ANALISA SIKAP KONSUMEN TERHADAP OLIVE

FRIED CHICKEN
Mochammad Raka Syabillah, Mutiara Sagita, Rama Darwis Kurniawan
Strata 1 Pariwisata Sekolah Tinggi Pariwisata Ambarukmo Yogyakarta
Email: rakasyabillah04@gmail.com , mutiarasagita2911@gmail.com ,
ramadarwis2@gmail.com

Sekolah Tinggi Pariwisata Ambarrukmo (STIPRAM) Yogyakarta

Jl. Ahmad Yani 52 Ringroad Timur, Yogyakarta 55281 Indonesia
Phone (+62 274) 485650, +62 85100487497, Fax +62 274 485 214

Abstrak
Dalam upaya meningkatkan Kualitas pelayanan dan meningkatkan daya saing perusahaan,
diperlukan Sumber Daya Manusia yang mampu memahami dan menciptakan metode
pelayanan yang maksimal. Ada beberapa hal yang harus diperhatikan yaitu ukuran kinerja
suatu perusahaan tidak hanya diukur dari para pelaksana pelayanan, tetapi juga dari
penerima pelayanan. Dengan mengetahui sikap konsumen terhadap minimarket Indomaret,
pengelola dapat mengeluarkan peraturan maupun kebijakan terkait pelayanan, serta
mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan para konsumen minimarket Indomaret terhadap
pelayanan yang diterimanya. Metode Fishbein digunakan untuk mengetahui sikap konsumen
minimarket Indomaret terhadap objek atau produk tertentu, (misalnya merek, pelayanan,
fasilitas, dll). Bedasarkan analisa Fisbien yang dilakukan terhadap kinerja pelayanan
minimarket Indomaret, diperoleh hasil positif atau baik. Hasil tersebut berdsarkan sikap dari
30 konseumen yang dijadikan responden, nilai mean yang diperoleh sebesar 73. Atribut yang
digunakan adalah: pelayan yang ramah dan cekatan, produk beragam, harga produk
terjangkau, menawarkan harga promo, dan fasilitas parkir gratis. Nilai mean tersebut berada
pada interval jawaban setuju dan netral atau berada di sisi kanan yang menunjukan nilai
positif.

Kata kunci: Kinerja Pelayana Minimarket Indomaret, Metode Fishbein

1
 Abstract
In order to improve the quality of service and improve the competitiveness of an company, it
is necessary for human resources to know and develop the maximum service. Some things to
note an company’s performance is not only measured from the service providers, but from
the service recipient. By Understanding the satisfaction of the consumer, superintendent can
make regulation or policies to consumer, and find out the extent to wich Indomaret
minimarket consumer are satisfied with the services they receive. Fishbeinic method is used
to know consumer attitude or taxpayer against certain object or product, (eg: brand,
service,amenities, etc). Based on Fishbein analysis conducted on the service performance of
the Indomaret minimarket, the result obtainedpoasitive or good results.The result is based on
attitudes of the Indomaret minimarket consumer as much as 30 respondents obtained the
mean value of 7, with the attributes:friendly and agile waiters, diverse products,affordable
product prices, offering promo prices, and free parking facilities. The mean values are at the
agreed answer interval and netral or are on the right side indicating a positive value.

Keywoards: Performance of the Indomaret Minimarket, Fishbain Method

1. Pendahuluan juga organisasi dalam

Sebuah perusahan yang pelaksanaanya.
baik akan memiliki sistem Sumber daya manusia
pengelolaan kinerja pegawai yang merupakan salah satu elemen
dapat mendukung sasaran kinerja. paling penting agar sebuah bisnis
Kegagalan dalam memebuat atau perusahaan dapat berjalan
sistem kinerja akan menyulitkan dengan baik. Tanpa adanya
pegawai untuk menegtahui apakah elemen tersebut atau kualitasnya
merkea telah melaksanakan tugas yang kurang baik, perusahaan
dengan benar dalam mendukung akan sulit untuk berjalan dan

