PROFESIONALISME PEGAWAI

BIDANG PEMANFAATAN DATA DAN INOVASI PELAYANAN

DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL
KABUPATEN BANDUNG BARAT

Rizki Fauzan Danumiharja

Program Studi Ilmu Administrasi Negara, STIA Cimahi

ABSTRAK

Profesionalisme pegawai merupakan syarat dari pelayanan publik yang berkualitas.

Profesionalisme pegawai dalam konteks administrasi kependudukan menjadi sebuah isu di
masyarakat bahwasannya profesionalisme harus menunjuk pada kemampuan petugas dalam
memberikan pelayanan secara optimal. Dalam upaya mencapai pelayanan yang optimal
Bidang Pemanfaatan Data dan Inovasi Pelayanan berinovasi dalam memberikan pelayanan
publik berupa sistem layanan informasi online dan program kendaraan keliling dan Sistem
Daftar Informasi Layanan Online (SIDILAN). Penelitian yang digunakan termasuk ke dalam
jenis penelitian kualitatif dengan pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara
dan dokumentasi. Informan berjumlah 8 (Delapan) orang yang ditetapkan secara purposif.
Kemudian, teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis model
interaktif meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian
menunjukan bahwa Profesionalisme pegawai Bidang Pemanfaatan Data dan Inovasi
Pelayanan Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bandung Barat sudah cukup
baik, namun belum optimal. Hal ini disebabkan karena hambatan dari dua faktor yaitu kendala
internal dan kendala eksternal. Profesionalisme pegawai juga belum optimal karena masih ada
indikator profesionalisme yang belum terpenuhi diantaranya: kuantitas dan kualitas dari
pegawai, serta minimnya sarana dan prasarana menjadi hambatan pegawai dalam mencapai
profesionalisme.

Kata Kunci : Profesionaliesme, Kualitas, Pelayanan.

