1 Apa pengertian dari iklan online?

Kegiatan dari suatu perusahaan untuk memajangkan

barang dagangan baik dalam ruangan maupun diluar luar ruangan untuk dapat
mempengaruhi calon konsumen secara langsung maupun tak langsung terhadap barang
yang akan dijual,atau suatu peragaan untuk mempengaruhi konsumen melalui demontrasi
pemajangan barang sehingga memperoleh kesan tersendiri bagi konsumen (semi
personal); hal tersebut adalah pengertian dari....?
A sales promotion
B display
C arcade
D promenade
E gallery
::: B

2 Dalam satu musim atau peringatan tertentu retailer dapat mendesain dekorasi toko atau
ditetapkan untuk menarik perhatian konsumen. Pihak pengelola toko dapat menggunakan
tema-tema tertentu dalam suatu event atau peringatan untuk menciptakan suatu atmosfera
atau display tertentu. Pihak toko dapat merancang suatu dekorasi atau meminta karyawan-
nya untuk berpakaian sesuai dengan tema yang berlaku. Hal ini disebut dengan....?
A Cut cases and dump bins
B Desain komunikasi visual
C Posters, signs, and cards
D Asortment display
E Theme setting
::: E

3 Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam pelaksanaan display adalah sebagai berikut kecuali
A Barang-barang yang laku ditempatkan pada tempat yang strategis
B Penyusunan barang hendaknya membangkitkan pelanggan untuk melayani dirinya sendiri
(self service)
C Penyusunan barang harus menciptakan suasana yang menyenangkan sehingga
menimbulkan daya tarik dan kesan yang memuaskan
D Jumble display atau floor display tidak disarankan untuk penjualan produk murah dan
obral
E Pramuniaga dapat dengan cepat dan mudah mengambil atau menunjukan barang yang
dibutuhkan pembeli
::: D

4 Bagaimana iklan online mencapai audiens yang luas? Pengelolaan barang di Department
store yang meliputi kegiatan menganalisa, merencanakan, melaksanakan, dan
mengendalikan barang dagangan dengan memerhatikan hal-hal seperti: tepat tempat,
(posisi yang pantas), tepat kualitas, tepat kuantitas tepat harga, dan tepat waktu di toko
serba ada, dan pasar swalayan biasanya ditangani bagian khusus, yang disebut.....?
A Departemen Sales
B Kasir/SPG
C Merchandising
D Receiving
E Warehouse
::: C

5 Perumusan konsep sebuah toko/outlet produk harus jelas atas dasar apa yang ada pada
toko/outlet yang dia layani/jual, antara lain kecuali
A Jenis produk (obat-obatan, alat olahraga, butique, toys, elektronik dll) dan Karakter
produk (lembut/kuat)
B Cara transaksi (sale points/duty free)
C Karakter Warna dominan pada produk yang menunjukkan Citra outlet (exclusive store,
special store)
D Cara pelayanan pelanggan (cepat/self-service/consultative service/bargain)
E Siapa target suplier outlet itu (common/exclusive society)
::: E
6 Teknik lighting apakah yang tepat untuk menekankan fitur khusus objek sekaligus
menghilangkan glare pada manekin, misalnya, satu spotlight yang diinstal agak rendah
mendekat ke model menciptakan kontras cahaya sangat kuat, yakni sebagian sisi begitu
terang dan sebagian lain berbayang gelap sehingga sisi high brightness hanya pada
sebagian wajah dan bahu model, agar tercipta karakter dominan
A hightlighting
B silhouetting
C Enticing Light
D humanising light
E light the process
::: B

7 Kompetensi utama yang dibutuhkan oleh seorang pramuniaga adalah berikut

ini......kecuali
A Konsisten dan tidak fleksibel
B Motivasi untuk mencari informasi dan kemampuan belajar
C Motivasi untuk berprestasi
D Motivasi kerja dalam tekanan waktu
E Kesediaan untuk bekerjasama dan berorientasi pada pelanggan
::: A

8 Berikut ini adalah Pedoman alokasi departemen yang benar ...... kecuali
A superelative advantage
B Fast and slow moving
C Impulse and destination
D Special item dan specific items
E Cross merchandising dan cross departmet
::: A

9 Berikut adalah penyebab kehilangan produk yang terjadi dalam sebuah usaha ritel
menurut yang paling banyak adalah?
A Kesalahan/pencurian oleh karyawan
B Pencurian oleh pihak eksternal
C Ketidak akuratan pencatatan
D Kesalahan pemasok
E Kesalahan administrasi
::: A

