01.skripsi Revisi BNR

1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Persaingan bisnis diera globalisasi dan modern ini menyebabkan
perusahaan berkembang sangat pesat dan persaingan semakin kompetitif,
dimana perusahaan di tuntut untuk dapat memenuhi kebutuhan konsumen
dan berkomitmen untuk membuat produk yang mempunyai keunggulan.
Bervariasinya merek dan jenis produk yang ditawarkan di pasaran
menunjukkan bahwa perusahaan tidak dapat hanya berdiam diri dalam
melakukan bisnisnya. Jika sebuah usaha ingin berhasil dan berkelanjutan,
perusahaan dituntut untuk tanggap terhadap cara-cara kebiasaan yang ada
dimasyarakat terlebih lagi dengan konsep pemasaran yang semakin
memiliki konsep pemasaran yang baru. Tujuan pemasaran yang dilakukan
perusahaan agar barang atau jasa produk dapat terjual, sehingga
memperoleh keuntungan berupa laba yang dapat digunakan pembiayaan,
tumbuh, dan berkembangnya suatu usaha.
Perusahaan harus dapat bergerak cepat dalam meningkatkan
derasnya arus masuk konsumen, segala cara jitu dalam menarik dan
mempertahankan konsumen yang dimilikinya dengan memperhatikan
kemauan dan keinginan maka secara otomatis konsumen dapat bertahan dan
terperhatikan. Selanjutnya dengan menetapkan strategi pemasaran yang
tepat maka dapat mempengaruhi keputusan pembelian dengan mendapatkan
informasi sebelumnya yang telah didapatkan.
1
2
Citra merupakan pancaran atau reproduksi jati diri atau bentuk
orang, perseroaran, benda, atau organisasi. Dikatakan pula bahwa citra
sebagai persepsi seseorang terhadap jati diri perusahaan atau organisasi.
Persepsi seseorang terhadap perusahaan didasari atas pengetahuan mereka
tentang perusahaan yang bersangkutan (Ardianto, 2014:63). Citra akan
mempengaruhi penilaian publik terhadap organisasi. Citra muncul
berdasarkan pengalaman publik ketika berhubungan dengan organisasi.
Pengalaman tersebut akan menimbulkan kesan dimata publik yang nantinya
akan mempengaruhi sikap publik terhadap organisasi tersebut.
Citra perusahaan adalah pandangan atau kesan dari pihak lain
dalam melihat perusahaan, citra juga merupakan aset penting dari
perusahaan maupun organisasi serta kesan yang diperoleh
berdasarkan pengetahuan dan pengalamannya (Elvinaro, 2015:62).
Memiliki citra baik di masyarakat merupakan keuntungan jangka
panjang bagi perusahaan, keuntungan jangka panjang tersebut
meliputi kepercayaan publik terhadap layanan dan produk
perusahaan. Menurut Eriyanto (2015:63), citra perusahaan yang baik
dapat menguntungkan perusahaan seperti meningkatkan daya saing
dalam jangka panjang, menjadi perisai dimasa kritis, menjadi daya tarik
bagi aset-aset perusahaan, meningkatkan efektivitas strategi pemasaran,
dan menghemat biaya operasional. Hal tersebut membuktikan
pentingnya citra perusahaan yang dapat menjadi salah satu penilaian
publik dalam mengambil keputusan penting seperti mempercayai

3
layanan maupun produk perusahaan hingga merekomendasikan
kepada orang lain.
Penelitian yang dilakukan oleh Fouratama (2017), menunjukkan
bahwa citra perusahaan berpengaruh positif terhadap perilaku membeli.
Citrа perusahaan merupаkаn sаlаh sаtu hаl yаng menjаdi pertimbаngаn
konsumen dаlаm keputusаn pembeliаn. Sebuah perusahaan yang memiliki
citra yang positif atau disukai, dianggap dapat mengurangi resiko
pembelian. Hal inilah yang menyebabkan para konsumen seringkali
menggunakan citra perusahaan sebagai salah satu acuan dalam membuat
sebuah keputusan pembelian.
Penetapan harga yang tepat dari suatu barang atau jasa oleh
perusahaan akan memberikan hasil maksimal dengan menciptakan sejumlah
pendapatan dan keuntungan bersih. Jika perusahaan menitik beratkan pada
persaingan harga, maka akan menghadapi dua alternatif, yaitu mengadakan
perubahan harga dan mengadakan reaksi terhadap perubahan harga pesaing.
Jika harga yang ditetapkan terlalu tinggi akan berakibat kurang
menguntungkan. Dalam hal ini pembeli akan berkurang dan nilai penjualan
akan menurun (Assauri, 2015:232).
Menurut Monroe (2015:134) harga merupakan pengorbanan
ekonomis yang dilakukan pelanggan untuk memperoleh produk atau jasa.
Selain itu harga salah satu faktor penting konsumen dalam mengambil
keputusan untuk melakukan transaksi atau tidak. Pada saat pelanggan
melakukan evaluasi dan penilaian terhadap harga dari suatu produk maka
akan sangat dipengaruhi oleh perilaku pelanggan itu sendiri. Pelanggan pada
4
umumnya menginginkan produk atau jasa yang bisa memuaskan kebutuhan
mereka dengan harga yang bersaing (Setiadi, 2016:55). Hasil penelitian
Chasanah dan Widiastuti (2007), Budiadi (2009) menunjukan bahwa
persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian.
Harga merupakan alat pengukur dasar suatu sistem ekonomi karena
harga mempengaruhi alokasi faktor-faktor produksi. Harga didasarkan pada
nilai bahwa seseorang atau pengusaha bersedia melepaskan barang atau jasa
yang dimiliki kepada pihak lain (Kotler, 2014). Hubungan harga dengan
keputusan pembelian yaitu harga mempengaruhi keputusan konsumen
dalam melakukan pembelian, semakin tinggi harga, maka keputusan
pembelian rendah, sebaliknya jika harga rendah, maka keputusan pembelian
tinggi (Kotler dan Amstrong, 2014).
Penelitian yang dilakukan oleh Rajput, et.al. (2012) menunjukkan
bahwa harga berpengaruh positif terhadap perilaku membeli. Harga
memiliki pengaruh yang besar terhadap konsumen untuk membeli. Setiap
konsumen membutuhkan lebih banyak bentuk diskon atau potongan harga
dan paket barang dengan harga yang murah. Menurut Penelitian Adinata
(2015), menyebutkan bahwa harga memiliki pengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian. Sama halnya dengan penelitian yang
dilakukan olehn Alves (2014) dan Saputra (2013), yang juga menyebutkan
bahwa harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian.
5
Produk yang direncanakan dengan baik serta telah ditentukan harga
jualnya secara tepat, belum menjamin keberhasilan pemasaran terhadap
produk itu. Produk tersebut haruslah diperkenalkan kepada konsumen
melalui kegiatan promosi. Promosi adalah komunikasi persuasif, mengajak,
mendesak, membujuk dan meyakinkan konsumen. Ciri dari komunikasi
yang persuasif adalah, ada komunikator yang secara terencana mengatur
berita dan cara penyampaiannya untuk mendapatkan akibat tertentu dalam
sikap dan tingkah laku si penerima (Mursid, 2013:95). Dapat dikatakan
promosi yang dilakukan adalah sebagai informasi perusahaan kepada
konsumen sehingga konsumen dapat mengetahui apa yang ditawarkan
perusahaan sehingga berminat untuk membelinya.
Pemilihan sarana promosi harus dipertimbangkan secara matang
karena menarik atau tidaknya suatu promosi akan sangat mempengaruhi
berhasil atau tidaknya suatu kegiatan pemasaran di dalam suatu perusahaan.
Kegiatan promosi adalah segala usaha yang dilakukan oleh penjual untuk
memperkenalkan produk kepada calon konsumen untuk membujuk mereka
agar membeli serta mengingatkan kembali kepada konsumen lama agar
melakukan pembelian ulang. Penelitian yang dilakukan oleh Niazi, et.al.
(2012) menunjukkan bahwa promosi merupakan suatu cara komunikasi
untuk meyakinkan seseorang untuk mengambil keputusan tentang membeli
suatu produk atau jasa dan memberikan informasi kepada konsumen.
Penelitian yang dilakukan oleh Habibah (2016) menunjukkan
bahwa promosi berpengaruh positif terhadap perilaku konsumen untuk
membeli. Menurut penelitian Martini (2015), menyebutkan bahwa promosi

6
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Sama halnya dengan penelitian yang dilakukan oleh Anwar (2015) dan
Raihana (2014), yang juga menyebutkan bahwa promosi memiliki pengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Dalam beberapa tahun belakangan ini industri keramik di indonesia
mengalami kemajuan. Hal ini disebabkan oleh karena maraknya bisnis
properti yang cukup mendominasi pasar di Indonesia dan Internasional serta
pergeseran selera atau gaya hidup masyarakat akan kebutuhan barang-
barang mewah. Bisnis properti yang meningkat menyebabkan kebutuhan
akan keramik seperti ubin, keramik saniter, keramik hiasan dan tableware
(perangkat makanan) ikut meningkat. Sedangkan pergeseran hidup
masyarakat menyebabkan meningkatnya permintaan barang-barang
keramik. Hal-hal lain yang mempengaruhi perkembangan industri keramik
di Indonesia adalah tersedianya bahan baku dari alam Indonesia yang selalu
memenuhi kebutuhan produksi keramik.
Salah satu keramik yang paling sering digunakan dan paling
diminati oleh para konsumen adalah tableware. Karena semakin
meningkatnya jumlah penduduk maka kebutuhan akan tableware semakin
meningkat. Karena tingginya permintaan pada tableware mendorong para
pengusaha untuk meningkatkan kapasitas produksinya. Agar perusahaan
dapat memenuhi setiap kebutuhan dan permintaan para konsumen. Sehingga
para konsumen puas terhadap layanan yang diberikan oleh perusahaan, serta
bahan baku yang digunakan dalam proses pembuatan tableware
menggunakan bahan baku yang memiliki mutu dan kualitas yang tinggi,
7
sehingga perusahaan dapat memproduksi tableware yang berkualitas bagi
para pengguna-penggunanya.
CV. Indo Piranti Mulia adalah perusahaan yang bergerak dibidang
peralatan alat makan yang terbuat dari bahan porcelain, seperti piring,
mangkuk, gelas tea pot, saucer, dan sebagainya. CV. Indo Piranti Mulia
menyadari betapa pentingnya citra perusahaan yang harus dibangun agar
kepercayaan, loyalitas masyarakat terhadap perusahaan meningkat dan
dapat saling menguntungkan. Untuk saat ini CV. Indo Piranti Mulia
berusaha terus meningkatkan citra perusahaan dengan memberikan
pelayanan yang maksimal, program-program promosi, serta pemberian
diskon.
Persaingan dalam bidang perdagangan juga menjadi tantangan
tersendiri dalam menciptakan citra yang kuat agar bisa meraih loyalitas
konsumennya karena loyalitas konsumen tidak bisa dibangun begitu saja,
persepsi terbentuk dari suatu opini tentang suatu perusahaan mampu
membuat publik itu menjadi sangat suka atau bahkan sangat benci pada
suatu hal. Oleh karena itu pencitraan adalah untuk menciptakan opini
yang kuat sehingga berpengaruh terhadap opini yang akan datang pada
pemikiran publik untuk menciptakan citra yang diharapkan sebagai tolak
ukurnya.
Dalam menjalankan perusahaan CV. Indo Piranti Mulia dituntut
untuk memasarkan produk-produk tableware dengan berbagai strategi
pemasaran karena setiap bulannya perusahaan ini harus bisa mencapai target
yang telah ditentukan oleh manajemen perusahaan.