PENDAHULUAN atau sebagai daerah administratif kepada

daerah-daerah.
Desentralisasi merupakan Kabupaten Bandung Barat
penyerahan wewenang dari pemerintah merupakan daerah otonom dengan luas
pusat kepada pemerintah daerah untuk wilayah 1.305,77 km² dan memiliki 165
mengurus rumah tangganya sendiri. desa yang meupakan hasil pemekaran dari
Bentuk dari penggunaan asas Kabupaten Bandung.
Desentralisasi adalah adanya otonomi Pelaksanaan penyelenggaraan
daerah. Otonomi daerah merupakan Administrasi Kependudukan sebagaimana
sebuah kewenangan dimana suatu daerah diamanatkan dalam Peratuaran
memiliki tanggung jawab terhadap Pemerintah Nomor 102 Tahun 2012
urusannya sendiri (Syamsuddin Haris, tentang Administrasi Kependudukan yang
2007:52) merupakan perubahan atas Peraturan
Asas desentralisasi merupakan Pemerintah Nomor 37 Tahun 2007
bagian yang sangat penting dalam negara Tentang Pelangkasanaan Undang-Undang
demokrasi. Undang-Undang Dasar 1945 Nomor 23 Tahun 2006 Tentang
Republik Indonesia Bab VI Pasal 18, Administrasi Kependudukan, yang
mengatur mengenai hubungan antara bertujuan untuk menyediakan data dan
pemerintah pusat dengan daerah yang informasi kependudukan secara nasional
memungkinkan pemberian status otonom yang akurat, lengkap, mutakhir sehingga
menjadi acuan bagi perumusan kebijakan
dan pembangunan pada umumnya,
mewujudkan tertib Administrasi
Kependudukan secara nasional dan
terpadu, serta menyediakan data penduduk
yang menjadi rujukan dasar bagi sektor
terkait dalam penyelenggaraan kegiatan
pemerintahan, pembangunan dan
kemasyarakatan.
Bidang Pemanfaatan Data dan
Inovasi Pelayanan Kabupaten Bandung
Barat melakukan berbagai inovasi guna
mempercepat dan mempermudah proses
pelayanan Administrasi Kependudukan
dengan sistem jemput bola. Pemerintah
Kabupaten Bandung Barat mendatangi
langsung wilayah-wilayah pelosok untuk
melakukan pelayanan Administrasi
Kependudukan sehingga masyarakat yang
memiliki keterbatasan jarak dan kesulitan
akses dapat terlayani. Perkembangan
teknologi yang pesat mendorong Bidang
Pemanfaatan Data dan Inovasi Pelayanan
Kabupaten Bandung Barat pada tahun
2020 berinovasi dengan membuat Sistem
Daftar Informasi Layanan Online
(SIDILAN). Inovasi pelayanan ini ini
dimaksudkan sebagai upaya Bidang
Pemanfaatan Data dan Inovasi Pelayanan
Dinas Kependudukan dan Pencatatan sipil
dalam mengurai banyaknya antrian untuk
mengurus dokumen kependudukan
masyarakat Kabupaten Bandung Barat.
Inovasi pelayanan sebagai bentuk
profesionalisme dan komitmen
Pemerintah Kabupaten Bandung Barat
untuk memberikan pelyananan terbaik
kepada masyarakat dengan harapan dapat
mengoptimalkan dan meningkatkan
efesiensi waktu dalam proses
kepengurusan Administrasi
Kependudukan tanpa biaya, terhindar dari
percaloan, juga dapat dilakukan di rumah
sehingga dapat mengurangi jumlah
pemohon yang datang ke Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil di
Kecamatan Ngamprah.
Pelaksanaan inovasi pelayanan
Bidang Pemanfatan Data dan Inovasi
Pelayanan mengalami kendala dan
hambatan yang menyebabkan
Profesionalisme aktor external.
Faktor internal penghambat
profesionalisme pegawai Bidang
Pemanfaatan Data dan Inovasi Pelayanan,
yaitu tingkat kedisiplinan pegawai yang
belum optimal, akibatnya
penyelenggaraan pelayanan menjadi tidak
tepat waktu. Kendala pada server pusat
menyebabkan pelayanan tidak dapat
dilaksanakan, sehingga pelayanan
kendaraan keliling harus dijadwal ulang.
Terbatasnya jumlah sumber daya manusia
menyebabkan antrean sehingga
menghambat proses pelayanan
Admnistrasi Kependudukan.
Faktor external penghambat
profesionalisme pegawai Bidang
Pemanfaatan Data dan Inovasi Pelayanan,
yaitu kesadaran masyarakat tentang
pentingnya Administrasi Kependudukan
menyebabkan masyarakat enggan datang
ke lokasi pelayanan. Kurangnya wawasan
tentang inovasi pelayanan administrasi
kependudukan menjadi alasan belum
efektifnya inovasi Sistem Daftar Informasi
Layanan Online (SIDILAN). keterbatasan
kondisi infrastruktur di daerah pedesaan
menyebabkan sulitnya akses menuju
lokasi pelayanan sehingga petugas
