Diajukan Sebagai Persyaratan Dalam Memperoleh Gelar Ahli Madya (A.Md) Pada
Program Studi DIII-Perpajakan
OLEH :
DEWI WAHYUNI ALJAZAR
105751102618
Motto
Bekerjalah kamu, maka Allah dan Rasul-Nya serta orang - orang mukmin
akan melihat pekerjaanmu itu, dan kamu akan dikembalikan kepada (Allah)
yang mengetahui akan yang ghaib dan yang nyata, lalu diberitakan-Nya
kepada kamu apa yang telah kamu kerjakan.
Q.s At - Taubah : 105
Persembahan
Pesan
ii
iii
iv
v
KATA PENGANTAR
Tidak mudah untuk bisa sampai di titik ini, membutuhkan waktu yang panjang
dan cukup menguras tenaga dan fikiran penulis dalam menyelesaikan Karya Tulis Ilmiah
(KTI) ini.
Alhamdulillah, Penulis panjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala
nikmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Karya Tulis Ilmiat (KTI)
Melalui Layanan Drive Thru di Kota Makassar.” Sebagai salah satu syarat untuk
menyelesaikan Program Diploma (D3) Jurusan Perpajakan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Penulis menyadari bahwa Karya Tulis Ilmiah ini tidak mungkin terselesaikan
tanpa adanya dukungan, bantuan, bimbingan, dan nasehat dari berbagai pihak selama
penyusunan Karya Tulis Ilmiah ini. Pada kesempatan ini penulis menyampaikan terima
2. Bapak Dr. H Andi Jam’an, SE,M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Muhammadiyah Makassar.
selaku Ketua Prodi Program D-III Perpajakan dan segenap dosen Beserta
vi
Staf Prodi Perpajakan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Makassar.
Makassar
8. Terima Kasih kepada kedua orang tuaku yang paling saya cintai, Bapak Muh.
oleh Allah SWT. Dengan didikan dan bimbingan keduanya maka penulis bisa
9. Terima kasih kepada Kojook dan Laburengge telah memberikan dukungan saran
10. Terima kasih untuk Someone Special karena senantiasa memberikan semangat
kepada penulis
11. Terima kasih kepada teman teman Perpajakan 18 yang senantiasa memberikan
vii
ABSTRAK
viii
ABSTRACT
This study aims to determine how the Implementation of the Motor Vehicle Tax
Payment System Through Drive Thru Services in Makassar City. The research
method used is descriptive to describe the implementation of the drive thru
Samsat service as a motor vehicle tax payment service and then draw
conclusions.
The results of this study indicate that the existence of the Samsat Drive Thru
Service can increase taxpayer satisfaction in completing vehicle tax payments in
Makassar City.
Keywords: Motor Vehicle Tax, Drive Thru Samsat Service in Makassar City
ix
DAFTAR ISI
x
BAB IV PENUTUP ........................................................................................................32
DAFTAR PUSTAKA .....................................................................................................33
DAFTAR RIWAYAT HIDUP ........................................................................................52
xi
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 3.1 Jumlah Kendaraan Bermotor Terdaftar Tahun 2018 – 2020 ... 19
Tabel 3.4 Penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor tahun 2018 – 2020 ... 27
xii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 3.2 Jumlah Kendaraan yang terdaftar tahun 2018 – 2020 ......... 20
Gambar 3.3 Alur Pembayaran Samsat Stasioner pada Kantor Samsat ... 22
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
xiv
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
dituntut untuk lebih cerdas dan kreatif dalam mengelolah sumber – sumber
dapat diperoleh dari pemerintah daerah itu sendiri ataupun dari pemerintah pusat,
sumber - sumber pendapatan pada wilayah itu sendiri, semakin tinggi peranan
(Caruni,2017).
Pendapatan asli daerah meliputi pajak daerah, retribusi daerah, dan hasil
34 Tahun 2000 tentang Pajak Daerah dan Retribusi Daerah , terdiri atas 5 jenis
pajak daerah provinsi yaitu Pajak Kendaraan Bermotor, Bea Balik Nama
daerah yang dapat memberikan sumbangsi yang tinggi terhadap daerah, yang
1
2
seperti kita ketahui di era sekarang ini bahwa peningkatan kendaraan bermotor
pelayanan dalam pembayaran pajak kendaraan bermotor. Salah satu upaya yang
pajak dari atas kendaraan saja dan dapat diselesaikan kurang lebih 5 menit saja.
