Kasus # 1: Ramada Menunjukkan nya Pribadi Terbaik

1. Membangun manajemen-penelitian hirarki pertanyaan untuk Ramada.

Dilema manajemen dalam hal ini adalah perbedaan jumlah karyawan yang dipekerjakan di setiap franchise
Ramada yang berpotensi mempengaruhi peringkat layanan pelanggan. Pertanyaan manajemen adalah
bagaimana kepuasan pelanggan dapat dipengaruhi di seluruh properti dan waralaba Ramada? Beberapa
pertanyaan penelitian yang dapat dipertimbangkan adalah: bagaimana dengan mempekerjakan orang-orang
terbaik untuk membantu mempertahankan kualitas layanan Ramada? Bagaimana dengan menyediakan
program pelatihan untuk membantu menggambarkan jenis layanan berkualitas yang harus ditunjukkan
karyawan kepada pelanggan? Juga bagaimana manajemen dapat membantu memotivasi karyawan untuk
melayani pelanggan dengan lebih baik?
Pertanyaan investigasi untuk mengevaluasi adalah apakah karyawan baru serta karyawan lama dan
manajemen akan berkomitmen untuk berubah selama proses ini? Pertanyaan pengukuran akan terdiri dari
model layanan pelanggan apa yang dapat kita tiru atau rujuk? Program apa yang dapat kita kembangkan
serupa dengan apa yang telah kita amati di antara model layanan pelanggan lainnya? Keputusan manajemen
adalah Ramada sekarang mempekerjakan karyawan dengan menyaring karakteristik yang diungkapkan oleh
Indeks Prediktif. Ramada sekarang melatih karyawan melalui pelatihan multi-media berbasis CD di mana
karyawan dapat belajar mandiri dengan kecepatan mereka sendiri karena fleksibilitas program
pelatihan. Terakhir, program motivasi lebih berfokus pada pemberian penghargaan kepada karyawan karena
berbagai alasan selain kinerja yang luar biasa.

2. Menerapkan model proses penelitian ke inisiatif penelitian Ramada.

A. Jelaskan peran dan proses eksplorasi dalam penelitian Ramada.
Peran dan proses eksplorasi dalam penelitian Ramada memungkinkan perusahaan untuk melihat apa yang
dilakukan oleh perusahaan sukses lainnya sehingga mereka dapat mengamati dan perlahan-lahan
mengembangkan dan meniru program mereka sendiri, dan juga memberikan ruang bagi ide-ide baru dan
karyawan untuk terlibat. dengan prosesnya juga.
B. Apa peran data sekunder dalam fase eksplorasi penelitian?
Data sekunder membantu menyesuaikan dan mengidentifikasi dengan area yang dapat dipengaruhi oleh
layanan pelanggan dan juga memandu pertanyaan pengukuran dan keputusan manajemen.
C. Langkah dan tahapan apa dalam model proses yang dapat Anda sesuaikan dengan
Riset Ramada? Langkah-langkah dan tahapan dari model proses yang dapat disesuaikan dengan penelitian
Ramada adalah tahap satu dan enam langkah pertama semuanya berlaku untuk kasus penelitian Ramada.
D. Apa keputusan proses penelitian yang dibuat? (Ingatlah untuk memasukkan penelitian oleh pemasok
luar.)
Keputusan proses penelitian yang dibuat adalah: penyaringan karakteristik yang dikumpulkan dari Indeks
Prediktif. Juga informasi yang diteliti dari contoh bintang industri perhotelan menunjukkan bahwa karyawan
lebih memilih pendekatan yang lebih terlibat dan langsung ketika datang ke pelatihan di tempat kerja.
E. Metodologi pengambilan sampel apa yang digunakan? Mengapa ini sesuai untuk penelitian ini?
Metodologi pengambilan sampel yang digunakan adalah survei. Survei diperlukan untuk mengumpulkan
informasi dari karyawan mengenai seberapa efektif metode pelatihan Ramada dan untuk menentukan apa
yang memotivasi karyawan.
F. Jelaskan desain penelitian dan diskusikan kekuatan dan kelemahannya.
Desain penelitian adalah desain pengambilan sampel. Desain pengambilan sampel langsung mendapatkan
hasil meskipun hanya menargetkan sejumlah kecil populasi karyawan.

G. Peran apa yang dimainkan pemilik / manajer properti dalam desain penelitian? Pemilik dan pengelola
properti memainkan peran mereka dalam analisis data.
H. Mengapa Ramada memilih untuk melakukan penelitian dalam suasana nontradisional, seperti pesta? Apa
keuntungan dan kerugian dari pendekatan semacam itu?
Ramada ingin lingkungan mempengaruhi karyawan agar merasa nyaman sehingga mereka bisa
mendapatkan respon yang mereka butuhkan. Keuntungannya adalah memungkinkan interaksi antara
manajer dan karyawan, dan kerugiannya adalah manajemen memiliki kesempatan untuk tidak menerima
respons yang mereka butuhkan.

