ac .id/ ac .id/ ac .id/ ac.

id/
.unej. nej. nej. nej.
rary ry.u ry.u ry.u
lib ibra libra libra
tp:/ /
htt p://l htt p: / /
h tt p : / /
h

ac .id/ .id/ ac.i

d /
c.id
/
nej. n e j.ac ne j . ne j . a
ry.u ry. u
rary
.u
rar y.u
: // l ibra : / / l ibra :/ /l i b ://lib
tp ht tp http http h

/ / / /
c.id c.id c.id c.id
.u n ej.a .u n ej.a .u nej.a .une
j.a
ry ary ary rary
:/ / l ibra ://lib
r
://lib
r
://lib
tp http http http h

ac .id/ a c.id
/
a id/
c.PESERTA a c.id
/
nej. KUALITAS
y.un
e .
PELAYANAN
j KESEHATAN
y.un
e j .
y.un
e j .
b r a ry.u r a r r a r r a r
tp://
l i ://lib
JAMKESMAS BAGIAN RAWAT ://lib JALAN DI PUSKESMAS ://lib
http http http h
SUMBERSARI KABUPATEN JEMBER
ac .id/ a c.id
/
a c.id
/
a c.id
/
y.u nej. y .une
j .
y .une
j .
y .une
j .
b rar r a r r a r r a r
tp:// li
t t p ://lib tt p ://lib t t p ://lib
h h h h
SKRIPSI
id/ ac.i
d/ .id/ c.id
/
nej .ac. nej. n ej.ac ne j . a
y. u y.u y . u y.u
rar ibra
r
ibra
r
ibra
r
tp ://lib tp : / / l : / /l : / / l
ht http ht tp h
Oleh
d/ id/ c.id
/
c.id
/
ej. ac.i j .ac. Retno Eka Pratiwi nej.a ej.a
.u n . une .u .u n
lib rary r a r y rary libr ary
tp:// ://lib tp://
lib
NIM 080910201013 ://
http ht http h

ac .id/ ac .id/ ac. id/ ac .id/

.u nej. nej. nej. nej.
rary ry.u ry.u ry.u
/ /li b ibra
//lPROGRAM //lib
ra
STUDI ILMU ADMINISTRASI NEGARA / / libra
tp: http
:
http
:
h tt p :
h
JURUSAN ILMU ADMINISTRASI
/ .id/ SOSIAL DAN ILMU POLITIK
/ .id/
.a c.id FAKULTAScILMU
a c.id a ac
ne j nej. nej. nej.
ary.u ry.u rary
UNIVERSITAS JEMBER. u ry.u
l i b r libra /lib libra
tp:// h tt p : / /
ttp:/
h 2013 htt p : / /
h

ac .id/ ac .id/ ac .id/ ac .id/

y.u nej. y.u nej. y.u nej. y.u nej.
rar ibra
r rar ibra
r
tp ://lib tp : / / l ://lib : / / l
ht http ht tp h

/ / / .id/
a c.id a c.id a c.id ac
nej. nej. nej. nej.
 ac .id/ ac .id/ ac .id/ ac. id/
.unej. nej. nej. nej.
rary ry.u ry.u ry.u
lib ibra libra libra
tp:/ /
htt p://l htt p: / /
h tt p : / /
h

ac .id/ .id/ ac.i

d /
c.id
/
nej. n e j.ac ne j . ne j . a
r y.u ry. u
rary
.u
rar y.u
: // l ibra : / / l ibra :/ /l i b ://lib
tp ht tp http http h

/ / / /
c.id c.id c.id c.id
.u n ej.a .u n ej.a .u nej.a .une
j.a
ry ary ary rary
:/ / l ibra ://lib
r
://lib
r
://lib
tp http http http h

ac .id/ a c.id
/
a id/
c.PESERTA a c.id
/
nej. KUALITAS
y.un
e .
PELAYANAN
j KESEHATAN
y.un
e j .
y.un
e j .
b r a ry.u r a r r a r r a r
tp://
l i ://lib
JAMKESMAS BAGIAN RAWAT ://lib JALAN DI PUSKESMAS ://lib
http http http h
SUMBERSARI KABUPATEN JEMBER
ac .id/ a c.id
/
a c.id
/
a c.id
/
y.u nej. y .une
j .
y .une
j .
y .une
j .
b rar r a r r a r r a r
tp:// li
t t p ://lib tt p
SKRIPSI ://lib t t p ://lib
h h h h

.id/ c.id
/
c.id
/
c.id
/
e j.ac j . a j . a j . a
. un .une
diajukan guna melengkapi tugas akhir dan memenuhi
.une salah satu syarat untukary.une
brary a r y
r Program Studi Ilmu Administrasi r ar y r
://lib ://lib ://lib
/ li menyelesaikan Negara (S1) dan mencapai
tp :/ t t p t tp t t p
h gelar hSarjana Sosial h h

/ / .id/ /
c.id c.id j.ac c.id
.u n ej.a . u nej.a Oleh .u n e .u n ej.a
libr ary ary ibra
ry ary
tp:// p : / /libr : / / l :// libr
h t t ttp Pratiwi
RetnohEka http h
NIM 080910201013
id/ id/ id/ .id/
nej .ac. nej.ac. nej.
ac.
nej.
ac
.u ry.u ry.u ry.u
li brary i b r a i b r a i b r a
tp:/ / ://l ://l ://l
http PROGRAM STUDI ILMU
httpADMINISTRASI NEGARA
http h
JURUSAN ILMU ADMINISTRASI
/ id/ id/ .id/
a c.id c. c. ac
nej. ej.a ILMU SOSIAL DAN ILMU
FAKULTAS
.un ej.aPOLITIK .un nej.
ary.u a r y a ry ry.u
://l i b r libr br
://liJEMBER libra
tp:// /
UNIVERSITAS : /
tp ht h t t p htt p h
2013

ac .id/ ac .id/ ac .id/ ac .id/

y.u nej. y.u nej. y.unej. y.u nej.
rar ibra
r rar ibra
r
tp ://lib tp : / / l ://lib : / / l
ht httpi ht tp h

/ / / .id/
a c.id a c.id a c.id ac
nej. nej. nej. nej.
 ac .id/ ac .id/ ac .id/ ac. id/
.unej. nej. nej. nej.
rary ry.u ry.u ry.u
lib ibra libra libra
tp:/ /
htt p://l htt p: / /
h tt p : / /
h

ac .id/ .id/ ac.i

d /
c.id
/
nej. n e j.ac ne j . ne j . a
ry.u ry. u
rary
.u
rar y.u
: // l ibra : / / l ibra :/ /l i b ://lib
tp ht tp http
PERSEMBAHAN http h

/ d/ d/ d/
c.id ac.i ac.i ac.i
n ej.a e j . e j . e j .
ry.u y.un
Skripsi ini saya persembahkan
r untuk: r y.un r y.un
l ibra /lib r a
://lib
r a ib r a
tp :/ /
ttp:/
1. hIbundaku Raminah dan Ayahandaku http Harsono serta Kakakku Pipit p://l
httNatalia h
sekeluarga yang selalu mendoakan , memotivasi, dan memberi kasih sayang
/ .id/ .id/ id/
a c.id ac j.ac j.ac
.
nej. nej.
selama ini;
a ry.u ar y.u ar y .une ary.
u ne
l ib r /libr sejak TK hingga Perguruan
2. Guru-guruku /librTinggi yang telah memberikan r
/libilmu
tp:// ttp:/
hdan membimbing dengan penuhhkesabaran dan keikhlasan; ttp:/ http
:/
h
3. Almamater Fakultas Ilmu/Sosial dan Ilmu Politik Universitas Jember.
c .i d/ c . i d c . id/ c.id
/
j .a j .a j .a j .a
a r y .une a r y .une a r y .une a r y .une
libr ://lib
r
://lib
r
://lib
r
tp:// h t t p h tt p h t t p h

.id/ .id/ .id/ c.id

/
n e j.ac nej.
ac
n ej.ac ne j . a
. u y.u . u y.u
/ library / l ibra
r
/l ibra
r y
/ l ibra
r
tp :/ tp : / : / : /
ht http ht tp h