pelayanan mengalami keterambatan.
keterbatasan sarana dan prasarana menjadi
menghambat potensi petugas pelayanan
untuk bekerja secara optimal sehingga
dapat mempengaruhi kualitas kinerjanya.
Faktor internal dan faktor external
tersebut memberikan dampak signifikan
terhadap profesionalisme pegawai Bidang
Pemanfaatan Data dan Inovasi Pelayanan
yang menyebabkan kualitas pelayanan
tidak sesuai harapan dan ekspektasi
masyarakat.
TUJUAN PENELITIAN
Penelitian ini bertjuan untuk :
1. Mengetahui Bagaimana
profesionalisme pegawai Bidang
Pemanfaatan Data dan Inovasi
Pelayanan Dinas kependudukan
dan Pencatatan Sipil Kabupaten
Bandung Barat.
 2. Mengetahui kualitas pelayanan
publik Bidang Pemanfaatan Data
dan Inovasi Pelayanan Dinas
kependudukan dan Pencatatan
Sipil Kabupaten Bandung Barat.
3. Mengetahui kendala dan solusi
profesionalisme pegawai Bidang
Pemanfaatan Data dan Inovasi
Pelayanan Dinas kependudukan
dan Pencatatan Sipil Kabupaten
Bandung Barat.
METODE PENELITIAN
Jenis penelitian yang digunakan dalam
penelitian ini adalah pendekatan kualitatif
dengan metode penelitian deskriptif,
sebuah metode yang memberi kemudahan
bagi peneliti untuk merekam, memantau
dan mengikuti proses suatu peristiwa dan
kegiatan organisasi sebagaimana adanya
dalam suatu kurun waktu tertentu dan
selanjutnya diinterpretasikan untuk
menjawab masalah penelitian.
Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data merupakan
suatu cara atau proses yang sistematis
dalam pengumpulan, pencatatan, dan
penyajian fakta untuk tujuan tertentu.
Teknik pengumpulan data merupakan
langkah yang paling utama dalam
penelitian, karena tujuan dari penelitian
adalah mendapatkan data (Sugiyono,
2013: 308). Dalam usaha pengumpulan
data serta keterangan yang diperlukan
dalam penelitian ini digunakan teknik
pengumpulan data, yaitu:
pengamatan/observasi, wawancara, dan
studi dokumentasi.
Teknik Penentuan Informan
Informan adalah pihak- pihak yang
dinilai memiliki informasi yang memadai
tentang permasalahan yang terjadi dalam
penelitian. Sebagai subjek penelitian,
informan diharapkan menjadi sumber
informasi yang mampu memberikan
keterangan- keterangan yang dibutuhkan
dengan akurat. Adapun yang menjadi
informan dalam penelitian ini berjumlah 8
(Delapan) Orang yang dinilai berkaitan
dengan rangkaian kegiatan pelayanan
administrasi kependudukan dan
mengetahui fakta yang terjadi terkait
adanya layanan jemput bola kendaraan
keliling yang dilaksanakan oleh Bidang
Pemanfaatan Data dan Inovasi Pelayanan
Dinas Kependudkan dan Pencatatan Sipil
Kabupaten Bandung Barat.
Instrumen Penelitian
Instrumen penelitian adalah suatu
alat yang digunakan mengukur fenomena
alam maupun sosial yang diamati
(Sugiyono, 2015:148). Secara umum
kegunaan instrumen penelitian ini untuk
memudahkan peneliti dalam
mengumpulkan data agar pekerjaannya
lebih mudah dan hasilnya lebih baik dan
sistematis. Adapun instrument penelitian
dalam penelitian ini adalah Pedoman
Wawancara.
DEFINIISI PROFESIONALISME
Wignjosoebroto (1999) dalam
Hasibuan (2017:65) Profesionalisme
adalah suatu paham yang ingin diterapkan
dalam masyarakat, berbekal keahlian dan
berdasar rasa terpanggil serta ikhlas
menerima panggilan tersebut dengan
semangat pengabdian, selalu siap
memberikan pertolongan kepada sesama
yang mengalami kesulitan di tengah
gelapnya kehidupan.
Profesionalisme dapat diartikan
dengan sikap siap sedia seorang pegawai
dalam melaksanakan tugas dan fungsinya.
Seorang professional memiliki rasa
tanggungjawab dengan sikap cepat dan
tanggap ketika masyarakat membutuhkan
bantuan secara ikhlas dan tulus dari hati
tanpa mengharapkan apapun.
Indikator Sikap Profesionalisme
Siagian (2009:163) menjelaskan
enam Indikator Profesionalisme sebagai
berikut :
 1. Kemampuan terdapat tiga orientasi kualitas yang
Kemampuan adalah kecakapan seharusnya konsisten antara yang satu
atau potensi menguasai suatu dengan yang lain yaitu persepsi
keahlian yang merupakan bawaan pelanggan, produk, dan proses. Untuk
sejak lahir atau merupakan hasil produk jasa pelayanan, ketiga orientasi
latihan atau praktik dan digunakan tersebut dapat menyumbangkan
