PENCATATAN DAN PELAPORAN

No.Dokumen :
No. Revisi : 01
SOP
Tanggal terbit: 01 Januari 2023
Halaman : 1-3
dr.H.Usodo
PUSKESMAS
NIP. 19670529 200701 1012
KARANGANYAR

Pelaporan adalah penyampaian berita, keterangan, pemberitahuan ataupun

pertanggungjawaban baik secara lisan maupun tertulis dari bawahan kepada
atasan sesuai dengan wewenang dan tanggungjawab yang ada diantara
mereka.
1. Pengertian
Pencatatan dan pelaporan adalah penyampaian pencatatan atau
pendokumentasian keluhan – keluhan pelanggan maupun laporan hasil kinerja
pelaksana kegiatan dari pelaksana kepada penanggungjawab / kepala
puskesmas.
Sebagai acuan dalam melakukan pencatatan dan pelaporan kegiatan
2. Tujuan
puskesmas.
SK Kepala Puskesmas No 593.6/1186/KEP/2015 Tentang kegiatan
3. Kebijakan
pengelolaan, hak dan kewajiban pengguna, kontrak dengan pihak ketiga,
4. Referensi http://kbbi.web.id/laporan
5.Prosedur/ A. Pencatatan dan pelaporan keluhan pelanggan
Langkah – 1. Karyawan puskesmas menerima keluhan dari pelanggan baik secara lisan
langkah atau tulisan, telephone maupun sms
2. Penanggungjawab admen merekap hasil keluhan pelanggan
3. Penanggungjawab admen memilah – milah atau memisahkan sesuai
dengan program
4. Penanggungjawab admen menyerahkan hasil rekapan keluhan pelanggan
kepada Penanggungjawab program yang dituju
5. Penanggungjawab program menerima keluhan pelanggan dari
penanggungjawab admen
6. Penanggungjawab program dan anggotanya membuat rencana tindak lanjut
hasil rekapan keluhan pelanggan
7. Penanggungjawab program melapor kepada kepala puskesmas tentang
hasil rekapan keluhan pelanggan
8. Kepala puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
Penanggungjawab program
9. Penanggungjawab program membagi tugas kepada anggotanya dalam
menyelesaikan permasalahan keluhan pelanggan
10. Penanggungjawab program dan anggotanya melaksanakan kegiatan
sesuai dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat
 PENCATATAN DAN PELAPORAN
No.Dokumen :
No. Revisi : 01
SOP
Tanggal terbit: 01 Januari 2023
Halaman : 1-3
dr.H.Usodo
PUSKESMAS
NIP. 19670529 200701 1012
KARANGANYAR

dibuku kegiatan individu

B. Pencatatan dan pelaporan pelaksana kegiatan
1. Pelaksana kegiatan membuat laporan setiap akhir bulan
2. Pelaksana kegiatan membuat laporan setiap selesai pelaksanaan kegiatan,
SPJ, laporan Asik
3. Pelaksana kegiatan menyerahkan laporan kegiatanbulanan ke
penanggungjawab program tanggal 28 atau akhir bulan
4. Penanggungjawab program merekap hasil laporan pelaksana kegiatan
5. Penanggungjawab program mengumpulkan laporan ke Ka. TU maksimal
tanggal 1 tiap bulannya
6. Ka. TU memintakan tanda tangan kepada Kepala Puskesmas
7. Ka. TU mengarsipkan 1 lembar laporan
8. Penanggungjawab membuat arsip dengan spreadsheet/bitly sebelum
tanggal 2
 PENCATATAN DAN PELAPORAN
No.Dokumen :
No. Revisi : 01
SOP
Tanggal terbit: 01 Januari 2023
Halaman : 1-3
dr.H.Usodo
PUSKESMAS
NIP. 19670529 200701 1012
KARANGANYAR

6.BaganAlir A. Pencatatan dan Pelaporan Keluhan Pelanggan

Karyawan puskesmas Pelaksana kegiatan menyerahkan
menerima keluhan laporan kegiatanbulanan ke
dari pelanggan Penanggungjawab
admen merekap hasil penanggungjawab program
baik secara lisan tanggal 28 atau akhir bulan
atau tulisan, keluhan pelanggan
telephone
maupun sms

Penanggungjawab admen menyerahkan hasil rekapan keluhan pelanggan

kepada Penanggungjawab program yang dituju

Penanggungjawab program menerima keluhan pelanggan dari penanggungjawab admen

Penanggungjawab program dan anggotanya membuat rencana tindak lanjut hasil rekapan keluhan pelanggan

Penanggungjawab program melapor kepada kepala puskesmas tentang hasil rekapan keluhan pelanggan

Kepala puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan Penanggungjawab program

Penanggungjawab program membagi tugas kepada anggotanya dalam menyelesaikan

permasalahan keluhan pelanggan

. Penanggungjawab program dan anggotanya melaksanakan

kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah diterima
dengan mencatat dibuku kegiatan individu.
Penanggungjawab program dan anggotanya melaksanakan

B. Pencatatan dan pelaporan pelaksana kegiatan

Pelaksana kegiatan Penanggungjawab

Pelaksana kegiatan
membuat laporan admen merekap hasil
membuat laporan setiap selesai keluhan pelanggan
pelaksanaan kegiatan,
setiap akhir bulan
SPJ, laporan Asik

Penanggungjawab program merekap hasil laporan pelaksana kegiatan

Penanggungjawab program mengumpulkan laporan ke Ka. TU maksimal tanggal 1 tiap bulannya

Ka. TU memintakan tanda tangan kepada Kepala Puskesmas

Ka. TU mengarsipkan 1 lembar

laporan
 PENCATATAN DAN PELAPORAN
No.Dokumen :
No. Revisi : 01
SOP
Tanggal terbit: 01 Januari 2023
Halaman : 1-3
dr.H.Usodo
PUSKESMAS
NIP. 19670529 200701 1012
KARANGANYAR

7. Unit terkait Admen, UKP, UKM

8. Dokumen terkait Laporan bulanan, rekapan keluhan pelanggan

Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl mulai diberlakukan