strategi bisnis sebuah perusahaan. beroperasi dengan semestinya

Segala hal harus seimbang dengan meski sumber daya yang lain telah

sasaran jangka pendek dan jangka terpenuhi. Untuk itu, diperlukan

panjang serta sasaran individu dan sebuah cara khusus dalam

2
memberdayakan sumber daya minimarket Indomaret terhadap
manusia yang ada di perusahaan pelayanan yang diterimanya serta
tersebut (Saretta,2019) mampu melakukan penilaian
Banyak perusahaan terhadap prestasi kerja. Proses
membutuhkan karyawan yang penilaian prestasi kerja
handal dan berkompeten serta merupakan sebuah evaluasi yang
berkualitas saat ini. Hal tersebut dilakukan oleh setiap perusahaan
terjadi karena perusahaan ingin untuk mencapai keberhasilan
berjalan dengan baik. Sebab jika program kerja.
sebuah perusahaan tidak memiliki
SDM yang baik maka perusahaan 2. Kajian Teori
akan sulit berjalan dan beroperasi 2.1. Penelitian Terdahulu
sebagai mana mestinya. Penelitian ini merupakan
Sumber Daya Manusia pengembangan penelitian
adalah salah satu faktor yang yang dilakukan oleh Reza
paling utama pada suatu Hadiyata Raharjo (2015)
perusahaan dilihat dari faktor- yang berjudul “Analisis
faktor lainnya selain modal usaha. Pengaruh Keberadaan
Oleh karenanya, SDM sangat Minimarket Modern
diperlukan untuk dikelola dengan Terhadap Kelangsungan
baik agar efektivitas dan efisiensi Usaha Toko Kelontong di
perusahaan semakin meningkat. Sekitasnya (Studi Kasus
(M.T.E. Hariandja,2002: H 2) Kawasan Semarang Barat,
Dengan mengetahui sikap Banyumanik, Pedurungan
para konsumen minimarket Kota Semarang”. Hasil
Indomaret, pengelola dapat penelitian bedasarkan 15
menegeluarkan peraturan maupun sampel responden valid dan
kebijakan terkait pelayanan reliable. Pada hasil uji beda
terhadap konsumen. Serta dapat berpasangan ( Paired Sample
mengetahui sejauh mana tingkat t-test) dari 90 responden
kepuasan para konsumen berdasarkan 3 kecamatan

3
yang diteliti terlihat bahwa variable penulis
tingkat signifikansi yang menggunakan metode
menunjukan <0,05 artinya perhitungan analisis validitas
terdapat dampak yang cukup dan rehabilitas, dan analis
signifikan, yaitu adanya regresi linear berganda
perubahan tingkat omset, dengan analisis SPSS versi
keuntungan, jumlah pembeli, 16.0. Hasil penelitian ini
dan jam buka toko akibat menunjukan bahwa lokasi,
dari munculnya minimarket harga, promosi, dan
modern di sekitar tempat customer service
berdirinya toko kelontong. berpengaruh secara parsial
Penelitian berikutnya dan dimultan serta signifikan
yang dilakukan oleh Reni Sri terhadap citra minimarket
Muljayanti (2011) yang Indomaret.
berjudul “Analisis Pengaruh
Lokasi, Harga, Promosi dan 2.2. Definisi dan Pengertian
Customer Service Terhadap Mananjemen
Citra Minimarket Sumber daya manusia
Indomaret”. Penelitian ini (sdm) mengandung konotasi
menguji pengaruh lokasi, yang bersangkutan dengan
harga, promosi, dan kondisi manusia pada
customer service terhadap umumnya, baik di dalam
citra minimarket Indomaret. maupun di luar organisasi
Responden yang menjadi maupun perusahaan. Dalam
sample penelitian ini adalah praktik, istilah SDM
60 orang. Metode penentuan khususnya dalam perusahaan
sampel yang digunkan sering disebut dengan
dalmpenelitian ini adalh kepegawian atau persinalia,
purposive ramdom sehingga dalam praktiknya
sampling. Sedangkan untuk SDM lebih sering disebut
mengetahui hubungan antar manajemn personalia.

4
 Kompleksnya tantangan management is the planning
yang dihadapi oleh sebuah organizing, directing, and
perusahaan, maka makin controlling of the
rumit pula jawaban yang procurement, development,
harus dilakukan oleh compensation, integration,
perusahaan tersebut. Bidang and maintenance of the
yang bersangkitan dengan people for the purpose of
pengelolaan sumber daya contributing to
manusia merupakan salah organizational, individual
satu bidang yang tampaknya and social goals” (Flippo:
relative rumit jika 1976).
dibandingkan dengan Manajemen personalia
pengelolaan sumber daya adalah perencanaan,
bukan manusia dalam pengorganisasian ,pengaraha
sebuah perusahaan. Salah n, pengawasan kegiatan-
satu penyebab kerumitan kegiatan pengadaan,
dalam unsur SDM adalah pengembangan, pemberian
heterogenitas sumber daya kompensasi,
tersebut yang hampir ada pengintegrasian,
disetiap aspeknya, sehingga pemeliharaan karyawan atau
pembuaatan peraturan- pegawai agar tercapai
peraturan maupun tujuan-tujuan individu,
pelaksaannya hendaknya organisasi, dan masyarakat.
dapat diterima secara baik Pernyataan dari Flippo
oleh karyawan secara tersebut menyamakan
menyeluruh dan juga pengertian manajemen
diterima baik oleh pegawai sumber daya manusia sama
selaku individu. dengan manajemen
Pengertian Manajemen personalia.
Sumber Daya Manusia Manajemen Sumber Daya
(MSDM) adalah “Personnel Manusia merupakan salah