untuk mengerjakan sesuatu yang keberhasilan organisasi ditinjau dari
diwujudkan melalui tindakannya. kepuasan pelanggan.
2. Kualitas Kualitas pelayanan publik dapat di
Kualitas merupakan suatu kondisi artikan sebagai terpenuhinya persepsi
dinamis yang berhubungan dengan pelanggan sesuai dengan ekpektasi yang
produk, layanan, manusia, proses, diharapkan, memilki kualitas produk yang
lingkungan yang memenuhi atau baik, dan kemudahan juga efisiensi dalam
melebihi harapan. proses pelayanan yang didapatkan.
3. Sarana dan prasarana
Sarana dan prasarana adalah Indikator Kualitas Pelayanan Publik
merupakan seperangkat alat yang
digunakan dalam suatu proses Menurut Zeithaml, dkk (1990: 58-
kegiatan baik alat tersebut adalah 60) dalam Nurdin (2019:57), Kualitas
merupakan peralatan pembantu pelayanan publik memiliki lima dimensi
maupun peralatan utama, yang sebagai standar ukuranya, lima dimensi itu
keduanya berfungsi untuk antara lain:
mewujudkan tujuan yang hendak
dicapai. 1. Tangible (Berwujud)
4. Jumlah SDM Dengan indikator: Penampilan
Jumlah SDM suatu potensi yang Petugas dalam melayani
ada dalam diri seseorang yang pelanggan, Kenyamanan tempat
dapat berguna untuk menyokong melakukan pelayanan, Kemudahan
suatu organisasi atau perusahaan dalam proses pelayanan,
sesuai dengan keterampilan atau Kedisiplinan petugas dalam
kemampuan yang dimiliki. melakukan pelayanan, Kemudahan
5. Teknologi informasi akses pelanggan dalam
Teknologi informasi seperangkat permohonan pelayanan, dan
alat yang membantu pekerjaan, Penggunaan alat bantu dalam
dengan informasi dan pelayanan
melaksanakan tugas-tugas yang 2. Reliability (Kehandalan)
berhubungan dengan pemrosesan Dengan indikator: Kecermatan
informasi. petugas dalam melayani
6. Keandalan pelanggan, Memiliki standar
Keandalan adalah konsistensi dari pelayanan yang jelas, Kemampuan
serangkaian pengukuran atau petugas/aparatur dalam
serangkaian alat ukur. Hal tersebut menggunakan alat bantu dalam
bisa berupa pengukuran dari alat proses pelayanan, Keahlian
ukur yang sama (tes dengan tes petugas dalam menggunakan alat
ulang) akan memberikan hasil bantu dalam proses pelayanan.
yang sama. 3. Responsiveness (Ketanggapan)
Dengan indikator: Merespon setiap
DEFINISI KUALITAS PELAYANAN pelanggan yang ingin
PUBLIIK mendapatkan pelayanan,
Petugas/aparatur melakukan
Menurut Trilestari (2004) dalam pelayanan dengan cepat, Petugas
Hardiansyah (2018:48) pada dasarnya melakukan pelayanan dengan
 tepat, Petugas melakukan
pelayanan dengan cermat, Petugas
melakukan pelayanan dengan
waktu yang tepat, dan Semua
keluhan pelanggan direspon oleh
petugas.
4. Assurance (Jaminan)
Dengan indikator: Petugas
memberikan jaminan tepat waktu
dalam pelayanan, Petugas
memberikan jaminan biaya dalam
pelayanan, Petugas memberikan
jaminan legalitas dalam pelayanan,
dan Petugas memberikan jaminan
kepastian biaya dalam pelayanan.
5. Empathy (Empati)
Dengan indikator: Mendahulukan
kepentingan pelanggan, Petugas
melayani dengan sikap ramah,
Petugas melayani dengan sikap
sopan santun, Petugas melayani
dengan tidak diskriminatif
(membeda-bedakan), dan Petugas
melayani dan menghargai setiap
pelanggan.
HASIL PENELITIAN DAN
PEMBAHASAN
Profesionalisme Pegawai Bidang
Pemanfaatan Data dan Inovasi
Pelayanan Dinas kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kabupaten Bandung
Barat.
Profesionalisme pegawai
merupakan bentuk dari kemampuan
seorang petugas pelayanan dalam
menjalankan tugas dan fungsinya secara
efektif serta mampu merespon tantangan
di lingkungan nasional maupun global
termasuk perkembangan kebutuhan dan
tuntutan masyarakat dengan menciptakan
inovasi-inovasi baru guna tercapainya
penyelenggaraan pelayanan publik yang
profesional. Pegawai sebagai unsur
pelaksana proses pelayanan memegang
peranan penting terhadap
keberlangsungan organisasi yang bergerak
di bidang pelayanan. Untuk mewujudkan
pelayanan publik yang berkualitas,
pemerintah dituntut lebih tanggap dalam
melaksanakan tugas dan fungsinya.
Kemampuan yang dimiliki oleh pegawai
dalam melaksanakan tugas tersebut harus
