat Medis yang aman, Potensi interaksi Obat dan
makanan Yang aman, Pedoman nutrisi, Manajemen nyeri, Rehabilitasi, Edukasi asuhan
lanjutan dirumah.
• Edukasi telah dilakukan sesuai cara dan bahasa yang dipahami.

• Rs menyediakan penerjemah (bahasa dan isyarat) sesuai kebutuhan pasien dan

keluarga atau bersama pihak ketiga di luar RS.

• Materi edukasi tersedia di rs dan diperbaharui secara berkala, format Praktis.

• Rs memiliki jejaring (faskes di komunitas) untuk menjamin kelangsungan

asuhan, dan bukti Rujukan edukasi (PRB)

• PPA telah diberi pelatihan danterampil melaksanakan komunikasi efektif

Komunikasi Edukasi
 Komunikasi Edukasi Unit Pendaftaran
Komunikasi Edukasi di unit pendaftaran meliputi :
• Informasi tentang Pelayanan RSU
• Jadwal Praktek dokter
• Cara pendaftaran pasien, dan
• Media edukasi berupa : Leaflet, Poster, TV dan Banner
 Komunikasi Edukasi Unit Rawat Jalan
• Ruang Khusus : Konsultasi, Laktasi
• Ruang Tunggu : Siaran TV utk Informasi layanan, Leaflet, brosur,
Banner HPK, Petunjuk Pelayanan, Penjaminan Layanan Asuransi, Alur
Komplain dll
 Komunikasi Edukasi Unit Rawat Inap
• Konseling di tempat tidur pasien
• Fisiotherapi
• Gizi
• Pemanfaatan ruang tunggu
• Pendekatan kerohanian
 Komunikasi Edukasi Unit Lab, Farmasi
dan Radiologi
• Laboratorium :
Informasi Fasilitas Pelayanan yang Tersedia,Alur dan Tata Cara Pemeriksaan.
• Farmasi
Tata Cara Minum Obat dan informasi Obat.
TV utk Informasi layanan, Leaflet, brosur, Banner HPK, Petunjuk Pelayanan,
Advokasi Penjaminan Obat Layanan Asuransi, dll.
• Radiologi
Informasi bahaya Radiasi Bagi Pengunjung Khusus dan SPO Pelayanan Radiologi.
 Komunikasi Edukasi Bimbingan Rohani
• Pemanfaatan Ruang Tunggu

• Layanan Kerohanian

• Pemulasaraan Jenazah

• Pendampingan Doa-doa
Alur Handling Complain Pelayanan
TERIMAKASIH