8
Tabel 1.1
Nama dan Harga Produk Tableware pada CV. Indo Piranti Mulia
Tahun 2018
No Type Plain White
1. Bowls Rp 81,500 – Rp. 89.500

2. Cup & Saucer Rp 57.400 – Rp. 72.300
3. Designers Rp 125.000 – Rp. 700.000
4. Mugs Rp 37.300 – Rp. 37.800
5. Others Rp 22.600 – Rp. 70.000
6. Plates Rp 53.400 – Rp. 189.600
7. Set Collection Rp 38.900 – Rp. 144.300
8. All Day Dining Rp 57.400 – Rp. 72.300
9. Banquet Rp 42.600 – Rp. 69.800
10. Fine Dining Rp 69.800 – Rp. 189.600
11. Oriental Line Rp 32.400 – Rp. 144.300
12. Room Service Rp 26.800 – Rp. 69.800
Sumber : CV. Indo Piranti Mulia, 2018
Berdasarkan tabel di atas, jenis dan harga produk tableware yang di
tawarkan oleh CV. Indo Piranti Mulia bervariasi. Harga yang ditawarkan
sangatlah kompetitif. Sehingga dapat diharapkan produk tableware yang
dipasarkan dapat bersaing dan dapat diterima dengan baik oleh para
konsumen.
Promosi juga merupakan hal yang sangat penting dalam mencuri
perhatian konsumen. Perusahaan akan dikenal oleh para konsumen itu jika
melakukan promosi mengenai perusahaan dan produk yang di tawarkan.
Kegiatan promosi yang dilakukan CV. Indo Piranti Mulia adalah melalui
surat kabar atau koran, pembuatan katalog, pemasaran langsung ke hotel-
hotel, pameran, serta promosi secara online dengan dibuatnya web
perusahaan.
9
Meskipun produk tableware CV. Indo Piranti Mulia cukup banyak
diminati oleh konsumen, namun persaingan yang ketat memiliki dampak
tertentu pada kegiatan usahanya. Persaingan tersebut mengakibatkan
terjadinya fluktuasi pada volume penjualan dan jumlah konsumen.
Penjualan di CV. Indo Piranti Mulia tidak bersifat konstan, artinya terjadi
naik turun terhadap volume penjualan dan jumlah konsumen setiap
bulannya, hal tersebut dapat dilihat pada data penjualan sebagai berikut.
Gambar 1.1
Data Penjualan CV. Indo Piranti Mulia
Tahun 2017 – 2018
Sumber : CV. Indo Piranti Mulia, 2018
Citra perusahaan, persepsi harga dan promosi merupakan faktor
yang dapat menstimulus keputusan pembelian dengan cara meningkatkan
atau menawarkan produk sesuai apa yang diharapkan konsumen.
Berdasarkan latar belakang diatas maka peneliti tertarik untuk mengambil
judul “Pengaruh Citra Perusahaan, Persepsi Harga dan Promosi terhadap

10
Keputusan Konsumen Membeli Produk Tableware Pada CV. Indo Piranti
Mulia ”
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang masalah diatas maka dapat
dirumuskan permasalahan adalah :
1) Bagaimanakah pengaruh citra perusahaan terhadap keputusan
konsumen membeli tableware pada CV. Indo Piranti Mulia?
2) Bagaimanakah pengaruh persepsi harga terhadap keputusan konsumen
membeli tableware pada CV. Indo Piranti Mulia?
3) Bagaimanakah pengaruh promosi terhadap keputusan konsumen
membeli tableware pada CV. Indo Piranti Mulia?
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah yang telah dipaparkan, maka tujuan
dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
1) Untuk mengetahui pengaruh citra perusahaan terhadap keputusan
konsumen membeli tableware pada CV. Indo Piranti Mulia
2) Untuk mengetahui pengaruh persepsi harga terhadap keputusan
konsumen membeli tableware pada CV. Indo Piranti Mulia.
3) Untuk mengetahui pengaruh promosi terhadap keputusan konsumen
membeli tableware pada CV. Indo Piranti Mulia.

11
1.4 Kegunaan Penelitian
1) Bagi Mahasiswa
Suatu kesempatan mahasiswa untuk mengaplikasikan teori dan ilmu
yang diperoleh atau di ketahui dengan kenyataan yang ada di
lapangan atau di perusahaan.
2) Bagi Universitas Mahasaraswati Denpasar
Hasil penelitian ini merupakan tambahan dokumentasi atau sebagai
referensi bagi mahasiswa yang akan melakukan penelitian lebih
lanjut terhadap masalah yang terkait.
3) Bagi CV. Indo Piranti Mulia.
Hasil penelitian ini di harapkan mampu memberikan sumbangan
pemikiran atau bahan pertimbangan dalam menentukan langkah-
langkah selanjutnya untuk pengembangan perusahaan di masa yang
akan datang dan dapat digunakan sebagai alternatif dasar
pertimbangan oleh pimpinan CV. Indo Piranti Mulia.

12
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Landasan Teori
2.1.1 Citra Perusahaan
1) Pengertian citra perusahaan
Citra perusahaan adalah kombinasi dari persepsi konsumen
dan sikap terhadap badan usaha. Citra perusahaan membantu
memfasilitasi pengetahuan konsumen pada produk atau jasa yang
ditawarkan oleh perusahaan tertentu dan mengurangi ketidakpastian
sementara membuat keputusan pembelian (Sudarso, 2016:50).
Menurut Kasali (104:102), menjelaskan bahwa citra perusahaan
adalah sebuah cerminan dari identitas sebuah organsasi atau
perusahaan, dalam sebuah perusahaan mampu memiliki beberapa citra
yang berbeda–beda dimata publik. Menurut Anggoro (2015:78), citra
perusahaan adalah citra dari suatu organisasi secara keseluruhan, jadi
citra perusahaan sendiri bukan citra dari produk dan pelayannya saja.
Citra (image) adalah persepsi masyarakat terhadap
perusahaan. Perusahaan merancang identitasnya untuk membentuk
citra mereka di masyarakat, dalam menciptakan citra yang baik
untuk perusahaan maka perusahaan selalu berbuat lebih untuk
meningkatkan citranya misalkan dengan menciptakan nama yang
baik dalam suatu masyarakat. Citra suatu perusahaan tidak dapat
terbentuk secara instan tetapi memerlukan proses. Citra
12
13
perusahaan ini harus dibangun lewat seluruh media yang ada
secara berkelanjutan.
2) Proses terbentuknya citra perusahaan
Terbentuknya citra perusahaan pada benak konsumen
ketika seorang konsumen memperhatikan informasi mengenai
perusahaan atau korporasi dan bagaimana pengalamannya atas
penggunaan produk yang dihasilkan oleh perusahaan. Ketika
konsumen mempunyai pengalaman yang baik atas penggunaan
berbagai produk yang dihasilkan oleh sebuah perusahaan, maka
konsumen akan mempunyai citra positif atas perusahaan tersebut
dan pada saat itulah terbentuk apa yang disebut citra perusahaaan,
adapun proses terbentuknya:
Gambar 2.1
Proses Terbentuknya Citra Perusahaan
Exposure Attention Comperhensivee
Behavior Image
Sumber : Seftiani, 2017
Berdasarkan gambar 2.1 proses terbentuknya citra
perusahaan berlangsung pada beberapa tahap, yaitu:
a) Objek mengetahui (melihat atau mendengar) upaya yang
dilakukan perusahaan dalam membentuk citra perusahaan.
b) Memperhatikan upaya perusahaan tersebut.

14
c) Setelah adanya upaya perhatian obyek mencoba memahami
semua yang ada pada upaya perusahaan.
d) Terbentuknya citra perusahaan pada obyek.
e) Citra perusahaan yang terbentuk akan menentukan perilaku
obyek sasaran
3) Manfaat Citra Perusahaan
Perusahaan idealnya harus dapat membangun citra yang baik
dimata masyarakat pada umumnya dan pelanggan pada khususnya.
Citra positif perusahaan dapat mendorong seseorang untuk
bersedia berhubungan dengan perusahaan. Menurut (Irawan,
2016:170), manfaat citra yang baik antara lain :
a. Dapat menarik orang-orang yang berkualitas sehingga memiliki
daya saing yang tinggi.
b. Dapat memperoleh kesempatan bisnis yang jauh lebih besar
dari perusahaan dengan citra yang buruk.
c. Persentase kesuksesan produk atau layanan baru yang
diluncurkan dapat jauh lebih tinggi dibandingkan dengan
perusahaan dengan citra di bawah rata-rata industri.
d. Program dan aktivitas pemasaran juga menjadi lebih efisien.
e. Para investor akan lebih percaya dan akhirnya akan
berpengaruh terhadap harga saham terutama bagi perusahaan
yang sudah go public.
f. Loyalitas pelanggan akan meningkat dan mereka relatif
tidak sensitif terhadap harga.

15
g. Perusahaan menikmati pertumbuhan pendapatan dan laba yang
lebih baik
4) Indikator Citra Perusahaan
Menurut Kotler (2012) dalam Srivastava dan Sharma (2013),
menyebutkan ada 4 indikator citra perusahaan, yaitu :
a) Reputasi
Reputasi merupakan hal yang dilakukan perusahaan dan diyakini
publik sasaran berdasarkan pengalaman sendiri maupun pihak
lain, seperti kinerja kenyamanan dan pelayanan yang memuaskan.
b) Kredibilitas
Kredibilitas perusahaan adalah salah satu aspek dalam reputasi
perusahaan yang dianggap berpengaruh bagi keberhasilan
perusahaan. Kredibilitas perusahaan adalah sejauh mana
konsumen yakin pada kejujuran dan keahlian perusahaan dalam
membuat produk berkualitas.
c) Sikap
Merupakan kecenderungan bertindak dari perusahaan yang
terlihat atau dirasakan oleh konsumen. Sikap dari perusahaan
adalah Frontliner atau “garis depan” disaat konsemen mendatangi
perusahaan. Sikap disini lebih mengacu kepada bagaimana
pelayanan diberikan oleh perusahaan kepada konsumennya.
d) Daya tarik
16
Daya tarik perusahaan terdiri dari dimensi nilai minat, nilai sosial,
dan nilai ekonomis Pada nilai minat meliputi inovasi dalam
sebuah produk dan layanan, pada nilai sosial merujuk pada
kondisi lingkungan kerja, sedangkan nilai ekonomis berkaitan
dengan keuntungan secara ekonomi.
2.1.2 Persepsi Harga
1) Pengertian Persepsi Harga
Persepsi harga adalah suatu proses seseorang dalam
menyeleksi, mengorganisasikan, dan menerjemahkan stimulus-
stimulus yang datang menjadi suatu gambaran yang menyeluruh.
Persepsi harga berkaitan dengan bagaimana informasi harga
dipahami seluruhnya oleh konsumen dan memberikan makna yang
dalam bagi mereka. Pada saat konsumen melakukan evaluasi dan
penelitian terhadap harga dari suatu produk sangat dipengaruhi oleh
perilaku dari konsumen itu sendiri (Stanton, 2014:7). Harga adalah
nilai suatu barang atau jasa yang diukur dengan sejumlah uang dimana
berdasarkan nilai tersebut seseorang atau perusahaan bersedia
melepaskan barang atau jasa yang dimiliki kepada pihak lain (Assauri,
2015:224). Harga adalah jumlah uang (kemungkinan ditambah
beberapa barang) yang dibutuhkan untuk memperoleh beberapa
kombinasi sebuah produk dan pelayanan yang menyertainya
(Angipora, 2015:268).
Dari pendapat para ahli tersebut, dapat dikatakan harga
adalah nilai suatu barang atau jasa yang diukur dengan jumlah uang
17
kepada pengguna barang atau jasa untuk memenuhi suatu kebutuhan
atau keinginan.
2) Pentingnya penetapan harga
Pentingnya penetapan harga suatu barang atau jasa dilihat
dari adanya pengaruh bagi perusahaan karena (Angipora, 2015:270):
a) Harga merupakan penentu bagi permintaan pasarnya.
b) Harga dapat mempengaruhi posisi persaingan perusahaan dan
mempengaruhi market sharenya.
c) Harga akan memberikan hasil maksimal dengan menciptakan
sejumlah pendapatan dan keuntungan.
d) Harga barang juga dapat mempengaruhi program pemasaran
perusahaan.
Jika perusahaan menitikberatkan pada persaingan harga,
maka akan menghadapi dua alternatif, yaitu (Stanton, 2014:7):
a) Mengadakan perubahan harga
Perusahaan harus menentukan tindakan apa yang perlu diambil
dalam menghadapi persaingan berbagai situasi dapat
menyebabkan perubahan harga. Apabila market share perusahaan
menurun karena kuatnya persaingan, perusahaan dapat
mengadakan reaksi dengan penurunan harga.
b) Mengadakan reaksi terhadap perubahan harga pesaing