/ / .id/ /
c.id c.id j.ac c.id
.u n ej.a . u nej.a .u n e .u n ej.a
lib rary r ary rary library
tp:// ://lib ://lib ://
http http http h

ac .id/ ac .id/ ac. id/ ac .id/

.u nej. nej. nej. nej.
rary ry.u ry.u ry.u
/ /li b // libra p://l
ibra / / libra
tp: h ttp :
htt h tt p :
h

/ .id/ .id/ .id/

.a c.id ac ac ac
ne j nej. nej. nej.
ary.u ry.u ry.u ry.u
l i b r libra libra libra
tp:// h tt p : / /
h tt p : / /
htt p : / /
h

ac .id/ ac .id/ ac .id/ ac .id/

y.u nej. y.u nej. y.u nej. y.unej.
rar ibra
r rar ibra
r
tp ://lib tp : / / l ://lib : / / l
ht httpii ht tp h

/ / / .id/
a c.id a c.id a c.id ac
nej. nej. nej. nej.
 ac .id/ ac .id/ ac .id/ ac. id/
.unej. nej. nej. nej.
rary ry.u ry.u ry.u
lib ibra libra libra
tp:/ /
htt p://l htt p: / /
h tt p : / /
h

ac .id/ .id/ ac.i

d /
c.id
/
nej. n e j.ac ne j . ne j . a
ry.u ry. u
rary
.u
rar y.u
// l ibra / / l ibra /l i b ://lib
tp:
ht tp : ttp:/
hMOTO http h

/ d/ d/ /
c.id ac.i ac.i c.id
n ej.a e j . e j .
.une
j.a
ry.u r y.un r y.un
Berangkat dengan keyakinan rary
:/ / l ibra ://lib
r a
://lib
r a
://lib
tp http httppenuh keikhlasan
Berjalan dengan http h
Istiqomah dalam menghadapi cobaan
id/ /
c.id ikhlas dan istiqomah j.ac.id
/ id/
nej .ac. e j .aYakin, e e j.ac
.
r a ry.u r a r y.un r ar y.un ary.
u n
l ib ://lib (TGKH, MuhammadttZainudin ://lib Abdul Madjid) ://l ibr
tp:// http h p http h

ac .id/ a c.id
/
a c.id
/
ac .id/
nej. . . nej.
jSemangat, doa dan usaha tidak lagi
j
y.u y .une y .une ry.u
b rar r a r membuat marah
r a r
libra
tp:// li
t t p ://lib tt p ://lib tt p : / /
h tetapi berubahhmenjadi seuntai senyum h h
kebahagiaan
id/ ac.i
d/ .id/ c.id
/
nej .ac. nej. (Mario Teguh) .unej.
ac
ne j . a
y. u y.u y.u
rar ibra
r rary ibra
r
tp ://lib tp : / / l :/ /l i b : / / l
ht http ht tp h

/ / .id/ /
c.id c.id j.ac c.id
.u n ej.a . u nej.a .u n e .u n ej.a
lib rary r ary rary libr ary
tp:// ://lib ://lib ://
http http http h

ac .id/ ac .id/ ac. id/ ac .id/

.u nej. nej. nej. nej.
rary ry.u ry.u ry.u
/ /li b // libra p://l
ibra / / libra
tp: h ttp :
htt h tt p :
h

/ .id/ .id/ .id/

.a c.id ac ac ac
ne j nej. nej. nej.
ary.u ry.u ry.u ry.u
l i b r libra libra libra
tp:// h tt p : / /
h tt p : / /
htt p : / /
h

ac .id/ ac .id/ ac .id/ ac .id/

y.u nej. y.u nej. y.unej. y.u nej.
rar ibra
r rar ibra
r
tp ://lib tp : / / l ://lib : / / l
ht httpiii ht tp h

/ / / .id/
a c.id a c.id a c.id ac
nej. nej. nej. nej.
 ac .id/ ac .id/ ac .id/ ac. id/
.unej. nej. nej. nej.
rary ry.u ry.u ry.u
lib ibra libra libra
tp:/ /
htt p://l htt p: / /
h tt p : / /
h

ac .id/ .id/ ac.i

d /
c.id
/
nej. n e j.ac ne j . ne j . a
ry.u ry. u ry.u rar y.u
: // l ibra : / / l ibra ://li br a
://lib
tp ht tp http
PERNYATAAN http h

/ id/ / /
c.id c. c.id c.id
n ej.a ej.atangan di bawah ini:
Saya yang bertanda ej.a .une
j.a
ry.u y.un
rar : Retno Eka Pratiwi ary .u n
rary
:/ / l ibra :/ /libNama ://lib
r
://lib
tp http http http h
NIM : 080910201013

/
.idMenyatakan / bahwa karya ilmiah yang / /
ac dengan sesungguhnya
a c.id a c.id berjudul “Kualitas a c.id
nej. e j .
y.unPeserta Jamkesmas Bagian
ej .
y.unRawat Jalan Di Puskesmas y.un
e j.
b r a ry.u Pelayanan Kesehatan
r a r r ar r a r
tp://
l i ://lib ://lib ttp:/
/lib
http Kabupaten Jember” adalah
Sumbersari http benar-benar hasil karya hsendiri,kecuali h
kutipan yang sudah saya sebutkan sumbernya, belum pernah diajukan pada institusi
/ .id/ / /
j .a c.idmana pun, dan bukan karya j .a cjiplakan. Saya bertanggung j .a c.id atas keabsahan dan
jawab j .a c.id
a r y .une a r y .une a r y .une a r y .une
libr ://lib
kebenaran isinya r sesuai dengan sikap ilmiah /yang
:/ lib
r harus dijunjung tinggi. /libr
tp:// h t t p h tt p http
:/
h
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya, tanpa ada tekanan dan
/ id/ bersedia mendapat sanksi id/ /
j . a c.idpaksaan dari pihak mana jpun . a c.serta j . a c.akademik jika ternyata
j . a c.id
ar y.une di kemudian hari r y .une ini tidak benar.
pernyataan
a ar y .une ar y.une
libr ://lib
r
://lib
r
://lib
r
tp:// h t t p h t tp h t t p h

/ / d/ d/
c.id c.id ac.i ac.i
n ej.a nej.a ej . e j .
ary .u
ary . u
ar y.un Jember, 26 Maret 2013
a r y.un
libr libr ://lib
r lib r
tp:// http
://
http tp://
htmenyatakan,
Yang h

ac .id/ ac .id/ ac. id/ ac .id/

.u nej. nej. nej. nej.
rary ry.u ry.u ry.u
/ /li b // libra p://l
ibra /l i b
:/Pratiwi
r a
tp: h ttp :
htt
Retno Eka
http h
NIM.080910201013
/ .id/ .id/ .id/
.a c.id ac ac ac
ne j nej. nej. nej.
ary.u ry.u ry.u ry.u
l i b r libra libra libra
tp:// h tt p : / /
h tt p : / /
h tt p : / /
h

ac .id/ ac .id/ ac .id/ ac .id/

y.u nej. y.u nej. y.unej. y.u nej.
rar ibra
r rar ibra
r
tp ://lib tp : / / l ://lib : / / l
ht httpiv ht tp h

/ / / .id/
a c.id a c.id a c.id ac
nej. nej. nej. nej.
 ac .id/ ac .id/ ac .id/ ac. id/
.unej. nej. nej. nej.
rary ry.u ry.u ry.u
lib ibra libra libra
tp:/ /
htt p://l htt p: / /
h tt p : / /
h

ac .id/ .id/ ac.i

d /
c.id
/
nej. n e j.ac ne j . ne j . a
ry.u ry. u
rary
.u
rar y.u
: // l ibra : / / l ibra :/ /l i b ://lib
tp ht tp http
SKRIPSI http h

