DINAS KESEHATAN KABUPATEN KOLAKA TIMUR

PUSKESMAS POLI-POLIA
Jl.Puundari,Kec.Poli-polia Kode Pos 93573

KERANGKA ACUAN RUANG PENDAFTARAN

A. PENDAHULUAN
Di Era globalisasasi, banyak masyarakat yang mengerti tentang hak dan kewajiban
sebagai masyarakat pengguna pelayanan publik dibidang kesehatan. Salah satunya
adalah puskesmas sebagai pelayanan tingkat pertama, tentunya puskesmas adalah
pelayanan kesehatan yang dekat dengan masyarakat. Sehingga masyarakat dengan
mudah menilai pelayanan yang diberikan oleh puskesmas.
Di pelayanan pertama yang diterima oleh pasien dipuskesmas adalah ditempat
pendaftaran, pasien tentunya menuntut supaya pelayanan dipendafataran harus

berkaulitas dan dapat memberikan kepuasan bagi pasien.

B. LATAR BELAKANG
a. Dasar Hukum
1. UU No 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan
2. Permenkes No 75 Tahun 2004 Tentang Puskesmas
3. Permenkes No 46 Tahun 2005 Tenang akreditasi Puskesmas
4. Kepmenkes 269 Menkes Per/III/2008 Tentang Rekam Medis atau pendaftaran
b. Gambaran Umum
Di Era Globalisasi banyak masyarakat yang mengerti tentang hak dan kewajiban
sebagai masyarakat pengguna pelayanan publik. Tuntutan masyarakat akan
pelayanan publik semakin tinggi, salah satu pelayanan publik dalam bidang
kesehatan adalah puskesmas sebagai pelayanan kesehatan tingkat pertama,
tentunya puskesmas adalah pelayanan kesehatan yang paling dekat dengan
masyarakat. Masyarakat dengan mudah menilai pelayanan yang diberikan
puskesmas
Tempat pendaftaran pasien diPuskesmas merupakan pelayanan pertama yang
diterima masyarakat yang akan berobat atau pasien. Pasien tentunya menuntut
supaya pelayanan pendaftaran berkualitas dan dapat memberikan kepauasan.
Mengingat pentingnya peningkatan kepuasan pasien, maka perlu adanya
 peningkatan kualitas pelayanan pendaftaran sehingga didapat pelayanan yang
bermutu sesuai dengan harapan pasien
c. Kegiatan
1. Kegiatan pokok
Peningkatan kualitas pelayanan pendaftaran puskesmas poli-polia
2. Rincian kegiatan
 Penilaian terhadap kinerja masing-masing petugas pendaftaran terkait
dengan pendaftaran pasien
 Menilai kepuasan pasien dengan membagi kuisiner terhadap pasien
yang sudah mendaftar.
 Pemantauan terhadap kinerja masing-masing petugas pendaftaran
d. Maksud dan tujuan
1. Maksud

Meningkatkan kepuasan pasien dipelayanan pendaftaran

2. Tujuan
Menyelenggarakan pelayanan pendaftaran pasien secara maksimal dengan
SDM yang kompoten
e. Indikator Keluaran
1. Meningkatnya kemampuan dan penguasaan petugaspendaftaran petugas
terkait peningkatan kepuasan pasien
2. Meningkatnya kualitas pelayanan pendaftaran

3. Terwujudnya pelaksanaan program peningkatan kepuasan pasien

f. Cara Pelaksanaan

Menerima kartu berobat

Mencatat buku

Mencari kartu berobat

difamily folder

Menyerahkan kartu berobat

kepada pasien

Pasien ketempat poli yang

dituju
C. TUJUAN UMUM DAN KHUSUS
a. Tujuan umum
1. Mampu mengintegrasi pengobatan tradisional kedalam sisitim pengobatan
tradisional yang dibutuhkan masyarakat
2. Mempunyai kemampuan untuk menerapkan/ mengembangkan model
pelayanan kesehatan berdasarkan budaya bangsa
3. Berjiwa pancasila dan memiliki kepribadian yang tangguh, percaya diri hasrat
untuk maju, berfikir kritis dilandasi keimanan ketakwaan dan nilai moral yang
luhur
4. Bersifat terbuka, tanggap terhadap perubahan serta kemajuan ilmu dan
tekhnologi maupun masalah yang dihadapi masyarakat, khususnya yang
berkaitan pelayanan dibidang pengobatan tradisional
b. Tujuan khsus

1. Melakukan perawatan dan membuat rencana pengobatan tradisional penderita

berdasar kompetesi (akupuntus, herbal, terapi, diet dan pijat)
2. Mementukan jenis kebutuhan pengobatan tradisional yang diperlukan
penderita sebagai usaha penyembuhan.

Mengetahui
Kepala Puskesmas Poli-polia

Ns.Firman MN,S.Kep
Nip. 19770216 200003 1 001