Dari tugas dan tanggung jawab apa yang paling penting ?

Support & motivation for new employee :

Opening jawaban :

Terimakasi Bapak Ibu dewan juri atas pertanyaan yang luar biasa :

Memiliki 12 mata uang dalam 1 rekening ya hanya di Bank OCBC NISP saja, Bank OCBC NISP adalah salah
satu bank swasta yang terbesar sudah berdiri sejak 82 tahun yang lalu. Tentunya kami sudah banyak
melayani nasabah dalam pembukaan rekening, pembelian product perbankan, dan keluhannya dengan
memberikan service yang excellent.

Sebagai seorang trainer dibank ocbc nisp saya memiliki tugas dan tanggung jawab yaitu support &
motivasi for new employee, dan 3 kunci sukses dari hal tersebut adalah

1. Roleplay

Dalam satu bulan saya memiliki target untuk meroleplay agent sebanyak 2 kali per agent dan
setiap harinya saya menargetkan diri saya untuk roleplay 10 agent dengan waktu 30 menit – 45
menit. Dalam roleplay pun saya tidak hanya meroleplay saja namun saya membahas terkait
temuan dari QA dan juga merefresh materi baru kembali apakah sudah benar-benar mengerti
atau belum.

2. To know product knowledge

Hal ini penting untuk teman-teman agent ketahui sebagai salah satu dasar untuk melayani
nasabah. Karena jika tidak mengetahui product hal apa yang dapat disampaikan nantinya. Maka
dari itu saya akan informasikan product kepada teman2 agent baru dalam training dengan
metode pembelajaran yang menarik lalu kelas refreshment & pada saat roleplay untuk teman-
teman agent lama.

3. Motivation

Pada saat kerja pastinya kita memiliki mood yang naik turun dan secara alam bawa sadar ini
membuat proses kerja kita menurun. Dan sebagai seorang trainer saya wajib untuk memotivasi
teman-teman agar semangat kembali dalam bekerja. Dan terutama untuk teman2 agent baru
agar siap dalam bekerja nantinya.

Maka 3 kunci sukses untuk support and motivation agent adalah

1. Roleplay
2. To know product knowledge
3. Motivation

Karena dibank ocbc nisp tidak ada yang tidak bisa. Dan nantinya apabila bapak ibu dewan juri
memerlukan informasi tambahan terkait fitur fitur apa saja yang ada di one mobile atau product
perbankan kami dapat kunjungi website kami di www.ocbcnisp.com ataupun menghubungi
tanya ocbc nisp di 1500999 terimakasih bapak ibu dewan juri selamat siang dan sehat selalu.
(<<< greeting akhir vkyc)
3 kunci sukses good in public speaking :

1. Percaya diri
Berbicarra didepan umum dimulai dari keyakinan dan keberanian. Kedua hal tersebut kunci
utama untuk meningkatkan percaya diri dan melatih kepercayaan diri dapat berlatih sehari 30
menit sekali berbicara didepan banyak orang
2. Focus poin penting
Persentasi yang baik dan berkualitas tidak dilihat dari lamanya durasi, melainkan isi yang
disampaikan
3. Gunakan Bahasa tubuh
Bahasa tubuh menandakan bahwa kami siap atau tidak dalam menyampaikan informasi.

3 kunci sukses Creatif

1. Explorasi diri
Sesuatu yang baru tidak akan bisa terlahir dengan sendirinya perlu adanya penggalian inspirasi
atau biasa disebut eksplorasi. Kita akan jauh lebih kreatif jika mengenali dan menggali potensi
diri kita dalam berinovasi. Untuk dapat mencari inspirasi dapat dalam 1 hari sekali membaca
suatu berita terbaru, atau mendengarkan dan melihat motivasi diyoutube cukup minimalnya 1
video atau bisa mendengarkan music.
2. Perubahan kecil
Sekarang jika kita creative dan conviden janganlah menunda melakukan hal produktif. Karena
perubahan yang besar terjadi karena kamu melakukan perubahan kecil
3. Kebal terhadap kritik
Kritik bisa menjadi nilai tambah untuk menyempurnakan karya inovasi kita.

3 kunci sukses memilih metode pembalajaran Canada : peralihan yang lancer

1. Situasi
Untuk metode pembelajaran dicanada ada kesamaan dengan kreatifitas yang saya miliki yaitu
don’t just be followe just be trendsetter yaitu pada saat proses tandem dan hal tersebut terbukti
efektif
2. Kondisi
Kondisi saat ini tidak cocok bila menggunakan metode pembelajar dinegara lain karena karakter
dan kebiasaan yang dimiliki orang Indonesia belum siap untuk belajar dengan contohnya china
long study hour. Kebiasaan dalam bekerja mindset gen milenial focus bekerja 8 jam jika lebih
dari 8 jam maka fokusnya pun sudah mulai hilang sehingga kurang effectif. Dan bahakan dalam 8
jam pun belum tentu dapat full focus jika kita dapat mengendalikan kelas dengan baik dengan
cara mengenali karakter dan gunakan metode yang pas maka dari cara selain yang dicanada
belum ada yang cocok saat ini untuk digunakan.
3. Tujuan
Karena tujuan dari metode pembelajaran adalah bagaimana teman-teman dapat memahami
materi tersebut. Namun jika metode yang digunakan tidak sesuai makan teman-teman tidak
akan enjoy dalam menjalankan training sehingga tidak paham benar2 dengan materi.