/ / / /
c.id c.id c.id c.id
.u n ej.a .u n ej.a .u nej.a .une
j.a
ry ary ry ary
:/ / l ibra : / / l ibr : // l ibr : / / l ibra
tp p
httKUALITAS http KESEHATAN PESERTA
PELAYANAN http h
JAMKESMAS BAGIAN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS
/ / / /
j.a c.id SUMBERSARI j .a c.id KABUPATEN j .
JEMBERa c.id j. a c.id
e e e e
r a ry.un r a r y.un r ar y.un r a r y.un
lib ://lib ://lib ://lib
tp:// http http http h

ac .id/ ac .id/ Oleh .id/ .id/

nej. nej. j.ac nej.
ac
y.u ry.u ry .une ry.u
/ lib rar / libra l ibra
Retno Eka://Pratiwi / libra
tp:/ p : / : /
h tt http h tt p h
NIM 080910201013
d/ .id/ .id/ c.id
/
ac.i ac j.ac a
y. unej. y.u nej. y. u n e
y.u ne j .
rar ibra
r
ibra
r
ibra
r
tp ://lib tp : / / l : / /l : / / l
ht http
Pembimbing ht tp h

/ / / /
c.id c.id Utama
Dosen Pembimbing c.id
: Drs. Anwar, M.Si c.id
.u n ej.a . u nej.a .une
j.a
.u n ej.a
lib rary l r ary
ibDosen rarySuryawati, S.Ssos, M.Ap/libr
Pembimbing Anggota://:libDina ary
tp:// http
: / /
http http
:/
h

ac .id/ ac .id/ ac. id/ ac .id/

.u nej. nej. nej. nej.
rary ry.u ry.u ry.u
/ /li b // libra p://l
ibra / / libra
tp: h ttp :
htt h tt p :
h

/ .id/ .id/ .id/

.a c.id ac ac ac
ne j nej. nej. nej.
ary.u ry.u ry.u ry.u
l i b r libra libra libra
tp:// h tt p : / /
h tt p : / /
htt p : / /
h

ac .id/ ac .id/ ac .id/ ac .id/

y.u nej. y.u nej. y.u nej. y.u nej.
rar ibra
r rar ibra
r
tp ://lib tp : / / l ://lib : / / l
ht httpv ht tp h

/ / / .id/
a c.id a c.id a c.id ac
nej. nej. nej. nej.
 ac .id/ ac .id/ ac .id/ ac. id/
.u nej. nej. nej. nej.
rary ry.u ry.u ry.u
lib ibra libra libra
tp:/ /
htt p://l htt p: / /
h tt p : / /
h

ac .id/ .id/ ac.i

d /
c.id
/
nej. n e j.ac ne j . ne j . a
r y.u ry. u ry.u rar y.u
// l ibra / / l ibra /li br a
://lib
tp:
ht tp : ttp:/
LEMBARhPENGESAHAN http h
Skripsi yang berjudul “Kualitas Pelayanan Kesehatan Peserta/ Jamkesmas Bagian
i d/ i d/ .id d/
e j . c .
a Rawat Jalan Di Puskesmas e j . c .
aSumbersari Kabupaten Jember” e j . actelah diuji dan disahkan e j . ac.i
r a r y.un r a r y.un r ar y.un r a r y.un
lib ://lib ://lib ://lib
tp://
pada:
http http http h
Hari, Tanggal : Selasa, 02 April 2012
/ id/ id/ id/
a c.id c. c. j.ac
.
nej.
Tempat ej.a Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Fakultas
.un ej.a Universitas Jember e
rary
.u
rary r ar y.un ary.
u n
/ / l ib / / l i b /lib ://l ibr
tp :
http
: ttp:/
h Penguji: http h
Tim

/ Ketua, / Sekretaris,
/
c.id ac.i
d .id .id/
ne j .a
nej. n ej.ac nej.
ac
rar y.u ry.u ry.u ry.u
// lib / / libra // libra / / libra
tp: tt p : tt p : tt p :
Dr. h
Anastasia M, M.Si h Drs. Anwar,hM.Si h
NIP. 195805101987022001 NIP. 196306061988021001
.id/ .id/ .id/ c.id
/
n e j.ac nej.
ac
n ej.ac ne j . a
. u y.u . u y.u
ibrary ibra
r brar
Anggota Penguji:y
ibra
r
tp :/ / l
tp : / / l ://li : / / l
ht http ht tp h
1. Dina Suryawati, S.Sos, M.AP ( )
NIP. 198009172005012001
ac. id/ d/
ac.i .id/ c.id
/
nej. e j . ej.ac ) y.unej
.a
r y.u 2. Drs. Supranoto,
r y.un
M.Si
rary
(.u n
ar
:/ / libra /lib r a
NIP.:/196102131988021001 ://lib ://libr
tp http http http h

ac .id/ ac .id/ ac. id/ ac .id/

.u nej. y.u nej. Mengesahkan nej. nej.
rary a r a ry.u ry.u
/ /li b ://l i b r i b r
://l dan Ilmu Politik
Dekan Fakultas Ilmu pSosial / / libra
tp: http htt h tt p :
h

/ .id/ .id/ .id/

.a c.id ac ac ac
ne j nej. nej. nej.
ary.u ry.u u
ry.M.A
Prof. Dr. Hary Yuswadi, ry.u
l i b r libra libra libra
tp:// h tt p : / /
htt p : / /
NIP. 195207271981031003 h tt p : / /
h

ac .id/ ac .id/ ac .id/ ac .id/

y.u nej. y.u nej. y.u nej. y.unej.
rar ibra
r rar ibra
r
tp ://lib tp : / / l ://lib : / / l
ht httpvi ht tp h

/ / / .id/
a c.id a c.id a c.id ac
nej. nej. nej. nej.
 ac .id/ ac .id/ ac.id/ ac.id/
.unej. nej. nej. nej.
rary ry.u ry.u ry.u
lib ibra libra libra
tp:/ /
htt p://l htt p: / /
htt p : / /
h

ac .id/ .id/ ac.i

d /
c.id
/
nej. n e j.ac ne j . ne j . a
ry.u ry. u
rary
.u
rar y.u
: // l ibra : / / l ibra :/ /l i b ://lib
tp ht tp http
RINGKASAN http h

/
.idKualitas Pelayanan Kesehatan .id/ Peserta Jamkesmas Bagian .id/ Rawat Jalan Di d/
e j .a c
e j . a c
e j . a c
e j . ac.i
r a r y.un Puskesmas Sumbersari
r a r y.un Kabupaten Jember; raRetno r y.unEka Pratiwi, 080910201013; r a r y.un
lib ://lib Jurusan Ilmu Administrasi ://lib ib
p://l Politik
tp:// 2013: 89ttphalaman;
h http Fakultas Ilmu Sosial dan httIlmu h
Universitas Jember.

