JURNAL MANAJEMEN PEMASARAN

PRODI MANAJEMEN
UNIVERSITAS PELITA BANGSA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN HARGA

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE
LAZADA DI CIKARANG SELATAN

Hafid Usman(1), Kuwat Riyanto(2)

Program Studi Manajemen Universitas Pelita Bangsa
E-mail : Hafidusmantap@gmail.com(1), kuwat_riyanto@yahoo.com (2)

ABSTRAK
Perkembangan industri di bidang ritel sedang berkembang pesat. Terutama bidang industri E-
Commerce yang menghadapi pasar bebas. Kualitas Pelayanan, Promosi, dan Harga merupakan
hal yang paling penting pada suatu bisnis usaha untuk mendapatkan Keputusan pembelian.
Peneliti merumuskan permasalahan dalam penelitian sebagai berikut: 1.) Apakah Kualitas
Pelayanan berpengaruh pada keputusan pembelian ? 2.) Apakah Promosi berpengaruh pada
keputusan pembelian ? 3.) Apakah Harga berpengaruh pada keputusan pembelian ?. Jenis
penelitian yang digunakan yaitu metode kuantitatif. Pendekatan penelitian yang digunakan
dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dengan menggunakan data kuesioner dengan
pemgambilan sampel 96 responden.Teknik sampling yang digunakan adalah non probability
sampling dengan metode sampling purpossive. Analisis statistik yang digunakan dalam
penelitian ini adalah uji validitas dan reabilitas uji asumsi klasik, pengujian hipotesis dengan
menggunakan uji t, analisis koefisien determinasi.

Hasil pengujian Uji t (kolerasi) untuk variabel Kualitas Pelayanan diperoleh nilai thitung =
2,532, variabel Promosi diperoleh nilai thitung = 7,758, variabel Harga diperoleh nilai thitung
7,600. Sementara ttabel yang diperoleh menggunakan nilai alpha (α=5%, diperoleh nilai sebesar
1,986). Nilai thitung lebih besar daripada nilai ttabel dimana H0 ditolak dan H1 diterima, yang
artinya terdapat pengaruh antara Kualitas Pelayanan, Promosi dan Harga terhadap keputusan
pembelian. Data output kualitas pelayanan menunjukkan nilai R-Square sebesar 0,064 hal ini
berarti bahwa variabel kualitas pelayanan mempengaruhi terhadap keputusan pembelian sebasar
6,4 %. Data output Promosi menunjukkan nilai R-Square sebesar 0,390 hal ini berarti bahwa
variabel Promosi mempengaruhi terhadap keputusan pembelian sebasar 39 %, Data output
Harga menunjukkan nilai R-Square sebesar 0,381 hal ini berarti bahwa variabel Harga
mempengaruhi terhadap keputusan pembelian sebasar 38,1 %, sisanya dipengaruhi variabel
lainya.

Kata Kunci : kualitas Pelayanan, Promosi, Harga, Keputusan Pembelian

I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Persaingan yang ketat menyebabkan dalam menentukan maju mundurnya suatu
perusahaan harus mampu meningkatkan perusahaan. Untuk mencapai tujuan
daya saing guna mempertahankan perusahaan diperlukan karyawan yang
kelangsungan hidup perusahaan. Karyawan sesuai dengan persyaratan dalam
atau pegawai merupakan unsur terpenting perusahaan, dan juga harus mampu

