PEMERINTAH KABUPATEN BANDUNG

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS CIKANCUNG
Jalan Raya Cikancung Desa Mandalasari Telp. (022)87790646 Bandung 40396
Email : pkmcikancung_bandungkab@yahoo.com

IDENTIFIKASI KELUHAN DAN UMPAN BALIK

Sumber
No. Masalah / Keluhan Pelanggan Penyebab Upaya Alternatif Upaya Terpilih
Informasi

Coba dijelaskan lebih rinci

Mensosialisasikan kembali terkait Mensosialisasikan kembali
Sosial Media kalau dikomputer dan hp Bagan Alur pendaftaran online
1 link dan langkah pendaftaran terkait link dan langkah
(Instagram) harus pake link dan aplikasi yang kurang dipahami
online pendaftaran online
apa untuk pendaftaran online

Mensosialisasikan kembali
Mensosialisasikan kembali kepada
kepada pasien tersebut bahwa
Boleh minta kartu berobat pasien tersebut bahwa ketika
Pengunjung tidak membawa ketika hendak berkunjung ke
Sosial Media medisnya gak kak punya saya, hendak berkunjung ke puskesmas
2 identitas diri guna keperluan puskesmas untuk berobat
(Instagram) soalnya setiap kesana gak untuk berobat diharuskan
input data diharuskan membawa identitas
dikasih kartu berobat membawa identitas diri (KTP, KK
diri (KTP, KK atau BPJS jika
atau BPJS jika ada)
ada)

Cikancung, Januari 2023

Kepala Puskesmas Cikancung

drg. Mia Puspitawati

NIP. 19750107 200501 2 005
 PEMERINTAH KABUPATEN BANDUNG
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS CIKANCUNG
Jalan Raya Cikancung Desa Mandalasari Telp. (022)87790646 Bandung 40396
Email : pkmcikancung_bandungkab@yahoo.com

RENCANA TINDAK LANJUT PEMENUHAN KELUHAN DAN UMPAN BALIK

No. Kegiatan Tujuan Sasaran Waktu Pelaksanaan Waktu Penyelesaian Penanggung Jawab Biaya

Mensosialisasikan
Agar pengunjung dapat Pengunjung yang akan
terkait link dan
1 memahami alur pendaftaran berobat ke Puskesmas Januari 2023 Januari 2023 Penanggung Jawab UKP -
langkah
online Cikancung
pendaftaran online

Mensosialisasikan Agar pengunjung dapat

kembali kepada membawa identitas diri atau Pengunjung yang
2 terkait persyaratan persyaratan pendaftaran untuk berobat ke Puskesmas Januari 2023 Januari 2023 Penanggung Jawab UKP -
kelengkapan untuk diberikan kartu berobat sesuai Cikancung
pendaftaran identitas yang dibawa

Cikancung, Januari 2023

Kepala Puskesmas Cikancung

drg. Mia Puspitawati

NIP. 19750107 200501 2 005
 PEMERINTAH KABUPATEN BANDUNG
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS CIKANCUNG
Jalan Raya Cikancung Desa Mandalasari Telp. (022)87790646 Bandung 40396
Email : pkmcikancung_bandungkab@yahoo.com

EVALUASI TINDAK LANJUT KELUHAN DAN UMPAN BALIK PELANGGAN

Upaya Kegiatan / Tindak Lanjut Evaluasi

No. Masalah Kegiatan/Tindak Lanjut
Hasil Kegiatan Waktu Pelaksanaan Hasil Evaluasi Waktu Pelaksanaan Status

Alur Pendafatran Membuat informasi terkait alur Sudah dibuatkan alur

Pengunjung sudah
1 Online yang kurang pendaftaran online yang pendaftaran online Januari 2023 Januari 2023 Selesai
bisa daftar online
dipahami mudah dipahami yang mudah dipahami

Pengunjung belum
Ketika pasien tersebut Sudah kembali berobat ke
Pengunjung tidak berkunjung kembali ke disosialisasikannya puskesmas cikancung
2 membawa identitas puskesmas dengan membawa terkait kelengkapan Januari 2023 sehingga pengunjung Januari 2023 Belum Selesai
diri identitas diri, maka akan persyaratan tersebut belum
diberikan kartu berobat pendaftaran mendapatkan kartu
berobat

Cikancung, Januari 2023

Kepala Puskesmas Cikancung

drg. Mia Puspitawati

NIP. 19750107 200501 2 005