ac .id/ a c.id
/
a c.id
/
a c.id
/
nej. Pembangunanunnasional e j . merupakan rangkaian
y.un
j .
e upaya perubahan yang.une j.
b r a ry.u b r a r y.
br ar b rary
l i l i l i l i
tp:// / / /
berkesinambungan
: / yang meliputi seluruh kehidupan
:/ masyarakat, bangsa dan
: / negara
http http http h
untuk melaksanakan tujuan nasional yang tertuang di dalam pembukaan UUD 1945.
/
.idPembangunan dalam bidang kesehatan / merupakan salah satu.ibagian / penting dalam /
ac a c.id a c d a c.id
y.u nej. pembangunan nasional. y
j .
.une Pemerintah sebagai lembaga y
j .
.une yang bertanggung jawab y .une
j .
b rar r a r r a r r a r
tp:// li
terhadapt t p ://lib
kesehatan masyarakatnya t
harus
t p //lib memenuhi kewajibanya
:dapat t t p :/di/libdalam
h h h h
menyediakan berbagai sarana dan prasarana kesehatan. Pembangunan kesehatan
/ / d/ /
j . a c.idberperan dalam meningkatkan j . a c.id kesejahteraan manusia dan j . a c.isebagai sumber daya
j . a c.id
ar y.une pembangunan. r
Menurut
a y .unedata BPS, tingkat derajat ar y .une
kesehatan masyarakat Indonesia
ar y.une
libr ://lib
r
://lib
r
://lib
r
tp:// t t p
h masyarakat miskin dan tidak
terutama t tp
h mampu masih tergolong rendah. h t t p Hal ini h
diakibatkan sulitnya masyarakat miskin maupun kurang mampu untuk mengakses
d/ .id/ .id/ c.id
/
ej. ac.i ac
ej.dipengaruhi
pelayanan kesehatan yang oleh ketidakmampuanc
ej.a secara ekonomi. ej.a
u n .un n n
ary . ary ry.u ary .u
libr /libr l/ ibra /libr
tp:// ttp:/ mengatasi rendahnya hhal
hUntuk ttp:/tersebut, pada tahun 2008 :/
httppemerintah h
membuat program Jaminan Kesehatan Masyarakat (Jamkesmas). Jamkesmas adalah
/ / / /
j .a c.idprogram bantuan sosial j.adari c.id pemerintah untuk memberikan j. a c.id akses pelayanan j .a c.id
e e e e
r a ry.un kesehatan yang r a r y.un kepada masyarakat miskin
ditujukan r a r y.undan masyarakat tidak mampu r a ry.un
lib ://lib ://lib ://lib
tp:// h t tp h t t p
yang berjumlah 76.4 juta jiwa. Dengan adanya program Jamkesmas masalah h t t p h
kesehatan masyarakat miskin dapat teratasi. Namun pelaksanaan program Jamkesmas
/ / / /
j .a c.idtidak diikuti dengan pelayanan j . a c.id kesehatan yang baik darij.apemberi
c.id layanan. Masih j .a c.id
ar y .une a r y .une a ry .une a ry .une
libr r
://lib masalah-masalah yang berkaitan
banyak terdapat r
://lib dengan pelayanan. ://lib
r
tp:// h t t p h t t p h t t p h
Penelitian ini memfokuskan pada kegiatan pelayanan pada bagian rawat jalan
/ .id/ / /
j . a c.iddi Puskesmas Sumbersari. j .a cBerdasarkan c.id
hasil observasi,j.aditemukan permasalahan j . a c.id
a r y .une a r y .une a r y .une a r y .une
libr ://lib
r
://lib
r
://lib
r
tp:// h t t p h t t p
vii h t t p h

/ / / .id/
ac.id a c.id a c.id ac
nej. nej. nej. nej.
 ac .id/ ac .id/ ac .id/ ac. id/
.unej. nej. nej. nej.
rary ry.u ry.u ry.u
lib ibra libra libra
tp:/ /
htt p://l htt p: / /
h tt p : / /
h

ac .id/ .id/ ac.i

d /
c.id
/
nej. n e j.ac ne j . ne j . a
ry.u ry. u ry.u ry.u
: // l ibra : / / l ibra ://li br a
://lib r a
tp t tp
dalam hpelayanan. httptertarik untuk meneliti bagaimana
Oleh karena itu penulis http kualitas h
pelayanan kesehatan peserta Jamkesmas bagian rawat jalan di Puskesmas Sumbersari
d/ id/ .id/ id/
e j .ac.i Kabupaten Jember. Penulis e j . ac.menggunakan tipe penelitian
e j . acdeskriptif dengan data ej.ac.
r a r y.un kuantitatif selama r a r y.un Februari-Maret 2013. Nonprobability
bulan r ar y.un sampling adalah r a
teknikr y.un
lib ://lib ://lib ://lib
tp:// http http http h
penentuan sampel dengan tidak memberi kesempatan atau peluang yang sama kepada
semua anggota populasi dan untuk lebih spesifik lagi menggunakan incidental
a c .id/ a c .id/ a c .id/ a c.id
/
e j . sampling yaitu dengan j .
emengambil sampel secara kebetulan.ej . Teknik pengumpulan une j.
r a ry.un r a r y.un r ar y.un r a ry.
l ib i b
://lteknik wawancara, observasi ib
//l kuesioner. Dalam menganalisa i b
://l data,
tp:// data dengan
http http
:dan
http h
penulis menggunakan model ServQual yang dimaksudkan untuk mengukur
/
.idkesenjangan antara harapan dengan / / /
ac a c.id persepsi pelanggan. j.ac.id a c.id
y.u nej. y .une
j .
y .une y .une
j .
b rar r a r r a r r a r
://lib ://lib ://lib
/ li Hasil penelitian mendapatkan hasil perhitungan dengan menggunakan rumus
tp:/ t t p tt p t t p
h h
ServQual sebesar –12,5 dengan skor rata-rata tingkat harapan sebesar 81,8 dan skor h h
rata-rata
/ tingkat persepsi sebesar
/ 69,2 yang dapat dikatakan/ bahwa pelayanan /
.id c.id c.id c.id
j.ac j . a j . a j . a
y.une kesehatan peserta jamkesmas
y .une ne
bagian rawat jalan di.uPuskesmas
y
Sumbersari adalah.une
r ar r a r r ar rary
tp ://lib tidak baik / / l
:karenai b harapan responden lebih /l i b
:/tinggi daripada persepsi yang / / l i b
:dirasakan.
http http http h
Dengan demikian, tingkat kualitas pelayanan kesehatan peserta jamkesmas bagian
/ d/ d/ dikatakan tidak d/
c.idrawat jalan di Puskesmas Sumbersari
ac.i
terhadap pelangganc.dapat
a i ac.i
n ej.a e j . ej . e j .
ary .u memuaskan dan sangat
a r y.un diperlukan upaya-upayarapeningkatan
r y.un kualitas pelayanan rdi
a y.un
libr /lib r
://lib ://lib
r
tp:// ttp:/
semuahdimensi. http http h

ac .id/ ac .id/ ac. id/ ac .id/

.u nej. nej. nej. nej.
rary ry.u ry.u ry.u
/ /li b // libra p://l
ibra / / libra
tp: h ttp :
htt h tt p :
h

/ .id/ .id/ .id/

.a c.id ac ac ac
ne j nej. nej. nej.
ary.u ry.u ry.u ry.u
l i b r libra libra libra
tp:// h tt p : / /
h tt p : / /
htt p : / /
h

ac .id/ ac .id/ ac .id/ ac .id/

y.u nej. y.u nej. y.unej. y.unej.
rar ibra
r rar ibra
r
tp ://lib tp : / / l p ://lib tp : / / l
ht httviii ht h

/ / / .id/
a c.id a c.id a c.id ac
nej. nej. nej. nej.
 ac .id/ ac .id/ ac .id/ ac.id/
.unej. nej. nej. nej.
rary ry.u ry.u ry.u
lib ibra libra libra
tp:/ /
htt p://l htt p: / /
htt p : / /
h

ac .id/ .id/ ac.i

d /
c.id
/
nej. n e j.ac ne j . ne j . a
ry.u ry. u
rary
.u
rar y.u
// l ibra / / l ibra /l i b ://lib
tp:
ht tp : tp:/
htPRAKATA http h

/ d/ d/ d/
c.id ac.i ac.i ac.i
n ej.a un e j . e j .
.un rahmat dan karunia-Nya e j .
ry.u Puji syukur r y.kehadirat Allah SWT. atas rysegala r y.un
:/ / l ibra r a
://lib dapat menyelesaikanttskripsi
r a
://lib yang berudul “Kualitas ://lib
r a
tp sehinggattppenulis
h h p httpPelayanan h
Kesehatan Peserta Jamkesmas Bagian Rawat Jalan Di Puskesmas Sumbersari
/
.idKabupaten / / /
ac Jember”. Penulisan a c.idskripsi ini disusun guna memenuhi
a c.id salah satu syarat a c.id
nej. e j .
y.un strata satu (S1) padaraJurusan
ej .
y.un Ilmu Administrasi Fakultas y.un
e j.
b r a ry.u r a r
menyelesaikan pendidikan r r a r
tp://
l i ://lib tp://
lib ://lib
http dan Ilmu Politik Universitas
Ilmu Sosial htJember. http h

ac .id/ a
/ lepas dari bantuan berbagai
Penyusunan skripsi ini.itidak
c d a c.id
/ pihak. Oleh karena
a c.id
/
y.u nej. ne j . ne j . ne j .
rar ry.u terima kasih kepada: ry.u
itu,penulis menyampaikan ry.u
// lib ://l ibra ://libra ://l ibra
tp: http http http h
1. Bapak Prof. Dr. Hary Yuswadi, MA., selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan

.id / Ilmu Politik Universitas Jember; / / /

j.ac j . a c.id j . a c.id j . a c.id
ar y.une 2. Bapak Dr. Sasongko,
a r y .une M.Si., selaku Ketua Jurusan
ar y .uneIlmu Administrasi Fakultas ar y.une
r r /libr r
tp ://lib Ilmu Sosial
t t p ://libdan Ilmu Politik Universitas
t tp :/Jember; t t p ://lib
h h h h
3. Ibu Dra. Inti Wasiati, MM., selaku Ketua Program Studi Administrasi Negara
/ d/ Politik Universitas Jember;c.id/ d/
c.id Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
ac.i ac.i
n ej.a e j . ej . a e j .
ary .u 4. Drs. Anwar M.Si,
a r y.un
selaku Dosen Pembimbing rUtama
a y.un dan Dina Suryawati S.Sos,
a r y.un
libr ://lib
r
://lib
r /lib r
tp:// httpselaku Dosen Pembimbing Anggota
M.Ap ttp:/ pikiran
http yang telah meluangkan hwaktu, h
dan perhatian dalam penulisan skripsi ini;
/ .id/ d/ /
j .a c.id5. Tim Penguji yang telah j .a cmeluangkan waktu, tenaga, jdan . a c.ipikiran guna menguji j .a c.id
e e e e
r a ry.un sehingga a r y.un
menyempurnakan
r skripsi ini; r a r y.un r a ry.un
lib ://lib ://lib ://lib
tp:// h t tp h t t p
6. Dr. Edwina Purwastuti, selaku Kepala Puskesmas Sumbersari Kabupaten Jember h t t p h
beserta Staf bagian rawat jalan Puskesmas Sumbersari yang telah memberikan ijin
/ / / /
j .a c.id kepada penulis untuk melakukan j . a c.id penelitian; j . a c.id j .a c.id
ar y .une a r y .une a ry .une a ry .une
libr ://lib
7. Sahabat-sahabatkur r
//lib Presti Mahardian danttjuga
Ajeng Karina, Rici :Sona, br
://likepada
tp:// h t t p h t t p h p h
Ery Ferdianto yang telah memberikan dukungan dan semangat;

ac .id/ ac .id/ ac .id/ ac .id/

y.u nej. y.u nej. y.unej. y.u nej.
rar ibra
r rar ibra
r
tp ://lib tp : / / l ://lib : / / l
ht httpix ht tp h

/ / / .id/
ac.id a c.id a c.id ac
nej. nej. nej. nej.
 ac .id/ ac .id/ ac .id/ ac. id/
.unej. nej. nej. nej.
rary ry.u ry.u ry.u
lib ibra libra libra
tp:/ /
htt p://l htt p: / /
h tt p : / /
h

ac .id/ .id/ ac.i

d /
c.id
/
nej. n e j.ac ne j . ne j . a
ry.u ry. u ry.u ry.u
: // l ibra : / / l ibra br a
://li Negara khususnya angkatan
://lib r a
tp ht tp
8. Teman-teman http
mahasiswa Ilmu Administrasi http 2008; h
9. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu.
d/ c.id
/
c.id
/
c.id
/
e j .ac.i ej.a ej.a j.a
ary.
u n
ary .u n
ary .u n
r y.une
l i br Penulis juga l ibr menerima kritik dan saran l br semua pihak demi kesempurnaan
idari l ibra
tp:// ttp : / /
ttp : //
http
: / /
skripsihini. Akhirnya penulis berharap, h semoga skripsi ini dapat bermanfaat. h

ac .id/ ac .id/ .id/ . id/

nej. nej. j.ac j.ac
ry.u ry.u .une ary.
u ne
l ib r a libra l ibrary ibr
tp:// p : / /
ttp:/ / ://l
Jember, tt
h 26 Maret 2013 h http
Penulis h

ac .id/ ac .id/ .id/ .id/

nej. nej. j.ac nej.
ac
y.u ry.u ry .une ry.u
/ lib rar / libra / libra / libra
tp:/ tt p : / tt p : / tt p : /
h h h h

.id/ .id/ .id/ c.id

/
n e j.ac nej.
ac
n ej.ac ne j . a
. u y.u . u y.u
/ library / l ibra
r
/l ibra
r y
/ l ibra
r
tp :/ tp : / : / : /
ht http ht tp h

/ / .id/ /
c.id c.id j.ac c.id
.u n ej.a . u nej.a .u n e .u n ej.a
lib rary r ary rary libr ary
tp:// ://lib ://lib ://
http http http h

ac .id/ ac .id/ ac. id/ ac .id/

.u nej. nej. nej. nej.
rary ry.u ry.u ry.u
/ /li b // libra p://l
ibra / / libra
tp: h ttp :
htt h tt p :
h

/ .id/ .id/ .id/

.a c.id ac ac ac
ne j nej. nej. nej.
ary.u ry.u ry.u ry.u
l i b r libra libra libra
tp:// h tt p : / /
h tt p : / /
htt p : / /
h

ac .id/ ac .id/ ac .id/ ac .id/

y.u nej. y.u nej. y.u nej. y.u nej.
rar ibra
r rar ibra
r
tp ://lib tp : / / l ://lib : / / l
ht httpx ht tp h

/ / / .id/
a c.id a c.id a c.id ac
nej. nej. nej. nej.
 ac .id/ ac .id/ ac .id/ ac. id/
.unej. nej. nej. nej.
rary ry.u ry.u ry.u
lib ibra libra libra
tp:/ /
htt p://l htt p: / /
h tt p : / /
h

ac .id/ .id/ ac.i

d /
c.id
/
nej. n e j.ac ne j . ne j . a
ry.u ry. u
rary
.u
rar y.u
: // l ibra : / / l ibra :/ /l i b ://lib
tp ht tp http ISI
DAFTAR http h

/ / / /
c.id c.id c.id c.id
.u n ej.a .u n ej.a .u nej.a .une
j.a
ry ary ary rary
:/ / l ibra ://lib
r
://lib
r Halaman
://lib
tp http http http h
HALAMAN JUDUL ..................................................................................... i
/
.idHALAMAN / / /
ac PERSEMBAHAN a c.id ...................................................................
a c.id ii a c.id
nej. e j . e j .
y.un...................................................................................
y.un y.un
e j.
b r a ry.u HALAMAN MOTTO r a r r a r iii
r a r
tp://
l i ://lib ://lib ://lib
http PERNYATAAN .......................................................................
HALAMAN http http iv h
HALAMAN PEMBIMBINGAN .................................................................. v
/ .id/ / /
a c.id a c a c.id a c.id
nej. . . .
RINGKASAN ................................................................................................
j j vi j
a ry.u a r y .une a r y .une a r y .une
b r r r r
:/ ib ://lib ://lib
li PRAKATA/l..................................................................................................... viii
tp:// h t t p h t t p h t t p h
DAFTAR ISI .................................................................................................. ix
DAFTAR
/ TABEL .........................................................................................
/ / xii /
.id .id ac.i
d
ac.i
d
j.ac j.ac j . j .
ar y.une DAFTAR GAMBAR
a ry.u
n e
a ry.u
n e
..................................................................................... xiv
ary.u
n e
r r r r
tp ://lib //li b
DAFTARp:LAMPIRAN ://li b b
://li xv
.................................................................................
htt http http h
BAB 1. PENDAHULUAN ............................................................................ 1
/ .id/ .id/ d/
c.id 1.1 Latar Belakang ............................................................................
ac ac
1
ac.i
n ej.a e j . e j . e j .
ary .u 1.2 Perumusan
a r y.unMasalah ...................................................................
ar y.un 9 ry.un
a
libr r r
/lib Penelitian.........................................................................
/lib r
/lib 9
tp:// ht
1.3 t p : /
Tujuan ht t p: /
ht t p : /
h
1.4 Manfaat Penelitian....................................................................... 10
/ / / /
j .a c.idBAB 2. TINJAUAN PUSTAKA................................................................
j .a c.id j. a c.id .... 11 j .a c.id
e .une e e
r a ry.un 2.1 Konsep r a r r a r y.un
y.......................................................................................... 11
r a ry.un
lib ://lib ://lib ://lib
tp:// h t tp h t t p
2.2 Ilmu Administrasi Publik ........................................................... h t t p 12 h
2.3 Pelayanan Publik ........................................................................ 13
/ id/ id/ .id/
.a c.id .ac. .ac. ac
ne j 2.4 Pelayanan n ej
Kesehatan nej
.................................................................. 15 nej.
ary.u ry.u ry.u ry.u
l i b r libra
2.5 :Pelayanan libra
Jamkesmas ................................................................ ra
lib18
tp:// htt p / /
htt p : / /
htt p : / /
h
2.6 Total Quality Management ........................................................ 20
2.7 Kualitas Pelayananid/..................................................................... 22
ac .id/ ac . ac id/. ac .id/
y.u nej. y.u nej. y.unej. y.u nej.
rar ibra
r rar ibra
r
tp ://lib tp : / / l ://lib : / / l
ht httpxi ht tp h