5
 satu upaya yang dilakukan yang jauh (disebut visi), dan
oleh perusahaan untuk didefinisikan sebagai
mengatur sumber daya keputusan pemimpin
manusianya. Sumber daya tertinggi ini (keputusan yang
ini diarahkan untuk fundamental dan pokok),
mencapai tujuan perusahaan sehingga memungkinkan
yang telah ditetapkan organisasi untuk berinteraksi
sebelumnya. secara efektif (disebut misi),
dalam upaya untuk
2.3. Definisi Manajemen menghasilkan sesuatu
Strategi (perencanaan operasional
Manajemen strategis untuk menghasilkan barang
adalah kegiatan untuk dan / atau jasa serta layanan)
mengidentifikasi tujuan kualitas, optimasi diarahkan
organisasi, sumber daya, pada pencapaian tujuan
dan bagaimana sumber daya (disebut tujuan strategis) dan
yang ada dapat digunakan sasaran (tujuan operasional)
secara efektif untuk ‘organisasi.
memenuhi tujuan yang
strategis. Manajemen 2.4. Definisi Pelayanan
strategis harus memberikan Pelayanan merupakan
fondasi dasar atau segala usaha atau kegiatan
pedoman.dalam yang dilakukan seseorang
pengambilan keputusan atau sekelompok orang
dalam organisasi. dalam rangka untuk
Menurut Nawawi: memenuhi kebutuhan orang
Manajemen strategi lain. Dalam bukunya yang
adalah Perencanaan berskala bertajuk Hubungan
besar (disebut perencanaan Masyarakat Membina
strategis) yang berorientasi Hubungan Baik Dengan
untuk mencapai masa depan

6
 Publik (2001 : 138), Loina sebagai Indomaret yang
beranggapan bahwa : merupakan jaringan retail
“Pelayanan merupakan waralaba di Indonesia.
suatu proses keseluruhan Indomaret merupakan
dari pembentukan citra minimarket yang
perusahaan, baik melalui menyediakan kebutuhan
media berita, membentuk pokok dan sehari hari
budaya perusahaan secara dengan luas area took
internal, maupun melakukan kurang dari 200m2.
komunikasi tentang” Indomaret dibuka pertama
Hal ini sangat erat kali di Ancol, Jakarta Utara,
kaitannya dengan hal pada tahun 1988.
pemberian kepuasaan Perusahaan mengembangkan
terhadap pelanggan, bisnis waralaba pertama di
pelayanan yang baik dapat Inonesia setelah memiliki
memberikan kepuasaan yang 230 gerai lebih pada tahun
baik pula bagi 19997.
pelanggannya, sehingga Mitra usaha waralaba ini
pelanggan dapat lebih meliputi: koperasi, badan
merasa diperhatikan akan usaha dan perorangan.
keberadaanya oleh pihak Indomaret tersebar merata
perusahaan. dari Sumatra, Jawa, Madura,
Bali, NTB, Kalimantan,
3. Gambaran Umum dan Sulawesi dan Ambon. Motto
Metode Penelitain perusahaan adalah "Mudah

3.1. Gambaran Umum dan Hemat"

Minimarket Indomaret
PT Indomarco 3.2. Metode Penelitian
Prismatama yang merupakan 3.2.1. Poulasi dan Sample
salah satu anak perusahaan Dalam penelitian ini,
Salim Group beroprasi populasinya adalah semua