sesuai dengan tuntutan masyarakat saat
ini.
Profesionalisme pegawai dalam
melayani publik pada program jemput
bola kendaraan keliling (jebol daring)
Bidang Pemanfaatan Data dan Inovasi
Pelayanan, petugas pelayanan diharapkan
memenuhi beberapa indikator antara lain:
kemampuan petugas operator pelayanan
dalam menjalankan tugas dan fungsinya,
tanggung jawab dan kedisiplinan petugas
operator pelayanan, kemampuan petugas
operator pelayanan dalam menggunakan
peralatan pendukung pelayanan,
kecukupan jumlah sumber daya manusia,
serta keandalan petugas operator
pelayanan dalam merespon keluhan
masyarakat.
Berdasarkan indikator sikap
profesionalisme pegawai menurut Siagian
(2009:163), kondisi aktual pelayanan
Bidang Pemanfaatan Data dan Inovasi
Pelayanan dijelaskan sebagai berikut :
1. Indikator Kemampuan
Kemampuan merpakan kecakapan
seorang pegawai dalam menguasai
suatu keahlian yang digunakan
untuk mengerjakan tugas dalam
pekerjaannya. Kecakapan ini
mempengaruhi potensi menguasai
suatu bidang yang merupakan hasil
dari sebuah pendidikan dan
pengalaman yang digunakan untuk
mengerjakan pekerjaan yang
diimplementasikan dengan
tindakannya. Berdasarkan hasil
wawancara dan observasi ditarik
kesimpulan bahwa, para petugas
pelayanan kendaraan keliling
memiliki kemampuan yang baik
dalam menjalankan tugas dan
fungsinya yang berhubungan
dengan pelayanan administrasi
kependudukan.
2. Indikator Kualitas
Kualitas diartikan sebagai taraf
atau ukuran penentu baik dan
buruknya pelayanan yang
 dihasilkan. Kualitas merupakan
terpenuhinya harapan terhadap
produk, pelayanan, sumber daya
manusia, proses pelayanan, dan
kenyamanan dari pelayanan yang
diberikan. Berdasarkan hasil
wawancara dan observasi ditarik
kesimpulan bahwa, tanggung
jawab petugas pelayanan
kendaraan keliling cukup baik,
namun dari segi ketepatan waktu
pelayanan belum optimal karena
petugas kendaran keliling masih
mengalami keterlambatan
3. Indikator Sarana Prasarana dan
Informasi teknologi
Sarana diartikan sebgai alat atau
benda bergerak yang digunakan
dalam proses penyelenggaraan
pelayanan. prasarana diartikan
sebagai lokasi atau tempat
pelaksanaan pelayanan dapat
berupa ruang pelayanan, gedung
pertemuan, atau lokasi lainya.
Sarana dan prasarana merupakan
faktor yang mempengaruhi
kualitas profesionalisme pegawai,
sarana prasana yang baik dapat
meningkatkan produktivitas,
kinerja yang efisien, dan akan
berdampak pada kenyamanan
petugas pelayanan dan pemohon
pelayanan, sehingga menciptakan
kepuasan terhadap pelayananyang
disediakan. Berdasarkan hasil
wawancara dan observasi ditarik
kesimpulan bahwa, pegawai
petugas pelayanan sudah baik
dalam mengerjakan pekerjaannya.
Petugas pelayanan mampu
menggunakan peralatan
pendukung pelayanan yang berupa
alat perekam, komputer dan laptop
pelayanan.
4. Indikator Jumlah Sumber Daya
Manusia
Sumber daya manusia memegang
peran penting terhadap
optimalisasi pelayanan, yang tentu
tidak lepas dari jumlah sumber
daya manusia yang ada. Semakin
banyak sumber daya manusia yang
kompeten, maka akan semakin
potensial dan efektif pelayanan
tersebut. Berdasarkan hasil
wawancara dan observasi ditarik
kesimpulan bahwa, jumlah petugas
pelayanan kendaraan keliling
belum optimal, personel yang
terbatas menyebabkan
terhambatnya proses pelayanan
administrasi kependudukan.
5. Indikator Keandalan
Keandalan berarti petugas
memiliki kualitas pelayanan yang
baik, ketepatan waktu
penyelesaian pelayanan, pelayanan
yang sama terhadap masyarakat
tanpa dibeda-bedakan juga tanpa
kesalahan, sikap yang simpatik,
dan dengan akurasi yang tinggi.
Pegawai professional yang handal
memiliki kemampuan teori dan
pengalaman dalam bekerja serta
tanggung jawab dan memiliki
kemampuan pengendalian diri
sehingga dapat menunjukan
seluruh potensi dan prestasinya.
Berdasarkan hasil wawancara dan
observasi ditarik kesimpulan
bahwa, keandalan petugas operator
pelayanan dalam merespon
keluhan masyarakat belum
optimal, masih ada masyarakat
yang mengeluhkan keandalan dari
petugas pelayanan kendaraan
keliling.
Kualitas Pelayanan Publik Bidang
