LAPORAN

AKHIR
PROJEK
TAHUN 2023/2024

PEMANFAATAN MEDIA
SOSIAL TERHADAP
PENINGKATAN
PERFORMA BISNIS
DAN LOYALITAS
PELANGGAN

Dosen Pengampu
I Made Dwi Hita Darmawan

2001010022
I Made Bagus Jayengrana
2001010070
Ida Ayu Putri Diah Tantri Dewi
2001030036
I Komang Widiya Asta
LATAR BELAKANG

Dalam beberapa dekade terakhir,

perkembangan teknologi informasi,
terutama internet dan media sosial, telah
mengubah paradigma bisnis secara
drastis. Media sosial, sebagai hasil
kemajuan teknologi informasi, kini
menjadi platform yang signifikan dalam
mempengaruhi berbagai aspek
kehidupan, termasuk bisnis kuliner.
Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah SEKILAS
(UMKM), seperti "Warung Men Doro",
berperan penting dalam menciptakan Warung Men Doro
lapangan pekerjaan dan menjaga
stabilitas perekonomian nasional.

Warung Men Doro adalah salah satu

UMKM warung makan yang
menyediakan olahan makanan yang
menu utama (Best Seller Menu) yaitu
Rujak Kuah Pindang. Alamat dari
Warung Men Doro terletak di Jalan
Pulau Bungin No.9 Pedungan,
Denpasar, Bali.

Page 02
 PERMASALAHAN
Warung Men Doro

Warung Men Doro menghadapi

tantangan serius terkait performa
bisnis yang masih di bawah
ekspektasi. Meskipun sudah memiliki
keberadaan di media sosial, namun
penggunaannya belum mencapai
efektivitas yang diharapkan,
termanifestasi dari kurangnya interaksi
positif dan peningkatan pelanggan
SEKILAS
yang terbatas. Permasalahan ini
MOTIVASI & diperparah dengan kebutuhan
mendesak untuk meningkatkan
TUJUAN kepuasan pelanggan, yang merupakan
faktor kunci dalam kesuksesan bisnis
kuliner.

Warung Men Doro merupakan UMKM

yang berkembang, sehingga perlu
ditingkatkannya efektivitas penggunaan
media sosial "Warung Men Doro" sebagai
alat promosi yang lebih efisien dan
bagaimana dapat memperbaiki layanan
agar memenuhi harapan pelanggan,
dengan tujuan akhir meningkatkan
popularitas, performa bisnis, dan
kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Page 03
Oddball Imaging Studio

REFERENSI PROJEK
RISET SEBELUMNYA

Penelitian pada usaha UMKM Bola Ubi di Membangun CRM

Kota Batam berfokus pada pemanfaatan
media sosial seperti WhatsApp business, (Customer
Instagram, Facebook, Web, dan aplikasi
Grab food, Go food dan Shopee food
Relationship
guna mengoptimalkan sekaligus Management)
menjangkau pelanggan baru lebih
banyak. Hal ini selaras dengan tujuan dari Pada Usaha
penelitian yang dilakukan pada UMKM
Warung Men Doro. UMKM Bola Ubi di
Kota Batam

Penelitian pada usaha UMKM warung X Psikoedukasi

dengan Psikoedukasi Customer
Relationship Sebagai Optimalisasi Customer
Strategi Pemasaran. Strategi customer
relationship yang telah dilakukan cukup Relationship
efektif untuk menciptakan kepuasan dan
kenyamanan pelanggan di Warung X.
Sebagai
Strategi customer relationship yang
dilakukan agar strategi dapat berjalan
Optimalisasi
optimal sehingga mampu menjaga hingga Strategi
meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan
menarik pelanggan. Pemasaran di
Warung X