7
konsumen minimarket menjelaskan hubungan antar
Indomaret yang berjumlah variable dengan
30 orang sebagai menganalisis data numeric
Responden. (angka) menggunakan
Pengambilan sapel metode statistic melalui
dilakukan dengan Sistem pengujian hipotesis.
Random Sampling yaitu Penelitian ini digunakan
“menyatakan bahwa simple untuk megetahui kinerja
random sampling adalah pelayanan di minimarket
teknik untuk mendapatkan Indomaret bedasarkan sikap
sampel yang langsung para konsumen yang pernah
dilakukan pada unit mengunjungi minimarket
sampling. Dengan demikian Indomaret dengan
setiap unit sampling sebagai menggunakan metode
unsur populasi yang Fishbein.
terpencil memperoleh
peluang yang sama untuk 3.2.3. Sumber Data
menjadi sampel atau untuk a. Data primer, diperoleh
mewakili populasi. Cara langsung dari hasil
demikian dilakukan bila observasi, wawancara
anggota populasi dianggap untuk memperoleh
homogen” (Margono, data yang menyangkut
2004:126) pengetahua, pandangan
responden terhadap
3.2.2. Rancangan kinerja pelayanan di
Penelitian minimarket Indomaret.
Metode penelitian yang b. Data sekunder,
digunakan dalam penelitian diperoleh dari
ini adalah metode kuantitatif dokumen dan arsip
dengan pendekatan resmi seperti peta
pendekatan deskriptif. Yaitu geografis dan

8
 demografis, jumlah serta hubungan antara
kunjungan konsumen institusi dengan pengguna
dan informasi lainnya layanan.
yang telah c. Metode Dokumenter
dikumpulkan. Metode yang digunakan
dalam menelusuri data
3.2.4. Metode historis, seperti laporan-
Pengumpulan Data dan laporan atau surat-surat
Instrument Data organisasi.
Pengumpulan data dalam d. Metode Bahan Visual
penelitian ini menggunakan Metode yang menyimpan
cara : berbagai informasi didalam
a. Penyebaran kuisioner suatu penelitian seperti
Berisikan pertanyaan- foto,grafis, film, video, dan
pertanyaan yang dijawab lain-lain.
oleh responden. Kuisioner e. Studi Pustaka Bertujuan
merupakan suatu daftar untuk memperoleh landasan
pertanyaan yang digunakan teori yang menjadi dasar
untuk mengumpulkan atau dalam penelitian yang akan
mengetahui tentang fakta- dilakukan
fakta yang disebutkan,
pendapat, perasaan atau 3.2.5. Instrumen Penelitian
keinginan. Instrumen penelitian yang
b. Observasi digunakan adalah kuisioner,
Kegiatan pengamatan objek yaitu memberikan daftar
penelitian menggunakan pertanyaan tertulis kepada
panca indra. Adapun halhal responden. Melalui daftar
menjadi pengamatan adalah : pertanyaan yang meliputi
Proses kerja, hubungan antar beberapa pernyataan yang
pegawai, hubungan antara berkaitan dengan keyakinan
pimpinan dengan pegawai responden, kemudian

9
 pernyataan tersebut diulang responden konsumen
kembali dalam bentuk minimarket Indomaret
evaluasi pernyataan. secara acak, peneliti
mengidentifikasikan usaia
3.2.6. Hipotesis seperti yang tercantum
Hipotesis dalam dalam table dibawah ini:
penelitian ini adalah kinerja
pelayanan minimarket
Indomaret terhadap sikap
konsumen adalah Baik.

4. Pembahasan
4.1. Karakteristik responden
Dari 30 responden
konsumen minimarket
Indomaret yang dipilih
secara acak, dibedakan Selanjutnya, penelitian
mendai dua jenis kelamin mencantumkan tingkat
yaitu responden berjenis pendidikan umum dari
kelamin laki-laki dan masing- masing tingkat
perempuan, yang terlihat sesuai dengan data yang
dalam table berikut: telah diperoleh pada table
berikut:

Hasil perhitungan yang

diperoleh bedasarkan
Penelitian ini
kuisioner yang telah
membedakan jenis
disebarkan dan diisi oleh
pekerjaan responden

10
kedalam 6 kelompok. Dapat 4.2. Hasil Analisa Fishbein
dilihat melaui table Metode yang digunakan
dibawah ini: dalam penelitian ini adalah
analisis fishbein yang
dipadukan dengan skala
likert. Metode Fishbein
merupakan formulasi dan
model atribut yang dapat
digunakan untuk mengetahui
sikap konsumen terhadap

