PEMERINTAH KABUPATEN SUMBAWA

DINAS KESEHATAN
UNIT PELAKSANA TEKNIS
PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT
KECAMATAN UTAN

KEPUTUSAN KEPALA UNIT PELAKSANA TEKNIS

PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT KECAMATAN UTAN
NOMOR 10 TAHUN 2021

TENTANG
TIM PENGADUAN

KEPALA UNIT PELAKSANA TEKNIS

PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT KECAMATAN UTAN,

Menimbang : a. bahwa pasien mempunyai hak untuk memperoleh

pelayanan yang bermutu dan aman;
b. bahwa membangun kepercayaan masyarakat atas
pelayanan publik yang dilakukan penyelenggara
layanan publik merupakan kegiatan yang harus
dilakukan seiring dengan harapan dan tuntutan
masyarakat tentang peningkatan layanan publik;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana
dimaksud dalam huruf a dan b perlu menetapkan
Keputusan Kepala Unit Pelaksana Teknis Pusat
Kesehatan Masyarakat Kecamatan Utan tentang Tim
Pengaduan;

Mengingat : 1. Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun

2009 tentang Kesehatan;
2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 46 Tahun 2015
tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat
Praktik Mandiri Dokter, Dan Tempat Praktik Mandiri
Dokter Gigi;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 44 Tahun 2016
tentang Pedoman manajemen puskesmas;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 4 Tahun 2019
tentang Standar Teknis Pemenuhan Mutu Pelayanan
5. Dasar pada Standar Pelayanan Minimal Bidang
Kesehatan;
6. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019
tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
.

MEMUTUSKAN:

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UNIT PELAKSANA TEKNIS PUSAT

KESEHATAN MASYARAKAT KECAMATAN UTAN TENTANG
TIM PENGADUAN
KESATU : Membentuk Tim Pengaduan pada Unit Pelaksana Teknis
Pusat Kesehatan Masyarakat Kecamatan Utan dengan
susunan keanggotaan sebagaimana yang tercantum
 dalam Lampiran I yang merupakan bagian tidak
terpisahkan dari Keputusan ini.
KEDUA Tugas Tim sebagaimana dimaksud diktum Kesatu adalah
sebagai berikut :
1. Menerima pengaduan yang disampaikan oleh
penerima pelayanan melalui media penyampaian
pengaduan;
2. Melakukan pencatatan terhadap setiap pengaduan
yang diterima;
3. Meneruskan pengaduan kepada pejabat yang
berwenang untuk mendapatkan tindak lanjut dan
penyelesaian;
4. Mencatat hasil penyelesaian dan menyampaikannya
kepada penerima pelayanan yang bertindak selaku
pelapor;
5. Menyusun laporan hasil penyelenggaraan pelayanan
penanganan pengaduan;
6. Mengirimkan laporan hasil penyelenggaraan
pelayanan penanganan pengaduan, baik secara
periodik maupun insidentil kepada Pelaksana
Penanganan Pengaduan pelanggan di puskesmas.
7. Menginventarisir dan mengelola hasil pelayanan
penanganan pengaduan di lingkungan puskesmas
8. Melakukan koordinasi dengan satuan/unit kerja
terkait dalam rangka penanganan pengaduan yang
bersifat lintas satuan/unit kerja;
9. Melakukan monitoring dan evaluasi terhadap
penyelenggaraan pelayanan penanganan pengaduan
di lingkungan puskesmas.
10. Melaporkan hasil penyelenggaraan pelayanan
penanganan pengaduan di lingkungan puskesmas
kepada kepala puskemas, baik secara periodik
maupun insidentil.
KETIGA : Keputusan Kepala Unit Pelaksana Teknis Pusat Kesehatan
Masyarakat Kecamatan Utan ini mulai berlaku pada tanggal
ditetapkan.

Ditetapkan di Utan
pada tanggal 3 Januari 2021
KEPALA UNIT PELAKSANA TEKNIS
PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT
KECAMATAN UTAN,

SRI SUKMAWATI
LAMPIRAN I
KEPUTUSAN KEPALA UNIT PELAKSANA TEKNIS
PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT KECAMATAN UTAN
NOMOR 10 TAHUN 2021
TANGGAL 3 JANUARI 2021

TIM PENILAIAN KINERJA PUSKESMAS

Kedudukan dalam
No Nama Ket
Tim
1 Elies Agustiyenti, Amd.Kep Ketua
2 Taufikurrahman, AMKL Sekretaris
3 Sri Romiastuti, Amd.Keb Anggota
4 Linda Komalasari, S.ST Anggota
KEPALA UNIT PELAKSANA TEKNIS
PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT
KECAMATAN UTAN,

SRI SUKMAWATI