/ / / .id/
a c.id a c.id a c.id ac
nej. nej. nej. nej.
 ac .id/ ac .id/ ac .id/ ac. id/
.unej. nej. nej. nej.
rary ry.u ry.u ry.u
lib ibra libra libra
tp:/ /
htt p://l htt p: / /
h tt p : / /
h

ac .id/ .id/ ac.i

d /
c.id
/
nej. n e j.ac ne j . ne j . a
ry.u ry. u ry.u ry.u
: // l ibra : / / l ibra ://li b r a
://lib r a
tp BAB 3. tp http http 29
htMETODE PENELITIAN ................................................................ h
3.1 Tipe penelitian.............................................................................. 29
d/ id/ waktu penelitian .....................................
d/ d/
e j .ac.i 3.2 Lokasi penelitian e j . ac.dan e j . ac.i 30 e j . ac.i
u n .un y.un y.un
br ary. 3.2.1 r a r yLokasi Penelitian r a r
.............................................................. r
30 a r
tp://
l i ://lib ://lib ://lib
http 3.2.2 http http
Tempat Penelitian .............................................................. 30 h
3.3 Penentuan Populasi dan
/ Sampel ................................................ 30
d/ c.id
/
c.id c.id
/
ac.i a a a
nej. 3.3.1 Penentuan
y.un
e j . e j .
Populasi ..........................................................
y.un
30 une j.
b r a ry.u b r a r b r a r b r a ry.
l i //l i ://l i i
://l 31
tp:// http
:3.3.2 Penentuan Sampel ............................................................
http http h
3.4 Definisi Operasional..................................................................... 32

ac .id/ 3.6 .id/ Data .........................................................

Teknik Pengumpulan
ac .id/c 34 .id /
nej. nej. n e j .a
n e j.ac
rar y.u 3.7 MetoderyAnalisis
a .u ry.u
Data ...................................................................
a 35 ry.u
// lib / / l i b r
// l i b r
/ / l ra
i b
tp: BAB 4. t p :
htHASIL DAN PEMBAHASAN p : p
htt........................................................
htt
: 39 h
4.1 Gambaran Umum Lokasi Penelitian ......................................... 39
d/ / /
c.id Sumbersari............................................
c.id c.id
/
j.ac.i 4.1.1 Profil Puskesmas
j . a j . a 39 j . a
ar y.une 4.1.2 a r y .une visi dan misi ..........................................................
Motto, a r y .une 40 ar y.une
r r r r
tp ://lib t t p ://lib t tp ://lib t t p ://lib
h 4.1.3 Lokasi Puskesmas Sumbersari..........................................
h h 40 h
4.1.4 Kedudukan, Tugas dan Fungsi Puskesmas Sumbersari.... 40
d/ id/ d/ c.id
/
ej. ac.i j .ac. . ac.i ej.a
.u n 4.1.5 Dasar
.u neHukum nejPuskesmas
dari Layanan Kesehatan
u u n
libr ary b r arySumbersari b r ary. ary
r
.
tp:// t p : / / l i
t p: / l i
........................................................................
/ t p : / /lib41
ht 4.1.6 Sarana dan Fasilitasht......................................................... ht 41
h

d/ 4.1.7 Ketenagaan ddan

/ Personalia ..............................................
d/ 43 /
ac.i a c . i a c . i a c.id
.u nej. 4.1.8 Struktur e j . e j.
y.un Organisasi ..........................................................
y.un 45 .une j .
/li brary / l i b r a r
/ li b r a r
/ l i b rary
tp:/ /
:4.1.9 Alur Pelayanan Kesehatan /
: Peserta Jamkesmas Bagianttp: /
http http h h
Rawat Jalan Puskesmas Sumbersari ................................ 46
/ / / .id/
.a c.id 4.2 c.id ..................................................................
Deskripsi Responden
a c.id a 47
ac
ne j nej. nej. nej.
ary.u 4.3 .u .u
raryData ................................................................................
Analisis rary 48 ry.u
l i b r /lib /lib libra
tp:// h ttp:/ h ttp:/ h tt p : / /
h

ac .id/ ac .id/ ac .id/ ac .id/

y.u nej. y.u nej. y.u nej. y.unej.
rar ibra
r rar ibra
r
tp ://lib tp : / / l p ://lib tp : / / l
ht httxii ht h

/ / / .id/
a c.id a c.id a c.id ac
nej. nej. nej. nej.
 ac .id/ ac .id/ ac .id/ ac. id/
.unej. nej. nej. nej.
rary ry.u ry.u ry.u
lib ibra libra libra
tp:/ /
htt p://l htt p: / /
h tt p : / /
h

ac .id/ .id/ ac.i

d /
c.id
/
nej. n e j.ac ne j . ne j . a
ry.u ry. u ry.u ry.u
// l ibra / / l ibra /li br a
://lib r a
tp: tp
ht 4.3.1
: ttp:/
Harapan RespondenhTerhadap Pelayanan Kesehatanhttp h
Peserta Jamkesmas Bagian Rawat Jalan di Puskesmas
d/ id/ id/ c.id
/
e j .ac.i c.
Sumbersari c.
ej.a .......................................................................
ej.a 48 j.a
ary.
u n y.un y.un .une
br ar
/libr Persepsi Responden Terhadap
4.3.2 ar
/libr Pelayanan Kesehatan rary
tp://
l i :/ :/ ://lib
http http
Peserta Jamkesmas Bagian Rawat Jalan di Puskesmas http h
Sumbersari ....................................................................... 56
d/ c.id
/
c.id
/
c.id
/
ac.i a a a
nej. 4.3.3 Analisi
y.un
j . j .
e Service Quality ....................................................
y.un
e 64 une j.
b r a ry.u b r a r br ar b r a ry.
l i //l i i
://lData ....................................... i
://l 67
tp:// http
:4.3.4 Interpretasi Hasil Analisis
http http h
BAB 5. PENUTUP ......................................................................................... 72

ac .id/ 5.1 .id/ .id/

Kesimpulan ..................................................................................
ac c 72 .id /
nej. nej. n e j .a
n e j.ac
rar y.u .u ry.u
5.2 Saran ry..........................................................................................
a a 72 ry.u
// lib / / l i b r
// l i b r
/ / l ra
i b
tp: p : p :
htt Keterbatasan Penelitian ..............................................................
5.3 htt htt p : 73 h
DAFTAR PUSTAKA
.id/ .id/ .id/ c.id
/
n e j.ac nej.
ac
n ej.ac ne j . a
. u y.u . u y.u
/ library / l ibra
r
/l ibra
r y
/ l ibra
r
tp :/ tp : / : / : /
ht http ht tp h