JURNAL ILMIAH MANAJEMEN PEMASARAN 20 SEPTEMBER 2019 Page 1

menjalankan tugas-tugas yang telah
ditentukan perusahaan. Dalam
meningkatkan kualitas karyawan,
perusahaan perlu meningkatkan beberapa
hal, diantaranya adalah kepuasaan kerja dan
motivasi kerja karyawan.
Media transaksi berpengaruh besar
terhadap aktivitas bisnis saat ini,
perkembangan teknologi menciptakan
inovasi dalam proses transaksi, salah
satunya teknologi internet, dengan
perkembangan teknologi internet produsen
memanfaatkannya sebaggai media transaksi
online atau toko online, sehingga
menambah pilihan cara bertransaksi jual
beli kepada masyarakat selain melalui toko
fisik konvensional, keputusan pembelian
merupakan suatu pilihan dari beberapa
alternatif yang ada. Ada beberapa tipe
perilaku keputusan dalam membeli.
Semakin kompleks keputusan biasanya
akan melibatkan semakin banyak pihak
yang terkait dan semakin banyak
pertimbangan (Schiffman dan Kanuk, 2012
dalam Siti Romla, 2018).
Keputusan pembelian adalah tahap
proses keputusan dimana konsumen secara
aktual melakukan pembelian produk.
Proses pengambilan keputusan pembelian
terdiri dari lima tahap: pengenalan
kebutuhan, pencarian informasi,
pengevaluasian alternatif, keputusan
pembelian, dan perilaku setelah pembelian.
Dengan demikian keputusan pembelian
dapat menjadi ukuran tercapai atau
tidaknya tujuan suatu perusahaan. Menurut
Kotler dan Armstrong (2012), dalam garib,
et al (2019).
Kualitas layanan adalah “Ukuran seberapa
bagus tingkat layanan yang diberikan
mampu sesuai ekspektasi pelanggan.”
Lewis & Booms (1983) dalam Fandy
Tjiptono dan Gregorius Chandra (2016)
Berdasarkan definisi tersebut dapat
dikatakan bahwa kualitas layanan adalah
suatu tindakan yang bersifat intangible
(tidak berwujud utuhan serta keinginan
pelanggan.
Promosi adalah suatu aktivitas pemasaran
yang berusaha menyebarkan informasi,
JURNAL ILMIAH MANAJEMEN PEMASARAN
mempengaruhi, membujuk atau
mengingatkan pasar sasaran atas
perusahaan dan produknya agar bersedia
menerima, membeli dan loyal pada produk
yang ditawarkan perusahaan yang
bersangkutan Tjiptono (2010:219) dalam
(Senggetang et al ,2019)
Harga adalah jumlah uang yang
ditukarkan konsumen dengan manfaat dari
memiliki atau menggunakan produk dan
jasa. Harga berperan sebagai penentu utama
pilihan pembeli. Harga merupakan satu-
satunya elemen bauran pemasaran yang
menghasilkan pendapatan, elemen-elemen
lain menimbulkan biaya (Kotler (2009:67)
dalam jurnal Dedy Ansari Harahap, 2015),
Berdasarkan uraian yang telah
dipaparkan di atas, maka penulis tertarik
untuk mengkaji secara lebih mendalam.
Penulis akan mengkaji masalah tersebut
dengan mengadakan penelitian dengan
judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan,
Promosi Dan Harga Terhadap Keputusan
Pembelian Pada Toko Online Lazada Di
Cikarang Selatan”.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah
diuraikan di atas, maka dirumuskan
permasalahan sebagai berikut:
1. Apakah kualitas layanan Lazada akan
mempengaruhi keputusan pembelian
belanja di Lazada ?
2. Apakah promosi Lazada akan
mempengaruhi keputusan pembelian
belanja di Lazada ?
3. Apakah Harga Lazada akan
mempengaruhi keputusan pembelian
belanja di Lazada ?
C. Tujuan
Sesuai perumusan masalah yang telah
disebutkan di atas, maka tujuan penelitan
sebagai berikut: Mengertahui pengaruh dan
besarnya pengaruh Kualitas Pelayanan
terhadap Keputusan Pembelian di toko
online Lazada, Mengertahui pengaruh dan
besarnya pengaruh Promosi terhadap
Keputusan Pembelian di toko online
20 SEPTEMBER 2019 Page 2
Lazada, Mengertahui pengaruh dan
besarnya
II. KAJIAN PUSTAKA
1. Pemasaran
Pemasaran yang baik merupakan suatu
metode untuk mengenalkan keunggulan
produk /jasa kepada calon konsumen untuk
selanjutnya ditawarkan agar menarik calon
konsumen untuk menggunakan produk/jasa
tersebut.menyatakan bahwa pada dasarnya
terdapat konsep alat pemasaran taktis dan
terkendali yang dilaksanakan secara
terpadu untuk mendapatkan respon dari
para pelanggannya. (Kotler dan Armstrong,
2010) Definisi perilaku konsumen menurut
adalah studi bagaimana individu,
kelompok, dan organisasi memilih,
membeli, menggunakan, dan menempatkan
barang, jasa, ide atau pengalaman untuk
memuaskan keinginan dan kebutuhan
mereka. Kotler dan Keller (2015: 214)
2. Kualitas pelayanan
Kualitas adalah kondisi dinamis yang
berhubungan dengan produk, jasa, sumber
daya manusia, proses dan lingkungan yang
memenuhi atau melebihi harapan. Menurut
Goetsch & Davis (2010) dalam Fandy
Tjiptono dan Gregorius Chandra (2016 :
115).
Dimensi yang mempengaruhi kualitas
pelayanan menurut (Tjiptono, 2015:77)
mengemukakan bahwa sepuluh dimensi
yang ada dapat di rangkum menjadi lima
dimensi pokok. Kelima dimensi pokok
tersebut meliputi :
1. Keandalan (Reliability)
Kemampuan perusahaan untuk
memberikan pelayanan sesuai yang di
janjikan secara akurat dan terpercaya.
Kinerja harus sesuai dengan harapan
pelangan yang berarti ketepatan waktu,
layanan yang sama untuk semua
pelanggan tanpa kesalahan, sikap yang
simpati degan akurasi yang tingggi.
Rekan Kerja
2. Daya tanggap (Responsiveness)
Suatu kemampuan untuk membantu
memberikan pelayanan yang cepat
(responsif) dan tepat kepada pelanggan,
JURNAL ILMIAH MANAJEMEN PEMASARAN
dengan penyampaian informasi yang
jelas. Membiarkan konsumen menunggu
tanpa adanya suatu alasan yang jelas
menyebabkan persepsi yang negatif
dalam kualitas pelayanan.
3. Jaminan (Assurance)
Pengetahuan, sopan santun dan
kemamuan para pegawai perusahaan
untuk menumbuhkan rasa percaya para
pelanggan kepada perusahaan. Terdiri
dari beberapa komponen antara lain
komunikasi
(communication),kredibilitas
(credibility), keamanan (security),
kompetensi (competence) dan sopan
santun (courtesy).
4. Bukti fisik (Tangible)
Kemampuan suatu perusahaan dalam
menunjukan eksistensinya kepada pihak
eksternal. Penampilan dan kemampuan
sarana dan prasara fisik perusahaan dan
keadaan lingkungan sekitarnya adalah
bukti nyata dari pelayanan yang
diberikan oleh pemberi jasa. Yang
meliputi fasilitas fisik, perlengkapan dan
peralatan yang dipergunakan, serta
pengambilan pegawainya.
5. Empati (empathy)
Memberikan perhatian yang tulus dan
bersifat individual atau pribadi yang
diberikan kepada para pelanggan dengan
berupaya memahamai keinginan
konsumen. Dimana suatu peusahaan
diharapkan mememiliki pengertian dan
perhatian tentang pelanggan, memahami
kebutuhan pelanggan secara spesifik,
serta memiliki waktu pengoperasian
yang nyaman bagi pelanggan
3.Promosi
Promosi adalah suatu aktivitas pemasaran
yang berusaha menyebarkan informasi,
mempengaruhi, membujuk atau
mengingatkan pasar sasaran atas
perusahaan dan produknya agar bersedia
menerima, membeli dan loyal pada produk
yang ditawarkan perusahaan yang
bersangkutan Tjiptono (2010:219) dalam
(Senggetang et al ,2019)
20 SEPTEMBER 2019 Page 3
Menurut Kotler dan Keller (2012) dalam
Sengetang (2019) ada beberapa indikator-
indikator promosi diantaranya adalah :
1. Frekuensi Promosi
Jumlah promosi penjualan yang
dilakukan dalam suatu waktu melalui
media promosi penjualan.
2. Kualitas Promosi
Tolak ukur seberapa baik promosi
penjualan dilakukan.
3. Kuantitas Promosi
Nilai atau jumlah promosi penjualan
yang diberikan konsumen.
4. Waktu Promosi
Lamanya promosi yang dilakukan oleh
perusahaan.
5. Ketepatan atau Kesesuaian Sasaran
Promosi.
Faktor yang diperlukan untuk mencapai
target yang diinginkan perusahaan.
6. Harga
Harga adalah sejumlah uang yang
ditukarkan untuk produk atau jasa, lebih
jauh lagi harga adalah jumlah dari seluruh
nilai yang konsumen tukarkan untuk jumlah
manfaat dengan memiliki atau
menggunakan suatu barang dan jasa”
(Kotler & Amstrong 2001:14) dalam jurnal
(Dedy Ansari Harahap, 2015).
indikator harga menurut (Kotler &
Amstrong 2001:14) dalam jurnal (Dedy
Ansari Harahap, 2015). yang mencirikan
harga yaitu : keterjangkauan harga,
kesesuaian harga dengan kualitas produk,
kesesuaian harga dengan manfaat dan daya
saing harga. Empat ukuran harga yaitu
sebagai berikut :.
1. Keterjangkaun harga
Konsumen bisa menjangkau harga yang
telah ditetapkan oleh perusahaan. Produk
biasanya ada beberapa jenis dalam satu
merek harganya juga berbeda dari yang
termurah sampai termahal. Melalui
harga yang di tetapkan para konsumen
banyak yang membeli produk
2. Kesesuaian harga dengan kualitas
produk.
Harga sering dijadikan sebagai indikator
JURNAL ILMIAH MANAJEMEN PEMASARAN
kualitas bagi konsumen orang sering
memilih harga yang lebih tinggi diantara
dua barang karena mereka melihat
adanya perbedaan kualitas. Apabila
harga lebih tinggi orang cenderung
beranggapan bahwa kualitasnya juga
lebih baik.
3. Kesesuaian harga dengan manfaat.
Konsumen memutuskan membeli suatu
produk jika manfaat yang dirasakan
lebih besar atau sama dengan yang telah
dikeluarkan untuk mendapatkannya. Jika
konsumen merasakan manfaat produk
lebih kecil dari uang yang dikeluarkan
maka konsumen akan beranggapan
bahwa produk tersebut mahal dan
konsumen akan berpikir dua kali untuk
melakukan pembelian ulang.
4. Harga sesuai kemampuan atau daya
saing harga
Konsumen sering membandingkan harga
suatu produk dengan produk lainnya,
dalam hal ini mahal murahnya suatu
produk sangat dipertimbangkan oleh
konsumen pada saat akan membeli
produk tersebut.
7. Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian adalah tahap proses
keputusan dimana konsumen secara aktual
melakukan pembelian produk. Proses
pengambilan keputusan pembelian terdiri
dari lima tahap: pengenalan kebutuhan,
pencarian informasi, pengevaluasian
alternatif, keputusan pembelian, dan
perilaku setelah pembelian. Dengan
demikian keputusan pembelian dapat
menjadi ukuran tercapai atau tidaknya
tujuan suatu perusahaan. Menurut Kotler
dan Armstrong (2012), dalam Wini bin
garib, joyce lapian dan lisbeth
mananeke,(2019
Ada beberapa indikator dalam pengambilan
keputusan pembelian (Kotler, 2004: 291)
dalam jurnal (Apriwati Sholihat, 2018),
yaitu
1. Kemantapan pada sebuah produk
Yaitu kemantapan keyakinan pelanggan
dalam memilih suatu produk yang
produk yang akan dibeli nya
20 SEPTEMBER 2019 Page 4
2. Kebiasaan dalam membeli produk • H1: dinyatakan kualitas pelayanan
Yaitu kebiasaan konsumen untuk akan memberikan pangaruh terhadap
membeli produk yang sama, karena keputusan pembelian pada toko online
produk tersebut telah sesuai dengan apa Lazada di Cikarang. Selatan.
yang diharapkannya. • H2:dinyatakan promosi akan
3. Memberikan rekomendasi kepada orang memberikan pangaruh terhadap
lain keputusan pembelian pada toko online
Yaitu kesedian konsumen untuk Lazada di Cikarang. Selatan.
merekomendasikan produk yang telah • H3: dinyatakan harga akan
dirasakannya kepada teman atau memberikan pengaruh terhadap
keluarga , baik dari segi pelayanan yang keputusan pembelian pada toko online
memuaskan ,ataupun manfaat yang di Lazada di Cikarang. Selatan.
dapat dari pembelian produk tersebut. •
4. Melakukan pembelian ulang
Yaitu kesedian konsumen untuk datang
III METODE PENELITIAN
dan membeli kembali produk yang telah
mereka beli dan rasakan kualitas nya. 1. Lokasi Pengambilan Data
8. Penelitian Terdahulu Tempat penelitian dilaksanakan adalah di
Agustina, dalam artikel berjudul Hokben Jl. H usmar Ismail, Mekarmukti,
Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Cikarang Utara, Serta jaya, Kec. Cikarang
Pelayanan Terhadap Keputusan timur, Bekasi jawa Barat.
Pembelian Pada Indomaret Di 2. Desain penelitian
Kecamatan Lumajang, terbit di Progress Bukti Fisik