Pemanfaatan Data dan Inovasi
Pelayanan Dinas kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kabupaten Bandung
Barat.
Kualitas pelayanan publik
merupakan sebuah bentuk totalitas
pelayanan yang dilakukan oleh aparatur
Negara secara optimal sesuai dengan
aturan yang berlaku serta dapat
menyediakan produk atau jasa dalam
rangka memenuhi kepuasan, kebutuhan
dan harapan masyarakat sebagai penerima
pelayanan.
 Kepuasan masyarakat dapat
menjadi tolak ukur kualitas suatu
pelayanan dan dapat dijadikan bahan
evaluasi kinerja untuk memberikan
pelayanan selanjutnya. Kepuasan adalah
tingkat perasaan seseorang setelah
membandingkan kinerja yang diharapkan
dengan hasil yang dirasakan. Kualitas
pelayanan publik pada program jemput
bola kendaraan keliling (jebol daring)
Bidang Pemanfaatan Data dan Inovasi
Pelayanan, petugas pelayanan diharapkan
memenuhi beberapa indikator antara lain :
kondisi fisik operator, fasilitas, dan lokasi
pelayanan harus dalam keadaan yang baik,
petugas pelayanan harus memiliki
pemahaman terhadap prosedur kerja,
petugas pelayanan harus memiliki sikap
tanggap dalam memberikan pelayanan,
adanya kepastian dan ketepatan waktu
pelayanan, memiliki sikap empati yang
baik kepada masyarakat.
Berdasarkan indikator sikap
profesionalisme pegawai menurut
Zeithaml, dkk (1990: 58-60) dalam
Nurdin (2019:57), kondisi aktual
pelayanan Bidang Pemanfaatan Data dan
Inovasi Pelayanan dijelaskan sebagai
berikut :
1. Indikator Tangible (Berwujud)
Pegawai pelayanan publik yang
Profesional harus selalu
berpakaian dengan rapi juga
senantiasa memperhatikan
kenyamanan lokasi pelayanan
yang langsung berdekatan dengan
masyarakat. Kerapihan menjadi
salah satu faktor yang
mempengaruhi kenyamanan baik
petugas maupun masyarakat
penerima layanan, suasana kerja
yang nyaman maka akan
menciptakan etos kerja yang baik.
Berdasarkan hasil wawancara dan
observasi ditarik kesimpulan
bahwa, sarana dan prasarana
penunjang di lokasi pelayanan
dalam keadaan yang baik hanya
saja masih ada kekurangan alat
tulis untuk pengisian formulir
pendaftaran. Dari segi attitude,
petugas pelayanan ramah, murah
senyum kepada masyarakat,
membiasakan salam dan sapa,
serta sopan dan santun saat
melaksanakan pelayanan, dengan
tujuan agar masyarakat merasa
nyaman saat menyampaikan
keperluannya. Sebagai dedikasi
dan totalitas atas pekerjaannya
petugas pelayanan kendaraan
keliling selalu berpakaian rapi
sesuai dengan aturan yang sudah
ditetapkan.
2. Indikator Reliability (Kehandalan)
Handal berarti petugas pelayanan
kompeten dalam menjalankan
tugasnya, pegawai yang handal
memiliki kemampuan yang baik
dalam penguasaan perangkat
pelayanan sehingga proses
pelayanan dapat berjalan dengan
efisien, petugas pelayanan
berpengalaman dalam
mengendalikan kondisi lokasi
pelayanan sehingga tetap kondusif.
Berdasarkan hasil wawancara dan
observasi ditarik kesimpulan
bahwa, petugas memahami dengan
baik pedoman dan prosedur
pelayanan administrasi
kependudukan. Namun pada
pelaksanaan prosedur pelayanan
tersebut masih belum optimal
dikarenakan masih ada keluhan
masyarakat tentang tidak adanya
nomor antrian, hal tersebut
menyebabkan pelayanan
kendaraan keliling jadi tidak
kondusif.
3. Indikator Responsiveness
(Ketanggapan)
Sikap responsif petugas pelayanan
merupakan akan mempengaruhi
kepuasan masyarakat terhadap
layanan yang diberikan, kesigapan
petugas dalam merespon keluhan
masyarakat menjadi tolak ukur
sikap professional seorang petugas
pelayanan, petugas pelayanan
harus melaksanakan pelayanan
dengan cepat dan tepat juga
 mampu memberikan solusi dari mandiri datang ke desa untuk
setiap pertanyaan yang diajukan. mengambil dokumen
Berdasarkan hasil wawancara dan kependudukannya.
observasi ditarik kesimpulan 5. Indikator Empathy (Empati)
bahwa, petugas operator pelayanan Rasa empati berkaitan dengan hati
kendaraan keliling cepat tanggap nurani dan kemanusiaan. Rasa
dalam merespon masyarakat. empati menghasilkan kepekaan
Petugas berusaha memberikan sehiungga keluhan yang
pelayanan terbaik dengan selalu disampaikan oleh masyarakat akan
memberikan informasi jika terjadi mudah difahami. Rasa