18
Reaksi ini akan terjadi apabila pesaing mengadakan perubahan
pada harganya, maka pihak perusahaan mau tidak mau mesti
mengadakan penyesuaian harga terhadap perubahan harga yang
terjadi.
3) Indikator-Indikator Persepsi Harga
Menurut Kotler dan Amstrong (2014:452) indikator-Indikator
persepsi harga sebagai berikut :
a) Keterjangkauan harga, yaitu aspek penetapan harga yang
dilakukan oleh produsen/penjual yang sesuai dengan kemampuan
beli konsumen.
b) Daya saing harga, yaitu penawaran harga yang diberikan oleh
produsen/penjual berbeda dan bersaing dengan yang diberikan
oleh produsen lain, pada satu jenis produk yang sama.
c) Kesesuaian harga dengan kualitas produk, yaitu aspek penetapan
harga yang dilakukan oleh produsen/penjual yang sesuai dengan
kualitas produk yang dapat diperoleh konsumen.
d) Kesesuaian harga dengan manfaat produk, yaitu aspek penetapan
harga yang dilakukan oleh produsen/penjual yang sesuai dengan
manfaat yang dapat diperoleh konsumen dari produk yang dibeli.
2.1.3 Promosi
1) Pengertian Promosi
Promosi adalah kegiatan yang ditujukan untuk
mempengaruhi konsumen agar mereka dapat menjadi kenal akan
produk yang ditawarkan oleh perusahaan kepada mereka dan

19
kemudian mereka menjadi senang lalu membeli produk tersebut
(Gitosudarmo, 2012 : 120). Promosi adalah kegiatan perusahaan untuk
mempengaruhi konsumen, untuk menciptakan permintaan atas
produknya, kemudian dipelihara dan dikembangkan (Assauri, 2015:
264). Promosi adalah komunikasi perusahaan yang persuasif,
mengajak, mendesak, membujuk dan meyakinkan konsumen. Ciri dari
komunikasi yang persuasif adalah : ada komunikator yang terencana
mengatur berita dan cara penyampaiannya untuk mendapatkan akibat
tertentu dalam sikap dan tingkah laku si penerima (Mursid, 2015:95).
Dari pendapat para ahli tersebut secara singkat dapat
dikatakan bahwa promosi adalah komunikasi perusahaan yang
persuasif untuk mempengaruhi konsumen dan meyakinkan konsumen
terhadap produk yang ditawarkan sehingga mereka menjadi senang
lalu membeli produk.
2) Tujuan Promosi
Tujuan utama dari promosi adalah menginformasikan,
mempengaruhi dan membujuk, serta mengingatkan pelanggan sasaran
tentang perusahaan dan bauran pemasaran. Menurut Tjiptono (2016),
secara rinci ketiga tujuan promosi tersebut dapat dijabarkan sebagai
berikut:
a) Menginformasikan (informing), dapat berupa:
(1) Menginformasikan pasar mengenai keberadaan suatu produk
baru.
20
(2) Memperkenalkan cara pemakaian yang baru dari suatu
produk.
(3) Menyampaikan perubahan harga kepada pasar.
(4) Menjelaskan cara kerja suatu produk.
(5) Menginformasikan jasa-jasa yang disediakan oleh
perusahaan.
(6) Meluruskan kesan yang keliru.
(7) Mengurangi ketakutan atau kekhawatiran pembeli.
(8) Membangun citra perusahaan.
b) Membujuk pelanggan sasaran (persuading) untuk:
(1) Membentuk pilihan merk.
(2) Mengalihkan pilihan ke merk tertentu.
(3) Mendorong pembeli untuk belanja saat itu juga.
(4) Mendorong pembeli untuk menerima kunjungan wiraniaga
(salesman).
c) Mengingatkan (reminding), dapat terdiri atas:
(1) Mengingatkan pembeli bahwa produk yang bersangkutan
dibutuhkan dalam waktu dekat.
(2) Mengingatkan pembeli akan tempat-tempat yang menjual
produk perusahaan.
(3) Membuat pembeli tetap ingat walaupun tidak ada kampanye
iklan.
21
(4) Menjaga agar ingatan pertama pembeli jatuh pada produk
perusahaan. Misalnya bila pembeli ingin membeli sabun
mandi, diharapkan ingatan pertamanya adalah merk Lux.
3) Fungsi Promosi
Menurut Tjiptono (2016), adapun fungsi dari promosi yaitu:
a) Mencari dan mendapatkan perhatian dari calon pembeli. Perhatian
calon pembeli harus diperoleh, karena merupakan titik awal
proses pengambilan keputusan di dalam membeli suatu barang
dan jasa.
b) Menciptakan dan menumbuhkan interest pada diri calon pembeli.
Perhatian yang sudah diberikan oleh seseorang mungkin akan
dilanjutkan pada tahap berikutnya atau mungkin berhenti. Yang
dimaksudkan dengan tahap berikutnya ini adalah timbulnya rasa
tertarik dan rasa tertarik ini yang akan menjadi fungsi utama
promosi.
c) Pengembangan rasa ingin tahu (desire) calon pembeli untuk
memiliki barang yang ditawarkan. Hal ini merupakan kelanjutan
dari tahap sebelumnya. Setelah seseorang tertarik pada sesuatu,
maka timbul rasa ingin memilikinya. Bagi calon pembeli merasa
mampu (dalam hal harga, cara pemakaiannya, dan sebagainya),
maka rasa ingin memilikinya ini semakin besar dan diikuti oleh
suatu keputusan untuk membeli.

22
4) Pengaruh Promosi terhadap keputusan pembelian konsumen :
Menurut Penelitian Adinata (2014). Dengan judul Pengaruh
Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor
Honda pada Toko Sekar Sari di Denpasar. Penelitian dilakukan di
Kota Denpasar.Hasil dari penelitian menunjukan bahwa Promosi
memiliki pengaruh yang positif dan segnifikan terhadap keputusan
konsumen. Menurut Penelitian Alves (2013). Dengan judul Pengaruh
Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Konsumen dalam Pembelian
Produk PT. Surabaya Es Sejahtera. Penelitian dilakukan di Kota
Surabaya, Hasil menunjukan bahwa Promosi memiliki pegaruh positif
dan signifikan terhadap Keputusan Konsumen. Menurut penelitian
Saputra (2013) dengan judul Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap
Keputusan Konsumen Pada PT. Aneka Regalindo di Sidoarjo.
Penelitian dilakukan di Kota Sidoarjo. Hasil menunjukkan bahwa
Promosi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan
Konsumen. Menurut Penelitian Hanifaradiz (2016). Dengan judul
Pengaruh Bauran Terhadap Keputusan Pembelian Sabun Mandi
Lifebuoy Di Surabaya. Penelitian dilakukan di Kota Surabaya. Hasil
menunjukkan bahwa Promosi memiliki pengaruh positif dan
signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Menurut Penelitian
Suarjana (2014). Dengan judul Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap
Keputusan Pembelian di Indomaret Kecamatan Tampaksiring-
Gianyar. Penelitian dilakukan di Bali. Hasil menunjukan bahwa
Promosi memiliki pengaruh terhadap Keputusan Pembelian. Menurut

23
Penelitian Aryuningsih (2012). Dengan judul Analisi Pengaruh
Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Pasta Gigi (Studi
Pada Konsumen Produk Pepsodent di Semarang). Penelitian dilakukan
di Semarang. Hasil menunjukkan bahwa Promosi memiliki pengaruh
terhadap Keputusan Pembelian.
5) Bauran promosi (promotional mix)
Promotional mix adalah kombinasi empat alat utama terdiri
dari periklanan, personal selling, publisitas dan sales promotion
(Angipora, 2015:338). Bauran promosi adalah kombinasi strategi
yang paling baik dari unsur-unsur promosi terdiri dari promosi
penjualan, periklanan, penjualan personal, hubungan masyarakat dan
pemberitaan (public relation) serta pemasaran langsung (direct
marketing) (Kotler, 2014:18). Dari pendapat para ahli tersebut dapat
dikatakan bauran promosi adalah kombinasi strategi paling baik dari
variabel-variabel promosi terdiri dari promosi penjualan, periklanan,
penjualan personal, hubungan masyarakat dan pemberitaan (public
relation) serta pemasaran langsung (direct marketing) yang
digunakan dalam komunikasi persuasif dan direncanakan untuk
mencapai tujuan program penjualan yang optimal.
Lebih jelasnya masin-masing variabel bauran promosi akan
diuraikan sebagai berikut :
1) Periklanan (advertising)
Periklanan adalah cara untuk mempromosikan barang,
jasa atau gagasan yang dibiayai oleh sponsor yang dikenal, dalam
24
rangka untuk menarik calon konsumen guna melakukan
pembelian, sehingga dapat meningkatkan penjualan produk dari
perusahaan yang bersangkutan (Assauri, 2015 : 272).
Periklanan adalah segala bentuk presentasi dan promosi
gagasan, barang atau jasa yang dibayar oleh sponsor yang
teridentifikasi (Tjiptono, 2016:519). Periklanan merupakan
penggunaan media bayaran untuk mengomunikasikan informasi
persuasif tentang produk, jasa ataupun organisasi dan merupakan
alat promosi yang kuat (Suyanto, 2014:143).
Dari pendapat para ahli tersebut, dapat dikatakan
bahwa periklanan adalah kegiatan penawaran barang, jasa atau
gagasan dengan pembayaran oleh suatu sponsor melalui suatu
media dalam usaha menarik calon konsumen guna melakukan
pembelian, sehingga dapat meningkatkan penjualan produk.
2) Promosi penjualan (promotional selling)
Promosi penjualan adalah alat promosi yang dilakukan
dengan peragaan, pertunjukan dan pameran, demontrasi dan
berbagai macam usaha penjualan yang tidak bersifat rutin
(Mursid, 2015:99). Promosi penjualan adalah kegiatan
perusahaan untuk menjajakan produk yang dipasarkannya
sedemikian rupa sehingga konsumen akan mudah untuk
melihatnya seperti dengan cara penempatan dan pengaturan
tertentu maka produk tersebut akan menarik perhatian konsumen
(Gitosudarmo, 2012:238). Promosi penjualan adalah kegiatan

25
promosi yang dapat mendorong pembelian oleh konsumen, dan
meningkatkan efektivitas penyalur dengan mengadakan
pameran, display, eksibisi, peragaan atau demontrasi dan
berbagai kegiatan penjualan yang lain, dilakukan sewaktu-waktu,
dan tidak bersifat rutin (Assauri, 2015:282).
Dari pendapat para ahli tersebut dapat dikatakan
promosi penjualan adalah kegiatan promosi yang dirancang
sedemikian rupa untuk menggiatkan pemasaran secara kuat dan
cepat serta untuk menghubungkan antara advertising, personal
selling, dan publisitas yang mengkoordinir bidang-bidang
tersebut dengan menggunakan alat-alat seperti peragaan,
pameran, demontrasi, dan sebagainya.
3) Penjualan personal (personal selling)
Penjualan personal (personal selling) merupakan
penyajian secara lisan oleh perusahaan kepada satu atau beberapa
calon pembeli dengan tujuan agar barang atau jasa yang
ditawarkan dapat terjual (Assauri, 2015:278). Personal selling
atau penjualan pribadi adalah merupakan komunikasi persuasif
seseorang secara individual kepada seseorang atau lebih calon
pembeli dengan maksud menimbulkan permintaan (penjualan)
(Mursid, 2015:98). Penjualan personal (personal selling)
merupakan kegiatan perusahaan untuk melakukan kontak
langsung dengan para calon konsumennya (Gitosudarmo,
2012:240).
26
penjualan personal adalah merupakan komunikasi persuasif
dalam bentuk penyajian secara lisan oleh perusahaan kepada
satu atau beberapa calon pembeli dengan maksud menimbulkan
permintaan sehingga barang atau jasa yang ditawarkan dapat
terjual.
4) Hubungan masyarakat (Public Relation)
Konsep pemasaran masyarakat menegaskan bahwa tugas
organisasi adalah menentukan kebutuhan, keinginan, dan
kepentingan pasar sasaran serta memberikan kepuasan yang
diinginkan secara lebih efektif dan efisien dibandingkan pesaing
dengan cara yang tetap mempertahankan atau meningkatkan
kesejahteraan masyarakat dan konsumen (Kotler, 2014:30).
Konsep pemasaran masyarakat ini diterapkan melalui kegiatan
hubungan masyarakat dan pemberitaan.
Hubungan masyarakat dan pemberitaan adalah segala
aktivitas yang berhubungan dengan masyarakat yang bertujuan
untuk mempengaruhinya dengan tujuan agar perusahaan disukai
atau dihormati oleh konsumennya. Aktivitas hubungan
masyarakat memerlukan keahlian komunikasi agar menghasilkan
respon yang diinginkan (Setiadi, 2016:262).
Hubungan masyarakat dan pemberitaan didefinisikan
sebagai fungsi manajemen yang memberikan penilaian tentang
sikap masyarakat, identitas kebijaksanaan dan prosedur dari