Conference Vol. 1, No. 1, Agustus 2018, Keandalan

Kualitas

E-ISSN :2622-304X , P-ISSN : 2622- Ketanggapan

Jaminan
Pelayanan
(X1)

3031, Berdasarkan hasil penelitian Empati

Tjiptono (2015:77) H1 Kemantapan

antara harga dengan keputusan Frekuensi

pada sebuah
produk

pembelian maka dapat disimpulkan Kualitas

Kebiasaan dalam
membeli produk
Promosi Keputusan
bahwa tidak terdapat pengaruh yang Kuantitas (X2)
H2
Pembelian
(Y)
Memberikan
rekomendasi
signifikan antara harga dengan Waktu promosi kepada orang lain

Ketepatan Melakukan
keputusan pembelian pada Indomaret di Kotler dan Keller
(2012) dalam
Sengetang (2019)
pembelian ulang

Kecamatan Lumajang, Berdasarkan hasil Keterjangkauan

Harga
H3 Kotler,( 2004: 291)dalam
Apriwati Sholihat, 2018

penelitian antara promosi dengan Kesesuaian harga

dengan kualitas
produk.
Harga
(X3)
keputusan pembelian maka dapat Kesesuaian harga
dengan manfaat

disimpulkan bahwa terdapat pengaruh Sumber:

