PEMERINTAH KABUPATEN GARUT

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS BANJARWANGI
Jalan Raya Banjarwangi Nomor 125 Garut – 44172
Telepon/Faks. (0262) 4891664 Email: pkmbjwbersahabat@gmail.com
GARUT

ANALISIS IDENTIFIKASI UMPAN BALIK, ANALISA DAN TINDAK LANJUT

KEGIATAN UKM

Berdasarkan hasil survey IKM (Indeks Kepuasan Mayarakat) untuk memperoleh umpan balik masyarakat, diperoleh masalah di
pelayanan KIA yang bersifat UKM yaitu :

NO. KELUHAN MASYARAKAT U S G ∑ RANGKING

1 Kedisiplinan petugas pelayanan kurang 5 5 3 13 I

2 Kecepatan pelayanan kurang 3 5 4 12 II

ANALISIS AKAR MASALAH

1. Kedisiplinan petugas pelayanan kurang

PENYEBAB MASALAH RENCANA TINDAK LANJUT

MAN : - Kurangnya pemahaman etika - Mensosialisasikan etika kepegawaian
kepegawaian mengenai jam mulai mengenai peraturan jam pelayanan
pelayanan
MONEY : - -
MACHINE : - Tidak berfungsinya media finger print - Memfungsikan kembali finger print
METHODE : - SK Tata tertib kepegawaian belum - Mengingatkan kembali tata tertib
direalisasikan kepegawaian
- Melakukan monitoring ketepatan
pelayanan
MATERIAL : - -
MARKET : - Kurangnya sosialisasi tata tertib - Mensosialisasikan tata tertib kepegawaian
kepegawaian

2. Kecepatan pelayanan kurang

PENYEBAB MASALAH RENCANA TINDAK LANJUT

 MAN : - Keterampilan petugas kurang - Meningkatkan keterampilan
- Kurangnya pemahaman SOP Layanan - Sharing pengalaman tentang pelayanan
Kebidanan KIA
MONEY : -
MACHINE : - Alat mengalami kerusakan atau belum - Memperbaiki alat atau melakukan kalibrasi
kalibrasi
METHODE : - SOP Pelayanan Kebidanan belum - Sosialisasi SOP Pelayanan Kebidanan
dilaksanakan dengan benar - Monitoring pelaksanaan SOP
MATERIAL : - Alat pelayanan tidak ada di ruangan - Melengkapi alat di ruang KIA
MARKET : - Kurangnya informasi kepada pasien - Menginformasikan hak dan kewajiban
mengenai waktu yang dibutuhkan untuk pasien
pelayanan - Menginformasikan waktu yang dibutuhkan
untuk pelayanan di KIA

Mengetahui, Garut, 3 Mei 2017

KEPALA UPT PUSKESMAS BANJARWANGI, KETUA POKJA UKM

H. KUKUN AHMAD KUSAERI, S.Sos.,S.Kep.,Ners TONI TISWANA, SKM

NIP 19690704 199103 1 004 NIP 19710304 199303 1 004