LAPORAN HASIL PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

PUSKESMAS KELURAHAN CIPULIR II

PERIODE SEMESTER I TAHUN 2022

A. PENDAHULUAN
Menindaklanjuti Keputusan Gubernur Provinsi DKI Jakarta Nomor 267 Tahun 2017 tentang
SKPD yang melakukan Survei Kepuasan Masyarakat dan Instruksi Sekretaris Daerah Provinsi DKI
Jakarta Nomor 18 Tahun 2021 tentang Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat, untuk
melaksanakan kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat sebagai bentuk penilaian kinerja
penyelenggaraan pelayanan publik secara periodik 6 bulan sekali (semester) dan Instruksi Kepala
Dinas Kesehatan Provinsi DKI Jakarta Nomor 4 Tahun 2022 tentang Pelaksanaan SKM Dinkes dan
Jajaran Tahun 2022.
Penyusunan kuesioner telah dilakukan pada bulan Juni 2022 dan menghasilkan kuesioner
yang terdiri dari 9 unsur pelayanan sesuai dengan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur
Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei
Kepuasan Masyarakat.
Responden Survei Kepuasan Masyarakat yaitu Responden Eksternal yang merupakan
masyarakat (Pasien/Pengunjung) yang menggunakan pelayanan Kesehatan di Puskemas Kelurahan
Cipulir II.

B. METODOLOGI PELAKSANAAN KEGIATAN

1) Periode Kegiatan
Semester 1 (Januari-Juni 2022)

2) Waktu Pelaksanaan Kegiatan

06 – 10 Juni 2022 (Disesuaikan tanggal pelaksanaan)

3) Responden Eksternal
a) Metode Pelaksanaan
Responden mengisi kuesioner yang telah ditentukan melalui tautan (link) yang telah dibuat
oleh Puskesmas Kebayoran Lama.
b) Jumlah Target Responden Eksternal
Perhitungan jumlah target responden eksternal dikalkulasi menggunakan metode
Krecjie Morgan oleh Diskominfotik DKI Jakarta dengan mengacu pada jumlah pengunjung
6 bulan terakhir di Puskesmas Kelurahan Cipulir II sebelum pelaksanaan Survei Kepuasan
Masyarakat setiap semesternya.
Berdasarkan perhitungan tersebut ditentukan jumlah target responden eksternal
Puskesmas Puskesmas Kecamatan Kebayoran Lama sebanyak 267 orang.

C. HASIL KEGIATAN
I. RESPONDEN EKSTERNAL
a. Response Rate Responden Eksternal
Dari pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat dengan sasaran responden eksternal
Puskesmas Kelurahan Cipulir II periode semester I Tahun 2022 terdapat 303 responden
yang berhasil submit kuesioner Survei Kepuasan Masyarakat.
Sehingga didapatkan hasil response rate responden eksternal Puskesmas Kelurahan
Cipulir II sebesar 113,5% .

b. Hasil Indeks Kepuasan Masyarakat

Hasil nilai Indeks Kepuasan Masyarakat Semester I Tahun 2022 pada 9 unsur
pelayanan di Puskesmas Kelurahan Cipulir II :
 NO UNSUR PELAYANAN NILAI IKM

1. Persyaratan Pelayanan 79,87

2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 77,72
3. Waktu Pelayanan 78,96
4. Biaya 85,73
5. Produk Layanan 81,27
6. Kompetensi Pelaksana 80,36
7. Perilaku Pelaksana 80,78
8. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 79,04
9. Sarana dan Prasarana 79,04
Rata-Rata Nilai IKM 80,23

c. Unsur dengan Indeks Kepuasan Masyarakat Tertinggi

Unsur tertinggi pertama adalah unsur biaya. Peringkat tertinggi kedua adalah unsur
produk layanan. Dan peringkat tertinggi ketiga adalah unsur perilaku pelaksana.