Daya saing
Data
Kotler dan Keller,
penelitian
harga (2008:278 Dedy Ansari

yang signifikan antara promosi dengan Harahap, 2015)

keputusan pembelian pada Indomaret di Berdasarkan penjabaran landasan maka

Kecamatan Lumajang. Berdasarkan hasil
penelitian antara kualitas pelayanan
dengan keputusan pembelian maka dapat
disimpulkan bahwa terdapat pengaruh
yang signifikan antara kualitas
pelayanan dengan keputusan pembelian
pada Indomaret di Kecamatan Lumajang
9. Hipotesis
Berdasarkan kerangka dasar teori
maka penulis merumuskan suatu
hipotesis adalah:
JURNAL ILMIAH MANAJEMEN PEMASARAN
dapat disusun model penelitian terh
adappengaruh kualitas Pelayanan (X1),
Promosii (X2), Harga (X3) terhadap
Keputusan Pembelian (Y).
3. Populasi dan sampel
Pendekatan penelitian yang digunakan
dalam penelitian ini adalah analisis
deskriptif dengan menggunakan data
kuesioner dengan pemgambilan sampel
96 responden.Teknik sampling yang
digunakan adalah non probability
sampling dengan metode sampling
purposive.
20 SEPTEMBER 2019 Page 5
4. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan
dalam penelitian ini adalah kuesioner dan
observasi. Skala pernyataan yang
digunakan adalah skala likert. Skala likert
adalah skala yang digunakan secara luas
yang meminta responden menandai derajat
persetujuan atau ketidak setujuan terhadap
masing masing dari serangkaian pernyataan
mengenai objek stimulus dalam
pengukurannya setiap item skala
mempunyai bobot 1 sampai dengan bobot 5
skala likert.
5. Teknik Analisis Data
Dalam penelitian ini data dianalisis secara
kuantitatif. Untuk analisis kuantitatif dicari
menggunakan bantuan program SPSS.
Untuk menguji Kelayakan data dilakukan
uji validitas, uji reliabilitas, Uji Asumsi
klasik menggunakan Uji normalitas, Uji
multikolinearitas dan Uji
Heterokedaktisitas, Uji regresi
menggunakan analisis regresi liner
berganda, dan uji Hipotesis menggunakan
uji koefisien determinasi dan uji t.
IV GAMBARAN UMUM
Lazada diluncurkan pada bulan Maret 2012
dan berkembang pesat hingga saat ini.
Lazada Indonesia merupakan salah satu
bagian dari jaringan retail online Lazada
Group yang beroperasi di enam negara di
Asia Tenggara, yang terdiri dari Lazada
Indonesia, Lazada Malaysia, Lazada
Thailand, Lazada Vietnam, lazada
Singapore dan Lazada Filipina dengan total
pengguna 550 juta pengguna dari total
keseluruhan enam negara tersebut.
Lazada merupakan perusahaan yang
bergerak di bidang layanan jual beli online
dan ritel e-commerce, hasil pengembangan
dari perusahaan inkubator teknologi
internet asal Jerman yaitu Rocket Internet.
Roket internet juga telah sukses
menciptakan berbagai perusahan-
perusahaan yang inovatif dan kreatif di
berbagai belahan dunia, yang berkantor
pusat di Berlin, Jerman. Proyek yang
dimiliki Rocket Internet lainya di Indonesia
antara lain zalora, foodpanda, traveloka.
JURNAL ILMIAH MANAJEMEN PEMASARAN
Pada tahap awal pengembangannya Rocket
Internet banyak membantu mulai dari
merekrut tenaga ahli, meyuntikan dana, dan
mengimplementasikan platfrom
teknologinya. Namun setelah lazada
mampu berkembang secara mandiri,
Rocket Internet tidak lagi banyak terlibat
dalam kegiatan operasionalnya. Pada saat
ini Rocket Internet lebih berperan dari segi
investasi dan pendanaannya. Selain Rocket
Internet, lazada juga mendapatkan suntikan
dana dari beberapa investor besar seperti;
JP Morgan, Tesco, Temasek Holdings,
Summit Partners, Investment AB Kinnevik,
Access Industries, dan Verlinvest dengan
total pendanaan sekitar $ 520 miliyar.
V HASIL PENELITIAN
1. Uji Karakteristik Responden
Responden dalam penelitian ini merupakan
konsumen yang pernah melakukan
pembelian lipstik wardah dan mengetahui
tentang merek wardah di cikarang utara
dengan jumlah sampel sebanyak 96 orang.
Yaitu dari jenis kelamin, usia, pekerjaan
dan penghasilan.
2. Uji Kelayakan data
1. Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk
mengukur kecepatan suatu item dalam
kuesioner apakah sudah tepat dalam
mengukur apa yang ingin diukur. Item
yang valid ditunjukan dengan adanya
kolerasi yang signifikan antara item
terhadap skor total item.Untuk penentuan
apakah suatu item layak digunakan atau
tidak, yaitu dengan melakukan uji
signifikansi koefisien kolerasi pada taraf
signifikan terhadap skor total item.
Masing-masing item bisa dikatakan valid
apabila rhitung > rtabel.
- Jika rhitung > rtabel, maka item
pertanyaan dikatakan valid
- Jika rhitung < rtabel, maka item
pertanyaan dikatakan tidak valid
Menilai kevalidan masing-masing
Uji signifikan dengan membandingkan
nilai r hitung dengan r tabel untuk
degree of freedom (df) = n-2, dalam hal
20 SEPTEMBER 2019 Page 6
 ini n adalah jumlah sampel. Jadi df b. Uji Multikolinearitas
yang digunakan adalah 96-2=94 dengan Pengujian ini untuk mengetahui apakah
alpha sebesar 5% maka menghasilkan antar variabel bebas dalam persamaan
nilai rtabel (uji dua sisi) sebesar 0,201. regresi tersebut tidak saling berkolerasi.
2. Uji Reliabilitas Untuk mendeteksi multikolinieritas
Pengujian reliabilitas terhadap adalah dengan melihat nilai tolerance
seluruh item atau pernyataan yang dan nilai Variance Inflation Factor
dipergunakan dalam penelitian ini (VIF), dimana varibael bermasalah
menggunakan uji statistik Cronbach‟s apabila nilai tolerance > 0,1 atau nilai
Alpha (α). Suatu variable dapat VIF < 10. (Ghozali, 2016:103).
Collinearity Statistics
dikatakan reliabel jika nilai nya diatas M odel
Tolerance VIF
0,6 (seperti 0,7 dapat diterima atau (Constant)
KUALITAS_PELAYANAN 0,928 1,078
diatas 0,8 adalah baik) maka dapat 1
PROM OSI 0,543 1,843
disimpulkan bahwa variabel tersebut HARGA 0,518 1,929

