11/19/2020
Halaman 1
522 ● Modul IV / Proses Pengembangan
DUNIA NYATA
PayPal: Mendunia Semua
Jika 3
KASUS panding ke negara baru, bagaimana Anda tetap
Anda adalah
semua situs konsumen
Bahasa pada Suatu Waktu
perusahaandiglobal
Anda diperbarui
bahasa — tanpa menghabiskan banyak waktu dan uang?
lokal yang mempertahankan mantan
PayPal menyadari lima tahun lalu bahwa jika itu tidak menyelesaikan masalah ini sual dan menarik. Beberapa vendor perangkat lunak bersaing di
masalah itu akan menghambat perusahaan pembayaran e-commerce
kemampuan ny untuk tumbuh, kata Matthew Mengerink, perusahaan
wakil presiden teknologi inti; tanggung jawab IT-nya
termasuk arsitektur PayPal dan infrastruktur sistem pembayaran-
ture. Saat ini, PayPal telah merancang ulang kode perangkat lunak untuk
situsnya untuk memungkinkan penyegaran simultan untuk 15 lokal mulai
dari Prancis ke Polandia. Dalam komunitas pembangunan,
mereka menyebut pencapaian yang tidak biasa ini sebagai “pollingual simultan
pengiriman "atau" SimShip ".
“Ini adalah masalah besar yang sudah ada sejak lama,”
kata Ron Rogowski, analis utama Forrester Re-
search, yang mengkhususkan diri pada masalah globalisasi. “Untuk sebagian besar
Sebagian, perusahaan benar-benar melakukan pekerjaan yang buruk dalam melokalkan konten,
mengatakan, mencatat bahwa solusi teknologi di bidang ini tidak
berlimpah, dan perusahaan juga harus menaklukkan organisasi
memperebutkan siapa yang mengontrol konten apa. “Perusahaan akan
suka mengelola terjemahannya dengan lebih baik, "kata Rogowski," kepada
menyadari penghematan biaya internal dan eksternal. Tapi manfaatnya nyata
adalah potensi pertumbuhan pendapatan, kemampuan untuk berkembang
pasar dengan cepat. "
Kemampuan itu hari ini diterjemahkan menjadi sebagian besar
Intinya PayPal: Untuk PayPal, bisnis internasional sekarang
mewakili 44 persen dari pendapatan bersih, yaitu $ 582 juta-
singa untuk kuartal pertama tahun 2008, peningkatan 32 persen tahun-
selama bertahun-tahun. Pada akhir 2007, PayPal menangani sekitar $ 1.806
volume pembayaran per detik; perusahaan direkayasa ulang
kode memainkan peran kunci dalam peningkatan ini.
PayPal, sekarang bagian dari raksasa lelang online eBay, harus pergi
global untuk mendukung keinginan pelanggan, kata Mengerink. Orang-orang
di luar Amerika Serikat menuntut agar eBay membiarkan
mereka menggunakan PayPal (mekanisme pembelian utama di eBay)
dan bahwa PayPal disajikan kepada mereka semulus sebelumnya
disajikan dalam bahasa Inggris, katanya. Perusahaan harus melakukannya
lebih dari menyajikan terjemahan bahasa Inggris yang kaku ke, katakanlah,
Prancis atau Jerman, tambahnya.
“Bayangkan Anda pergi ke bank dan ingin berbicara
Prancis, ”kata Mengerink. “Teller bisa berbahasa Prancis. Tapi
itu tidak cukup. Anda ingin merasa berada di Prancis. Kamu
ingin melihat bendera Prancis di dinding. Terutama di
industri perbankan, sangat penting untuk mengungkapkan sesuatu
yang dipercaya orang sedemikian rupa sehingga itu alami dan asli
untuk mereka, ”katanya.
Secara tradisional, perusahaan menyelesaikan masalah lokalisasi dengan
https://translate.googleusercontent.com/translate_f
KASUS 3
ence, Anda harus menerjemahkannya, dan kami adalah perusahaan Internet
pany; kami memperbarui situs setiap enam minggu. Bagaimana tidak
memperlambat perusahaan dengan proses penerjemahan? ”
Keputusan PayPal untuk mengembangkan solusi secara khusus tidak
arena alat terjemahan. Juga, banyak perusahaan bahkan tidak bisa
mengatasi rintangan organisasi yang terkait dengan penerjemahan.
“Ada masalah organisasi secara keseluruhan yang harus diperhatikan
siapa yang bertanggung jawab atas apa, ”kata Rogowski.
Misalnya, dia mencatat, perusahaan elektronik konsumen
bahkan mungkin tidak memiliki konten yang mirip, lupakan
konten yang identik, di situs Web di banyak negara. "Banyak
sering kali konten web muncul tanpa rencana untuk pusat
tralisasi, ”katanya. “Sebelum perusahaan Anda dapat menerjemahkan semuanya
situsnya secara efisien, Anda mungkin terlibat dalam organisasi
kekacauan nasional, "Rogowski memperingatkan, itulah sebabnya beberapa perusahaan
nies menangani masalah silo dengan silo.