1 Cara pendeteksian pencurian oleh karyawan adalah berikut ini kecuali......

0
A High security atmosphere
B Security personel
C Undercover/mistery shopper
D Silent witness program
E Random chec
::: E

1 Pemeliharaan display produk secara berkala meliputi: ..... kecuali

1
A Repricing dan reordering
B double checking
C Double order
D rotation
E maintain cleanliness
::: C

1 Berikut ini adalah tujuan melakukan promosi kecuali

2
A Meningkatkan penjualan dan memstimulasi pembelian tidak terencana/impulse buying
B Meningkatkan jumlah pengunjung dan mengenalkan produk baru
C Mendapatkan dukungan pemerintah dan dirjrn pajak
D Meningkatkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan citra toko
E Mendorong konsumen menyebarluaskan ke orang-orang terdekatnya
::: C
1 Jenis-jenis promosi penjualan adalah
3
A Free sample dan in store display
B Contest dan frequent shopper program
C Referral gift dan direct gift
D Special event , Demonstration dan souvenir
E special distribution
::: E

1 Konsumen membeli kare tidak memiliki pengetahuan yang cukup tentang sebuah produk
4 yang dibutuhkan kemudian diyakinka oleh spg yang ditemui hal ini disebut pembelian
impulsive/impulse buying yang disebut....
A pure impulse buying
B Reminder impulse buying
C Suggestion impulse buying
D Planned impulse buying
E Pembelian impulsive barang pengganti
::: C

1 Media promosi yang berupa gambar produk yang berbentuk unik dan biasanya digantun
5 disebut dengan .....
A End gondola
B Shelf talker
C Shelf vision
D Floor vision
E Hanging mobile
::: E
1 Berikut ini adalah out door point of purchase kecuali.....
6
A Outdoor banner
B Balon udara
C Neon sign
D Shop banner
E poster
::: E

1 Loyalitas konsumen merupakan keinginan konsumen untuk menggunakan produk atau

7 jasa dari suatu bisnis secara berulang kali. Konsumen memiliki pengalaman terbaik saat
menggunakan produk tersebut sehingga mereka selalu membeli produk dari toko atau
perusahaan yang sama. Kunci utama loyalitas terletak pada kepuasan konsumen.ada
empat jenis loyalitas konsumen yaitu kecuali
A No loyalty
B Insertia loyalty
C Latent loyalty
D Premium loyalty
E Special loyalty
::: E

1 Tingkatan piramida loyalitas pelanggan ada lima sebagai berikut kecuali....

8
A Committed buyer
B Love the brand
C Satisfied buyer
D Habitual buyer
E Switcher buyer
::: B

1 Ada lima tahapan loyalitas pelanggan seperti berikut ini ......kecuali....

9
A first time customers
B repeat customers
C Love clients
D advocates
E partners
::: C

2 Cara untuk membangun loyalitas pelanggan adalah berikut ini..... kecuali

0
A Menjaga pelanggan lama
B Membangun data base pelanggan
C Meningkatkan keterikatan pelanggan
D Berkomunikasi langsung dengan pelanggan
E Melakukan event kegiatan utntuk pelanggan baru
::: E
2 Berikut ini adalah upaya mempertahan pelanggan kecuali
1
A Memberikan kemudahan transaksi
B Penawaran yang menarik
C discount up setelah penjualan
D Keuntungan timbal balik
E Pemberian hadiah
::: C
2 Penyebab kepuasan pelanggan adalah sebagai berikut ......kecuali
2
A Kualitas pelayanan
B Citra positif perusahaan
C Rintangan untuk berpindah merk/toko
D Factor citar dan kualitas pelayanan
E Adanya produk subtitusi yg lebih baik
::: E

2 Penyebab konsumen pindah ke merek/toko lain

3
A Persepsi negative tentang kualitas produk/merk/tempat
B Harga yang dibebankan
C Pelayanan yang baik
D Hambatan fisik untuk memperoleh produk subtitusi
E Memang ingin mencoba merk lain
::: C

2 Upaya untuk menjaga kepuasan pelanggan adalah sebagai berikut kecuali

4
A Mengurangi ekspetasi mereka
B Pertahankan tingkat kualitas tinggi secara terus menerus
C Menjalankan berbagai program pelayan kualitas
D Membangun kedekatan emosional
E Evaluasi program pelayanan/loyalitas
::: A

2 Pemberian produk secara gratis sebagai insentif mengunjungi stand pameran disebut
5 dengan jenis promosi penjualan yang disebut.....
A Free sample
B Bonus
C discount
D Contoh produk
E prototipe
::: A