reliable. Hal ini menunjukan bahwa c. Uji Heterokedaktisitas

keseluruhan variabel yaitu variabel X1,
X2, X3 dan Y sudah memenuhi kriteria
nilai batas dan dapat dinyatakan reliabel
serta layak untuk disebarkan kepada
responden guna penelitian, sehingga
seluruh daftar pernyataan yang
merupakan indikator dari seluruh
variabel adalah reliabel.
3. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Uji normalitas digunakan untuk menguji
apakah nilai yang dihasilkan dari model
regresi terdistribusi secara normal atau
tidak. Pengujian normalitas dilakukan
dengan uji Kolmogorov- Smirnov.
Distribusi data dikatakan normal apabila
nilai Signifikan (Sig) lebih dari 0,05.
Hasil dari uji normalitas dengan
menggunakan program SPSS 22 yaitu
sebagai berikut.
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
N 96
Normal Parametersa,b Mean
Std. Deviation
Most Extreme Differences Absolute
Positive
Negative
Grafik scatter plot memperlihatkan bahwa
titik-titik hasil perhitungan (perpotongan
antara nilai residual dan prediksi) relatif
menyebar secara acak di atas dan dibawah
titik origin serta tidak membentuk pola
tertentu. Hal ini dapat dikatakan bahwa
analisis regresi ganda X1,X2 dan X3
terhadap Y benar-benar linier karena tidak
memiliki masalah heteroskedastisitas
sehingga analisis regresi linier ganda dapat
dilanjutkan.
4. Uji Analisis Regresi Sederhana
Pada penelitian ini menggunakan
Residual persamaan regresi linear sederhana yang
gunanya untuk mengetahui besarnya
,0000000 pengaruh variabel kualitas pelayanan (X1)
1,58486483
secara parsial terhadap Variabel keputusan
,074
pembelian (Y). Hasil pengolahan data
,074
menggunakan SPSS 22.0 diperoleh hasil
-,066

Test Statistic ,074

sebagai beriku t:
Asymp. Sig. (2-tailed) ,200c,d

JURNAL ILMIAH MANAJEMEN PEMASARAN 20 SEPTEMBER 2019 Page 7

1. Pengaruh kualitas Pelayanan 2. Pengaruh Promosi terhadap
terhadap keputusan pembelian keputusan pembelian
Coefficientsa

Standardized Standardized
Unstandardized Coefficients Unstandardized Coefficients
Model Coefficients t Model Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta Sig B Std. Error Beta
(Constant) 11,778 2,185 5,389 (Constant)
0 7,655 1,254 6,105 0,00
1 1
KUALITAS_PELAYANAN 0,253 0,1 0,253 2,532 PROMOSI
0,013 0,452 0,058 0,625 7,758 0,00
Berdasarkan Tabel Maka terlihat a Berdasarkan Tabel Maka terlihat a
(angka konstan) dan unstandardized (angka konstan) dan unstandardized
coefficients yang dalam penelitian ini coefficients yang dalam penelitian ini
ialah sebesar 11,778 dan terlihat kualitas ialah sebesar 7,655 dan terlihat
pelayanan (X1) sebesar 0,253 Promosi (X2) sebesar 0,452
berdasarkan nilai konstanta dan koefesien berdasarkan nilai konstanta dan
koefesien tersebut maka diperoleh
tersebut maka diperoleh persamaan
persamaan regresi :
regresi :
Y = a +bx
Y = a +bx Keterangan :
Keterangan : Y = Variabel dependen
Y = Variabel dependen X = Variabel Independen
X = Variabel Independen a = Nilai konstanta
a = Nilai konstanta Penjelasan koefesien regresi :
Penjelasan koefesien regresi : Y= 7,655 + 0,452 X2
Y= 11,778 + 0,253 X1 Dari persamaan ini dapat diketahui
Dari persamaan ini dapat diketahui beberapa analisis :
beberapa analisis :
a. Angka konstanta dari
a. Angka konstanta dari unstandardized coefficients yang
unstandardized coefficients yang dalam penelitian ini ialah sebesar
dalam penelitian ini ialah sebesar 7,655 Angka ini merupakan angka
11,778 Angka ini merupakan angka konstan yang berarti bahwa jika
konstan yang berarti bahwa jika nilai variabel Promosi (X2) sama
nilai variabel kualitas Pelayanan dengan nol maka nilai konsisten
(X1) sama dengan nol maka nilai keputusan pembelian (Y) adalah
konsisten keputusan pembelian (Y) sebesar 7,655.
adalah sebesar 11,778 b. Angka koefesien regresi nilainya
b. Angka koefesien regresi nilainya sebesar 0,452. Angka ini
sebesar 0,253. Angka ini mengandung arti bahwa setiap
mengandung arti bahwa setiap penambahan 1% tingkat Promosi
penambahan 1% tingkat kualitas (X2) maka keputusan pembelian (Y)
pelayanan (X1) maka keputusan akan meningkat sebesar 0,452.
pembelian (Y) akan meningkat c. Karena koefisien regeresi bernilai
sebesar 0,253. positif maka dengan demikian dapat
c. Karena koefisien regeresi bernilai dikatakan bahwa Promosi (X2)
positif maka dengan demikian dapat berpengaruh positif terhadap
dikatakan bahwa kualitas pelayanan keputusan pembelian.
(X1) berpengaruh positif terhadap
keputusan pembelian.