/ / .id/ /
c.id c.id j.ac c.id
.u n ej.a . u nej.a .u n e .u n ej.a
lib rary r ary rary libr ary
tp:// ://lib ://lib ://
http http http h

ac .id/ ac .id/ ac. id/ ac .id/

.u nej. nej. nej. nej.
rary ry.u ry.u ry.u
/ /li b // libra p://l
ibra / / libra
tp: h ttp :
htt h tt p :
h

/ .id/ .id/ .id/

.a c.id ac ac ac
ne j nej. nej. nej.
ary.u ry.u ry.u ry.u
l i b r libra libra libra
tp:// h tt p : / /
h tt p : / /
h tt p : / /
h

ac .id/ ac .id/ ac .id/ ac .id/

y.u nej. y.u nej. y.u nej. y.u nej.
rar ibra
r rar ibra
r
tp ://lib tp : / / l p ://lib tp : / / l
ht httxiii ht h

/ / / .id/
a c.id a c.id a c.id ac
nej. nej. nej. nej.
 ac .id/ ac .id/ ac .id/ ac. id/
.unej. nej. nej. nej.
rary ry.u ry.u ry.u
lib ibra libra libra
tp:/ /
htt p://l htt p: / /
htt p : / /
h

ac .id/ .id/ ac.i

d /
c.id
/
nej. n e j.ac ne j . ne j . a
ry.u ry. u
rary
.u
rar y.u
: // l ibra : / / l ibra :/ /l i b ://lib
tp ht tp http TABEL
DAFTAR http h

/ / / /
c.id c.id c.id c.id
.u n ej.a .u n ej.a .u nej.a Halaman
.une
j.a
ry ary ary ar y
:/ / l ibra Tabel 1.1
://lib
r
Fasilitas /libr Sumbersari ............................
yang terdapat di Puskesmas
:/ /libr 6 :/
tp http http http h
Tabel 1.2 Jumlah Pengunjung Peserta Jamkesmas di Puskesmas
Sumbersari, Patrang,/ Kaliwates Tahun 2011 ................................... 6
a c .id/ a c .id a c .id/ a c.id
/
e j . Tabel 1.3 e j
Jumlah Pengunjung . Peserta Jamkesmas di e j .
Puskesmas Sumbersari e j.
r a ry.un r a r y.un r a r y.un r a r y.un
lib ib 2011 ......................................................................................
://lTahun ://lib ://lib 8
tp:// http http http h
Tabel 2.1 Perbedaan Pelayanan Kedokteran dengan Pelayanan

ac .id/ .id/ .....................................................................

Kesehatan Masyarakat
ac .id/ 16 .id /
nej. nej. n ej.ac n e j.ac
rar y.u Tabel 3.1 Jumlah
r a ry.uPasien Jamkesmas Bagian r a y.u Jalan di Puskesmas rary.u
rRawat
// lib i b
://lSumbersari Bulan Februari-Maret i b ://lib 30
://l Tahun 2013 ...............................
tp: h t t p h tt p h t t p h
Tabel 4.1 Deskripsi Harapan Responden terhadap Dimensi Bukti Langsung
d/ .id /
c.id
/
c.id
/
ac.i j.ac Pelayanan Kesehatan Peserta
(Tangibles) pada j.aJamkesmas Bagian a
. unej. y. une y. une une j .
rar y
brar Jalan di Puskesmas Sumbersari
Rawat ry.
brar ............................................bra48
tp ://lib i ://li
p://lDeskripsi Harapan Responden ://li
htt
Tabel 4.2 http http
terhadap Dimensi Keandalan h
(Reability) pada Pelayanan Kesehatan Peserta Jamkesmas Bagian
d/ .id/ .id/ c.id
/
ej. ac.i ac ac ej.a
u n nejdi. Puskesmas Sumbersari ............................................
Rawat Jalan nej. 50 n
ary . ry.u ry.u ary .u
libr ibra
Tabel 4.3 ://lDeskripsi Harapan Responden ibra
/lterhadap Dimensi Daya Tanggap /libr
tp:// ht t p ht t p: /
ht t p : /
h
(Responsiveness) pada Pelayanan Kesehatan Peserta Jamkesmas
Bagian Rawat Jalan
a c . id/ a c . id/di Puskesmas Sumbersari a................................
c . id/ 51
a c.id
/
e j . e j . e j. e j .
r a ry.un Tabel 4.4 Deskripsi
r a r y.un Harapan Responden raterhadap r y.un Dimensi Jaminan rary.un
lib ib
://l(Assurance) ://lib ://lib
tp:// http
pada Pelayanan Kesehatan
http
Peserta JamkesmastBagian
h tp h
Rawat Jalan di Puskesmas Sumbersari ............................................ 53
/ / .id/ /
.a c.idTabel 4.5 Deskripsi c.id
Harapan
a Respondenterhadap cDimensi
a Empati
a c.id
ne j nej. j .
.une Jamkesmas Bagian ary.une
j .
r ary.u a r
(Emphaty)y .u pada Pelayanan Kesehatan a ryPeserta
l i b ibr
://lRawat
r
://lib ............................................
r
://lib 54
tp:// h t t p Jalan di Puskesmas
h t t p
Sumbersari h t t p h

ac .id/ ac .id/ ac .id/ ac .id/

y.u nej. y.u nej. y.unej. y.u nej.
rar ibra
r rar ibra
r
tp ://lib tp : / / l p ://lib tp : / / l
ht httxiv ht h

/ / / .id/
ac.id a c.id a c.id ac
nej. nej. nej. nej.
 ac .id/ ac .id/ ac .id/ ac. id/
.unej. nej. nej. nej.
rary ry.u ry.u ry.u
lib ibra libra libra
tp:/ /
htt p://l htt p: / /
h tt p : / /
h

ac .id/ .id/ ac.i

d /
c.id
/
nej. n e j.ac ne j . ne j . a
ry.u ry. u ry.u ry.u
: // l ibra : / / l ibra br a
://li Pelayanan Kesehatan tPeserta
://lib r a
tp ht
Tabel 4.6 tp http
Harapan Responden Terhadap h tp h
Jamkesmas Bagian Rawat Jalan di Puskesmas Sumbersari ............. 56
d/ id/ id/ c.id
/
e j .ac.i Tabel 4.7 c.
Deskripsi Persepsi c.
ej.a Responden terhadap Dimensi
ej.a Bukti Langsung j.a
ary.
u n
r y.un ar y.un ar y.une
l i br ibra
/l(Tangibles) /libr Peserta Jamkesmas Bagian
pada Pelayanan Kesehatan /libr
tp:// http
:/
http
:/
http
:/
h
Rawat Jalan di Puskesmas Sumbersari ............................................ 56
Tabel 4.8 Deskripsi Persepsi/ Responden terhadap Dimensi
/ Keandalan
d/ c.id c.id c.id
/
ac.i a a a
nej. (Reability)
y.un
j .
epada Pelayanan Kesehatan Peserta
y.un
j .
e Jamkesmas Bagian
y.un
e j.
b r a ry.u r a r r ar r a r
l i ib Jalan di Puskesmas Sumbersari
://lRawat ://lib ............................................
://lib 58
tp:// http http http h
Tabel 4.9 Deskripsi Persepsi Responden terhadap Dimensi Daya Tanggap