Tingkat pendapatan objek atau produk tertentu,

seorang konsumen (misalnya merek, produk,

minimarket Indomaret jasa, dll) didasarkan pada

sangat mempengaruhi perangkat kepercayaan yang

kemampuan konsumen diringkas mengenai atribut

untuk pergi ke minimarket objek bersangkutan yang

Indomaret. Semakin tinggi diberi bobot oleh evaluasi

tingkat pendapatan terhadap atribut sebuah

konsumen, semakin tinggi produk (Engel, Blackwell,

pula kemampuan konsumen Miniard, 1994 : 348).

untuk berbelanja. Tingkat Adapun rumus yang dipakai

pendapatan dalam adalah :

penelitian ini seperti

tergambar dalam table
berikut:
Keterangan :
Ao: sikap terhadap objek
Bi: kekuatan kepercayaan
bahwa objek
memiliki atribut i
ei/vi: evaluasi mengenai
atribut i

11
 n: jumlah atribut uang tersebut, maka skor tersebut
menonjol
akan dikembalikan dalam
Setelah melakukan
skala likert dengan cara
tabulasi data (data
menjumlahkan hasil kali rata-
processing) dengan
rata tertimbang dari masing-
menggunakan prosedur
masing atribut pada
model sikap fishbein
komponen pengkuran sikap
didapat hasil rata- rata
(bi dan ei). Untuk
tertimbang pada masing-
mengetahui apakah skor
masing atribut dan
tersebut terletak pada posisi
komponen pengukuran
positif atau negatif, terlebih
sikap (belive and
dahulu akan dihitiung skor
Evaluation) dengan hasil
maksimum dan minimum
berikut:
Tabel 6 untuk sikap konsumen,
Nilai Sikap Konsumen sebagai berikut:
Minimarket Indomaret
Tabel 7
Skor Maksimum
Sikap Konsumen
Indomaret

Kinerja pelayanan
minimarket Indomaret
bedasarkan nilai sikap
konsumen dengan total 73
Tabel 8
Skor ini diperoleh dari Skor Minimum Sikap
Konsumen Indomaret
akumulasi kolom sikap (A=bi
ei) dari seluruh respondenya
yang berjumlah 30
responden. Untuk dapat
melihat secara jelas
bagaimana posisi dari skor

12
 netral. Artinya bahwa bahwa
hipotesis yang diajukan dapat
diterima. Sehingga dapat
disimpulkan bahwa kinerja
petugas pemungut pajak
adalah positif atau baik
Rentang skor maksimum berdasarkan atribut petugas
dan minimum sikap yang jujur, pelayanan yang
konsumen terhadap kinerja cepat, petugas yang
pelayan minimarket berwawasan luas, petugas
Indomaret, adalah sebagai yang komunikatif, serta
berikut: memberikan hasil yang tepat.
Bedasarkan hasil analisa
tersebut, atribut produk
beragam memeberikan hasil
yang sangat tepat memiliki
nilai tertimbang tertinggi
Dengan perhitungan
yaitu 18. Atribut harga
diatas diperoleh hasil sebagai
produk terjangkau dan
berikut: Skor minimum 19
fasilitas parkir gratis
(Posisi sangat tidak setuju),
memiliki nilai tertimbang
38 pada posisi tidak setuju,
paling kecil, yaitu 13.
57 pada posisi netral, 76 pada
Hasil analisa tersebut
posisi setuju dan skor
membuktikan bahwa kinerja
maksimal 95 pada posisi
pelayanan petugas
sangat setuju. Bedasarkan
minimarket Indomaret baik
Sikap Konsumen minimarket
oleh konsumen. Hal tersebut
Indomaret, diperoleh hasil
tidak terlepas dari atribut
sebesar 73 yang berada pada
yang melekat pada petugas
sebelah kanan titik potong
minimarket Indomaret. Hasil
(cut of point) yaitu berada
analisa bisa menjadi catatan
diantara posisi setuju dan

