KUESIONER PENELITIAN

Saya yang bertanda tangan di bawah ini :

Nama : Shyfa Shara Salsabila

NPM : 24024119008

Prodi : Pariwisata

Adalah Mahasiswa Fakultas Ekonomi, Universitas garut yang sedang

menyusun sebuah skripsi sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana
Pariwisata, dengan judu “Pengaruh Service Quality terhadap Citra Destinasi
Stasiun Garut”. Oleh karena itu, mohon bantuan Bapak/Ibu untuk menjawab
pertanyaan-pertanyaan kuesioner berikut ini.

Kuesioner ini hanya untuk kepentingan penelitian semata, dan tidak untuk
dipublikasikan. Demikianlah, saya ucapkan terimakasih atas kesediaan Bapak/Ibu
dan saudara yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk mengisi kuesiner ini.

Garut, 16 Maret 2023

Peneliti,

Shyfa Shara Salsabila

Profil Responden
Berilah tanda check list (√) untuk setiap jawaban yang menurut anda paling

sesuai dengan diri anda

Nama :……………………………………………….

Jenis kelamin : Pria Wanita

Usia : 18-25 Tahun 31-40 Tahun

26-30 Tahun > 40 Tahun

A. Petunjuk Pengisian Kuesioner

1. Sebelum mengisi kuesioner ini, mohon Bapak/Ibu dan Saudara membaca

setiap butir pertanyaan dengan cermat.

2. Bapak/Ibu dan Saudara tinggal beri tanda check list (√) pada kolom yang

sesuai dengan pilihan.

3. Untuk setiap butir pertanyaan hanya diperbolehkan memilih satu alternative

jawaban.

4. Jika ada kesalahan dalam memilih alternative jawaban, beri tanda (X) pada

kolom yang salah kemudian beri tanda check list (√) pada kolom yang

sesuai.

5. Semua pertanyaan yang ada, mohon di jawab tanpa ada satupun yang

terlewat.
B. Keterangan Jawaban

1. STS : Sangat Tidak Setuju

2. TS : Tidak Setuju

3. RR : Ragu-Ragu

4. S : Setuju

5. SS : Sangat Setuju

Sebelum Bapak/Ibu dan Saudara mengisi kuesioner, diharapkan untuk mengisi

pertanyaan dibawah terlebih dahulu dengan beri tanda check list (√) pada kolom

yang sesuai dengan pilihan.

1. Apakah Anda mengunjungi Stasiun Garut sebagai bagian dari tujuan wisata?

Ya

Tidak

2. Jika jawaban sebelumnya ada;ah “Ya”, seberapa menarik Anda menganggap

Stasiun Garut sebagai atraksi wisata?

Sangat menarik

Menarik

Cukup menarik

Kurang menarik

Tidak menarik

Tidak tahu/Tidak pernah mengunjuni

3. Jika jawaban sebelumnya “Ya”, sejauh apa Anda merasa Stasiun Garut

memiliki potensi sebagai atraksi wisata yang menarik?

Sangat besar potensinya

 Besar potensinya

Cukup potensinya

Kurang potensinya

Tidak ada potensi

Kuesioner

Service Quality (X)

Kriteria penelitian
No Pertanyaan
STS TS RR S SS
Tangible
1 Staf/karyawan Stasiun Garut berpenampilan rapi
2 Fasilitas yang disediakan di Stasiun Garut sudah lengkap
3 Peralatan yang digunakan staf/karyawan mendukung
pelayanan yang diberikan kepada saya
Empathy
4 Staf/karyawan Stasiun Garut selalu memberikan perhatian
ekstra kepada saya saya memberikan keluhan serta masukan
5 Staf/karyawan Stasiun Garut bersikap ramah saat
berkomunikasi dengan pengunjung
6 Saya merasa dihargai oleh staf/karyawan Stasiun Garut saat
meminta bantuan
Responsiveness
7 Saya merasa bahwa staf/karyawan di Stasiun Garut responsive
terhadap kebutuhan khusus dari pengunjung yang mengalami
kesulitan
8 Staf/karyawan Stasiun Garut merespon permintaan saya
dengan cepat
9 Secara keseluruhan, saya merasa bahwa staf/karyawan Stasiun
Garut memiliki kemampuan yang baik dalam menangani
keluhan pengunjung
Reliability
10 Saya merasa bahwa layanan yang diberikan di Stasiun Garut
sesuai dengan waktu yang dijanjikan
 Kriteria penelitian
No Pertanyaan
STS TS RR S SS
11 Informasi yang diberikan di Stasiun Garut disampaikan
dengan jelas sehingga mudah dipahami
12 Saya merasa bahwa layanan yang diberikan di Stasiun Garut
tidak berbeda-beda tergantung pada staf/karyawan yang
memberikan layanan
Assurance
13 Saya merasa bahwa Stasiun Garut memiliki staf/karyawan
yang kompeten
14 Saya merasa bahwa Stasiun Garut memiliki sistem yang
efektif untuk memastikan keandalan informasi yang diberikan
15 Saya merasa bahwa Stasiun Garut memiliki petugas yang
memiliki sikap professional dalam melayani pengunjung

Citra Destinasi (Y)

Kriteria penelitian
No Pertanyaan
STS TS RR S SS
Cognitive Image
16 Stasiun Garut mempunyai atraksi wisata berupa spot photo
yang instagramable.
17 Saya merasa bahwa fasilitas yang tersedia di Stsiun Garut
memadai (seperti parkir ticketing, tempat duduk, toilet)
18 Stasiun Garut mudah dijangkau karena terletak di pusat kota.
Unique Image
19 Saya merasa nyaman ketika berada di Stasiun Garut karena
stasiunnya bersih.
20 Saya merasa keindahan bangunan lama Stasiun Garut dapat
menambah kesan nostalgia bagi para pengunjung.
21 Bangunan baru Stasiun Garut di bangun dengan konsep yang
modern sehingga memberikan kesan yang baru bagi Stasiun
Garut
Affective Image
22 Saya merasa tertarik untuk mengunjungi Stasiun Garut karena
keindahan arsitektur serta tampilan fisik stasiunnya
 Kriteria penelitian
No Pertanyaan
STS TS RR S SS
23 Saya merasa antusias ketika mengunjungi Stasiun Garut
karena terdapat atraksi wisata yang menarik di stasiun dan
sekitar stasiun
24 Ketika berkunjung ke stasiun, saya merasa suasana di Stasiun
Garut sangat menyenangkan untuk dinikmati