Roleplay Standar Layanan CS Digital Xperience

Berikut ini adalah aturan roleplay Standar Layanan CS Digital Xperience:

1. Peserta diminta untuk berpasangan, kemudian diberi masing-masing satu case per
pasang.
2. Peserta diberi kesempatan untuk berlatih dengan pasangannya menjadi nasabah-CS
sesuai case masing-masing selama 15 menit. (Peserta dapat meninggal Zoom untuk
sementara waktu selama berlatih).
3. Tutor akan menunjuk pasangan secara acak dan memerankannya lewat Zoom, pasangan
lainnya yang tidak ditunjuk dapat memperhatikan. Pasangan yang ditunjuk memerankan
perannya sesuai dengan standar layanan yang ada. Durasi setiap penampilan maksimal
5 menit.
4. Tutor memberikan masukan kepada setiap pasangan yang tampil.

Berikut ini adalah case yang dapat digunakan:

1. Nasabah terlihat ingin melakukan cetak buku service counter, CS Digital Xperience
berperan untuk mengedukasi dan memandu nasabah agar dapat melakukan cetak buku
di Selvi.
2. Nasabah ingin ganti buku di Selvi dan belum mengetahui cara penggunaannya.
3. Nasabah ingin melakukan pendaftaran mBCA (finansial) di counter, CS Digital Xperience
berperan untuk mengudukasi nasabah.
4. Nasabah mengambil antrian karena ingin mengganti kartunya yang hilang. Edukasi
nasabah agar melakukan transaksi ganti kartu pada CS Digital.
5. Nasabah mengambil antrian karena ingin ganti limit kartu (upgrade dari Blue ke Gold).
Edukasi nasabah agar melakukan transaksi ganti kartu pada CS Digital.
6. Nasabah ingin ganti kartu karena lupa PIN. Edukasi nasabah agar melakukan transaksi
ganti kartu pada CS Digital.
7. Mengedukasi nasabah bahwa dapat melakukan reservasi pembukaan rekening pada
eBranch
8. Mengedukasi nasabah bahwa dapat melakukan reservasi transaksi setoran pada
eBranch
9. Nasabah ingin melakukan transaksi tarikan tunai dengan nominal Rp 37 juta. Edukasi
nasabah agar melakukan transaksi pada STAR Teller.
10. Nasabah ingin melakukan transaksi setoran tunai dengan nominal Rp 43 juta. Edukasi
nasabah agar melakukan transaksi pada STAR Teller.
11. Nasabah ingin melakukan cetak mutasi harian dari rekening Gironya
12. Nasabah ingin mengaktifkan Cek
13. Nasabah ingin mengambil rekening Koran Giro periode dua bulan lalu miliknya