Bukan
”diaPaypal. Lima tahun lalu, Mengerink dan tim
ahli lokalisasi di dalam TI memulai proyek mereka untuk memperbaiki
masalah dengan cara yang sangat terpusat. Seringkali, Mengerink berkata,
perusahaan yang menghadapi masalah ini mencoba untuk memotong dan menempelkan kode, dan
lalu terjemahkan ke dalam bahasa yang berbeda; ini bisa menyebabkan
masalah karena tidak mudah terus mengompresi dan menyatukan
memalsukan kode. “Jauh lebih mudah untuk memanipulasi teks daripada kode,
dia berkata.
PayPal memutuskan bahwa mereka harus merancang ulang kodenya untuk
mengkomodasikan masalah lokalisasi bahasa — murni untuk alasan
putra kecepatan bisnis. Dia berkata, “Jika Anda mendapatkan arsitekturnya
benar, kamu bisa masuk ke negara baru lebih cepat. ” Tidak ada iklan
alat ada yang sesuai dengan tagihan, kata Mengerink, jadi semua pengembang-
operasi dilakukan sendiri dengan tim TI kecil; PayPal akan melakukannya
tidak mengungkapkan ukuran tim yang tepat atau metrik biaya.
“Ada gagasan tentang kode negara dan bahasa
kode, ”kata Mengerink. “Perangkat lunak Anda harus memahami dua
hal: Saya berada di negara mana dan bahasa apa yang dibaca?
Ini sangat penting karena ada negara di luar
sisi Amerika Serikat di mana pelanggan tidak bisa membayangkan tidak
memiliki banyak bahasa, Kanada, misalnya. Pertama
hal yang kami katakan adalah meletakkan kedua kode di mana-mana, ”kata Mengerink.
Kemudian pengembangnya harus membuat basis kode dengan banyak
lebih fleksibel daripada aslinya; itu harus meyakinkan soft-
ware, misalnya, rangkaian informasi seperti e-mail
alamat, nomor telepon dukungan pelanggan, dan waktu hari
akan berubah tergantung pada kode negara.
Kunci kedua kesuksesan proyek untuk PayPal:
Ghassan Haddad, direktur lokalisasi PayPal, dan
tim pengembangan membuat alat yang memberi kode warna pada teks dalam
basis kode perangkat lunak untuk mencatat string teks yang baru ditambahkan itu
1/2
11/19/2020
bekerja dengan perusahaan penerjemahan pihak ketiga, yang stafnya-
ers mengubah situs berbasis bahasa Inggris menjadi beberapa bahasa,
kata Mengerink. Masalahnya: “Jika Anda tidak dapat mengirimi mereka
jumlah teks terkecil, menjadi sangat mahal, "
Kata Mengerink. “Di sini, di PayPal Anda memiliki pengalaman situs lengkap-
Halaman 2
lepaskan, ”kata Mengerink. “Lalu kita pergi ke balapan, kembali
menyewa secara bersamaan di semua lokal. ”
Jadi apa tantangan berikutnya untuk Mengerink dan de-
tim veloper di PayPal? “Kami menjadi sangat baik dalam mengelola
puas dengan teknik, "katanya. Sekarang pertanyaannya adalah,
bagaimana kami menempatkan manajemen konten di tangan busi-
ness. Mereka ingin mengubahnya sendiri tanpa jeda.
buku harian. Para pebisnis berkata 'kami menghormati Anda tetapi cantik
tolong bisakah kita melakukannya sendiri? ' Itu tantangan, katanya,
mengingat perangkat pengembangan akan terus berkembang.
Omong-omong, PayPal tidak ingin melisensikan technol-
ogy itu berkembang. “Alat kami dibuat untuk PayPal, Mengerink
kata. “Kami mendorong orang lain untuk membangunnya sendiri.”
Meskipun timnya bekerja terutama di HTML, pro-
bahasa gramming bukanlah pilihan penting, katanya.
“Pikirkan tentang metodologi. Itu bagian yang sangat penting.
Kami membuat alat khusus dan mereka benar-benar berubah setiap enam
bulan. Ini adalah industri yang baru lahir. Saat Anda mulai mencari
di alat penerbitan dan alat konten, sebagian besar sesuai
makan untuk pratinjau dan dipublikasikan, ”katanya.
Itu model yang lebih sederhana daripada yang dilakukan PayPal, untuk ujian-
ple, sering menghubungkan konten baru dengan fitur baru, he
catatan. “Ada banyak ketakutan, banyak orang berkata, 'Kenapa
bukankah kita menjadi standar industri? ' Manfaatkan apa yang Anda bisa, tetapi
Anda harus pandai membuat alat Anda sendiri. Pada awalnya-
ning, ada banyak skeptisisme yang sehat, bahkan secara internal, "
PERTANYAAN STUDI KASUS
1. Salah satu tantangan yang dihadapi PayPal sekarang
berhasil mengatasi kendala pollingual adalah menemukan-
mencari cara terbaik untuk menempatkan fungsionalitas ini di tangan
bisnis, sehingga mereka tidak harus melalui IT
setiap waktu. Bagaimana Anda menyeimbangkan kebutuhan akan tanggung jawab ini?tampilan dan nuansa situs AS? Dengan cara apa mereka
keefektifan dan fleksibilitas versus kebutuhan TI untuk mempertahankan beberapa serupa, dan dalam hal apa mereka berbeda? Jika Anda melakukannya
tingkat kendali untuk memastikan semuanya tetap bekerja-
berurusan dengan yang lainnya? Berikan beberapa rekomendasi-
tions untuk manajer yang menemukan diri mereka dalam situasi ini.