27
individu-individu atau organisasi dengan keinginan masyarakat
dan melakukan program tindakan untuk mendapatkan pengertian
serta pengakuan masyarakat. Salah satu kegiatan dari bagian
humas adalah mendorong publisitas. Jadi, humas bertanggung
jawab untuk menentukan dan mempertahankan komunikasi dua
arah secara terbuka dengan seluruh masyarakat serta menciptakan
opini masyarakat yang baik tentang organisasi, individu maupun
produk (Setiawan, 2014:9).
hubungan masyarakat dan pemberitaan adalah fungsi
manajemen yang berkaitan dengan segala aktivitas yang
berhubungan dengan masyarakat dilakukan melalui keahlian
komunikasi agar menghasilkan respon yang diinginkan dengan
tujuan untuk mendapatkan pengertian serta pengakuan
masyarakat sehingga menciptakan opini masyarakat yang baik
tentang organisasi, individu maupun produk.
5) Pemasaran langsung
Pemasaran langsung (direct selling) adalah metode
pemasaran barang dan/atau jasa tertentu yang dilakukan secara
langsung kepada konsumen di luar lokasi melalui surat langsung,
telemarketing dan internet (Kotler, 2014:18). Pemasaran jarak
jauh (telemarketing) adalah suatu metode pemasaran langsung di
mana penjual menggunakan telepon untuk memohon kepada
calon pelanggan untuk membeli jasa atau produk. Melalui

28
internet, perusahaan dapat mengoperasikan saluran infomasi dan
penjualan baru yang ampuh dengan jangkauan geografis yang
meningkat pesat untuk menginformasikan dan mempromosikan
bisnis dan produk mereka. Perusahaan dapat bertransaksi dua arah
dengan para pelanggan dan calon pelanggan, dan bertransaksi
secara lebih efisien (Kotler, 2014:23).
Dari beberapa pendapat ahli tersebut dapat dikatakan pemasaran
langsung adalah metode pemasaran barang dan/atau jasa yang
dilakukan secara langsung untuk memohon kepada calon
pelanggan atau pelanggan untuk membeli jasa atau produk di luar
lokasi melalui surat langsung, telemarketing dan internet, dimana
transaksi dapat dilakukan dua arah.
6) Indikator-Indikator Promosi
Menurut Kotler (2009:604) bauran promosi memiliki
indikator-indikator sebagai berikut :
a) Periklanan, yaitu bentuk presentasi dan promosi non personal
yang memerlukan biaya tentang gagasan, barang atau jasa oleh
sponsor yang jelas.
b) Promosi penjualan (promotional selling), merupakan kegiatan
promosi dengan menggunakan alat-alat seperti peragaan,
pameran, demontrasi, dan sebagainya untuk mendorong penjualan
sebuah produk atau jasa.
c) Penjualan personal (personal selling), yaitu merupakan
komunikasi persuasif dalam bentuk penyajian secara lisan oleh

29
perusahaan kepada satu atau beberapa calon pembeli dengan
maksud menimbulkan permintaan sehingga barang atau jasa yang
ditawarkan dapat terjual.
d) Hubungan masyarakat (public relation), yaitu segala aktivitas
yang berhubungan dengan masyarakat dilakukan melalui keahlian
komunikasi agar menghasilkan respon yang diinginkan dengan
tujuan untuk mendapatkan pengertian serta pengakuan
masyarakat sehingga menciptakan opini masyarakat yang baik
tentang organisasi, individu maupun produk.
e) Pemasaran langsung, yaitu hubungan-hubungan langsung dengan
masing-masing pelanggan yang dibidik secara seksama dengan
tujuan baik untuk memperoleh tanggapan segera maupun untuk
membina hubungan dengan pelanggan yang setia.
2.1.4 Perilaku Konsumen
1) Pengertian Perilaku Konsumen
Tujuan pemasaran adalah memenuhi dan memuaskan
kebutuhan serta keinginan pelanggan sasaran. Bidang ilmu perilaku
konsumen mempelajari bagaimana individu, kelompok, dan organisasi
memilih, membeli, memakai, serta memanfaatkan barang, jasa,
gagasan, atau pengalaman dalam rangka memuaskan kebutuhan dan
hasrat mereka (Kotler, 2014:182).
Perilaku konsumen adalah proses dan aktivitas ketika
seseorang berhubungan dengan pencarian, pemilihan, pembelian,
penggunaan, serta pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi

30
kebutuhan dan keinginan. Perilaku konsumen merupakan hal-hal yang
mendasari konsumen untuk membuat keputusan pembelian. Untuk
barang berharga jual rendah (low-involvement) proses pengambilan
keputusan dilakukan dengan mudah, sedangkan untuk barang berharga
jual tinggi (high-involvement) proses pengambilan keputusan
dilakukan dengan pertimbangan yang matang.
Perilaku konsumen merupakan tindakan seseorang atau
individu yang langsung menyangkut pencapaian dan penggunaan
produk termasuk proses keputusan yang mendahului dan menentukan
tindakan tersebut (Assauri, 2015:123).
Dari beberapa pendapat tersebut dapat dikatakan perilaku
konsumen merupakan kegiatan-kegiatan konsumen yang secara
langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang dan
atau jasa, termasuk didalamnya proses pengambilan keputusan untuk
membeli dan memakai suatu produk.
2) Model Perilaku Pembeli
Pada tahap permulaan, para pemasar dapat memperoleh suatu
pengertian yang jelas mengenai konsumen, melalui pengalaman
sehari-hari pada waktu menjual sesuatu kepada konsumen. Setelah
perusahaan dan pasar semakin besar, hilanglah peluang para pembuat
keputusan pemasaran untuk dapat berhubungan langsung dengan para
pelanggan. Dalam tahap selanjutnya, para manajer berpaling pada
penelitian konsumen, untuk mempelajari konsumen.

31
Pertanyaan ini untuk pemasar adalah Inti : “Bagaimana
konsumen merespons berbagai usaha pemasaran yang mungkin
digunakan perusahaan? Titik awalnya adalah model perilaku
pembelian berupa rangsangan-tanggapan yang diperlihatkan pada
gambar model perilaku pembeli seperti Gambar 1 berikut.
Gambar 2.2
Model Perilaku Pembeli
Bauran Rangsangan Lain Kotak Hitam Pembeli Respon Pembeli

Pemasaran
Pemasaran Rangsangan Lain Karakteristik pembeli Pilihan produk

Produk Ekonomi Proses keputusan Pilihan merek
Harga Teknologi pembeli Pilihan penyalur
Tempat Politik Waktu pembelian
Promosi Budaya Jumlah pembelian
Sumber : Kotler (2014:158).
Gambar 1 memperlihatkan bahwa pemasaran dan rangsangan
lain memasuki kotak hitam konsumen dan menghasilkan respons
tertentu. Pemasar harus menemukan apa yang ada di dalam kotak
hitam pembeli.
Rangsangan pemasaran terdiri dari empat P, product
(produk), price (harga), place (tempat) dan promotion (promosi).
Rangsangan lain meliputi kekuatan dan faktor utama dalam
lingkungan pembeli : ekonomi, teknologi, politik dan budaya. Semua
masukan ini memasuki kotak hitam pembeli, di mana masukan ini
diubah menjadi sekumpulan respons pembeli yang dapat diobservasi :
pilihan produk, pilihan merek, pilihan penyalur, waktu pembelian dan
jumlah pembelian.
32
Pemasar ingin memahami bagaimana rangsangan itu diubah
menjadi respons di dalam kotak hitam konsumen, yang mempunyai
dua bagian. Pertama, karakteristik pembeli mempengaruhi bagaimana
pembeli menerima dan bereaksi terhadap rangsangan itu. Kedua,
proses keputusan pembeli itu sendiri mempengaruhi perilaku pembeli.
Pertama dapat dilihat karakteristik pembeli ketika karakteristik itu
mempengaruhi perilaku pembeli dan kemudian mendiskusikan proses
keputusan pembeli.
2.1.5 Keputusan Pembelian Konsumen
1) Pengertian keputusan pembelian konsumen
Keputusan pembelian merupakan tahap dari proses keputusan
pembeli yaitu ketika konsumen benar-benar membeli produk. Dimana
konsumen mengenal masalahnya, mencari informasi mengenai produk
atau merk tertentu dan mengevaluasi seberapa baik masing-masing
alternatif tersebut dapat memecahkan masalahnya yang kemudian
mengarah kepada keputusan pembelian. Keputusan atau niat untuk
membeli merupakan sesuatu yang berhubungan dengan rencana
konsumen untuk membeli produk tertentu, serta berapa banyak unit
produk yang dibutuhkan pada periode tertentu. Keputusan pembelian
konsumen merupakan pernyataan mental konsumen yang
merefleksikan rencana pembelian sejumlah produk dengan merk
tertentu (Setiadi, 2016:17).
Proses psikologi dasar memainkan peranan penting dalam
memahami bagaimana konsumen benar-benar membuat keputusan

33
pembelian mereka. Perilaku setelah pembelian suatu produk
ditentukan oleh kepuasan atau ketidakpuasan terhadap suatu produk
sebagai akhir dari proses penjualan. Bagaimana perilaku pelanggan
dalam melakukan pembelian kembali, bagaimana pelanggan dalam
mengekspresikan produk yang dipakainya, dan perilaku lain yang
menggambarkan reaksi pelanggan atas produk yang dirasakan (Kotler,
2014:184).
Kotler (2014:234) mengatakan pada proses keputusan
pembelian konsumen melalui lima tahap: pengenalan masalah,
pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan
perilaku pasca pembelian. Konsumen tidak selalu melalui lima tahap
pembelian itu seluruhnya. Mereka mungkin melewatkan satu atau
beberapa tahap. Proses pembelian konsumen model lima tahap dapat
dilihat pada Gambar 2 berikut.
Gambar 2.3
Proses Pembelian KonsumenModel Lima Tahap
Pengenalan Pencarian Evaluasi Keputusan Perilaku Pasca

Masalah Informasi Alternatif Pembelian Pembelian
Sumber : Kotler (2014:235).
Proses pembelian konsumen berdasarkan model lima tahap
menurut Kotler (2014:235) dapat dijelaskan sebagai berikut.
a) Pengenalan masalah
Proses pembelian ketika pembeli mengenali masalah atau
kebutuhan. Para pemasar perlu mengidentifikasi keadaan itu

34
dengan mengumpulkan informasi dari sejumlah konsumen untuk
menyusun strategi pemasaran.
b) Pencarian informasi
Konsumen yang terangsang kebutuhannya akan terdorong untuk
mencari informasi yang lebih banyak. Situasi ini terbagi kedalam
dua level rangsangan. Situasi pencarian informasi yang lebih
ringan dinamakan penguatan pengelihatan. Pada level ini, orang
hanya lebih sekedar peka terhadap informasi produk. Pada level
selanjutnya, orang itu mungkin aktif mencari informasi : mencari
bahan bacaan, menelpon teman dan mengunjungi toko untuk
mempelajari produk tertentu. Sumber informasi konsumen
digolongkan kedalam empat kelompok.
(1) Sumber pribadi : keluarga, teman, tetangga dan kenalan.
(2) Sumber komersial : iklan, wiraniaga, penyalur, kemasan dan
pajangan ditoko.
(3) Sumber publik : media massa, organisasi penentu peringkat
konsumen.
(4) Sumber pengalaman : penanganan, pengkajian dan
pemakaian produk.
c) Evaluasi alternatif
Kebanyakan model dari proses evaluasi konsumen bersifat
kognitif, yaitu mereka memandang konsumen sebagai penilaian
terhadap produk secara sadar dan rasional.