kendala dan solutif atas kendala kemanusiaan menekan ego
tersebut. sehingga petugas pelayanan akan
4. Indikator Assurance (Jaminan) memberikan pelayanan yang baik
Kepastian dan ketepatan dengan mengutamakan
merupakan suatu representasi dari kepentingan masyarakat
sikap profesionalisme. Tepat dan dibandingkan kepentingan
pasti pada saat pelayanan publik pribadinya. . Berdasarkan hasil
merupakan citra dari petugas wawancara dan observasi ditarik
pelayanan degan kualita kerja yang kesimpulan bahwa, petugas
baik. Dalam konteks pelayanan pelayanan memiliki rasa empati
publik, kepastian waktu pelayanant dan tidak diskriminasi terhadap
yaitu kepastian waktu dari awal masyarakat. Seluruh masyarakat
proses peralayanan hingga akhir yang datang sebagai pemohon
penyelesaian dari pelayanan pengurusan administrasi
tersebut. Dan ketepatan merupakan kependudukan diperlakukan secara
seuainya waktu pengerjaan dengan adil tanpa membeda-bedakan yang
apa yang sudah dijanjikan dilayaninya. Kemampuan
sebelumya. Berdasarkan hasil komunikasi petugas pelayanan
wawancara dan observasi ditarik dinilai cukup baik oleh
kesimpulan bahwa, pelayanan masyarakat, petugas responsif dan
kendaraan keliling memiliki menyampaikan informasi yang
jaminan waktu dan ketepatan mudah dimengerti oleh
penyelesaian pekerjaan yang baik. masyarakat.
Pekerjaan dilakukan dengan
estimasi waktu pengerjaan Kendala Profesionalisme Pegawai
maksimal sampai 30 menit. Untuk Bidang Pemanfaatan Data dan Inovasi
waktu pelayanan dimulai pukul 8 Pelayanan Dinas kependudukan dan
pagi hingga 4 sore, sedangkan Pencatatan Sipil Kabupaten Bandung
pendaftaran dibatasi dari pukul 8 Barat.
pagi hingga 2 siang. Pembatasan
waktu pendaftaran dikarenakan Pemerintah diharapkan memberi
oleh keterbatasan petugas pelayanan administrasi secara profesional,
pelayanan. Pemohon yang sehingga pelayanan yang diberikan dapat
melakukan pendaftaran lewat dari berjalan dan terselesaikan dengan cepat
waktu yang ditentukan, berkas dan mudah tanpa melalui prosedur yang
permohonannya tetap diterima panjang, Oleh karena itu pemerintah yang
namun akan dikerjakan di Kantor mempunyai peranan penting dalam
Dinas Kependudukan dan menyediakan jasa pelayanan publik
Pencatatan Sipil. Dokumen berupaya agar fungsi pelayanan tersebut
kependudukan yang telah selesai harus dilakukan secara optimal kepada
dikerjakan akan dikirim ke pihak masyarakat.
desa, dan masyarakat secara
 Profesionalisme pegawai menjadi
bukti akuntabilitas pemerintah sebagai
pemberi layanan publik. Akuntabilitas
merupakan rasa tanggung jawab penuh
atas pikiran, perbuatan, cara kerja, serta
setiap keputusan pada pelayanan publik.
Maka sangat diharapkan pelaksanaan
pelayanan dikerjakan dengan sepenuh hati
dan penuh rasa tanggung jawab agar
masyarakat yang dilayani akan merasa
terpuaskan kebutuhannya. Namun dalam
usaha menuju pegawai yang profesional,
Bidang Pemanfaatan Data dan inovasi
Pelayanan menghadapi kendala yang
menghambat Profesionalisme
pegawainya. Kendala penghambat
profesionalisme pegawai Bidang
Pemanfaatan Data dan Inovasi Pelayanan
berasal dari kendala internal (dari dalam
organisasi) dan kendala eksternal (dari
luar organisasi).
Berdasarkan hasil wawancara dan
observasi ditarik kesimpulan bahwa,
profesionalisme Pegawai Bidang
Pemanfaatan Data dan Inovasi Pelayanan
terhambat kendala eksternal berupa :
1. Gangguan pada server administrasi
kependudukan pusat.
2. Personel pelayanan kendaraan
keliling yang terbatas.
3. Kondisi jaringan di server pusat
tidak stabil menyebabkan
terhambatnya pelayanan, informasi
tentang gangguan jaringan akan
disampaikan kepada masyarakat
peserta pelayanan kendaraan
keliling.
4. Keterbatasan sumber daya
manusia sehingga pelayanan tidak
optimal maka kerjasama dilakukan
dengan pihak desa untuk
penambahan personel pelayanan.
Berdasarkan hasil wawancara dan
observasi ditarik kesimpulan bahwa,
profesionalisme Pegawai Bidang
Pemanfaatan Data dan Inovasi Pelayanan
terhambat kendala internal berupa :
1. Kurangnya antusiasme masyarakat
terhadap pelayanan kendaraan
keliling.