JURNAL ILMIAH MANAJEMEN PEMASARAN 20 SEPTEMBER 2019 Page 8

3. Pengaruh harga terhadap 1. Uji t
keputusan pembelian a. Jika nilai sig < 0,05, atau t hitung >
Coefficients a
Unstandardized Standardized t tabel maka terdapat pengaruh
Model Coefficients Coefficients t Sig. variabel X terhadap variabel Y
B Std. Error Beta
(Constant) 7,236 1,334 5,424 0,00
b. Jika nilai sig > 0,05, atau t hitung <
1 t tabel maka tidak terdapat
HARGA 0,583 0,077 0,617 7,6 0,00
Berdasarkan Tabel 5.18 Maka terlihat a pengaruh variabel X terhadap
(angka konstan) dan unstandardized variabel Y
coefficients yang dalam penelitian ini t tabel= t (α/2 ; n-k-1)
ialah sebesar 7,236 dan terlihat harga = t (0,05/2 ; 96-3-1)
= t (0,025 ; 92) = 1,986
(X3) sebesar 0,583 berdasarkan nilai
a. Uji t Kualitas Pelayanan Terhadap
konstanta dan koefesien tersebut maka
Keputusan Pembelian Lazada
diperoleh persamaan regresi : Hasil statistik uji t untuk variabel
Y = a +bx kualitas pelayanan diperoleh nilai t
Keterangan : hitung sebesar 2,532. Dengan jumlah
Y = Variabel dependen data sebanyak 96, dimana t tabel pada
X = Variabel Independen a= 0.05 : 2 = 0.025 dengan derajat
a = Nilai konstanta 2,532 kebebasan (df) n-k-1 = 92
Penjelasan koefesien regresi : maka di peroleh t tabel = 1,986.
Y= 7,236 + 0,583 X3 Hasil menunjukan bahwa t hitung > t
Dari persamaan ini dapat diketahui tabel (2,532 > 1,986), dengan nilai
beberapa analisis : signifikan 0,013 lebih kecil dari 0,05
a. Angka konstanta dari (0,013 < 0,05), maka hipotesis yang
unstandardized coefficients yang menyatakan bahwa Kualitas
dalam penelitian ini ialah sebesar pelayanan berpengaruh positif dan
7,236 Angka ini merupakan angka signifikan terhadap Keputusan
konstan yang berarti bahwa jika pembelian dapat diterima. Hasil
nilai variabel harga (X3) sama tersebut juga membuktikan hipotesis
dengan nol maka nilai konsisten pertama ” bahwa kualitas pelayanan
keputusan pembelian (Y) adalah berpengaruh terhadap keputusan
sebesar 7,236. pembelian lazada “.
b. Angka koefesien regresi nilainya b. Uji t Promosi Terhadap Keputusan
sebesar 0,583. Angka ini Pembelian Lazada
mengandung arti bahwa setiap Hasil statistik uji t untuk variabel
penambahan 1% tingkat harga (X3) Promosi diperoleh nilai t hitung
maka keputusan pembelian (Y) akan sebesar 7,758. Dengan jumlah data
meningkat sebesar 0,583. sebanyak 96, dimana t tabel pada a=
c. Karena koefisien regeresi bernilai 0.05 : 2 = 0.025 dengan derajat 7,758
positif maka dengan demikian dapat kebebasan (df) n-k-1 = 92 maka di
dikatakan bahwa harg (X3) peroleh t tabel = 1,986. Hasil
berpengaruh positif terhadap menunjukan bahwa t hitung > t tabel
keputusan pembelian. (7,758 > 1,986), dengan nilai
signifikan 0,000 lebih kecil dari 0,05
5. Pengujian Hipotesis (0,000 < 0,05), maka hipotesis yang
Analisis data penelitian menyatakan bahwa Promosi
dilakukan dengan analisi regresi linier berpengaruh positif dan signifikan
sederhana. Analisis menggunakan terhadap Keputusan pembelian dapat
software SPSS 22 dengan hasil diterima. Hasil tersebut juga
penelitian sebagai berikut : membuktikan hipotesis pertama ”

