DINAS KESEHATAN KABUPATEN SUMBA BARAT

UPT. PUSKESMAS MALATA

VISI : MOTTO : ETIKA PELAYANAN
Terwujudnya pelayanan Puskesmas PASIEN
Malata yang Prima: tepat waktu, KESEMBUHAN ANDA, 1. Persiapkan diri anda (sikap,
HARAPAN KAMI (KASIH) Penampilan dan bahasa
berkualitas, murah, dan pengguna/pasien
tubuh)
puas dengan pelayanan puskesmas
2. Sambut penerima layanan,
(ramah, indah, bersih).
ucapkan dan berikan
salam/salaman hangat
3. Tanyakan (kalau belum tahu
persis) masalahnya, biarkan
MISI : MAKLUMAT penerima layanan menjelaskan
maksudnya
1) Mengembangkan mekanisme “Dengan ini, kami menyatakan 4. Dengar dan rasakan
kesepakatan internal puskesmas (ber"empati)
terkait dengan unsur kedisiplinan dan sanggup melaksanakan 5. Berterima kasih dan berikan
tanggungjawab petugas alasan mengapa anda sangat
2) Tersedianya sumber daya manusia pelayanan sesuai standar menghargai komplain yang diberikan
yang berkompotensi dalam pelayanan 6. Minta maaf atas
kesehatan di Puskesmas (kualitas dan pelayanan yang telah permasalahan/kesalahan
kuantitas) yang terjadi
3) Tersedianya sarana, prasarana (obat ditetapkan, dan kami siap 7. Nyatakan bahwa anda akan
dan alat – alat kesehatan), sesuai membantu menyelesaikan
kebutuhan dan status puskesmas menerima teguran, kritikan, permasalahannya sesegera mungkin
4) Meningkatkan peran serta masyarakat 8. Gali informasi yang
melalui wadah BPKM (Badan usul dan saran ataupun dibutuhkan, libatkan pihak
Penyantun Kesehatan Masyarakat) lain jika perlu
5) Memberdayakan masyarakat melalui
pengaduan jika tidak 9. Utarakan pemecahan
masalah awal, gunakan
kegiatan promotif dan preventif memberikan pelayanan secara alternate
6) Tersedianya standar operasional
10. Cek kepuasan penerima
prosedur dalam pelayanan puskesmas professional dan sepenuh hati” layanan, review dan akhiri
dengan menyenangkan.