KUISIONER PENELITIAN

Selamat pagi/siang/malam
Saya Aty Purba Mahasiswa Politeknik Unggul LP3M Medan Program Studi
Sekretari yang saat ini sedng melakukan penelitian untuk memenuhi Tugas Akhir
yang berjudul Analisis Kualitas Pelayanan dan Citra Intitusi Terhadap Kepuasn
Mahasiswa Politeknik Unggul LP3M Medan. Saya mengharapkan kesediaan
saudara/i untuk dapat mengisi kuisioner ini.
Dalam menjawab kuisioner ini tidak ada jawaban salah benar, maka saudara/i
bebas menentukan jawaban yang paling sesuai dengan diri saudara/i. Setiap jawaban
yang saudara/i berikan akan terjamin kerahasiaannya dan hanya dipakai untuk
penelitian ini saja.
Mohon membaca petunjuk pengisian terlebih dahulu. Setelah selesai mengisi
kuisioner ini mohon diteliti kembali jawaban saudara/i agar tidak ada pertanyaan
yang tidak terjawab atau terlewati.
Jika ada hal yang ingin ditanyakan terkait penelitian ini saudara/i dapat
menghubungi saya murniatytondang@gmail.com sekian dan terimakasih.

Profil Responden
Berilah tanda check list (√) untuk setip jawaban yang menurut anda paling
sesuai dengan diri anda.
1. Nama :
2. Jenis Kelamin : □ Laki-laki □ Perempuan
3. Usia : □ 15- 25 Tahun □ 26-30 Tahun
□ 31-40 Tahun □ > 40 Tahun
4. Jurusan : □ Sekretaris □ Manajemen Informasi
□ Akuntansi Perpajakan □ Akuntansi
□ Manajemen Pemasaran □ Komputer Akuntansi

A. Petunjuk pengisian kuisioner

1. Sebelum mengisi kuisioner ini mohon saudara/I membaca setiap butir
pernyataan dengan cermat.
2. Saudara/I tinggal beri tanda check list pada kolom sesuai dengan pilihan.
3. Untuk setiap butir pernyataan hanya diperbolehkan memilih satu alternatif
jawaban.
4. Jika ada kesalahan dalam memilih alternatif jawaban, beri tanda (x) pada
kolom yang salah, kemudian beri tanda check list pada kolom yang sesuai.
B. Keterangan Jawaban
1. S = Setuju
2. TS = Tidak setuju
3. RR = Ragu-ragu

C. Daftar Pertanyaan
1. Kualitas Pelayanan

Pilihan Jawaban
No Indikator variable
S TS RR
1 Karyawan Politeknik Unggul LP3M santun,sopan,
dan ramah dalam melayani
2 Pelayanan kampus sangat cepat
3 Kampus memberikan respon yang cepat atas masukan
dan keluhan dari mahasiswa
4 Memberikan fasilitas (AC,CCTV,Perpustaan,dll)yang
terbaik kepada Mahasiswa
5 Kampus bersih,nyaman dan aman

2. Citra Institusi

Pilihan Jawaban
No Indikator variable
S TS RR
1 Kanpus Politeknik Unggul LP3M memiliki kualitas
yang baik
2 Kampus memiliki reputasi yang baik
3 Kampus memiliki pelayanan yang baik dan cepat
4 Kampus dengan fasilitas ruangan yang baik
5 Kampus memberikan pelayanan yang baik kepada
Mahasiswa