KUESIONER

Responden Yth,
Dalam rangka penyusunan Laporan Penelitian Kerja Praktek, kepada
Bapak/Ibu/sdr/I dimohon untuk kesediaannya untuk mengisi kuesioner yang diperlukan
untuk kepentingan penelitian.
Pertanyaan-pertanyaan yang akan duajukan hanya untuk mencari informasi
dalam rangka pembuatan Laporan Penelitian Kerja Praktek semata, bukan untuk
kepentingan yang lain sehingga Bapak/Ibu/sdr/I tidak perlu ragu untuk memberikan
jawaban yang sebenarnya.

Peneliti

Petunjuk pengisian:
Berilah tanda (X) untuk jawaban yang anda pilih pada kolom yang tersedia,
sesuai dengan nilai bobot skala (1-4) yang anda inginkan atau yang paling sesuai.
Sebagai acuan dalam pemberian nilai atau bobot skala anda dapat melihat keterangan
dibawah ini:

Skala Tingkat Kepentingan Skala Tingkat

Kepuasan
1 = Sangat Tidak Penting 1 = Sangat Tidak Puas
2 = Tidak Penting 2 = Tidak Puas
3 = Penting 3 = Puas
4 = Sangat Penting 4 = Sangat Puas

IDENTITAS RESPONDEN ( )

Nama : ___________________________________________________
Alamat : ___________________________________________________

1. Jenis Kelamin
A. Pria B. Wanita

2. Usia anda saat ini

A. 15 tahun ke bawah D. 36 – 45 tahun
B. 16 – 25 tahun E. 45 tahun ke atas
C. 26 – 35 tahun

3. Pendidikan terakhir anda

A. SD ke bawah D. D1 – D3 – D4
B. SLTP (SMP) E. S1 ke atas
C SLTA (SMA)

4. Profesi / pekerjaan anda

A. PNS / TNI / POLRI D. Pelajar / Mahasiswa
B. Pegawai Swasta E. Lain – lain .....................................
C. Wiraswasta / Usahawan
 Tingkat
N Tingkat Kepuasan
KRITERIA Kepentingan
o
1 2 3 4 1 2 3 4
DIMENSI TANGIBLES
1 Lokasi Kantor Pos Strategis
2 Tersedianya tempat parkir luas
Sistem yang ada di PT. Pos sudah
3
menggunakan komputerisasi
Saya merasa nyaman dengan kondisi dan
4
fasilitas di PT. Pos
Perusahaan memiliki tanda petunjuk lokasi
5 loket pelayanan yang mudah di mengerti dan
diletakkan ditempat yang strategis
Tersedianya fasilitas penunjang kemudahan
6 dan kenyamanan pelayanan (contoh: Bolpoin,
tempat duduk.)
Jumlah Pegawai yang memadai dalam melayani
7
pelanggan
Pegawai berpakaian dan berpenampilan rapi
8
dan bersih
DIMENSI RELIABILITY
9 Kesiapan Pegawai PT. Pos setiap saat
1 Kecepatan waktu pelayanan dari mulai
0 konsumen datang hingga selesai
1 Kualitas operasi pelayanan telah sesuai untuk
1 masing – masing pelayanan
1
Kemudahan akses terhadap Pos call servis
2
DIMENSI RESPONSIVENESS
1 Peka terhadap kebutuhan pelanggan untuk
3 pelayanan berkualitas
Kepedulian terhadap pengalaman pelanggan
1
dalam menggunakan jasa pos (suara
4
konsumen)
1 PT. Pos memiliki strategi bersaing dalam
5 meningkatkan kualitas pelayanan
DIMENSI ASSURANCE
1
Keamanan lingkungan PT. Pos
6
1 Tanggung jawab Pegawai atas pelayanan yang
7 diberikan kepada pelanggan
1 Cara Pegawai melayani pelanggan dapat
8 menimbulkan kepercayaan pelanggan
1 Kejujuran Pegawai terhadap pelayanan yang
9 diberikan kepada pelanggan
2 Pegawai senantiasa bersikap ramah, sopan
0 kepada pelanggan
Pegawai memiliki pengetahuan yang luas untuk
2
memberikan penjelasan/jawaban yang tepat
1
atas pertanyaan pelanggan
DIMENSI EMPHATY
2 Tingkat kesabaran Pegawai PT. Pos dalam
2 menerima keluhan pelanggan
2 Kemudahan pelanggan meminta bantuan
3 kepada Pegawai PT. Pos
2 Perhatian Pegawai PT. Pos kepada pelanggan
4 tinggi

KESAN DAN SARAN TERHADAP PELAYANAN PT. POS INDONESIA (PERSERO)

..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
.........
Terima kasih atas kerjasama Bapak/Ibu/sdr/I dalam mengisi kuesioner ini. Masukan
Bapak/Ibu/sdr/I akan sangat bermanfaat untuk pembuatan Laporan Penelitian Kerja
Praktek yang berhubungan dengan kualitas pelayanan.
Salam Hormat

Dwi Prasanto