13
 bagi pengelola minimarket demikian penelitian ini memiliki
Indomaret untuk lebih keterbatasan yaitu :
meningkatkan kualitas 6.2. Atribut yang dipakai dalam
pelayana dari petugas penelitian ini:Pelayan yang
minimarket Indomaret ramah dan cekatan, produk
bedasarkan atribut tersebut. yang beragam, harga produk
5. Simpulan terjangkau, menawarkan
Bedasarkan analisa data yang harga promo, serta fasilitas
sudah dilakukan, dan jika dikaitkan parkir gratis. Peneliti
dengan rumusan masalah yang ada menyadari bahwa masih ada
didapat kesimpulan sebagai berikut; beberapa atribut lain yang
Kinerja pelayanan mini market dapat digunakan didalam
Indomaret adalah postif atau baik penelitian sejenis.
bedasarkan sikap dari konsumen, 6.3. Pemeberian jawaban oleh
dengan atribut: pelayan ramah dan responden terhadap kuisione
cekatan, produk Beragam, harga yang diberikan terkesan
product erjangkau, menawarkan harga terburu-buru, dan kurang
promo, dan fasilitas parkir gratis. Hal serius dalam menjawab
tersebut bisa dilihat melalui analisis pertanyaan yang diajukan
Fisbein yang sudah dilakukan, dan pada kuisioner yang telah
diperoleh nilai mean sebesar 73. Nilai disiapkan.
mean tersebut berada pada interval
jawaban setuju dan netral atau berada 7. Saran
disisi kanan yang menunjukan nilai Bedasarkan beberapa
posistif. kesimpulan diatas, maka peneliti
memiliki saran bagi pelayan
6. Keterbatasan Penelitian minimarket Indomaret. Kelima atribut
Penelitian ini telah yang digunakan untuk mengukur
diupayakan dan dilaksanakan sesuai sikap konsumen terhadap pelayan
dengan prosedur ilmiah, namun minimarket Indomaret terbukti baik
atau posistif. Diharapkan bagi

14
 pengelola untuk mengarahkan pelayan KEBERADAAN MINIMARKET
minimareket Indomaret dalam MODERN TERHADAP
memperhatikan dengan baik kelima KELANGSUNGAN USAHA
atribut tersebut dalam memberikan TOKO KELONTONG DI
pelayanan yang maksimal terhadap SEKITARNYA (STUDI KASUS
konsumen minimarket Indomaret. KAWASAN SEMARANG
BARAT , BANYUMANIK,
Daftar Pustaka PEDURUNGAN KOTA
1. Sarreta, Irene Radius.2019. SEMARANG)”.
“Manajemen Sumber Daya https://core.ac.uk/download/pdf/7
Manusia Sebagai Upaya 6928757.pdf, diakses 3 Juli 2021
Mencapai Target Organisasi”, pukul 18.45
https://www.cermati.com/artikel/ 5. Muljayanti, Reni Sri.2011.
manajemen-sumber-daya- “Analisis Pengaruh Lokasi,
manusia-sebagai-upaya-mencapai- Harga, Promosi dan Customer
target-organisasi , diakses 2 Juli Service Terhadap Citra
2021 pukul 20.49 Minimarket Indomaret”.
2. LinovHR, Admin.2019. “7 http://repository.uinjkt.ac.id/dspac
Pengertian Sumber Daya Mansia e/bitstream/123456789/216/1/101
enurut Para Ahli”, 303-RENI%20SRI
https://www.linovhr.com/sumber- %20MULIAYANTI-FEB.PDF,
daya-manusia-menurut-para-ahli/, diakses 3 Juli 2021 pukul 19.05
diakses 2 Juli 2021 pukul 21.00 6. Kurniawan,Aris.2021. “Pengertian
3. Ahmad.2021. “Manajemen SDM: Manajemen Strategi – Definisi,
Pengertian, Fungsi, Tujuan, Posisi, Pembentukan, Komponen,
Manfaat dan Ruang Lingkup”. Tujuan, Tugas, Manfaat, Para
https://www.gramedia.com/literas Ahli”.
i/manajemen-sdm/, diakses 3 Juli https://www.gurupendidikan.co.id
2021 pukul 09.45 /pengertian-manajemen-strategi,
4. Raharjo, Reza Haditya.2015. diakses 3 Juli 2021 pukul 10.00
“ANALISIS PENGARUH

15
7. Makplus.Om.2015. “Definisi Pajak Terhadap Kinerja Pelayanan
Pengertian Pelayanan”. Petugas Pemungut Pajak Kantor
http://www.definisi- Pelayanan Pajak Daerah (KPPD)
pengertian.com/2015/07/definisi- Daerah Istimewa Yogyakarta di
pengertian-pelayanan.html, Kabupaten Bantul.Yogyakarta.
diakses 3Juli 2021 Pukul 10.45 Seminar Nasional& Call for Paper
8. Hidayat, Anwar.2018. “Pengertian
Simple Random Sampling, Jenis
dan Contoh”.
https://www.statistikian.com/2018
/02/pengertian-simple-random-
sampling.html, diakses 3 Juli
2021 pukul 11.20
9. Sulistyo & Farah Diana Djamil.
(2018). Analisa Sikap Wajib

16