35
d) Keputusan pembelian
Konsumen membentuk preferensi atas merek-merek yang ada
didalam kumpulan pilihan dalam tahap evaluasi, kemudian
konsumen membentuk niat untuk membeli merek yang paling
disukai.
e) Perilaku sesudah pembelian
Konsumen mungkin mengalami ketidaksesuaian setelah
pembelian karena memperhatikan fitur-fitur tertentu yang
mengganggu atau mendengar hal-hal yang menyenangkan tentang
merek lain, dan akan selalu siaga terhadap informasi yang
mendukung keputusannya.
2) Indikator keputusan pembelian konsumen
Menurut Kotler (2014:222), terdapat beberapa indikator dalam
mengukur keputusan pembelian konsumen sebagai berikut.
a) Kemantapan pada sebuah produk, yaitu kualitas produk
yang sangat baik akan membangun kepercayaan konsumen
sehingga merupakan penunjang kepuasan konsumen.
b) Kebiasaan dalam membeli produk, yaitu pengulangan sesuatu
secara terus-menerus dalam melakukan pembelian produk
yang sama.
c) Memberikan rekomendasi kepada orang lain, yaitu
memberikan kepada seseorang atau lebih bahwa sesuatu
yang dapat dipercaya, dapat juga merekomendasikan

36
diartikan sebagai menyarankan, mengajak untuk bergabung,
menganjurkan suatu bentuk perintah.
d) Melakukan pembelian ulang, yaitu individu melakukan
pembelian produk atau jasa dan menentukan untuk membeli
lagi, maka pembelian kedua dan selanjutnya disebut
pembelian ulang.
2.2 Publikasi Penelitian Sebelumnya
1) Penelitian pertama dilakukan oleh Nurnaeny Nadyfah (2014), meneliti
tentang “ Analisis Pengaruh Persepsi Harga, Promosi Dan Citra
Perusahaan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Nr Wedding
Organizer Surabaya”. Jumlah sampel pada penelitian ini adalah
sebnayak 40 responden. Penelitian ini menggunakan pendekatan
kuantitatif dan kualitatif dengan Teknik analisis data yang digunakan
adalah analisis regresi berganda. Hasil dari penelitian ini
menunjukkan bahwa harga, promosi dan citra perusahaan memiliki
pengaruh baik secara parsial maupun secara simultan terhadap
keputusan pembelian
Persamaan penelitian sebelumnya dengan sekarang adalah sama-sama
membahas bidang pemasaran dengan variabel Persepsi Harga,
Promosi, Citra Perusahaan dan keputusan pembelian, dengan
menggunakan analisis regresi berganda. Perbedaan penelitian
sebelumnya dengan penelitian sekarang yaitu jumlah sampel yang
digunakan pada penelitian sebelumnya adalah sebnayak 40 orang,

37
sedangkan pada penelitian sekarang menggunakan sampel sebanyak
96 orang.
2) Penelitian kedua di lakukan oleh Rosim (2013), dengan mengambil
judul “ Pengaruh Kualitas Produk, Citra Perusahaan, Promosi Dan
Desain Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha”.
Jumlah sampel yang digunakan adalah sebanyak 60 orang. Metode
analisis yang digunakan dalam penelitian ini ialah dengan pendekatan
statistik deskriptif melalui penggunaan alat analisis statistik regresi
linear berganda (multi linear regression). Hasil dari penelitian ini
menunjukkan bahwa kualitas produk, citra perusahaan, promosi dan
desain memiliki pengaruh baik secara parsial maupun secara simultan
terhadap keputusan pembelian.
membahas bidang pemasaran dengan menggunakan analisis regresi
berganda. Perbedaan penelitian sebelumnya dengan penelitian
sekarang yaitu jumlah sampel yang digunakan pada penelitian
sebelumnya adalah sebnayak 60 orang, sedangkan pada penelitian
sekarang menggunakan sampel sebanyak 96 orang.
3) Penelitian ke tiga dilakukan oleh Fresy Wijaya (2011), meneliti
tentang “ Pengaruh Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Pembelian
Konsumen (Studi Pada Toko Buku Diskon Toga Mas Malang)”.
Jumlah sampel yang digunakan adalah sebanyak 80 orang. Metode
analisis yang digunakan dalam penelitian ini ialah dengan pendekatan
statistik deskriptif melalui penggunaan alat analisis statistik regresi

38
linear sederhana. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa citra
perusahaan memiliki pengaruh secara positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian.
membahas bidang pemasaran. Perbedaan penelitian sebelumnya
dengan penelitian sekarang yaitu penelitian sebelumnya menggunakan
regresi sederhana, sedangkan penelitian sekarang menggunakan
analisis regresi berganda. Jumlah sampel yang digunakan pada
penelitian sebelumnya adalah sebnayak 80 orang, sedangkan pada
penelitian sekarang menggunakan sampel sebanyak 96 orang.
4) Penelitian keempat dilakukan oleh Aprilia Pragerita Putri (2015),
meneliti tentang “Pengaruh Citra Perusahaan dan Persepsi Harga
Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Pada Toko Buku
Diskon Toga Mas Malang)”. Jumlah sampel yang digunakan adalah
sebanyak 50 orang. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian
ini ialah dengan pendekatan statistik deskriptif melalui penggunaan
alat analisis statistik regresi linear berganda. Hasil dari penelitian ini
menunjukkan bahwa citra perusahaan dan persepsi harga memiliki
sekarang yaitu jumlah sampel yang digunakan pada penelitian

39
sebelumnya adalah sebanyak 50 orang, sedangkan pada penelitian
5) Penelitian kelima dilakukan oleh Husni Mubarok (2018), meneliti
tentang ”Pengaruh Citra Perusahaan, Persepsi Harga Dan Promosi
Terhadap Keputusan Pembelian Bandeng “Bresto” Di UD. Arshaindo,
Gresik”. Jumlah sampel yang digunakan adalah sebanyak 75 orang.
Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini ialah dengan
pendekatan statistik deskriptif melalui penggunaan alat analisis
statistik regresi linear berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukkan
bahwa citra perusahaan, persepsi harga, dan promosi memiliki
membahas bidang pemasaran dengan variabel citra perusahaan,
persepsi harga, promosi dan keputusan pembelian, dengan
menggunakan analisis regresi berganda. Perbedaan penelitian
sebelumnya dengan penelitian sekarang yaitu jumlah sampel yang
digunakan pada penelitian sebelumnya adalah sebnayak 75 orang,
96 orang.
6) Penelitian keenam dilakukan oleh Arif Nurwanto (2015), meneliti
tentang ”Pengaruh Citra Perusahaan Dan Promosi Terhadap
Keputusan menjadi Nasabah di Bank BPD Syariah”. Jumlah sampel
yang digunakan adalah sebanyak 97 orang. Metode analisis yang

40
digunakan dalam penelitian ini ialah dengan pendekatan statistik
deskriptif melalui penggunaan alat analisis statistik regresi linear
berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa citra
perusahaan dan promosi memiliki pengaruh baik secara parsial
maupun secara simultan terhadap keputusan menjadi nasabah.
sekarang yaitu jumlah variabel bebasnya dimana pada penelitian
sebelumnya menggunakan 2 variabel bebasnya (citra perusahaan dan
promosi) sedangkan pada penelitian sekarang menggunakan 3 variabel
bebas (citra perusahaan, persepsi harga dan promosi). Perbedaan
lainnya adalah pada jumlah sampel yang digunakan pada penelitian
7) Penelitian ketujuh dilakukan oleh Siti Nurhayati (2017), meneliti
tentang ” Pengaruh Citra Merek, Persepsi Harga Dan Promosi
Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Samsung Di
Yogyakarta”. Jumlah sampel yang digunakan adalah sebanyak 65
orang. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini ialah
dengan pendekatan statistik deskriptif melalui penggunaan alat
analisis statistik regresi linear berganda. Hasil dari penelitian ini
menunjukkan bahwa citra merek, persepsi harga dan promosi

41
memiliki pengaruh baik secara parsial maupun secara simultan
sekarang yaitu pada salah satu variabel bebasnya dimana pada
penelitian sebelumnya menggunakan variabel citra merek, sedangkan
pada penelitian sekarang menggunakan citra perusahaan. Perbedaan
lainnya adalah pada jumlah sampel yang digunakan pada penelitian
8) Penelitian kedelapan dilakukan oleh Suparman dan Arifin (2017),
meneliti tentang ” Pengaruh Citra Merek, Citra Perusahaan Dan
Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Merek
Samsung”. Jumlah sampel yang digunakan adalah sebanyak 97 orang.
Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini ialah dengan
pendekatan statistik deskriptif melalui penggunaan alat analisis
statistik regresi linear berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukkan
bahwa citra merek, citra perusahaan dan kualitas produk memiliki

42
sekarang yaitu pada dua variabel bebasnya dimana pada penelitian
sebelumnya menggunakan variabel citra merek dan kualitas produk,
sedangkan pada penelitian sekarang menggunakan persepsi harga dan
promosi. Perbedaan lainnya adalah pada jumlah sampel yang
digunakan pada penelitian sebelumnya adalah sebanyak 97 orang,
96 orang.
9) Penelitian kesembilan dilakukan oleh Made Suci Pratiwi, dkk (2014),
meneliti tentang ”Pengaruh Citra Perusahaan, Citra Produk Dan Citra
Pemakai Terhadap Keputusan Pembelian Produk Foremost Pada
Distro Ruby Soho Di Singaraja”. Jumlah sampel yang digunakan
adalah sebanyak 61 orang. Metode analisis yang digunakan dalam
penelitian ini ialah dengan pendekatan statistik deskriptif melalui
penggunaan alat analisis statistik regresi linear berganda. Hasil dari
penelitian ini menunjukkan bahwa citra perusahaan, citra produk dan
citra pemakai memiliki pengaruh baik secara parsial maupun secara
simultan terhadap keputusan pembelian
sekarang yaitu pada dua variabel bebasnya dimana pada penelitian
sebelumnya menggunakan variabel citra produk dan citra pemakai,
sedangkan pada penelitian sekarang menggunakan persepsi harga dan
promosi. Perbedaan lainnya adalah pada jumlah sampel yang

43
digunakan pada penelitian sebelumnya adalah sebanyak 61 orang,
96 orang.
10) Penelitian kesepuluh dilakukan oleh Laura Tjokrowibowo (2013),
meneliti tentang ” Analisis Pengaruh Citra Perusahaan Dan Kualitas
Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Phillip Securities
Indonesia Cabang Semarang”. Jumlah sampel yang digunakan adalah
sebanyak 160 orang. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian
ini ialah dengan pendekatan statistik deskriptif melalui penggunaan
alat analisis statistik regresi linear berganda. Hasil dari penelitian ini
menunjukkan bahwa citra perusahaan dan kualitas layanan memiliki
sekarang yaitu pada pada penelitian sebelumnya hanya menggunakan
2 variabel bebas yaitu citra perusahaan dan kualitas layanan,
sedangkan pada penelitian sekarang menggunakan 3 variabel bebas
yaitu citra perusahaan, persepsi harga dan promosi. Perbedaan lainnya
adalah pada jumlah sampel yang digunakan pada penelitian
sebelumnya adalah sebnayak 160 orang, sedangkan pada penelitian

44
BAB III
KERANGKA BERPIKIR DAN HIPOTESIS
3.1 Kerangka Pemikiran
Citra perusahaan adalah pandangan atau kesan dari pihak
lain dalam melihat perusahaan, citra juga merupakan aset penting dari
perusahaan maupun organisasi serta kesan yang diperoleh
berdasarkan pengetahuan dan pengalamannya. Memiliki citra baik di
masyarakat merupakan keuntungan jangka panjang bagi perusahaan,
keuntungan jangka panjang tersebut meliputi kepercayaan publik
terhadap layanan dan produk perusahaan.
Persepsi adalah suatu proses seseorang individu dalam
menyeleksi, mengorganisasikan, dan menterjemahkan stimulus-stimulus
informasi yang datang menjadi suatu gambaran yang menyeluruh. Persepsi
mempunyai pengaruh yang kuat bagi konsumen. Salah satu faktor yang
berpengaruh terhadap konsumen yaitu persepsi akan harga. Harga
merupakan alat pengukur dasar suatu sistem ekonomi karena harga
mempengaruhi alokasi faktor-faktor produksi. Harga juga merupakan
pengorbanan ekonomis yang dilakukan pelanggan untuk memperoleh
produk atau jasa. Selain itu harga salah satu faktor penting konsumen
dalam mengambil keputusan untuk melakukan transaksi atau tidak.
Pelanggan pada umumnya menginginkan produk atau jasa yang bisa
memuaskan kebutuhan mereka dengan harga yang bersaing.
Promosi adalah komunikasi persuasif, mengajak, mendesak,
membujuk dan meyakinkan konsumen. Ciri dari komunikasi yang