Page 04
Oddball Imaging Studio

METODE PENELITIAN
Alur penelitian

WAWANCARA DAN
OBSERVASI
Melakukan wawancara kepada
pemilik Warung Men Doro untuk
menelusuri masalah yang di
hadapi.. Peneliti juga melakukan MERUMUSKAN
observasi untuk mendapatkan
data yang lebih mendalam
MASALAH
Setelah menganalisis masalah
yang ditemukan oleh peneliti
melalui wawancara dan
MENTUKAN METODE observasi, peneliti kemudian
merumuskan masalah yang akan
Peneliti menentukan metode dipecahkan
yang tepat dalam mengatasi
masalah Warung Men Doro..
Setelah itu peneliti mebuat
diagram alir daru penelitian

PENDAMPINGAN
Peneliti melakukan
pendampingan untuk
menyelesaikan masalah dari
UMKM

Page 05
 MELAKUKAN
SIMULASI
METODE PENELITIAN
Peneliti melakukan implementasi
dari solusi yang telah didapatkan
terhadap masalah dari UMKM
EVALUASI &
DOKUMENTASI
Setelah penerapan peneliti
memlakukan evaluasi dari solusi
yang telah dijalankan. Peneliti
juga melukan dokumentasi
kegiatan.

METODE PENELITIAN
Metode pengumpulan
data

WAWANCARA OBSERVASI DOKUMENTASI

Page 06
Oddball Imaging Studio

PEMBAHASAN
Masalah, Solusi, dan
before-after

Warung Men Doro menghadapi tantangan

serius terkait performa bisnis yang masih
Meningkatkan
di bawah ekspektasi. Meskipun sudah efektivitas
memiliki keberadaan di media sosial,
namun penggunaannya belum mencapai penggunaan
efektivitas yang diharapkan,
termanifestasi dari kurangnya interaksi media sosial
positif dan peningkatan pelanggan yang
terbatas. Permasalahan ini diperparah
"Warung Men
dengan kebutuhan mendesak untuk Doro" sebagai alat
meningkatkan kepuasan pelanggan, yang
merupakan faktor kunci dalam promosi yang
kesuksesan bisnis kuliner.
lebih efisien

70

60

50

40

30

20

10

0
Agu Sep Okt Nov Des

TABEL PENJUALAN
Page 07
Oddball Imaging Studio

KESIMPULAN &
REKOMENDASI

Kesimpulan
Penggunaan Instagram telah
membawa dampak positif yang
DAFTAR PUSTAKA signifikan bagi "Warung Men Doro"
dengan meningkatnya penjualan dan
tingkat loyalitas pelanggan. Dengan
memanfaatkan platform ini, mereka
berhasil mencapai audiens yang lebih
luas, menarik pelanggan baru, dan
memperkuat hubungan dengan

Golan Hasan, Dkk. pelanggan yang sudah ada melalui

konten visual yang menarik, interaksi
(2023). Membangun langsung, dan responsif terhadap

CRM (Customer kebutuhan pelanggan. Hal ini tidak

hanya meningkatkan penjualan, tetapi
Relationship juga memperkuat fondasi untuk
pertumbuhan jangka panjang dengan
Management) Pada basis pelanggan yang loyal.
Usaha UMKM Bola Ubi
Rekomendasi
di Kota Batam Untuk penelitian yang lebih
menyeluruh, disarankan bagi peneliti
untuk menyelidiki berbagai platform
Latifah, K., & al. (2022). media sosial seperti TikTok, Facebook,
Customer Relationship Twitter, dan platform lainnya secara
bersamaan. Melakukan analisis lintas-
Management Berbasis platform dapat memberikan
Digital pada UMKM di pemahaman yang lebih komprehensif
tentang perilaku konsumen, preferensi
Desa Tengguli, Bangsi, audiens, serta efektivitas strategi

kabupaten Jepara. pemasaran yang berbeda di setiap

platform. Dengan demikian, penelitian
Indinesian Journal of akan menjadi lebih holistik dan

Community Services, memberikan wawasan yang lebih

mendalam tentang potensi yang ada
4(2), 185–192. dalam menggunakan berbagai media
sosial untuk mengembangkan bisnis
https://doi.org/10.30 seperti "Warung Men Doro".
659/ijocs.4.2.185-192
Page 08
LAMPIRAN
Dokumentasi Kegiatan
“Warung Men Doyo

Page 09