BAB I

1.1 Tempat Kegiatan Magang

1.1.1 Profil Umum Perusahaan

PT Andalan Berjaya Nusantara adalah salah satu Agen yang membantu

perusahaan memasarkan produk layanan pengguna pihaknya, asalkan status

tenaga kerjanya adalah Partai Buruh PT. Andalan Berjaya Nusantara yang terdiri

dari tenaga kerja tetap / buruh tetap & untuk waktu tertentu (PKWT) serta penjual

tenaga sesuai dengan peluang mitra .

PT Andalan Berjaya Nusantara menyediakan infrastruktur yang

mendukung ruang kerja berikut seperti fasilitas dan peralatan kerja yang

digunakan oleh tenaga kerja sesuai permintaan dengan perjanjian.

1.1.2 Visi & Misi

Visi

Menjadi agen yang berkualitas dengan standar layanan tinggi dan juga

menyediakan tenaga kerja profesional .

Misi

Berusaha untuk meningkatkan kualitas layanan klien dan dapat

membangun hubungan kerja sama jangka panjang.

1
1.1.3 Nilai Perusahaan

PT Andalan Berjaya Nusantara adalah salah satu agen perusahaan yang

berkembang di investor mulai dari perusahaan perbankan atau Mitra di sini adalah

1. PERBANKAN

No Nama Department Jumlah Cakupan Area

Perusahaan Penjualan
1 Citibank Lending (PL) 500 Jakarta, Medan
2 Citifinansial Lending (PL) 500 Jakarta,

Surabaya,

Bandung, Medan
3 ANZ Funding & 500 Jakarta,

Lending Surabaya,

Bandung, Medan
4 Standard Lending (CC&PL) 100 Jakarta,

Chartered Surabaya,

Bandung
5 Chinatrust Personaloan 200 Jakarta
6 DBS Indonesia Personaloan 300 Jakarta, Medan,

Palembang
7 BII Funding & 700 Jakarta, Bandung

Lending
8 GE Finance Credit Card 1000 Jakarta, Bandung
9 Mandiri Funding 1000 Jakarta ,

Kalimantan
10 UOB Buana Credit Card 300 Jakarta,

Surabaya,

Bandung

2
1.1.4 PT Andalan Berjaya Nusantara Logo

1.1.5 Tempat Magang

Pada kesempatan ini peserta magang memilih perusahaan:

1. Nama Perusahaan : PT. Andalan Berjaya Nusantara

2. Alamat Perusahaan : Gedung. Sentra Salemba Mas, Jl. Salemba Raya
No.34-36 Blok Y, Senen, RT.5 / RW.6, Kenari, Senen, Kota Jakarta
Pusat, 10440
3. Telepon: 021-3161660 / 021-3928711Faks: 021-3928712
4. Email:asepa@dnet.net.id
Website: www.andalanberjayanusantara.co.id

1.2 Masalah yang akan Dipecahkan dengan kegiatan Magang

Seperti yang kita ketahui bersama bahwa secara umum kegiatan PR adalah

salah satu fungsi yang dikelola yang bertujuan untuk membangun citra perusahaan

melalui & memelihara kegiatan timbal balik antara pihak internal, eksternal atau

pihak terkait yang memiliki kepentingan di dalamnya. Jika dilihat tujuan PR

3
khususnya lebih untuk mendorong pemahaman antara perusahaan dan penciptaan

target publik, tetapi PR juga merupakan salah satu fungsi penting dalam

mendukung kegiatan pemasaran

Dalam pelaksanaan kegiatan di dunia pemasaran terdapat unsur

komunikasi pemasaran yang dapat digunakan perusahaan dalam mencapai

tujuannya, antara lain yaitu periklanan, Pemasaran Langsung, Penjualan Pribadi,

Promosi Penjualan, dan kegiatan Hubungan Masyarakat .

Melalui Direct Marketing kegiatan PR dapat mengirimkan informasi

secara langsung, seperti Direct mail, Katalog kepada konsumen atau target

konsumen yang dianggap potensial. Adapun elemen lain dari komunikasi

pemasaran dapat dilakukan PR untuk membantu kegiatan pemasaran adalah

dengan melakukanpromosi penjualan .

Beberapa elemen komunikasi pemasaran yang dapat dilakukan oleh PR

ada hal yang paling penting dan tidak boleh dilupakan oleh perusahaan kegiatan

publisitas atau publisitas. Dalam kegiatan Humas ini seorang PR harus

mampumengelola hubungan yang baik dan pandangan yang positiftentang

citraperusahaan nya di mata publik.