3. Bagaimana temuan penelitian tercermin dalam keputusan manajemen akhir?

Temuan penelitian tercermin dalam keputusan manajemen akhir dengan menunjukkan pengaruh bagaimana
mereka berperan dalam memberikan kepuasan pelanggan yang lebih baik, keterampilan perekrutan yang
dievaluasi, pelatihan yang lebih baik dan program motivasi juga.
 1. Bangun hierarki pertanyaan penelitian manajemen untuk Ramadan.

Dilema Manajemen: Perbedaan jumlah karyawan yang dipekerjakan di setiap

waralaba Ramadan yang berpotensi merugikan kepuasan pelanggan.

Pertanyaan Manajemen: Bagaimana kepuasan pelanggan dapat dipengaruhi di

setiap waralaba Ramadan?

Pertanyaan Penelitian: Bagaimana dengan menilai, mempekerjakan, dan

menempatkan individu dalam posisi yang tepat dengan keterampilan yang
diperlukan untuk membantu melanjutkan kualitas layanan? Bagaimana dengan
menerapkan inisiatif pelatihan karyawan untuk meningkatkan citra jenis
karyawan layanan berkualitas yang harus didemonstrasikan kepada
pelanggan? Terakhir, siapa yang menilai bagaimana manajemen atas dapat
memotivasi karyawan untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik?

Pertanyaan Investigasi: Apakah karyawan dan manajemen akan berkomitmen

terhadap perubahan tersebut?

Pertanyaan Pengukuran: Model layanan pelanggan apa yang dapat diukur untuk
menyediakan kerangka kerja untuk model apa yang akan berfungsi?

2. Menerapkan model proses penelitian ke inisiatif penelitian Ramada.

a. Menjelaskan peran dan proses eksplorasi dalam penelitian Ramadan.

i. Peran dan proses eksplorasi memberi perusahaan ide dan peluang baru. Ini

memungkinkan mereka untuk meneliti kelebihan dan kekurangan
 dari apa yang telah dilalui perusahaan lain dan membuat
keputusan berpendidikan terbaik.

b. Peran apa yang dimainkan data sekunder dalam fase eksplorasi

penelitian?

i. Data sekunder adalah data penelitian yang sebelumnya telah dikumpulkan dan dapat
diakses oleh peneliti. Ini membantu mengidentifikasi influencer
untuk kepuasan pelanggan dan membantu memberikan model
perekrutan, pelatihan, dan motivasi karyawan yang strategis.

c. Langkah dan fase apa dalam model proses yang dapat Anda cocokkan
dengan penelitian Ramadan?

i. Yang utama termasuk mendefinisikan dan menjalankan strategi eksplorasi dan

menilai penelitian.

d. Keputusan proses penelitian apa yang dibuat? (Ingatlah untuk

menyertakan penelitian oleh pemasok luar.)

i. Ramada menyerukan perusahaan riset Predictive Index untuk mengidentifikasi

karakteristik yang menunjukkan kinerja yang memotivasi
diri sendiri. Ramada juga membawa American Hotel dan Motel
Educational Institute untuk mempelajari apa yang dilakukan
perusahaan lain dengan benar untuk mengidentifikasi dan
mempekerjakan orang yang tepat. Juga, pencari fakta mendekati
Carlson Hospitality, pemilik restoran TGI Friday di mana mereka
ingin memahami apa yang dilakukan Carlson untuk menghasilkan
 omset karyawan mereka yang rendah, dan loyalitas dan komitmen
karyawan yang tinggi.

e. Metodologi pengambilan sampel apa yang digunakan? Mengapa ini sesuai

untuk penelitian ini?

i. Metodologi pengambilan sampel adalah survei. Survei ini membantu mengambil

informasi dari karyawan terkait efektivitas metode pelatihan
Ramadan. Selain itu, informasi yang digunakan untuk
menentukan apa yang memotivasi karyawan.

f. Menjelaskan desain penelitian dan mendiskusikan kekuatan dan

kelemahannya.

i. Desain penelitian adalah desain sampling. Metode pengambilan sampel mengacu

pada aturan dan prosedur di mana beberapa elemen populasi
termasuk dalam sampel. Keuntungannya adalah tingkat respons
dan kerugiannya adalah populasi target kecil.

g. Peran apa yang dimainkan pemilik/pengelola properti dalam desain

penelitian?

i. Pemilik properti individu Ramada melakukan perekrutan sendiri. Prosesnya berbeda

secara luas dari properti ke properti.

h. Mengapa Ramada memilih untuk melakukan penelitian dalam suasana

nontradisional, seperti pesta? Apa saja kelebihan dan kekurangan dari
pendekatan tersebut?
i. Ramada ingin lingkungan mempengaruhi karyawan agar merasa nyaman sehingga
mereka bisa mendapatkan tanggapan yang mereka butuhkan. Ini
memungkinkan interaksi manajer dan karyawan. Kerugiannya
adalah bahwa manajemen dapat menerima respons yang tidak
biasa jika lingkungan menjadi bumerang dalam beberapa cara.

3. Bagaimana temuan penelitian tercermin dalam keputusan manajemen akhir?

Temuan penelitian tercermin dalam keputusan manajemen akhir dengan

menunjukkan bahwa motivasi karyawan tinggi, kepuasan pelanggan
meningkat, dan karyawan dan manajemen merasa lebih terhubung dan membeli
visi dan misi perusahaan.