45
persuasif adalah, ada komunikator yang secara terencana mengatur berita
dan cara penyampaiannya untuk mendapatkan akibat tertentu dalam sikap
dan tingkah laku si penerima. Pemilihan sarana promosi harus
dipertimbangkan secara matang karena menarik atau tidaknya suatu
promosi akan sangat mempengaruhi berhasil atau tidaknya suatu kegiatan
pemasaran di dalam suatu perusahaan
Berdasarkan kondisi di atas, maka dapat digambarkan kaitan citra
perusahaan, persepsi harga dan promosi memiliki pengaruh terhadap
keputusan pembelian. Kerangka pemikiran ini dinyatakan dalam bentuk
skema sederhana tetapi utuh yang memuat pokok-pokok unsur penelitian
tersebut. Skema kerangka pemikiran dari penelitian ini dapat dijabarkan
seperti gambar 3.1 sebagai berikut :
Gambar 3.1
Kerangka Pemikiran
Citra Perusahaan
(X1)
H1
Persepsi Harga Keputusan

H2
(X2) Konsumen
(Y)
Promosi H3
(X3)
Hasil Pemikiran Peneliti (2019)

46
3.2 Hipotesis Penelitian
3.2.1 Pengaruh Citra Perusahaan Terhadap Terhadap Keputusan
Konsumen Membeli Tableware Pada CV. Indo Piranti Mulia
Citra merupakan pancaran atau reproduksi jati diri atau bentuk
orang, perseroaran, benda, atau organisasi. Dikatakan pula bahwa citra
sebagai persepsi seseorang terhadap jati diri perusahaan atau organisasi.
Persepsi seseorang terhadap perusahaan didasari atas pengetahuan
mereka tentang perusahaan yang bersangkutan (Ardianto, 2014:63).
Menurut Elvinaro (2015:62), mendefinisikan citra perusahaan adalah
pandangan atau kesan dari pihak lain dalam melihat perusahaan, citra
juga merupakan aset penting dari perusahaan maupun organisasi
serta kesan yang diperoleh berdasarkan pengetahuan dan pengalamannya.
Hasil penelitian Nadyfah (2014), Wijaya (2011), dan Rosim (2013),
menunjukan bahwa citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan
Berdasarkan hasil penelitian tersebut, maka hipotesis dalam penelitian ini
adalah sebagai berikut :
H1 : Citra perusahaan berpengaruh positif terhadap keputusan
konsumen membeli Tableware Pada CV. Indo Piranti Mulia.
3.2.2 Pengaruh Persepsi Harga Terhadap Terhadap Keputusan Konsumen
Membeli Tableware Pada CV. Indo Piranti Mulia
Harga adalah nilai daripada barang/jasa yang dinyatakan dengan atau
dalam bentuk uang. Dalam defenisi lain harga adalah jumlah uang yang
dibayarkan oleh konsumen untuk membeli suatu produk. Jika konsumen

47
merasa terlalu tinggi dan apabila tidak diturunkan kemungkinan mereka
akan menurunkan volume pembelian atau tidak melakukan pembelian
sama sekali ataupun juga membeli ditempat lain (Stanton, 2014:7). Harga
adalah nilai suatu barang atau jasa yang diukur dengan sejumlah uang
dimana berdasarkan nilai tersebut seseorang atau perusahaan bersedia
melepaskan barang atau jasa yang dimiliki kepada pihak lain (Assauri,
2015:224)..
Berdasarkan hasil penelitian Adinata (2013) dengan judul Pengaruh
Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda pada
Toko Sekar Sari di Denpasar, menemukan hasil bahwa persepsi harga
berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian
sepeda motor Honda pada Toko Sekar Sari di Denpasar. Dengan demikian
hendaknya pihak manajemen pada perusahaan senantiasa memperhatikan
hal-hal yang menyangkut harga.
H2 : Persepsi Harga berpengaruh positif terhadap keputusan
konsumen membeli Tableware Pada CV. Indo Piranti Mulia.
3.2.3 Pengaruh Promosi Terhadap Terhadap Keputusan Konsumen
Membeli Tableware Pada CV. Indo Piranti Mulia
Promosi adalah kegiatan yang ditujukan untuk mempengaruhi konsumen
agar mereka dapat menjadi kenal akan produk yang ditawarkan oleh
perusahaan kepada mereka dan kemudian mereka menjadi senang lalu
membeli produk tersebut (Gitosudarmo, 2012 : 120). Promosi adalah

48
kegiatan perusahaan untuk mempengaruhi konsumen, untuk menciptakan
permintaan atas produknya, kemudian dipelihara dan dikembangkan
(Assauri, 2015 64). Promosi adalah komunikasi perusahaan yang
persuasif, mengajak, mendesak, membujuk dan meyakinkan konsumen.
Ciri dari komunikasi yang persuasif adalah : ada komunikator yang
terencana mengatur berita dan cara penyampaiannya untuk mendapatkan
akibat tertentu dalam sikap dan tingkah laku si penerima (Mursid,
2015:95).
Berdasarkan hasil penelitian Aryuningsih (2012) yang meneliti tentang
pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian, menemukan bahwa
promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Pengaruhnya adalah bila promosi yang dilakukan perusahaan dapat
menyentuh pangsa pasar yang menjadi target, maka semakin besar peluang
konsumen untuk melakukan pembelian. Alves (2013), diketahui bahwa
terdapat pengaruh yang searah antara promosi dan keputusan pembelian.
Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik dan tepat sasaran kegiatan
promosi yang dilakukan, maka semakin banyak konsumen memutuskan
untuk melakukan pembelian.
H3 : Promosi berpengaruh positif terhadap terhadap keputusan
konsumen membeli tableware pada CV. Indo Piranti Mulia.

49
BAB IV
METODE PENELITIAN
4.1 Obyek Penelitian
Objek penelitian merupakan sesuatu yang menjadi perhatian
dalam suatu penelitian. Objek penelitian ini menjadi sasaran dalam
penelitian untuk mendapatkan jawaban ataupun solusi dari permasalahan
yang terjadi. Menurut Sugiyono (2017:13), menyatakan bahwa objek
penelitian adalah sasaran ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan
dan kegunaan tertentu tentang sesuatu hal objektif, valid, dan reliable
tentang suatu hal (variabel tertentu).
Obyek penelitian dalam penelitian ini adalah citra perusahaan,
persepsi harga, promosi dan keputusan konsumen.
4.2 Identifikasi Variabel
Penelitian pada CV. Indo Piranti Mulia ini menggunakan 3
variabel bebas dan 1 variabel terikat, yaitu :
1) Variabel bebas (X)
Menurut Muharto (2016:75), variabel bebas adalah variabel yang
mempengaruhi variabel lain atau yang menjadi sebab terjadinya perubahan
variabel lain (terikat). Dalam penelitian ini yang termasuk variabel bebas
adalah citra perusahaan (X1), persepsi harga (X2) dan promosi (X3).
2) Variabel terikat (Y)
Variabel terikat atau dependen merupakan variabel yang dipengaruhi atau
yang menjadi variabel akibat, karena adanya variabel bebas (Muharto,
49
50
2016:75). Dalam penelitian ini yang termasuk variabel terikat adalah
keputusan konsumen (Y).
4.3 Definisi Operasional
Secara teoritis, definisi operasional adalah suatu definisi yang
didasarkan pada karakteristik yang dapat diobservasi dari apa yang
sedang didefinisikan atau mengubah konsep – konsep yang berupa
konstrukyur dengan kata-kata yang menggambarkan perilaku atau gejala-
gejala yang dapat diamati dan yang dapat diuji dan ditentukan
kebenarannya oleh yang lain.
Definisi operasional yang akan dijelaskan penulis adalah :
1) Citra perusahaan (X1)
Citra perusahaan merupakan cerminan dari identitas sebuah organsasi atau
perusahaan. Adapun indikator dari citra perusahaan adalah sebagai berikut:
a) Reputasi
Hal yang dilakukan perusahaan CV. Indo Piranti Mulia dan diyakini
publik berdasarkan pengalaman sendiri maupun pihak lain, seperti
kenyamanan serta pelayanan yang memuaskan.
b) Kredibilitas
Kredibilitas CV. Indo Piranti Mulia yang meliputi kejujuran dan keahlian
perusahaan dalam membuat produk berkualitas.
c) Sikap
Sikap dari CV. Indo Piranti yang meliputi bagaiman pelayanan diberikan
oleh perusahaan kepada konsumennya.

51
d) Daya tarik
Daya tarik CV. Indo Piranti Mulia yang meliputi inovasi dalam
sebuah produk, kondisi lingkungan, serta nilai ekonomis yang
diberikan.
2) Persepsi Harga (X2)
Nilai produk yang diukur dengan sejumlah uang kepada konsumen. Indikator-
indikatornya adalah sebagai berikut :
a) Keterjangkauan harga, yaitu aspek penetapan harga yang dilakukan oleh
CV. Indo Piranti Mulia yang sesuai dengan kemampuan beli konsumen.
b) Daya saing harga, yaitu penawaran harga yang diberikan oleh CV. Indo
Piranti Mulia berbeda dan bersaing dengan yang diberikan oleh
produsen lain, pada satu jenis produk yang sama.
c) Kesesuaian harga dengan kualitas produk, yaitu aspek penetapan harga
yang dilakukan oleh CV. Indo Piranti Mulia yang sesuai dengan kualitas
produk yang dapat diperoleh konsumen.
d) Kesesuaian harga dengan manfaat produk, yaitu aspek penetapan harga
yang dilakukan oleh CV. Indo Piranti Mulia yang sesuai dengan manfaat
yang dapat diperoleh konsumen dari produk yang dibeli.
3) Promosi (X3)
Komunikasi persuasif yang dilakukan untuk mempengaruhi dan meyakinkan
konsumen terhadap produk yang ditawarkan sehingga menjadi tertarik dan
memutuskan untuk membeli produk tableware. Indikator-indikatornya adalah
sebagai berikut :
52
a) Periklanan, dimana CV. Indo Piranti Mulia melakukan kegiatan promosi
melalui surat kabar atau koran.
b) Promosi penjualan (promotional selling), dimana CV. Indo Piranti Mulia
melakukan kegiatan pameran untuk mendorong penjualan sebuah produk
atau jasa.
c) Penjualan personal (personal selling), dimana CV. Indo Piranti Mulia
memberikan komunikasi persuasif secara lisan oleh sales person kepada
satu atau beberapa calon konsumen tentang produk yang dimiliki dengan
maksud menimbulkan permintaan sehingga barang yang ditawarkan
dapat terjual.
d) Hubungan masyarakat (public relation), dimana CV. Indo Piranti Mulia
memberikan sponsorship kepada kepada konsumen seperti hotel,
restoran, atau villa yang ingin mengadakan suatu event.
e) Pemasaran langsung, dimana CV. Indo Piranti Mulia melakukan kegiatan
promosi dengan cara mengajukan penawaran langsung ke hotel, restoran
dan villa.
4) Keputusan konsumen (Y)
Pilihan akhir yang dilakukan oleh konsumen dari tahapan yang telah
dilakukan dalam memenuhi kebutuhan dan keinginannya untuk memutuskan
membeli produk tableware pada CV. Indo Piranti Mulia. Indikator-
indikatornya adalah sebagai berikut :

