KERANGKA DASAR PEMBUATAN SOP PERLINDUNGAN KONSUMEN

PT. TEGUH MADINAH VALAS

1. Identifikasi Tujuan dan Lingkup SOP:
 Tentukan tujuan utama SOP, seperti melindungi hak konsumen,
meningkatkan kepercayaan pelanggan, dan mematuhi peraturan
keuangan.
 Tetapkan lingkup SOP, termasuk layanan apa saja yang dicakup oleh
kebijakan perlindungan konsumen ini.
2. Pendaftaran dan Peraturan:
 Tentukan prosedur untuk pendaftaran pelanggan, memastikan bahwa
pelanggan memberikan identifikasi yang valid sesuai dengan regulasi
yang berlaku.
 Pastikan kepatuhan dengan peraturan anti-pencucian uang (AML) dan
penanggulangan pendanaan terorisme (CFT).
3. Transparansi dan Informasi:
 Berikan informasi yang jelas dan transparan kepada konsumen
mengenai nilai tukar, biaya, dan persyaratan transaksi lainnya.
 Sediakan informasi tertulis atau elektronik yang mudah diakses
mengenai kebijakan dan prosedur bisnis Anda.
4. Keamanan Transaksi:
 Tetapkan langkah-langkah keamanan untuk melindungi transaksi,
seperti kebijakan otentikasi dan verifikasi pelanggan.
 Pastikan bahwa sistem komputer dan keuangan Anda dilindungi dari
ancaman keamanan.
5. Penanganan Keluhan:
 Tetapkan prosedur untuk menanggapi keluhan konsumen dengan
cepat dan efektif.
 Sediakan saluran komunikasi yang jelas untuk menerima dan
menangani keluhan.
6. Pelatihan Karyawan:
 Sediakan pelatihan kepada karyawan yang terlibat dalam transaksi dan
layanan konsumen untuk memastikan pemahaman yang baik tentang
SOP perlindungan konsumen.
 Pastikan karyawan memahami kebijakan keamanan dan prosedur anti-
pencucian uang.
7. Audit dan Pemantauan:
 Tetapkan jadwal audit rutin untuk memastikan kepatuhan terhadap
SOP perlindungan konsumen.
 Lakukan pemantauan transaksi secara rutin untuk mendeteksi aktivitas
yang mencurigakan.
8. Kebijakan Pengembalian dan Ganti Rugi:
  Jelaskan dengan rinci kebijakan pengembalian dana dan ganti rugi
untuk transaksi yang tidak sah atau bermasalah.
9. Pendidikan Konsumen:
 Sediakan materi edukasi kepada konsumen tentang cara melakukan
transaksi dengan aman dan memahami prosedur bisnis money
changer.
 Informasikan konsumen mengenai hak dan tanggung jawab mereka.
10. Pembaruan Berkala:
 Tinjau dan perbarui SOP secara berkala, terutama jika ada perubahan
regulasi atau kebijakan internal.
 Berkomunikasi dengan konsumen tentang perubahan kebijakan yang
dapat memengaruhi pengalaman mereka.