JURNAL ILMIAH MANAJEMEN PEMASARAN 20 SEPTEMBER 2019 Page 9

 bahwa Promosi berpengaruh
terhadap keputusan pembelian lazada
“.
c. Uji t Harga Terhadap Keputusan
Pembelian Lazada
Hasil statistik uji t untuk variabel
Harga diperoleh nilai t hitung sebesar
7,600. Dengan jumlah data sebanyak
96, dimana t tabel pada a= 0.05 : 2 =
0.025 dengan derajat 7,600 kebebasan
(df) n-k-1 = 92 maka di peroleh t
tabel = 1,986. Hasil menunjukan
bahwa t hitung > t tabel (7,600 > 1,986),
degangan nilai signifikan 0,000 lebih
kecil dari 0,05 ( 0,000 < 0,05), maka
hipotesis yang menyatakan bahwa
harga berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Keputusan
pembelian dapat diterima. Hasil
tersebut juga membuktikan hipotesis
pertama ” bahwa Harga berpengaruh
terhadap keputusan pembelian lazada
“.
2. Koefisien Determinasi
1. Uji koefisien Kualitas Pelayanan
terhadap Keputusan Pembelian
Pengujian koefisien Determinasi (𝑅2)
bertujuan untuk mengukur seberapa
jauh model yang digunakan dapat
menerangkan variasi variabel
independen. X memegang peranan
dalam perubahan Y. bila terjadi
perubahan X, maka Y akan berubah.
Data output menunjukkan nilai R-
Square sebesar 0,064, hal ini berarti
bahwa Variabel kualitas pelayanan
mempengaruhi terhadap keputusan
pembelian sebasar 6,4% , sisanya
dipengaruhi Variabel lainya.
2. Uji koefisien Kualitas Pelayanan
terhadap Keputusan Pembelian
Pengujian koefisien Determinasi (𝑅2)
bertujuan untuk mengukur seberapa
jauh model yang digunakan dapat
menerangkan variasi variabel
independen. X memegang peranan
dalam perubahan Y. bila terjadi
perubahan X, maka Y akan berubah.
JURNAL ILMIAH MANAJEMEN PEMASARAN
Data output menunjukkan nilai R-
Square sebesar 0,390, hal ini berarti
bahwa Variabel kualitas Promosi
mempengaruhi terhadap keputusan
pembelian sebasar 39,0% , sisanya
dipengaruhi Variabel lainya.
3. Uji koefisien Kualitas Pelayanan
terhadap Keputusan Pembelian
Pengujian koefisien Determinasi (𝑅2)
bertujuan untuk mengukur seberapa
jauh model yang digunakan dapat
menerangkan variasi variabel
independen. X memegang peranan
dalam perubahan Y. bila terjadi
perubahan X, maka Y akan berubah.
Data output menunjukkan nilai R-
Square sebesar 0,381, hal ini berarti
bahwa Variabel Harga mempengaruhi
terhadap keputusan pembelian
sebasar 38,1% , sisanya dipengaruhi
Variabel lainya.
IV. GAMBARAN UMUM
PT. Rancang Rekatama Polymerindo
berdiri sejak tahun 2003 bergerak dalam
bidang pembuatan spare parts berbahan
plastic ataupun steel food grades untuk
industri makanan dan minuman yang
beralamat di Jl industri selatan 1 blok
OO – 4C Jababeka Cikarang Kab
Bekasi, PT. Rancang Rekatama
Polymerindo juga bergerak di
engineering service berupa Fabrikasi
untuk „Special Purpose Machine‟ dan
Modifikasi mesin industri makanan &
minuman. Penguasaan Teknologi
dengan Engineering berbasis Cad/ Cam
system dan didukung pula oleh operator
mesin dengan skill yang memadai serta
pengetahuan cukup dalam bidang
„Bahan Dasar‟ food grades industri,
yang menjadikan kami sanggup terus
untuk berkompetisi untuk mendukung
kebutuhan industri makanan & minuman
di Indonesia hingga saat ini.
20 SEPTEMBER 2019 Page 10
 2. Saran
Adapun saran yang dapat penulis
VI. PENUTUP kemukakan dalam penelitian ini adalah
sebagai berikut :
1. Kualitas Pelayanan dalam penelitian
1. Kesimpulan ini merupakan hal yang sangat
Berdasarkan hasil penelitian yang telah penting dalam mempengaruhi
dilakukan, dapat disimpulkan sebagai keputusan Pembelian, di harapkan
berikut: hasil penelitian ini dapat dipakai
1. Kualitas Pelayanan berpengaruh positif sebagai acuan bagi peneliti
dan signifikan terhadap keputusan selanjutnya.
pembelian dapat diterima. Hasil 2. Promosi dalam penelitian ini
tersebut juga membuktikan hipotesis merupakan hal yang sangat penting
pertama bahwa kualitas Pelayanan dalam mempengaruhi keputusan
berpengaruh terhadap keputusan Pembelian, di harapkan hasil
pembelian pada toko online Lazada di penelitian ini dapat dipakai sebagai
Cikarang Selatan secara signifikan acuan bagi peneliti selanjutnya.
koefisien regresi mempunyai nilai 3. Harga dalam penelitian ini
positif. Maka dengan menjaga dan merupakan hal yang sangat penting
membangun Kualitas pelayanan yang dalam mempengaruhi keputusan
baik akan meningkatkan keputusan Pembelian, di harapkan hasil
pembelian penelitian ini dapat dipakai sebagai
2. Promosi berpengaruh positif dan acuan bagi peneliti selanjutnya.
signifikan terhadap keputusan
pembelian dapat diterima. Hasil DAFTAR PUSTAKA
tersebut juga membuktikan hipotesis DAFTAR PUSTAKA
kedua bahwa Promosi berpengaruh
terhadap keputusan pembelian pada Agustina, Intan, Rendra Wirawan, Dan
toko online Lazada di Cikarang Sukma Irdiana. “Pengaruh
Selatan secara signifikan koefisien Harga, Promosi Dan Kualitas
regresi mempunyai nilai positif, Maka Pelayanan Terhadap Keputusan
dengan Melakukan Promosi yang baik Pembelian Pada Indomaret Di
akan meningkatkan keputusan Kecamatan Lumajang.”
pembelian. Proceedings Progress
3. Harga berpengaruh positif dan Conference 1, No. 1 (8 2018):
signifikan terhadap keputusan 255-261.
pembelian dapat diterima. Hasil Amrullah, Pamasang S Siburian, Dan Saida
tersebut juga membuktikan hipotesis Zainurossalamia. “Pengaruh
ketiga bahwa harga berpengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas
terhadap keputusan pembelian pada Layanan Terhadap Keputusan
toko online Lazada di Cikarang Pembelian Sepeda Motor
Selatan secara signifikan koefisien Honda.” Kinerja 13, No. 2 (12
regresi mempunyai nilai positif, Maka 2016): 99-118.
dengan Penetapan harga yang baik Anggriana, Rina, Nurul Qomariah, Dan
akan meningkatkan keputusan Budi Santoso. “Pengaruh
pembelian. Harga, Promosi, Kualitas
Layanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan Jasa Ojek Indonesia
7, No. 2 (12 2017).

JURNAL ILMIAH MANAJEMEN PEMASARAN 20 SEPTEMBER 2019 Page 11

Ansari, Dedy, Harahap Dosen, Dan F E Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009.
Uisu. “Analisis Faktor-Faktor Manajemen Pemasaran. Jakarta:
Yang Mempengaruhi Keputusan Erlangga.
Pembelian Konsumen Di Pajak Krisnawati, Imilda. “Pengaruh Kualitas
Usu (Pajus) Medan.” Jurnal Pelayanan, Promosi Dan Harga
Keuangan Dan Bisnis Vol. 7, Terhadap Keputusan Pembelian
No. No. 3 (2015): 227 - 242. Di J&T Ekpress Cabang
Bintarti S, 2015. Metodologi Penelitian Nganjuk Tahun 2016.” Simki-
Ekonomi Manajemen. Edisi Economic 01 , No. 02 (2017).
Asli, Jakarta : Mitra Wacana Lazada, Logo Lazada , https://Lazada.co.id
Media. Lubis, Desy Irana Dewi, and Rahmat
CrunchBase , Lazada structure Hidayat. "Pengaruh Citra
https://CrunchBase.com/ Merek dan Harga terhadap
Daryanto, & I. Setyobudi. (2014). Keputusan Pembelian pada
Konsumen dan Pelayanan Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen
Prima. Yogyakarta: Gava Sukma Medan." Jurnal Ilman:
Media. Jurnal Ilmu Manajemen 5.1
Ghoribi, Khabibuddin Al, Dan Handoyo (2019).
Djoko Waloejo. “Pengaruh E- Mal, Lydia Herlina, Dan I Gede Agus
Commerce, Kualitas Produk Mertayasa. “Pengaruh Harga,
Dan Promosi Terhadap Promosi, Dan Kualitas Layanan
Keputusan Pebelian (Studi Pada Terhadap Keputusan Pembelian
Batik Mahkota Laweyan, Tiket Pesawat Secara Online Di
Surakarta).” Jurnal Ilmu Situs Traveloka.Com Pada
Administrasi Bisnis 7, No. 4 (10 Mahasiswa Program Studi
2018): 185-191. Manajemen Fakultas
Hakim, Arif Rahman, and M. Yahya. Ekonomika Dan Humaniora
"Analisis Pengaruh Gaya Universitas Dhyana Pura Bali.”
Kepemimpinan, Motivasi Kerja, Jurnal Ekonomi Dan Pariwisata
Dan Kompensasi Terhadap 13, No. 1 (4 2018).
Kinerja Guru (Studi Kasus Di Malau Harman, 2017. Manajemen
SMA PPMI Assalam Pemasaran Teori dan Aplikasi
Surakarta)." (2014). Pemasaran Era Tradisional
Iprice, Index E-commerce Sampai Era Modernisasi
https://iprice.co.id/insights/map Global. Cetakan Kesatu.
ofecommerce/en/ Bandung: Alfabeta,CV
Katadata,Data situs E-commerce, Mandey, Jilly Bernadette. "Promosi,
https://databoks.katadata.co.id/ distribusi, harga pengaruhnya
Khaerunnisa, Indar & Tri Sembada, terhadap keputusan pembelian
Andika. (2019). Pengaruh Rokok Surya Promild." Jurnal
Harga Dan Kualitas Pelayanan EMBA: Jurnal Riset Ekonomi,
Terhadap Keputusan Pembelian Manajemen, Bisnis dan
Motor Yamaha Di Pt Akuntansi 1.4 (2013).
Jayamandiri Gemasejati Motor Mulya Firdausy, Carunia, Dan Rani
Group (Jg Motor) Cibinong. Idawati. “Effects Of Service
Jurnal Ilmiah Binaniaga. 11. 39. Quality, Price And Promotion
10.33062/Jib.V11i2.266.” On Customers’ Purchase
T.Thn. Decision Of Traveloka Online
Airline Tickets In Jakarta,
Indonesia.” International