53
a) Kemantapan pada sebuah produk, yaitu kualitas produk tableware
pada CV. Indo Piranti Mulia yang sangat baik akan membangun
kepercayaan konsumen sehingga merupakan penunjang kepuasan
konsumen.
b) Kebiasaan dalam membeli produk, yaitu pengulangan sesuatu secara
terus-menerus dalam melakukan pembelian produk tableware pada
CV. Indo Piranti Mulia.
c) Memberikan rekomendasi kepada orang lain, yaitu memberikan
kepada seseorang atau lebih agar membeli produk tableware pada
CV. Indo Piranti Mulia.
d) Melakukan pembelian ulang, yaitu individu melakukan pembelian
produk tableware pada CV. Indo Piranti Mulia
4.4 Jenis dan Sumber Data
4.1.1 Jenis Data
1) Data kuantitatif
Data kuantitatif, adalah data yang dapat dihitung dan berupa angka-
angka seperti harga produk skor jawaban kuesioner dari variabel citra
perusahaan, persepsi harga, promosi dan keputusan konsumen.
2) Data kualitatif
Data kualitatif, adalah data yang tidak berupa atau berbentuk angka-
angka dan tidak dapat dihitung, seperti sejarah perusahaan, struktur
organisasi, aktivitas pemasaran dan job description pada CV. Indo
Piranti Mulia.
54
4.1.2 Sumber Data
1) Data Primer, yaitu Data primer adalah data yang dikumpulkan
langsung dari sumbernya, dicatat dan diamati pertama kali oleh
peneliti. Dalam penelitian ini yang termasuk data primer adalah
jawaban dari kuesioner variabel-variabel citra perusahaan, persepsi
harga, promosi dan keputusan konsumen membeli produk tableware
pada CV. Indo Piranti Mulia.
2) Data sekunder, yaitu data yang bukan diusahakan sendiri
pengumpulannya oleh peneliti melainkan dari pengumpulan data yang
sudah ada pada perusahaan, seperti dokumen-dokumen, buku-buku
atau literatur, data ini diambil dan dikumpulkan yang ada hubungan
dengan penelitian. Seperti sejarah perusahaan, struktur organisasi dan
aktivitas pemasaran.
4.6 Metode Penentuan Sampel
1) Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: obyek/subyek yang
mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti
untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2014 :
115). Populasi dalam penelitian ini konsumen yang membeli produk
tableware pada CV. Indo Piranti Mulia dengan jumlah yang tidak diketahui.
2) Sampel
Sampel adalah bagian dari populasi yang memiliki sifat-sifat yang sama dari
obyek yang merupakan sumber data. Sampel sering juga disebut sebagai
55
himpunan bagian dari suatu populasi. Sebagai bagian dari populasi, sampel
memberikan gambaran yang benar tentang populasi (Mulyono, 2012 : 173).
Teknik menentukan ukuran sampel dapat dikategorikan menjadi dua jenis,
yaitu untuk jumlah populasi diketahui dan jumlah populasi tidak diketahui.
Dalam penelitian ini, jumlah populasinya tidak diketahui sehingga
penentuan ukuran sampel dari populasi menggunakan teori yang
dikembangkan dari Isac Michael (Siregar Syofian, 2011:149), dengan rumus
sebagai berikut :
2
Z a . p.q
n= 2
e
Dimana :
n = sampel
Z = tingkat kepercayaan / signifikansi
p = proporsi populasi
q = 1-p
a = 1 -tingkat signifikansi
e = margin of error
ditetapkan sebesar 10%.
Berdasarkan rumus di atas maka dapat dilihat ukuran sampel
yang harus dicapai dalam penelitian ini adalah sebesar:
n= 1,962 = 3,8416 = 96,04 = 96

4(0,1)2 0,04
Berdasarkan rumus di atas, sampel yang dapat diambil dari
populasi sebanyak 96 responden dari konsumen yang membeli produk
tableware di CV. Indo Piranti Mulia. Sampel dalam penelitian ini

56
ditentukan dengan metode purposive sampling yaitu metode penentuan
sampel non-probabilitas dengan beberapa kriteria pertimbangan tertentu
(Sugiyono, 2014:122). Kriteria yang dimaksud adalah: 1) Sampel adalah
konsumen yang sudah membayar tunai atau kredit produk tableware
CV.Indo Piranti Mulia.
4.7 Metode Pengumpulan Data
Menurut Muharto (2016:83), metode pengumpulan data merupakan
cara pengumpulan data. Adapun teknik pengumpulan data yang
dipergunakan dalam penelitian ini adalah :
1) Observasi
Observasi, yaitu metode pengumpulan data dengan mengadakan
pengamatan secara langsung ke lokasi perusahaan tentang obyek yang
diteliti serta melakukan pencatatan secara sistematis, seperti mengamati
areal parkir karyawan.
2) Kuesioner
Kuesioner adalah cara pengumpulan data dengan menggunakan daftar
pertanyaan yang disebarkan kepada responden (konsumen) tentang variabel-
variabel citra perusahaan, persepsi harga, promosi dan keputusan konsumen

57
4.8 Uji Instrumen
Sebelum instrumen penelitian digunakan, terlebih dahulu dilakukan
uji instrumen untuk mengetahui apakah instrumen tersebut sudah layak
digunakan atau belum, uji instrumen dilakukan dengan :
1) Uji Validitas
Uji validitas dilakukan untuk mengukur apakah data yang telah
didapat setelah penelitian merupakan data yang valid dan dapat disebarkan
kepada responden. Sebagai instrumen penelitian ini dengan alat ukur yang
digunakan (kuesioner). Menurut Menurut Sugiyono (2017:348), validitas
menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur itu mengukur apa yang ingin
diukur.
Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan uji validitas dengan
metode korelasi bivariate dengan membandingkan signifikansi masing-
masing indikator terhadap total skor masing-masing indikator tersebut dan
corrected item-total correlation. Pada metode korelasi bivariate pertanyaan
dikatakan valid bila nilai signifikasi masing-masing indikator terhadap total
skor < 0.05. Pada metode corrected item-total correlation, pertanyaan
dikatakan valid bila nilai corrected item-total correlation>0.3.
2) Uji Realibilitas
Reliabilitas merupakan tingkat kendala suatu instrumen penelitian.
Instrumen yang reliabel adalah instrumen yang apabila digunakan berulang
kali untuk mengukur objek yang sama akan menghasilkan data yang sama
Menurut Sugiyono (2017:348). Uji reliabilitas akan dapat menunjukkan
konsistensi dari jawaban-jawaban responden yang terdapat pada kuesioner.

58
Uji ini dilakukan setelah uji validitas dan yang diuji merupakan pertanyaan
yang sudah valid.
Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode one shot dalam
melakukan uji reliabitlitas dimana pengukuran dilakukan sekali saja dan
hasil ukur tersebut di uji dengan uji statistik Cronbach Alpha (Ghozali,
2011). Suatu variabel dikatakan reliabel bila nilai Cronbach Alpha> 0,60.
4.9 Teknik Analisis Data
1) Analisis Kuantitatif
Analisi kuantitatif digunakan untuk menganalisis data yang bersifat
bilangan atau angka-angka. Sumber data penelitian ini adalah hasil
jawaban kuisioner pada variabel citra perusahaan, persepsi harga,
promosi dan keputusan konsumen. Pada masing-masing jawaban
kuisioner di kuantitatifkan dengan memberikan skor.
Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan
persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang kejadian atau gejala
sosial. Dalam penelitian gejala sosial ini telah ditetapkan secara spesifik
oleh peneliti, yang selanjutnya disebut sebagai variabel penelitian. Setiap
jawaban kuisioner mempunyai bobot atau skor nilai dengan skala Likert
sebagai berikut (Yusran, 2017:88):
1) Jawaban SKS (sangat kurang setuju), diberi skor 1
2) Jawaban KS (kurang setuju), diberi skor 2
3) Jawaban CS (cukup setuju), diberi skor 3
4) Jawaban S (setuju), diberi skor 4
5) Jawaban SS (sangat setuju), diberi skor 5

59
Data-data yang diperoleh dari hasil penelitian setelah dilakukan
tabulasi data, maka selanjutnya dilakukan penilaian secara kualitatif
dengan menggunakan skala interval kelas dengan menginterprestasikan
rata-rata skor menurut kategori penilaiannya.
Rumus: (Santoso, 2016:10)
DataTerbesar −Data Terkecil

Panjang Kelas=
Jumlah Kelas Interval
Skor pada penelitian ini memiliki nilai tertinggi maksimal 5 dan
terendah minimal 1, sehingga dapat disusun kriteria pengukuran sebagai
berikut.
Tabel 4.1
Kriteria Pengukuran Deskripsi Variabel Penelitian
No. Skala Pengukuran Kriteria Variabel Penelitian

1 1,00 – 1,80 Sangat Kurang Setuju
2 1,81 – 2,60 Kurang Setuju
3 2,61 – 3,40 Cukup Setuju
4 3,41 – 4,20 Setuju
5 4,21 – 5,00 Sangat Setuju
Sumber : (Santoso, 2016:10)
a) Uji Asumsi Klasik
Sebelum dilakukan analisis lebih lanjut terhadap variabel-variabel dalam
penelitian, perlu dilakukan uji persyaratan statistik yang harus dipenuhi
pada analisis regresi linearberganda yang berbasis ordinary least square
(OLS). Tujuan pengujian asumsi klasik ini adalah untuk memberikan
kepastian bahwa persamaan regresi yang didapatkan memiliki ketepatan
dalam estimasi, tidak bias dan konsisten.Adapun uji yang dilakukan :
(1) Uji Normalitas

60
Uji normalitas merupakan uji yang dilakukan sebagai
prasyarat untuk melakukan analisis data. Uji normalitas dilakukan
sebelum data diolah berdasarkan model-model penelitian yang
diajukan. Uji normalitas data bertujuan untuk mendeteksi distribusi
data dalam satu variabel yang akan digunakan dalam penelitian.
Data yang baik dan layak untuk membuktikan model-model
penelitian tersebut adalah data distribusi normal. Uji normalitas
yang digunakan adalah uji Kolmogorov-Smirnov (Zaenuddin,
2015:207). Uji Kolmogorov-Smirnov dilakukan dengan tingkat
signifikan 0,05. Untuk lebih sederhana, pengujian ini dapat dilakukan
dengan melihat profitabilitas dari Kolmogorov-Smirnov Z statistik. Jika
profitabilitas Z statistik lebih kecil dari 0,05 maka nilai residiual dalam
suatu regresi tidak terdistribusi secara normal.
(2) Uji Multikolonieritas
Uji Multikolonieritas bertujuan untuk melihat sejauh mana
variabel penjelas dapat diterangkan oleh semua variabel penjelas
lainnya di dalam persamaan regresi (Zaenuddin, 2015:207). Model
regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi antara variabel
independen. Untuk mendeteksi multikolonieritas pada model regresi,
peneliti menggunakan analisis matrik korelasi antar variabel dan dengan
perhitungan nilai tolerance dan VIF (Variance Inflation Factor).Pada
matrik korelasi antar variabel independen, variabel tidak mengandung
multikolonieritas apabila korelasi antar variabel independen <0.90.

61
Pada perhitungan nilai tolerance dan VIF, variabel tidak mengandung
multikolonieritas apabila nilai tolerance ≥ 0.10 dan nilai VIF ≤ 10.
(3) Uji Heteroskedastisitas
Tujuan uji heteroskedastisitas untuk menguji apakah dalam
model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu
pengamatan ke pengamatan yang lain. Jika variance dari residual satu
pengamatan ke pengamatan lain tetap, maka disebut homoskedastisitas
dan jika berbeda disebut heteroskedastisitas. Dasar pengambilan
keputusan untuk uji heteroskedastisitas dengan menguji Uji Gleyser
adalah variabel independen. Jika variabel independen tidak signifikan
mempengaruhi variabel dependen maka tidak terjadi
heteroskedastisitas. Dalam pengujian Gleyser menggunakan koefisien
signifikan probalitas pada tingkat ketelitian 5% ,jika lebih besar dari
sama dengan 5% maka dapat disimpulkan model regresi tidak
mengandung adanya heteroskedastisitas. (Ghozali,2016 :134).
b) Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi pada dasarnya adalah studi mengenai ketergantungan
variabel dependent (terikat) dengan satu atau lebih variabel independent
(variabel penjelas/bebas), dengan tujuan untuk mengestimasi dan
memprediksi rata-rata populasi atau nilai rata-rata variabel dependen
berdasarkan nilai variabel independen yang diketahui (Ghozali, 2011:95).
Hasil dari analisi regresi ini adalah berupa koefisien untuk masing masing
variabel independen. Analisis regresi digunakan untuk mengetahui

62
hubungan antara variabel independen citra perusahaan, persepsi harga dan
promosi dengan variabel dependen keputusan pembelian.
Langkah-langkah yang dilakukan pada analisis regresi:
(1) Merancang Model Persamaan Regresi
Langkah awal dalam analisis regresi adalah merancang model
persamaan regresi. Menurut Sudrajat dan Suwaji (2018:59), persamaan
regresi bertujuan untuk mengatahui arah hubungan antara variabel
independen dengan variabel dependen apakah masing-masing variabel
independen berhubungan positif atau negatif dan untuk memprediksi
nilai dari variabel dependen apabila nilai variabel independen
mengalami kenaikan atau penurunan. Model tersebut akan dapat
membentuk persamaan sebagai berikut :
Y= a + β 1X1 + β 2X2 + β 3X3 + e
Keterangan :
Y = Keputusan Konsumen
a = Konstanta
β 1, β 2, β 3 = Koefisien Regresi
X1 = Citra Perusahaan
X2 = Persepsi Harga
X3 = Promosi
e = Error Term
63
c) Uji Kelayakan Model
(1) Uji signifikan simultan (Uji statistik F)
Uji ini digunakan untuk melihat apakah semua variabel bebas yang
dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara simultan
terhadap variabel terikat (Zaenuddin, 2015:185). Dalam penelitian ini
variabel bebasnya adalah citra perusahaan (X1), persepsi harga (X2) dan
promosi (X3) mempunyai pengaruh secara simultan terhadap variabel
terikat yaitu keputusan konsumen (Y). Adapun langkah-langkah dalam
uji statistiknya adalah sebagai berikut :
(a) Menentukan formulasi hipotesis
Ho : b1 = b2 = b3 = 0, berarti tidak ada pengaruh signifikan antara
citra perusahaan, persepsi harga dan promosi terhadap konsumen
dalam membeli tableware pada CV. Indo Piranti Mulia.
(a) Ha : b1, b2, b3> 0, berarti ada pengaruh signifikan antara citra
perusahaan, persepsi harga dan promosi terhadap konsumen dalam
(b) Ketentuan pengujian
Menggunakan derajat kepercayaan 95% atau tingkat kesalahan 5%
(b= 0,05).
(2) Analisis Korelasi Berganda
Analisis ini digunakan untuk mengetahui derajat hubungan
antara citra perusahaan, persepsi harga dan promosi terhadap keputusan
konsumen secara simultan. Kriteria yang digunakan untuk menentukan