2. PayPal memilih untuk menyimpang dari standar industri dan
membangun teknologi khusus sendiri yang lebih sesuai
kebutuhannya. Kapan ide yang bagus untuk diambil oleh perusahaan
alternatif ini? Masalah apa yang menjadi faktor dalam keputusan itu.
Sediakan diskusi dan beberapa contoh.
3. Meskipun sistem baru telah cukup berhasil,
PayPal telah memilih untuk tidak melisensikan teknologi ini
lainnya, mengabaikan aliran pendapatan yang berpotensi penting
mengingat kurangnya solusi yang baik untuk masalah ini. Mengapa
menurut Anda apakah PayPal memilih untuk tidak menjual teknologi ini?
Apakah Anda benar-benar berpikir ini dapat dibuat menjadi iklan strategis-
menguntungkan atas pesaing mereka? Betapa mudahnya itu
agar pesaing mereka meniru pencapaian ini?
https://translate.googleusercontent.com/translate_f
KASUS 3
perlu diterjemahkan. “Orang-orang hanya memprogram seolah-olah itu masuk
Inggris, kata Mengerink. “Pada saat yang sama, perangkat lunak
mengekstrak potongan-potongan baru. " Kemudian PayPal hanya dapat mengirim yang baru
potongan, bukan seluruh paragraf, ke rumah terjemahan.
“Ini bisa memakan waktu 5, 10 hari tergantung pada ukuran
Bab 12 / Mengembangkan Bisnis / Solusi TI ● 523
Kata Mengerink. “Beberapa eksekutif dan pengembang Anda akan memperhatikan
bahwa perusahaan terakhir mereka mencoba melakukan pengiriman simultan dan
gagal, ”katanya. “Beberapa orang di komunitas pengembang masih
jangan berpikir itu mungkin, ”tambahnya. “Setelah selesai, kami melihat
bahwa ini tidak hanya dapat dikelola, ini adalah keuntungan inti. ”
Semakin cepat perusahaan Anda dapat mulai mengerjakan Sim-
Kirimkan proyek, semakin baik: “Begitu Anda menjadi terlalu besar, Anda tidak bisa
membayar interupsi ke siklus, ”catatnya.
“Sejak awal, Anda harus membuat struktur generik
untuk kodenya, ”katanya. “Bangun setiap hal berikutnya dengan benar.”
Apa intinya PayPal dari Mengerink's
kerja tim? “Hari ini, kami memiliki 15 bahasa, 17 mata uang,
190 pasar, ”katanya. “Basis kode kami telah berkembang pesat. Semua
kode baru sedang dibangun menggunakan struktur yang benar. Kamu
harus membangun internasionalisasi. " PayPal dirancang ulang
basis kode sekarang membuat e-commerce bersenandung sebagai perusahaan
terus berkembang: Total volume pembayaran bersih PayPal untuk
2007, nilai total transaksi, adalah $ 47 miliar, keuntungan
dari 33 persen dibandingkan tahun sebelumnya.
Untuk menempatkannya dalam konteks, volume pembayaran total bersih PayPal
ume untuk kuartal keempat 2007, $ 14 miliar, mewakili hampir
12 persen dari e-commerce AS, dan hampir 8 persen dari global
bal e-commerce.
Sumber: Diadaptasi dari Laurianne McLaughlin, “How PayPal Keeps
E-Commerce Bersenandung dalam 15 Bahasa Sekaligus, ”Majalah CIO, 14 Maret,
2008.
KEGIATAN DUNIA NYATA
1. Pilih dua atau tiga perusahaan dengan operasi global
yang menarik minat Anda dan mengunjungi situs Web mereka untuk negara
selain Amerika Serikat. Bahkan jika Anda bukan keluarga-
iar dengan bahasanya, apakah situs web memiliki hal yang sama
tidak tahu, apakah Anda akan mengira itu adalah com-
pany? Siapkan presentasi dengan tangkapan layar untuk dibagikan
temuan Anda dengan seluruh kelas.
2. Meskipun PayPal memilih pendekatan terpusat
menjaga konsistensi di seluruh tampilan situs web dan
Tentunya, perusahaan lain membiarkan keduanya berbeda untuk masing-masing
negara tempat mereka beroperasi. Kapan kamu
menggunakan satu atau pendekatan lain? Apakah itu tergantung pada
perusahaan, produk yang ditawarkan, pasar, negara, atau lainnya
faktor lain? Bagi menjadi kelompok-kelompok kecil dengan kelas Anda-
teman untuk membahas masalah ini.
2/2