KATA PENGANTAR

Segala puja dan puji syukur atas kehadirat dan rahmat Allah SWT, yang
dimana atas berkat rahmat-Nya, sehingga skripsi dengan judul “Kehandalan
Pelayanan Pemeriksaan Kesehatan Umum Puskesmas Pundu Kecamatan
Cempaga Hulu” dapat diselesaikan dengan baik.
Tujuan penulisan skripsi ini untuk memenuhi salah satu syarat
memperoleh gelar Sarjana Ilmu Administrasi Negara (S.Sos) bagi mahasiswa
program Sarjana Studi Ilmu Administrasi Negara Universitas Muhammadiyah
Palangka Raya.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kata sempurna, oleh
sebab itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun dari
semua pihak demi kesempurnaan skripsi ini.
Terselesaikannya skripsi ini tidak terlepas dari bantuan banyak pihak,
sehingga pada kesempatan ini dengan segala kerendahan hati dan penuh
hormat penulis mengucapkan rasa terimakasih yang sebesar-besarnya bagi
semua pihak yang telah memberikan bantuan moril maupun materil baik
langsung maupun tidak langsung dalam penyusunan skripsi ini hingga selesai,
terutama kepada yang saya hormati;
1. Dr. Sonedi, M.Pd, selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Palangka Raya;
2. Dr. H. M. Yusuf, S.Sos., M.A.P, selaku dekan;
3. Irwani, S.Sos., M.A.P, selaku Ketua Program Ilmu Administrasi Negara;
4. Milka, S.sos., M.AP , selaku Dosen Pembimbing
5. Para Dosen Penguji;
6. Pihak-pihak lain yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.
Akhir kata, semoga penulisan skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua
pihak untuk menambah wawasan khususnya bagi mahasiswa di Program
Sarjana Studi Ilmu Administrasi Negara Universitas Muhammadiyah Palangka
Raya.
 Palangka Raya, 4 Oktober 2019

Penulis,

DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR .................................................................................... i
DAFTAR ISI.................................................................................................. ii
DAFTAR TABEL .......................................................................................... iii
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... vi
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ............................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ......................................................................... 5
C. Tujuan Penelitian............................................................................ 5
D. Manfaat Penelitian ......................................................................... 5
BAB II LANDASAN TEORI
A. Pelayanan Publik............................................................................ 6
B. Prinsi Pelayanan ............................................................................ 12
C. Standar Pelayanan Menurut Undang-Undang................................ 13
D. Kualitas Pelayanan......................................................................... 13
E. Pelayanan Kesehatan..................................................................... 22
F. Puskesmas Pundu ......................................................................... 24
G. Profil Puskesmas Pundu................................................................. 27
BAB III METODE PENELITIAN
A. Alasan Menggunakan Metode Penelitian....................................... 37
B. Tempat dan Waktu Penelitian ........................................................ 38
C. Sumber Data .................................................................................. 38
D. Teknik Pengumpulan Data ............................................................. 38
E. Teknik Analisis Data....................................................................... 39
F. Teknik Pengujian Keabsahan Data................................................ 39
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian .............................................................................. 41
B. Pembahasan .................................................................................. 47
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
 A. Kesimpulan .................................................................................... 50
B. Saran ............................................................................................. 51
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DOKUMENTASI

Wawancara dengan Kepala Puskesmas Pundu Kecamatan Cempaga Hulu

Wawancara dengan masyarakat yang sedang menunggu pelayanan

Pemeriksaan Umum Puskesmas Pundu Kecamatan Cempaga Hulu
Ruang tunggu dibagian pemeriksaan kesehatan umum di Puskesmas
Pundu Kecamatan Cempaga Hulu

Halaman depan Puskesmas Pundu Kecamatan Cempaga Hulu

 Jam buka pelayanan Puskesmas Pundu Kecamatan Cempaga Hulu

Ruangan pemeriksaan kesehatan umum Puskesmas Pundu Kecamatan

Cempaga Hulu