NAMA :
NPK :
PERIODE KONTRAK :
UNIT KERJA :
PENDIDIKAN :
I. KOMPETENSI KERJA
Isilah tabel di bawah ini sesuai dengan standar kompetensi kerja sebagai tenaga Administrasi non
Pelayanan (Keterangan = 60 kurang ; 70 Cukup ; 80 Baik ; 90 Sangat Baik)
N RATING
KOMPETENSI
O 60 70 80 90
1 PELAYANAN PELANGGAN
a. Menjaga kebersihan fisik dan lingkungan kerja
b. Mendengarkan keluhan
c. Menanggapi keluhan pelanggan dengan tersenyum
d. Memberikan pelayanan yang cepat tanggap dan mementingkan pelanggan
e. Menanyakan hasil kerja pelanggan untuk memastikan kepuasan pelanggan
f. Bersedia memperbsiki kesalahan dalam pelayanan apabila pelanggan merasa tidak
puas
2 INISIATIF
a. Mencari informasi atau penjelasan yang dibutuhkan dari orang lain apabila tidak tahu
tentang tugas yang harus dikerjakan
b. Meberikan informasi mengenai pelanggan maupun pekerjaan kepada orang lain
c. Berusaha mengatasi permasalahan secara ulet ketika menghadapi masalah atau
hambatan pekerjaan
d. Mencapai target dan hasil kerja yang diharapkan bahkan berusaha untuk melebihinya
e. Memberikan laporan dan mengambil tindakan segera untuk menjaga kualitas
pekerjaan sendiri maupun orang lain
3 KOMITMEN PADA PEKERJAAN
a. Mengerjakan tugas yang diberikan hingga tuntas dan menghindari pengulangan
b. Memeriksa kembali hasil kerja untuk memastikan kualitas kerja yang sesuai dengan
standar pekerjaan
c. Membantu rekan kerja lainnya untuk menyelesaikan pekerjaan demi memenuhi target
pekerjaan devisi
d. Meluangkan waktu dilluar jamkerjanya atau kerja lembur apabila dibutuhkan untuk
memenuhi batas waktu pekerjaan
4. KERJASAMA TIM
a. Mengetahui pekerjaan yang harus dilakukan secara pribadi maupun pekerjaan orang
lain
b. Meminta bantuan secara terbuka ketika membutuhkan bantuan
c. Memberikanbantuan ketika rekan kerjanya meminta bantuan
d. Menunjukkan perhatian dan cepat tanggap untuk membantu ketika rekan kerja
terlihat kesulitan
5. BERBAGI PENGALAMAN
a. Aktif mencari informasi berkaitan dengan bidang pekerjaannya dengan membaca buku
atau bertanya kepada orang lain.
b. Belajar dari kesalahan yang dibuat dan berdiskusi denga orang lain untuk mencegah
agar tidak terulang lagi.
c. Menyediakan diri secara sukarela untuk membantu permasalahan teknis.
d. Menunjukkan keingintahuan tentang proses kerja unit lain dan memanfaatkan fasilitas
kerja untuk belajar hal – hal baru
Balikpapan, 2023
Mengetahui, Yang Dinilai, Yang Menilai,