Melalui cara-cara ini PR dapat menciptakan pandangan dan opini publik

yang positif terhadap perusahaan, sehingga aktivitas PR tidak hanya membantu

kegiatan penjualan saja, tetapi dapat terus mempertahankan dan menciptakan

kesan yang baik.

4
 Berdasarkan uraian diatas dapat disimpulkan dengan kegiatan magang ini

akan membantu marketing pr Mengurangi komplain nasabah dalam

memperbaikin dan mempertahankan citra positif dalam setiap penjualanya.

1.2.1 Tujuan Magang

1 Mampu mengelola aktivitas keluhan pelanggan

2 Terlaksananya kegiatan MPR dalam menangani pelanggan dari

targetkan

3 Untuk memenuhi kewajiban Public Relations sebagai mahasiswa

4 Persiapkan siswa yang siap terjun ke dunia industri

1.2.2 Kegunaan Magang

1 Memenuhi salah satu syarat kelulusan bagi mahasiswa program S1

Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Mercubuana

2 Menjalin relasi dan bersosialisasi dengan karyawan di tempat

praktikan melaksanakan Magang,

3 Persiapkan siswa yang siap terjun ke dunia kerja yang memiliki

kualitas bai

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Marketing Publik Relation

5
 2.1.1 Pengertian Marketing Public Relations

Menurut Harris yang dikutip dari Kriyantono (2008, p.58), Marketing

Public Relations didefinisikan sebagai sebuah proses perencanaan, eksekusi, dan

evaluasi program-program yang mendorong atau menganjurkan pembelian dan

kepuasan konsumen melalui komunikasi yang kredibel dalam menyampaikan

informasi dan menciptakan impresi yang mengidentifikasi perusahaan dan

produknya dengan kebutuhan, keinginan, perhatian, dan kepentingan konsumen.1

Menurut Ardianto (2009, 120-121) Masuknya bidang Public Relations ke

dalam marketing, karena peningkatan kebutuhan dan minat konsumen, harga

semakin kompetitif, perlu memperluas distribusi, dan banyaknya promosi dari

produk/jasa sejenis.2 Berubahnya cara marketing dengan memasukkan Public

Relations ke dalamnya disebabkan oleh :

1 Adanya sikap kritis konsumen dan ketatnya pengawasan

pemerintah.

2. Penarikan berbagai produk selalu menghiasi berita utama di media

massa.

3. Adanya kesan negatif kepada konsumen kepada setiap produk yang

ditawarkan.

1
Kriyantono, Rachmat.2008. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta : Kencana Prenada Media Group
2
Ardianto, Elvinaro. 2009. Public Relations Praktis. Bandung : Widya Pajajaran.

6
 4. Perlunya pemasangan iklan dengan muatan yang mencerminkan

kebutuhan sosial dan tanggung jawab produsen.

5. Seringkali bermunculan berbagai isu produk dan perusahaan.

6. Masalah citra perusahaan dan produk yang selalu harus dipelihara

dan ditingkatkan.

2.1.2 Tujuan Marketing Public Relations

Menurut Suparmo (2011, p.57), penggunaan Marketing Public Relations

dilakukan ketika:3

1. Membangun kepercayaan konsumen,

2. Introduksi produk baru,

3. Mengkomunikasikan benefit baru dari produk lama,

4. Mempromosikan penggunaan baru bagi produk lama,

5. Melibatkan orang dengan produk,

6. Membangun interest atas kategori produk

2.1.3 Peran Marketing Publik Relation

Peran Hubungan Masyarakat Pemasaran

Menurut Rhenald Kasali, 10 dari 20 peran Pemasaran Publik, yaitu sebagai

berikut4:

3
Suparmo, Ludwig. 2011. Aspek Ilmu Komunikasi. Jakarta: PT. Indeks.

4
Rhenald Kasali, 10 dari 20 peran Pemasaran Publik

7
1. Bangun pelanggan kepercayaan.

2. Perkenalkan produk baru.

3. Hapus, meluncurkan kembali produk lama.

4. Komunikasikan manfaat produk lama Anda.

5. Promosikan cara penggunaan baru pada produk yang sudah dikenal.

6. Libatkan komunitas untuk bergerak ke arah produk.

7. Jelaskan 'produk cerita' dengan lebih detail.

8. Identifikasi produk (merek) perusahaan.

9. Dapatkan dukungan konsumen untuk menjelaskan Misi perusahaan.

10. Dorong staf motivasi penjual (Tenaga penjualan).

2.1.3 Strategi Komunikasi dalam Marketing Public Relations

Menurut Hallahan (1988) yang dikutip dari Iriantara (2004, p.110) bahwa

strategi komunikasi ini akan berkaitan dengan bagaimana mewujudkan gagasan

8
sehingga bisa mencapai objektif yang ditetapkan. Dalam strategi ini

biasanyadinyatakan apa yang akan dilakukan. Dalam menyusun strategi

komunikasi ada beberapa hal yang mesti diperhatikan5.