64
derajat hubungan yang terjadi antara variabel bebas dengan variabel
tergantung adalah Sugiyono (2017 : 231):
(a) 0,00–0,199 = korelasi sangat rendah
(b) 0,20–0,399 = korelasi rendah
(c) 0,40–0,599 = korelasi sedang
(d) 0,60–0,799 = korelasi kuat
(e) 0,80– 1,000 = korelasi sangat kuat
(3) Analisis Determinasi
Menurut Sugiyono (2017:299) analisis ini digunakan untuk
mengetahui variasi hubungan secara simultan citra perusahaan, persepsi
harga dan promosi terhadap keputusan konsumen. Koefisien
determinan berkisar antara nol sampai dengan satu (0 ≤ R 2 ≤ 1). Hal ini
berarti bila R2 = 0 menunjukkan tidak adanya pengaruh antara variabel
independen terhadap variabel dependen, bila adjusted R 2 semakin besar
mendekati 1 menunjukkan semakin kuatnya pengaruh variabel
independen terhadap variabel dependen dan bila adjusted R 2 semakin
kecil bahkan mendekati nol, maka dapat dikatakan semakin kecil pula
pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen yang
dinyatakan dalam prosentase.
Rumus :
D = r² . 100%
Dimana :
D = koefisien determinasi
r = koefisien korelasi
65
d) Uji hipotesis (Uji t)
Uji ini digunakan untuk menguji signifikansi masing-masing koefisien
regresi sehingga diketahui apakah ada pengaruh secara parsial antara
variabel bebas terhadap variabel terikat (Zaenuddin, 2015:193). Dalam
penelitian ini uji parsial (uji t) digunakan untuk menguji apakah setiap
variabel independent yaitu citra perusahaan (X1), persepsi harga (X2) dan
promosi (X3) mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap
variabel dependent yaitu keputusan konsumen (Y) secara parsial.
Langkah-langkah uji statistiknya adalah :
(1) Merumuskan hipotesis
Ho1 : β1 = 0, artinya variabel tidak ada pengaruh yang positif dan
signifikan secara parsial antara citra perusahaan,
persepsi harga dan promosi terhadap konsumen
dalam membeli tableware pada CV. Indo Piranti
Mulia
Ha1 : β1 > 0, artinya ada pengaruh yang positif dan signifikan
secara parsial antara citra perusahaan, persepsi harga
dan promosi terhadap konsumen dalam membeli
tableware pada CV. Indo Piranti Mulia
(2) Ketentuan pengujian
Menggunakan derajat kepercayaan 95% atau tingkat kesalahan 5%
(b = 0,05)
66
2) Analisis Kualitatif
Analisis kualitatif adalah analisis yang pada prinsipnya cenderung
berwujud kata-kata dari pada angka yang digunakan untuk melengkapi
analisis kuantitatif yaitu berupa uraian dari hasil penelitian sehingga
mendapatkan gambaran yang lebih jelas tentang hasil penelitian. Semua
data skripsi pengolahannya di bantu oleh program SPSS For Windows.

67
DAFTAR PUSTAKA
Anggoro. 2015. Teori dan Profesi Kehumasan serta Aplikasinya di Indonesia.

Jakarta: Bumi Aksara.
Adinata Widia, 2014, Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan

Pembelian Sepeda Motor Honda Pada Toko Sekar Sari Di Denpasar.
Ali Hasan, 2015, Marketing dan Kasus-kasus Pilihan, Penerbit Caps Publishing.
Angipora, M.P 2015. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Gramedia Pustaka

Utama
Ardianto, E dkk., 2014. Komunikasi Massa. Bandung : Simbiosa Rekatama

Media.
Assauri, S. 2015. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajawali Pers.
Elvinaro. 2015. Dasar-Dasar Public Relations. Bandung: Remaja Rosdakarya
Eriyanto. 2015. Personal Branding: Kunci Kesuksesan Dunia Bisnis. Jakarta:

Gramedia Pustaka Utama
Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS.

Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Gitosudarmo. 2012. Manajemen Pemasaran. edisi kedua, cetakan kedua.

Yogyakarta : BPFE
Irawan. 2016. Manajemen Pemasaran Modern (4th ed). Jakarta : Penerbit Liberty.
Kasali, Rhenald. 2014. Manajemen Publicrelations: Konsep Dan Aplikasinya

Di Indonesia. Jakarta: Pustaka Utama Grafiti
Kotler, Philip. 2014. Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Edisi Kesebelas, Penerbit

PT. Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta.
Monroe, K. B. 2015. Some Personal Reflections on Pricing Research. Review of

Marketing Research, 8, 209–241.
Muharto. 2016. Metode Penelitian Sistem Informasi Mengenai Kesulitan

Mahasiswa dalam Menyusun Proposal Penelitian. Yogyakarta :
Deppublish
Mulyono, 2012, Statistika Untuk Ekonomi dan Bisnis, Lembaga Penerbit Fakultas
Ekonomi Universitas Indonesia, Jakarta
68
Mursid, 2015, Manajemen Pemasaran, Penerbit Bumi Aksara, Jakarta.
Riduwan. 2013. Pengantar Statis Rumus dan Data Dalam Analisis Statistika, Cet
2. Bandung: CV Alfabeta
Santoso. 2016. Statistika Hospitalitas. Yogyakarta : Deepublish
Seftiani. 2017. Manajemen Pelayanan Prima Mencegah Pembelotan dan

Membangun Customer Loyality. Yogyakarta: Graha Ilmu
Setiadi, N.J. 2016. Perilaku Konsumen. Cetakan 4. Edisi Revisi. Jakarta: Kencana
Setiawan, 2014, Marketing Strategy Top Brand Indonesia, Penerbit Andi,

Yogyakarta.
Siregar, Syofian. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif Dilengkapi Dengan

Perbandingan Perhitungan Manual dan SPSS. Jakarta : Prenadamedia
Group.
Stanton, William J. 2014. Prinsip Pemasaran. Alih Bahasa oleh Buchari Alma.
Jilid Satu. Edisi Kesepuluh. Jakarta : Erlangga
Sudarso. 2016. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Budi Utama
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Bisnis, Penerbit Alfabeta, Bandung.
Sugiyono. 2017. Statistika untuk Penelitian. Bandung : Alfabeta
Suyanto. 2014. Manajemen Pemasaran, Konsep, Dasar dan Strategi, Jakarta : PT.
Rajagrafindo Persada.
Tjiptono, F. 2016. Manajemen Jasa. Yogyakarta : Andi Offset
Zaenuddin, Muhammad. 2015. Isu, Problematika, dan Dinamika Perekonomian,

dan Kebijakan Publik: Kumpulan Essay, Kajian dan Hasil Penelitian
Kuantitatif & Kualitatif. Yogyakarta : Deepublish.

01.skripsi Revisi BNR

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

01.skripsi Revisi BNR

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

1

1.1 Latar Belakang Masalah

Persaingan bisnis diera globalisasi dan modern ini menyebabkan

perusahaan berkembang sangat pesat dan persaingan semakin kompetitif,

dimana perusahaan di tuntut untuk dapat memenuhi kebutuhan konsumen

dan berkomitmen untuk membuat produk yang mempunyai keunggulan.

Bervariasinya merek dan jenis produk yang ditawarkan di pasaran

menunjukkan bahwa perusahaan tidak dapat hanya berdiam diri dalam

melakukan bisnisnya. Jika sebuah usaha ingin berhasil dan berkelanjutan,

perusahaan dituntut untuk tanggap terhadap cara-cara kebiasaan yang ada

dimasyarakat terlebih lagi dengan konsep pemasaran yang semakin

memiliki konsep pemasaran yang baru. Tujuan pemasaran yang dilakukan

perusahaan agar barang atau jasa produk dapat terjual, sehingga

memperoleh keuntungan berupa laba yang dapat digunakan pembiayaan,

tumbuh, dan berkembangnya suatu usaha.

Perusahaan harus dapat bergerak cepat dalam meningkatkan

mempertahankan konsumen yang dimilikinya dengan memperhatikan

terperhatikan. Selanjutnya dengan menetapkan strategi pemasaran yang

tepat maka dapat mempengaruhi keputusan pembelian dengan mendapatkan

informasi sebelumnya yang telah didapatkan.

Citra merupakan pancaran atau reproduksi jati diri atau bentuk

orang, perseroaran, benda, atau organisasi. Dikatakan pula bahwa citra

sebagai persepsi seseorang terhadap jati diri perusahaan atau organisasi.

Persepsi seseorang terhadap perusahaan didasari atas pengetahuan mereka

tentang perusahaan yang bersangkutan (Ardianto, 2014:63). Citra akan

mempengaruhi penilaian publik terhadap organisasi. Citra muncul

berdasarkan pengalaman publik ketika berhubungan dengan organisasi.

Pengalaman tersebut akan menimbulkan kesan dimata publik yang nantinya

akan mempengaruhi sikap publik terhadap organisasi tersebut.

Citra perusahaan adalah pandangan atau kesan dari pihak lain

dalam melihat perusahaan, citra juga merupakan aset penting dari

perusahaan maupun organisasi serta kesan yang diperoleh

berdasarkan pengetahuan dan pengalamannya (Elvinaro, 2015:62).

Memiliki citra baik di masyarakat merupakan keuntungan jangka

panjang bagi perusahaan, keuntungan jangka panjang tersebut

meliputi kepercayaan publik terhadap layanan dan produk

perusahaan. Menurut Eriyanto (2015:63), citra perusahaan yang baik

dapat menguntungkan perusahaan seperti meningkatkan daya saing

bagi aset-aset perusahaan, meningkatkan efektivitas strategi pemasaran,

dan menghemat biaya operasional. Hal tersebut membuktikan

pentingnya citra perusahaan yang dapat menjadi salah satu penilaian

publik dalam mengambil keputusan penting seperti mempercayai

layanan maupun produk perusahaan hingga merekomendasikan

kepada orang lain.

Penelitian yang dilakukan oleh Fouratama (2017), menunjukkan

bahwa citra perusahaan berpengaruh positif terhadap perilaku membeli.

Citrа perusahaan merupаkаn sаlаh sаtu hаl yаng menjаdi pertimbаngаn

konsumen dаlаm keputusаn pembeliаn. Sebuah perusahaan yang memiliki

citra yang positif atau disukai, dianggap dapat mengurangi resiko

pembelian. Hal inilah yang menyebabkan para konsumen seringkali

menggunakan citra perusahaan sebagai salah satu acuan dalam membuat

sebuah keputusan pembelian.

perusahaan akan memberikan hasil maksimal dengan menciptakan sejumlah

pendapatan dan keuntungan bersih. Jika perusahaan menitik beratkan pada

persaingan harga, maka akan menghadapi dua alternatif, yaitu mengadakan

perubahan harga dan mengadakan reaksi terhadap perubahan harga pesaing.

Jika harga yang ditetapkan terlalu tinggi akan berakibat kurang

akan menurun (Assauri, 2015:232).

Menurut Monroe (2015:134) harga merupakan pengorbanan

ekonomis yang dilakukan pelanggan untuk memperoleh produk atau jasa.

keputusan untuk melakukan transaksi atau tidak. Pada saat pelanggan

umumnya menginginkan produk atau jasa yang bisa memuaskan kebutuhan

mereka dengan harga yang bersaing (Setiadi, 2016:55). Hasil penelitian