PEMERINTAH KOTA MAGELANG

DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS JURANGOMBO
Jl. Sunan Gunung Jati 48 Telp. (0293) 3148544 Kota Magelang 56123
Email : puskesmas.jo@gmail.com

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS JURANGOMBO

NOMOR 440/ 22 / 228 TAHUN 2022
TENTANG
TIM MANAJEMEN KOMPLAIN

KEPALA PUSKESMAS JURANGOMBO,

Menimbang : a. bahwa upaya kesehatan yang diberikan oleh Puskesmas

Jurangombo harus selalu memperhatikan kepentingan,
kebutuhan dan harapan masyarakat sebagai konsumen
eksternal, kepentingan dan kepuasan seluruh staf
Puskesmas Jurangombo sebagai konsumen internal serta
Pemerintah Daerah Kota Magelang sebagai pemilik;
b. bahwa agar dapat merumuskan kebutuhan pelayanan
dan pemenuhan harapan masyarakat yang rasional
sesuai dengan keadaan wilayah kerja puskesmas, maka
diperlukan Tim Manajemen Komplain di Puskesmas
Jurangombo yang berfungsi untuk menggali informasi
mengenai keadaan dan mengakomodasi seluruh
pengaduan masyarakat dalam penyelenggaraan upaya
kesehatan dan pelayanan kesehatan di puskesmas;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana
dimaksud huruf a dan b, perlu ditetapkan dengan
Keputusan Kepala Puskesmas Jurangombo Kota
Magelang tentang Tim Manajemen Komplain;

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun

2009 tentang Kesehatan;
2. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun
2014 tentang Tenaga kesehatan;
 3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 15 tahun 2014 tentang
Pedoman Standar Pelayanan;
4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 14 tahun 2017 tentang
Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit
Penyelenggaraan Pelayanan Publik;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
33 Tahun 2019 tentang Panduan Perilaku Interaksi
Layanan Publik di Lingkungan Kemenkes;
6. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;

MEMUTUSKAN:

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS JURANGOMBO

TENTANG TIM MANAJEMEN KOMPLAIN.
KESATU : Tim Manajemen Komplain beserta uraian tugasnya
sebagaimana tercantum dalam lampiran merupakan bagian
yang tidak terpisahkan dari Surat Keputusan ini.
KEDUA : Dengan dikeluarkannya keputusan ini, maka Keputusan
Kepala Puskesmas Jurangombo Nomor 440/05/228 Tahun
2020 tentang Tim Manajemen Komplain dicabut dan
dinyatakan tidak berlaku.
KETIGA : Surat Keputusan ini berlaku pada tanggal ditetapkan dengan
ketentuan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan
dalam keputusan ini akan diadakan perbaikan sebagaimana
mestinya.

Ditetapkan di Magelang
pada tanggal 22 Januari 2022

KEPALA PUSKESMAS JURANGOMBO,

ADY FITRIANY IFTITAH

LAMPIRAN I
KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS JURANGOMBO
NOMOR 440 / 22 / 228 TAHUN 2022
TENTANG TIM MANAJEMEN KOMPLAIN
TIM MANAJEMEN KOMPLAIN PUSKESMAS JURANGOMBO
No Nama
1. Brianne Restusa Valensia, A.Md
NIP. 19920213 201902 2 001
Jabatan Uraian Tugas
Ketua Tim Manajemen 1. Penanganan Pengaduan
Komplain • Mengkoordinasikan proses penanganan aduan dari
penerimaan sampai tindak lanjut bersama unit yang
terkait dengan aduan dan kepala puskesmas bila
diperlukan.
• Merekap seluruh aduan dan tindak lanjutnya setiap 6
bulan sekali.
• Melaporkan rekapitulasi aduan dan hasil tindak
lanjutnya kepada kepala puskesmas dan ketua tim
mutu
• Memaparkan laporan pengaduan dalam rapat tinjauan
manajemen setiap 6 bulan sekali.
 2. Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat
• Mengkoordinasikan pelaksanaan SKM (Survei
kepuasan Masyarakat).
• Mengkoordinasikan tindak lanjut dari SKM dengan
unit terkait dan kepala puskesmas bila diperlukan.
• Merekap hasil SKM dan tindak lanjutnya setiap 6
bulan.
• Menyusun dan menyampaikan laporan hasil SKM dan
tindak lanjutnya kepada kepala puskesmas dan ketua
tim mutu setiap 6 bulan sekali.
• Memaparkan laporan hasil SKM dalam rapat tinjauan
manajemen setiap 6 bulan sekali.

2. Eka Saputri, A.Md.Farm Sekretaris Tim Mendokumentasikan hasil kerja Tim Manajemen Komplain.
NIP. 19970829 202203 2 003 Manajemen Komplain
3. Santo Pramono, AMKG Anggota Tim 1. Menerima pengaduan dan menyerahkan kepada unit
NIP. 19700421 199303 1 004 Manajemen Komplain terkait untuk mendapatkan tindak lanjut.
2. Melaksanakan SKM dengan bekerja sama dengan unit
pemberi pelayanan di puskesmas.

KEPALA PUSKESMAS JURANGOMBO,

ADY FITRIANY IFTITAH