ac .id/ (Responsiveness).id / Pelayanan Kesehatan Peserta

pada
ac .id/ Jamkesmas .id /
nej. nej. n ej.ac n e j.ac
rar y.u Bagian
r a
u
ry.Rawat r a ry.u
Jalan di Puskesmas Sumbersari ................................ 60
r a ry.u
// lib ://l i b i b
://l terhadap Dimensi Jaminan ://l i b
tp: http Deskripsi Persepsi Responden
Tabel 4.10 http http h
(Assurance) pada Pelayanan Kesehatan Peserta Jamkesmas Bagian
d/ c.id
/ .id /
c.id
/
ac.i Rawat Jalan jdi
.aPuskesmas j.ac
Sumbersari ............................................ 61 a
y. unej. unePersepsi Responden terhadap
y. y .une Dimensi Empati ary.u ne j .
rar Tabel 4.11 brar
Deskripsi r ar r
tp ://lib t t p ://li t tp ://lib t t p ://lib
h h Kesehatan Peserta Jamkesmash Bagian
(Emphaty) pada Pelayanan h
Rawat Jalan di Puskesmas Sumbersari ............................................ 63
d/ .id/ .id/ c.id
/
ej. ac.i ej.a
c ac ej.a
.u n Tabel 4.12 Persepsi nResponden
u nej. Kesehatan Peserta
Terhadap Pelayanan
u u n
libr ary r ary. Bagian Rawat Jalan ldiibPuskesmas
r ary. ary .
tp:// t p : / / l i b
Jamkesmas
t p: / / t p : / /libr 64
Sumbersari .............
ht
Tabel 4.13 Rekapitulasi
ht
Perhitungan Service
htQuality dalam Kualitas
h

d/ Pelayanan Kesehatan
d/ Peserta Jamkesmas Bagian Rawat
d/ Jalan ....... 65
ac.i ac .i ac. i ac .id/
.u nej. nej. nej. nej.
rary ry.u ry.u ry.u
/ /li b // libra p://l
ibra / / libra
tp: http :
htt h tt p :
h

/ .id/ .id/ .id/

.a c.id ac ac ac
ne j nej. nej. nej.
ary.u ry.u ry.u ry.u
l i b r libra libra libra
tp:// h tt p : / /
h tt p : / /
htt p : / /
h

ac .id/ ac .id/ ac .id/ ac .id/

y.u nej. y.u nej. y.u nej. y.u nej.
rar ibra
r rar ibra
r
tp ://lib tp : / / l p ://lib tp : / / l
ht httxv ht h

/ / / .id/
a c.id a c.id a c.id ac
nej. nej. nej. nej.
 ac .id/ ac .id/ ac .id/ ac. id/
.unej. nej. nej. nej.
rary ry.u ry.u ry.u
lib ibra libra libra
tp:/ /
htt p://l htt p: / /
h tt p : / /
h

ac .id/ .id/ ac.i

d /
c.id
/
nej. n e j.ac ne j . ne j . a
ry.u ry. u ry.u rar y.u
: // l ibra : / / l ibra ://li br a
://lib
tp ht tp httpGAMBAR
DAFTAR http h

/ / / /
c.id c.id c.id c.id
.u n ej.a .u n ej.a .u nej.a .une
j.a
ry ary ary rar y
:/ / l ibra ://lib
r
://lib
r Halaman
://lib
tp http http http h
Gambar 2.1 Kesenjangan Antara Harapan Pelanggan dengan Kualitas Pelanggan 21

/
.idGambar / / /
ac
2.2 Model Kualitas Jasa
a c.id .........................................................................
a c.id 25
a c.id
nej. ne j . e j .
y.un .................................... ra45 y.un
e j.
b r a ry.u a
Gambar 4.1 Struktur
r r y.uOrganisasi Puskesmas r a r
Sumbersari r
tp://
l i ://lib ://lib ://lib
http http http h
Gambar 4.2 Alur Pelayanan Kesehatan Bagi Peserta Jamkesmas Bagian Rawat Jalan
di Puskesmas Sumbersari.................................................................. 46
ac .id/ id/ ac . id/ . .id/
nej. nej. j.ac nej.
ac
y.u ry.u ry .une ry.u
/ lib rar / libra / libra / libra
tp:/ tt p : / tt p : / tt p : /
h h h h

.id/ .id/ .id/ c.id

/
n e j.ac nej.
ac
n ej.ac ne j . a
. u y.u . u y.u
/ library / l ibra
r
/l ibra
r y
/ l ibra
r
tp :/ tp : / : / : /
ht http ht tp h

/ / .id/ /
c.id c.id j.ac c.id
.u n ej.a . u nej.a .u n e .u n ej.a
lib rary r ary rary libr ary
tp:// ://lib ://lib ://
http http http h

ac .id/ ac .id/ ac. id/ ac .id/

.u nej. nej. nej. nej.
rary ry.u ry.u ry.u
/ /li b // libra p://l
ibra / / libra
tp: h ttp :
htt h tt p :
h

/ .id/ .id/ .id/

.a c.id ac ac ac
ne j nej. nej. nej.
ary.u ry.u ry.u ry.u
l i b r libra libra libra
tp:// h tt p : / /
h tt p : / /
htt p : / /
h

ac .id/ ac .id/ ac .id/ ac .id/

y.u nej. y.u nej. y.u nej. y.u nej.
rar ibra
r rar ibra
r
tp ://lib tp : / / l p ://lib tp : / / l
ht httxvi ht h

/ / / .id/
a c.id a c.id a c.id ac
nej. nej. nej. nej.
 ac .id/ ac .id/ ac .id/ ac. id/
.unej. nej. nej. nej.
rary ry.u ry.u ry.u
lib ibra libra libra
tp:/ /
htt p://l htt p: / /
h tt p : / /
h

ac .id/ .id/ ac.i

d /
c.id
/
nej. n e j.ac ne j . ne j . a
ry.u ry. u ry.u rar y.u
l ibra l ibra i br a
://lib
tp: //
ht tp : / / p://l
httLAMPIRAN
DAFTAR http h

/ / / /
c.id c.id c.id c.id
.u n ej.a .u n ej.a .u nej.a .une
j.a
ry ary ary
ry
/ / l ibra libr Menteri Kesehatan Nomor
A. Keputusan
/ ibra
libr 125/MENKES/SK/II/2008 ltentang
/ ://
tp :
h ttp:/
Pedoman h tahun 2008.
Pelaksanaan Jamkesmas
ttp:/ http h
B. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
id/ id/ id/ .id/
nej .ac. 903/MENKES/PER/V/2011 n ej .ac. ej
tentang Pedoman uPelaksanaan
n .ac.
Program Jaminan unej.a
c
b r a ry.u b ry .u
raMasyarakat brary
.
b rary
.
l i l i l i l i
tp:// / / /
Kesehatan
: / tahun 2011. :/ : /
http http http h
C. Lembar Kuisioner

ac .id/ D. Surat Permohonan .aIjin c.id

/
Pelaksanaan
a c
/
Penelitian dari.idLembaga Penelitian
a c.id
/
y.u nej. Universitas Jember y
j
.une. y .une
j .
y .une
j .
b rar a r
libr Penelitian dari Badan pKesatuan r a r r a r
tp:// li
t
E. Surat
t p ://Ijin tt ://lib Bangsa dan LinmasttpKabupaten
://lib
h h h h
Jember.
/ d/ Kesehatan Kabupaten Jember. / /
j . a c.id F. Surat ijin Penelitianj.dari a c.iDinas j . a c.id j . a c.id
ar y.une G. Surat r
Keterangan
a y .uneselesai penelitian dari aPuskesmas
r y .une Sumbersari Kabupaten ar y.une
libr ://lib
r
://lib
r
://lib
r
tp:// h t t
Jemberp h t tp h t t p h

/ / .id/ /
c.id c.id j.ac c.id
.u n ej.a . u nej.a .u n e .u n ej.a
lib rary r ary rary libr ary
tp:// ://lib ://lib ://
http http http h

ac .id/ ac .id/ ac. id/ ac .id/

.u nej. nej. nej. nej.
rary ry.u ry.u ry.u
/ /li b // libra p://l
ibra / / libra
tp: h ttp :
htt h tt p :
h

/ .id/ .id/ .id/

.a c.id ac ac ac
ne j nej. nej. nej.
ary.u ry.u ry.u ry.u
l i b r libra libra libra
tp:// h tt p : / /
h tt p : / /
h tt p : / /
h

ac .id/ ac .id/ ac .id/ ac .id/

y.u nej. y.u nej. y.unej. y.u nej.
rar ibra
r rar ibra
r
tp ://lib tp : / / l p ://lib tp : / / l
ht httxvii ht h

/ / / .id/
a c.id a c.id a c.id ac
nej. nej. nej. nej.