d. Unsur dengan Indeks Kepuasan Masyarakat Terendah

Unsur terendah pertama adalah unsur sistem, mekanisme dan prosedur, terendah kedua
adalah unsur waktu pelayanan. Dan peringkat terendah ketiga adalah unsur penanganan
pengaduan, saran dan masukan
D. KETERCAPAIAN HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DENGAN TARGET
IKM TAHUN 2022 PUSKESMAS KELURAHAN CIPULIR II
Berdasarkan Instruksi Kepala Dinas Kesehatan Provinsi DKI Jakarta Nomor 4 Tahun 2021
tentang Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Kesehatan Provinsi DKI Jakarta dan Jajaran
Tahun 2022. Target Indeks Kepuasan Masyarakat Puskesmas Kelurahan Cipulir II sebesar 76,61.
Hasil pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat Semester 1 Tahun 2022 Puskesmas Kelurahan
Cipulir II didapatkan hasil IKM sebesar 80,23. Sehingga didapatkan persentase ketercapaian hasil
Survei Kepuasan Masyarakat dengan Target IKM Tahun 2022 adalah sebesar 100%.

E. KESIMPULAN
Target IKM Puskesmas Kelurahan Cipulir II Semester 1 Tahun 2022 sudah tercapai sebesar
80,23 dengan ketercapaian hasil Survei Kepuasan Masyarakat dengan Target IKM Tahun 2022
adalah sebesar 100%. Puskesmas Kelurahan Cipulir II akan tetap berusaha untuk mempertahankan
hasil IKM dan menindaklanjuti beberapa saran dari responden demi Kuliatas Pelayanan di
Puskesmas kami.

Jakarta, 30 Juni 2022

Kepala Puskesmas Kelurahan Cipulir II

drg. Sri Evi Astuti Nasution

NIP. 196604161992122001
 LAPORAN RENCANA TINDAK LANJUT
HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2022
PUSKESMAS KELURAHAN CIPULIR II

WAKTU TINDAK
LANJUT
LAYANAN/P NILAI KEPUASAN UNSUR KEBUTUHAN / HARAPAN RENCANA TINDAK BUKTI TINDAK
NO NO ANALISA PENYEBAB (BULAN) STATUS
OLI PELANGGAN PELAYANAN PELANGGAN LANJUT LANJUT
TARGET REALISASI
FOTO SOP ALUR

Unsur sistem, mekanisme dan prosedur

Meningkatkan prosedur
berada pada urutan terendah diantara unsur
pelayanan dengan
SISTEM, Prosedur pelayanan lebih yang lain, namun aspek sistem, mekanisme
melakukan pelayanan sesuai
1 2 MEKANISME DAN mudah dalam memberikan dan prosedur yang berisi tentang Jun-22 Jun-22 Closed
SOP yang ada dan
PROSEDUR pelayanan kemudahan prosedur pelayanan dan
sosialisasi mengenai alur
petunjuk arah yang jelas masih dalam
pelayanan
kategori baik

FOTO EPUS

Rawat Jalan TW 1 :80,23 Pengaturan waktu konsultasi

yang lebih efektif dan efisien
Waktu tunggu dan respon Lama nya konsultasi dan atau tindakan
WAKTU sehingga waktu tunggu pasien
2 3 petugas lebih cepat dalam yang diberikan di beberapa Jun-22 Jun-22 Closed
PELAYANAN untuk mendapatkan layanan
memberikan pelayanan unit/bagian/poli
tidak lama (≤15 menit)

FOTO HOTLINE

PENANGANAN Terdapat kanal aduan, saran Sosialisasi kembali terkait

PENGADUAN, dan masukan serta tindak Belum tersosialisasinya kanal aduan di kanal aduan dan time
3 8 Jun-22 Jun-22 Closed
SARAN DAN lanjut sesuai harapan Puskesmas Kelurahan Cipulir II response terkait
MASUKAN masyarakat penanganan kanal aduan

Kepala Puskesmas Kelurahan Cipulir II

drg. Sri Evi Astuti Nasution

NIP. 196604161992122001