1. Khalayak. Tentukan khalayak mana yang akan dijangkau oleh kegiatan

komunikasi sejalan dengan objektif yang sudah ditetapkan. Dalam

penyusunan strategi ini, penting untuk memprioritaskan publik organisasi.

Namun, dengan tidak melupakan publik intermediary(berpengaruh) yang

akan membantu mengkomunikasikan pesan.

2. Tema. Pesan yang disusun pun harus konsisten dengan objektif. Tema

yang baik adalah tema yang jelas, langsung, relevan, aktual, dan jujur.

Selain itu bisa juga kreatif, dramatis atau bernilai berita. Harap diingat,

tema itu tidak sama dengan slogan.

3. Event dan Media. Di sini mempertimbangkan bagaimana pesan itu

disampaikan. Apakah media publik, media interaktif, media yang

terkontrol, komunikasi tatap muka, ataukah menyelenggarakan

kegiatanatau membuat kegiatan. Media dan events yang dipilih dilakukan

denganmempertimbangkan khalayak yang dijangkau melalui kegiatan

komunikasi tersebut.

2.1.4 Aktivitas Pemasaran Hubungan Masyarakat

5
Iriantara, Yosal. 2004. Manajemen Strategis Public Relations. Jakarta: Ghalia

9
 Philip Kotler dan Kevin Lane (2006: 553) dalam buku "Marketing

Management" membagi alat utama dalam Marketing PR, yaitu sebagai

berikut:6

1. Publikasi: “Perusahaan sangat bergantung pada materi yang

dipublikasikan untuk mencapai dan mempengaruhi target pasar mereka.

Ini termasuk laporan tahunan, brosur, artikel, buletin dan majalah

perusahaan, dan materi audiovisual ”.

2. Acara: "Perusahaan dapat menarik perhatian pada produk baru atau

kegiatan perusahaan lainnya dengan mengatur acara khusus seperti

konferensi berita, seminar, tamasya, pameran dagang, exihibit, konser dan

kompetisi, dan ulang tahun yang akan mencapai target publik".

3. Kegiatan Layanan Publik: Perusahaan dapat membangun itikad

baik

6
Kotler, Philip (2006). Manajemen Pemasaran, Edisi Pertama. Indonesia: PT. Indeks Kelompok

Gramedia.

10
 BAB III

3.1 Uraikan Rencana Kegiatang Magang

3.2.1 Sasaran Kegiatan Magang

Sasaran kegiatan magang dari PT Andalan Berjaya Nusantara adalah

1. Nasabah,untuk memberikan informasi tengtang produk yang di tawarkan

dalam keputusan pengambilan

2. Karyawan, untuk memberikan informasi kepada pelanggan yang di

tawarkan agar tidak terjadi informasi yang tidak sesuai.

3.2.2 Bentuk Kegiatan

Bentuk kegiatan magang ini berupa

1. Memberikan pelayanan yang baik dalam menginformasikan produk

sehingga klien merasa puas dan loyal

2. Membantu menyelesaikan keluahan yang di alami pelanggan

3.2.3 Indikator Keberhasilan

1. Berkurangnya nasabah komplain atas ketidak lengkapan informasi

produk yang di tawarkan

2. Terciptanya pelayanan yang baik dalam menawarkan produk sehingga

klien merasa puas

11
3.2.4 Pada kesempatan ini peserta magang memilih perusahaan:

5. Nama Perusahaan : PT. Andalan Berjaya Nusantara

6. Alamat Perusahaan : Gedung. Sentra Salemba Mas, Jl. Salemba Raya
No.34-36 Blok Y, Senen, RT.5 / RW.6, Kenari, Senen, Kota Jakarta
Pusat, 10440
7. Telepon: 021-3161660 / 021-3928711Faks: 021-3928712
8. Email:asepa@dnet.net.id
Website: www.andalanberjayanusantara.co.id

3.2.5 Waktu Magang

Magang ini diselenggarakan pada waktu yang ditentukan oleh Universitas,

yaitu, untuk 60 (60) hari kerja yang efektif di PT andalan Berjaya Nusantara.