JURNAL ILMIAH MANAJEMEN PEMASARAN 20 SEPTEMBER 2019 Page 12

 Journal Of Management Science Dan Kualitas Pelayanan
And Business Administration 3, Terhadap Keputusan Pembelian
No. 2 (2017): 42-49. Di Krema Koffie.” Jurnal Online
Naufal, Arif Rahman, Dan Rizal Hari Mahasiswa (Jom) Bidang Ilmu
Magnadi. “Pengaruh Promosi, Sosial Dan Ilmu Politik 5, No. 1
Harga, Dan Kualitas Pelayanan (11 2017): 1-15.
Terhadap Keputusan Pembelian Sugiyono, 2014.Metode Penelitian
(Studi Pada Rahma Rahmi Kuantitatif Kualitatif R&D.
Collection).” Diponegoro Bandung: Alfabeta.
Journal Of Management 6, No. Susanti, Febsri. “Pengaruh Bauran
4 (2017): 197-205. Promosi Terhadap Keputusan
Petricia, Diana, Dan Syahputra Syahputra. Klien Dalam Memilih Radio
“Pengaruh Kualitas Produk, Carano Sebagai Media Promosi
Harga, Promosi Dan Kualitas Iklan.” 2015, 104-115.
Pelayanan Terhadap Proses Tajudin, Makhdaleva Hanura, Dan Ade
Keputusan Pembelian (Studi Sofyan Mulazid. “Pengaruh
Pada Konsumen Kopi Progo Promosi, Kepercayaan Dan
Bandung).” Eproceedings Of Kesadaran Merek Terhadap
Management 2, No. 2 (8 2015). Keputusan Nasabah
Raharjo, Korniawan, Dan Suryono Budi Menggunakan Produk
Santosa. “Analisis Pengaruh Tabungan Haji (Mabrur) Bank
Lokasi, Kualitas Pelayanan Dan Syariah Mandiri Kcp.
Persepsi Harga Terhadap Sawangan Kota Depok.”
Keputusan Pembelian Di T.B Islamiconomic: Jurnal Ekonomi
Rajawali Kalicilik, Demak Islam 8, No. 1 (8 2017).
(Studi Pada Toko Bangunan Tijjang, Bakhtiar, Jeni Kamase, Ilham
Rajawali Kalicilik, Demak).” Labbase, Dan Annas Plyriadi.
Diponegoro Journal Of “The Relevance Of Marketing
Management 0, No. 0 (2015): Mix And Service Quality On
222-232. Students' Decision-Making
Romla, Siti, Dan Alifah Ratnawati. Factors Regarding Higher
“Keputusan Pembelian E- Education And Satisfaction.”
Commerce Melalui Kemudahan Ira-International Journal Of
Penggunaan, Kualitas Informasi Management & Social Sciences
Dan Kualitas Interaksi Layanan (Issn 2455-2267) 8, No. 1 (8
Web.” Jurnal Ekonomi & Bisnis 2017): 81.
19, No. 1 (1 2018): 59-70. Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra.
Senggetang, Vania, Silvya L. Mandey, and 2005. Service, Quality,
Silcyljeova Moniharapon. Satisfaction.Yogyakarta: Andi
"Pengaruh Lokasi, Promosi Dan Offset.
Persepsi Harga Terhadap Tjiptono, fandy, 2015.Strategi Pemasaran.
Keputusan Pembelian Edisi empat, Yogyakarta,
Konsumen Pada Perumahan ANDI.
Kawanua Emerald City Wibowo, Fx.Pudjo. “Pengaruh Harga,
Manado." Jurnal Emba: Jurnal Kualitas Pelayanan, Dan
Riset Ekonomi, Manajemen, Promosi Terhadap Keputusan
Bisnis dan Akuntansi 7.1 Pembelian Pada Perusahaan Pt.
(2019). Gojek Indonesia (Studi Pada
Sholihat, Apriwati, Dan Rumyeni ". Pengguna Jasa Transportasi
“Pengaruh Promosi Penjualan Online - Gojek Di Tangerang).”

JURNAL ILMIAH MANAJEMEN PEMASARAN 20 SEPTEMBER 2019 Page 13

 Efektif Jurnal Bisnis Dan
Ekonomi 09, No. 1 (2018): 27-
38.Kasastra,
Wini Bin Garib, S. L. H. V. Joyce Lapian,
Lisbeth Mananeke “Pengaruh
Bauran Promosi, Persepsi
Harga Dan Kualitas Produk
Terhadap Keputusan Pembelian
Sepeda Motor Yamaha Pada Pt.
Hasjrat Abadi Sentral Yamaha
Malalayang” Jurnal EMBA
Vol.7 No.1 Januari 2019, Hal.
901 – 910

JURNAL ILMIAH MANAJEMEN PEMASARAN 20 SEPTEMBER 2019 Page 14