PEMERINTAH KABUPATEN PANDEGLANG

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS PICUNG
Jl. Raya Saketi-Malingping, KM.15 Picung Pandeglang 42275
Email : puskesmas.picung@gmail.com

KERANGKA ACUAN RUANG PENDAFTARAN

A. PENDAHULUAN
Di Era Globalisasasi, banyak masyarakat yang mengerti tentang hak dan kewajiban
sebagai masyarakat pengguna pelayanan publik dibidang kesehatan. Salah satunya
adalah puskesmas sebagai pelayanan tingkat pertama, yaitu pelayanan kesehatan yang
dekat dengan masyarakat. Sehingga masyarakat dengan mudah menilai pelayanan
yang diberikan oleh puskesmas.
Di pelayanan pertama yang diterima oleh pasien dipuskesmas adalah ditempat
pendaftaran, pasien tentunya menuntut supaya pelayanan dipendafataran harus
berkulitas dan dapat memberikan kepuasan bagi pasien.

B. LATAR BELAKANG
a. Dasar Hukum
1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang
Kesehatan,
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2004
Tentang Puskesmas,
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46 Tahun 2005
Tenang Akreditasi Puskesmas,
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 269 Tahun 2008
Tentang Rekam Medis.
b. Gambaran Umum
Di Era Globalisasi banyak masyarakat yang mengerti tentang hak dan kewajiban
sebagai masyarakat pengguna pelayanan publik. Tuntutan masyarakat akan
pelayanan publik semakin tinggi, salah satu pelayanan publik dalam bidang
kesehatan adalah puskesmas sebagai pelayanan kesehatan tingkat pertama,
tentunya puskesmas adalah pelayanan kesehatan yang paling dekat dengan
 masyarakat. Masyarakat dengan mudah menilai pelayanan yang diberikan
puskesmas.
Tempat pendaftaran pasien diPuskesmas merupakan pelayanan pertama yang
diterima masyarakat yang akan berobat atau pasien. Pasien tentunya menuntut
supaya pelayanan pendaftaran berkualitas dan dapat memberikan kepauasan.
Mengingat pentingnya peningkatan kepuasan pasien, maka perlu adanya
peningkatan kualitas pelayanan pendaftaran sehingga didapat pelayanan yang
bermutu sesuai dengan harapan pasien.

c. Kegiatan
1. Kegiatan pokok
Peningkatan kualitas pelayanan pendaftaran Puskesmas Picung.
2. Rincian kegiatan
 Penilaian terhadap kinerja masing-masing petugas pendaftaran terkait
dengan pendaftaran pasien.
 Menilai kepuasan pasien dengan membagi kuisioner terhadap pasien yang
sudah mendaftar.
 Pemantauan terhadap kinerja masing-masing petugas pendaftaran.

d. Maksud dan Tujuan

1. Maksud
Meningkatkan kepuasan pasien dipelayanan pendaftaran.
2. Tujuan
Menyelenggarakan pelayanan pendaftaran pasien secara maksimal dengan
SDM yang kompeten.

e. Indikator Keluaran
1. Meningkatnya kemampuan dan penguasaan petugas pendaftaran terkait
peningkatan kepuasan pasien.
2. Meningkatnya kualitas pelayanan pendaftaran.
3. Terwujudnya pelaksanaan program peningkatan kepuasan pasien.
 f. Cara Pelaksanaan BAGAN

PASIEN/KLIEN DATANG
ALUR PENDAFTARAN

AMBIL KARTU ANTRIAN

TUNGGU PANGGILAN
PENDAFTARAN

PENDAFTARAN

LOKET I LOKET III

1. PASIEN UMUM 1. BPJS
2. PASIEN GAWAT 2. PASIEN LANSIA
DARURAT 3. IBU HAMIL &
3. PEMBAYARAN/ BALITA
KASIR 4. RUJUKAN

PELAYANAN

PASIEN PULANG
C. TUJUAN UMUM DAN KHUSUS
a. Tujuan umum
1. Mampu mengintegrasi pengobatan tradisional kedalam sisitim pengobatan
tradisional yang dibutuhkan masyarakat
2. Mempunyai kemampuan untuk menerapkan/ mengembangkan model
pelayanan kesehatan berdasarkan budaya bangsa
3. Berjiwa pancasila dan memiliki kepribadian yang tangguh, percaya diri hasrat
untuk maju, berfikir kritis dilandasi keimanan ketakwaan dan nilai moral yang
luhur
4. Bersifat terbuka, tanggap terhadap perubahan serta kemajuan ilmu dan
tekhnologi maupun masalah yang dihadapi masyarakat, khususnya yang
berkaitan pelayanan dibidang pengobatan tradisional
b. Tujuan khusus
1. Melakukan perawatan dan membuat rencana pengobatan tradisional penderita
berdasar kompetesi (akupuntus, herbal, terapi, diet dan pijat)
2. Mementukan jenis kebutuhan pengobatan tradisional yang diperlukan
penderita sebagai usaha penyembuhan.

Mengetahui,
Kepala Puskesmas Picung

SUFYANSORI, AMD. KEP

Nip. 1963 0705 1985 01 1 001