Pembahasan Kasus 1

1. How can McDonald’s use its powerful brand name to help improve its effectiveness?

https://www.entrepreneur.com/starting-a-business/understanding-the-psychology-behind-
effective-brand-names/444819#:~:text=Effective%20brand%2Dnaming%20requires
%20understanding,is%20all%20in%20the%20name.
https://brainmass.com/business/organizational-theory/mcdonald-s-organizational-
effectiveness-254139
https://www.scribd.com/document/352803656/McDonald-s-Attempting-to-Regain-Its-
Effectiveness#
https://yuniartihidayah.wordpress.com/2011/06/02/case-study-bsi-ii-organizational-
effectiveness/

Nama merek / brand suatu produk sangat berpengaruh terhadap keberhasilan

perusahaan. Untuk mendapatkan kepercayaan dari konsumen, perusahaan harus mampu
memberikan kepuasan kepada konsumen. Dari merek / brand suatu perusahaan,
konsumen akan tertarik dan mudah mengenali produk tersebut. Banyak konsumen yang
mengatakan bahwa mereka perlu untuk mempercayai sebuah brand/merek sebelum
mereka memutuskan untuk menjadi pelanggan. Brand yang sudah memiliki kekuatan
yang dibangun selama bertahun-tahun tentunya akan memiliki nilai kepercayaan yang
tinggi bagi konsumen. Sehingga perusahaan tentunya akan berusaha maksimal untuk
meciptakan merek yang dapat dengan mudah dikenal luas oleh masyarakat, karena merek
yang diciptakan oleh perusahaan dapat menjadi salah satu asset terbesar bagi perusahaan
tersebut. Setelah menciptakan sebuah merek yang efektif, perusahaan dapat
menggunakan nama tersebut untuk meluncurkan banyak produk.
Salah satu brand yang diakui dunia ialah McDonald’s. McDonald’s merupakan
salah satu restaurant ‘fast-food’ terbesar di dunia. McDonald’s berhasil membangun
image yang kuat bagi masyarakat, seperti ketika memikirkan tentang ‘burger’ dan
 ‘kentang goreng’ pastinya sebagian orang akan mengingat McDonald’s. Sehingga bagi
McDonald’s tidak akan susah untuk membangun efektivitas organisasinya karena
brand/merek perusahaan tersebut sudah dikenal oleh masyarakat luas.
Pada perusahaan McDonald’s, image perusahaan terdiri dari promosi yang
dilakukan oleh McDonald’s baik melalui media iklan, penawaran khusus yang diberikan
kepada konsumen, serta symbol-simbol atau slogan yang diciptakan oleh McDonald’s.
Selanjutnya image yang baik ini perlu diperkuat dengan pelayanan yang baik diberikan
kepada konsumen, sehingga image Mcdonald’s bagi konsumen akan meningkat
dibandingkan dengan perusahaan lainnya yang sejenis.
McDonald’s perlu menjaga citra perusahaannya tetap baik dengan memastikan
bahwa standard control dan standard operating prosedur tetap dijalankan. Selain itu
McDonald’s juga harus menjaga kualitas makanan serta memberikan menu dan
pelayanan terbaru kepada konsumen untuk meningkatkan efektivitas perusahaan. Selain
membuat kualitas dan cita rasa produk menjadi lebih baik sehingga dapat diterima atau
dijangkau oleh konsumen, tempat dan masalah ekonomi juga merupakan hal yang
penting. Perusahaan tersebut harus mengetahui tingkat ekonomi masyarakat di
masyarakat. Selain itu latar belakang budaya masyarakat juga sangat penting untuk
diketahui. Hal ini dapat meningkatkan efektivitas dengan cara memperbesar perusahaan
dan mengetahui kondisi sosial dalam suatu masyarakat.

2. Are quality and taste important to you when selecting a restaurant? Explain

Sebagai konsumen tentunya kualitas dan rasa merupakan hal yang paling utama dalam
memilih restoran. Sebuah restoran akan dinilai memiliki kualitas yang baik jika restoran
tersebut dapat memberikan kepuasan bagi konsumennya. Rasa dan kualitas merupakan
bagian dari kepuasan konsumen Ketika konsumen mendapatkan pelayanan dengan
kualitas terbaik dan rasa yang memuaskan maka mereka tidak akan ragu untuk kembali
lagi ke restoran tersebut. Kualitas yang dimaksudkan tidak hanya berupa pelayanan yang
baik, dari segi kualitas kebersihan juga merupakan hal yang sangat penting untuk menjadi
pertimbangan seseorang memilih restoran. Saat sekarang ini desain dan interior restoran
 menjadi pertimbangan seseorang ketika memilih restoran, karena hal ini akan
menciptakan nuansa yang nyaman ketika menikmati makanan.

3. What environmental forces are the most different as we move through the decade of 2010
to 2020 when compared with the 1950s and 1960s?