2. Kondisi infrastruktur yang kurang
memadai
3. Salah informasi dari perangkat
desa untuk memberikan informasi
pelayanan kendaraan keliling
kepada masyarakat.
4. Serta peserta pelayanan yang tidak
sabar untuk segera dilayani
menyebabkan kondusifitas
terganggu.
KESIMPULAN
Berdasarkan pembahasan hasil
penelitian mengenai profesionalisme
pegawai Bidang Pemanfaatan Data dan
Inovasi Pelayanan Dinas kependudukan
dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bandung
Barat, maka kesimpulan penelitian ini
adalah sebagai berikut:
1. Profesionalisme Pegawai Bidang
Pemanfaatan Data dan Inovasi
Pelayanan Dinas kependudukan
dan Pencatatan Sipil Kabupaten
Bandung Barat, Berdasarkan
indikator kemampuan menjalankan
tugas dan fungsinya, Tanggung
jawab, kemampuan dalam
menggunakan peralatan, dan
keandalan petugas pelayanan
kendaraan keliling sudah cukup
baik. Namun dari segi kedisiplinan
pegawai belum optimal terbukti
dengan dari masih adanya keluhan
masyarakat tentang ketepatan
waktu pelayanan. Selain
kedisiplinan, berdasarkan indikator
kecukupan sumber daya manusia
belum juga optimal, hal tersebut
terbukti dari petugas pelayanan
yang kewalahan karena banyaknya
masyarakat yang datang ke lokasi
pelayanan. Sehingga dapat
disimpulkan bahawa
profesionalisme pegawai Pegawai
Bidang Pemanfaatan Data dan
Inovasi Pelayanan Dinas
kependudukan dan Pencatatan
Sipil Kabupaten Bandung Barat
dalam sudut pandang teori Siagian
(2009:163) belum optimal,
dikarenakan pada indikator
 keckupan sumber daya manusia
masih mengalami ketidaksesuaian
dengan kebutuhan di lapangan.
2. Kualitas Pelayanan Publik Bidang
Pemanfaatan Data dan Inovasi
Pelayanan Dinas kependudukan
dan Pencatatan Sipil Kabupaten
Bandung Barat, berdasarkan
indikator kondisi fisik petugas,
pemahaman terhadap prosedur
teknis, sikap tanggap, kepastian
waktu, dan sikap empati petugas
pelayanan kendaraan keliling
sudah baik namun belum optimal
dari segi fasilitas karena tidak
tersedianya alat tulis di meja
pendaftaran. Selain fasilitas,
prosedur pelayanannya juga belum
optimal karena tidak ada nomor
antrian yang menyebabkan
masyarakat tidak tertib.Sehingga
dapat disimpulkan bahawa
profesionalisme pegawai Pegawai
Bidang Pemanfaatan Data dan
Inovasi Pelayanan Dinas
kependudukan dan Pencatatan
Sipil Kabupaten Bandung Barat
dalam sudut pandang teori
Menurut Zeithaml, dkk (1990: 58-
60) belm optimal, dikarenakan
masih ada ketidak sesuaian pada
indikator Tangible (Berwujud)
dimana masih ada kekurangan
pada fasilitas alat tulis kantor (atk)
dan nomor antrian.
3. Kendala Profesionalisme Pegawai
Bidang Pemanfaatan Data dan
Inovasi Pelayanan Dinas
kependudukan dan Pencatatan
Sipil Kabupaten Bandung Barat,
Kendala internal penghambat
profesionalisme pegawai Bidang
Pemanfaatan Data dan Inovasi
Pelayanan yaitu adanya masalah
jaringan server pusat dan
keterbatasan petugas pelayanan.
Kendala eksternal penghambat
profesionalisme pegawai Bidang
Pemanfaatan Data dan Inovasi
Pelayanan antara lain: rendahnya
pemahaman masyarakat tentang
pentingnya administrasi
kependudukan, buruknya kondisi
infrastruktur, rendahnya
antusiasme masyarakat, informasi
yang tidak sampai dari pihak desa
ke masyarakat, ketertiban di lokasi
pelayanan.

DAFTAR PUSTAKA

Buku:

Hardiansyah. 2018. Kualitas Pelayanan Publik (Edisi Revisi). Yogyakarta: Gava.

Hasibuan, Abdurrozzaq. 2017. Etika Profesi Profrofesionalisme Kerja. Medan: Karya.

Nurdin. Ismail. 2019. Kualitas Pelayanan Publik. Media Sahabat Cendikia. Surabaya.

Siagian, Sondang P, 2009, Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi.1,Cetakan.17 Jakarta,

Bumi Aksara.

Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif. Bandung: Alfabeta Surabaya.

Syamsuddin, Haris. 2007. Desentralisasi Dan Otonomi Daerah. Jakarta. LIPPI Pres.
Peraturan Perundangan :

Undang-Undang Dasar 1945 Republik Indonesia.

Undang-Undang 23 Tahun 2006 Tentang Administrasi Kependudukan.

Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2013 Tentang Administrasi Kependudukan.

Peraturan Pemerintah Nomor 102 Tahun 2012 Tentang Administrasi Kependudukan.