Para peneliti melakukan magang dengan waktu pelaksanaan sebagai

berikut:

1. Tanggal pelaksanaan: 01 October, 2019, sampai 30 Desmber 2019

2. Waktu implementasi: 09:00 am to 17:00

12
 BAB IV

4.1 Kegiatan Magang

Hasil magang yang dilakukan dalam membantu Divisi marketing

di PT.Andalan Berjaya Nusantara.

Kegiatan rutinitas yang di lakukan selama magang yaitu:

1. Memonitoring data kompalin yang masuk ke email

2. Meeting dan reporting updte data komlain

3. Melakukan korespndensi via email dan telpon dengan costomer

4. Mengelola komunikasi PT. Andalan Berjaya Nusantara berkaitan

dengan komplain

13
 Tugas tugas yang di lakukan penulis selama menjalankan praktik kerja

magang di PT Andalan Berjaya Nusantara tergambar di dalam tabel

berikut

Tabel 4.1 Laporan Realisasi Kerja Magang

01-04 0ct 2019 -Memonitoring data email komplain

-Melakukan pendataan nasabah

komplain
07-18 oct 2019 -Melakukaan pendataan nasabah

komplain

21Oct -08 Nov -Mengelola komunikasi di

PT.Andalan Berjaya Nusantara Terkait

data komlain
11-22 Nov -Mengsosialisasikan data komplain

keseluruh karywan agar tidak

menghubungin atau melakukan

penawaran kepada nasabah komplain

25 Nov -07 Des -Memotoring data email dan

mengkonfirmasi ke karyawan

bahwa pelanggan komplain sudah

tidak di hubungi kembali

09-14 Des -Memberikan sosialisasi terkait

nasabah komlain

4.2 Perbandingan Teori dan Praktek

14
 Teori-teori yang selama ini telah penulis pelajari dalam

perkuliahan, semua mendukung dalam kegiatn praktek. Teori –teori

yang mungkin selama masa perkuliahan penulis hanya dapat

mempelajarinya dan memahaminya saja , kini dengan adanya kegiatan

magang ini penulis dapat memperaktikan beberapa dari teori yang

penulis dapat selama masa perkuliahan berlangsung.

15
 Sosialisasi terakait pelanggan kompalain

Melakukan publik speaking dalam mengelola komunikasi PT Andalan

Berjaya Nusantara

16
 Memenitoring email komplain

Melakukan pendataan nasabah komplain dan mengecek data email.

17
 BAB V

5.1 Kesimpulan

Dalam pelaksanaan kerja magang, penulis mendapatkan pengetahuan

terkait dengan Marketing Public Relations, mulai dari proses perencanaan,

pelaksanaan dan pengevaluasian program-program menagani komplain

konsumen (nasabah) melalui komunikasi yang baik mengenai impresi dari

perusahaan dan produk-produknya sesuai dengan kebutuhan, keinginan, perhatian

dan kesan dari konsumen.

Penulis dapat mengetahui komunikasi eksternal yang dilakukan divisi

Marketing PT. Andalan Berjaya Nusantara , yaitu komunikasi eksternal terjadi

melalui komunikasi antara organisasi dengan audiens yang lebih luas dan dari

audiens ke Organisasi. Sebagai organisasi memberikan informasi atau solusi

pengembangan produk kepada pelanggan dan juga memberikan solusi atas

keluhan dan complain dari pelanggan. Atau sebaliknya pelanggan menanyakan

informasi yang diperlukan kepada Organisasi.

5.2 Saran

Disarankan untuk meningkatkan komunikasi eksternal sehingga tidak terjadi hal-

hal yang tidak diinginkan misalnya seperti miss communication yang akhirnya

18
berdampak pada keluhan pelanggan dan lebih aktif dan cepat tanggap lagi dalam

melakukan interaksi dengan pelanggan jika ada permasalahan

DAFTAR PUSTAKA

Kriyantono, Rachmat.2008. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta : Kencana

Prenada Media Group

Ardianto, Elvinaro. 2009. Public Relations Praktis. Bandung : Widya Pajajaran.

Suparmo, Ludwig. 2011. Aspek Ilmu Komunikasi. Jakarta: PT. Indeks.

Rhenald Kasali, 10 dari 20 peran Pemasaran Publik

Iriantara, Yosal. 2004. Manajemen Strategis Public Relations. Jakarta: Ghalia

Kotler, Philip (2006). Manajemen Pemasaran, Edisi Pertama. Indonesia: PT.

Indeks Kelompok Gramedia.

19
20