Sistem Samsat drive thru merupakan salah satu layanan dalam upaya
diberi kemudahan kenyamanan dan keamanan dari program tersebut. Wajib pajak
akan merasa puas dengan kualitas pelayanan karena layanan yang dirasakan
lebih efektif dan efisien dalam melakukan pembayaran pajak kendaraan bermotor
informasi dimana pengemudi tidak perlu turun atau keluar dari kendaraannya,
melakukan pembayaran dan wajib pajak tinggal mengambil bukti telah membayar
B. Rumusan Masalah
C. Tujuan Penelitian
D. Manfaat Penelitian
1. Manfaat Teoritis
2. Manfaat Praktis
1. Bagi Penulis
Drive Thru.
2. Bagi Instansi
3. Bagi Akademik
penelitian ini.
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
atau penguasaan kendaraan bermotor, yaitu kendaraan yang beroda dua atau
lebih beserta gandengannya yang digunakan di semua jenis jalan darat dan yang
dapat digerakkan oleh peralatan teknik berupa motor atau peralatan lainnya yang
berfungsi untuk mengubah suatu sumber daya energi tertentu menjadi tenaga
bergerak.
dari pajak kendaraan bermotor adalah kepemilkan kendaraan bermotor atau pun
penguasaan kendaraan bermotor, akan tetapi atas pajak ini terdapat juga
beberapa jenis objek pajak yang akan dikecualikan dari pengenaan pajak, yaitu
4
5
Yang menjadi subjek pajak merupakan orang atau badan yang memiliki
kendaraan tersebut.
Retribusi Daerah.
Daerah ini dapat menyatu yaitu satu peraturan daerah untuk PKB. Tetapi
PKB.
dimaksud.
adalah:
1. Kereta Api
pemerintah
1. Masa pajak atau tahun pajak untuk Pajak Kendaraan Bermotor adalah
bermotor.
2. Pajak Daerah
kontribusi wajib kepada daerah yang terutang oleh orang pribadi atau badan yang
imbalan secara langsung dan digunakan untuk keperluan daerah bagi sebesar-
1. Pajak wilayah yang berasal dari Pemasukan Asli Wilayah( PAD) ataupun pajak
2. Pajak wilayah yang dipungut Cuma pada wilayah daerah administrasi yang
dipahami.
3. Pajak wilayah yang digunakan buat membiayai urusan rumah tangga wilayah
1. Pajak Provinsi :
e. Pajak Rokok
2. Pajak Kabupaten/Kota
f. Pajak Hotel
g. Pajak Restoran
h. Pajak Hiburan
i. Pajak Reklame
l. Pajak Parkir
Adapun Objek, Subjek, dan Wajib Pajak Pajak Daerah sebagai berikut :
undang Nomor 28 Tahun 2009 dengan tegas menyatakan apa yang menjadi objek
pajak suatu jenis pajak daerah. Hal ini memberikan kepastian guna ketetapan
peraturan daerah yang menjadi dasar hukum pemungutan suatu jenis pajak
daerah yang menjadi dasar hukum pemungutan suatu jenis pajak daerah pada
suatu provinsi, kabupaten dan Kota. Selain apa yang dapat menjadi objek pajak,
(M.Tungka,H.sabijono (2015:931)
9
sumber pendapatan di daerah itu sendiri. Penerimaan asli daerah ini dipungut
struktur keuangan daerah, maka semakin tinggi pula kemampuan keuangan yang
(Carunia, 2017).
Pendapatan Asli Daerah atau yang biasa disebut dengan PAD adalah
sektor ini agar dapat dilihat sejauh mana suatu daerah dapat membiayai kegiatan
Dari pendapat para ahli dan menurut undang undang diatas dapat
disimpulkan bahwa pendapatan asli daerah merupakan hasil dari sumber daya
10
yang dimiliki oleh daerah itu sendiri yang dapat dikembangkan sehingga dapat
pelaksanan Program Quick Wins dan juga merupakan salah satu bentuk
Sistem Samsat drive thru merupakan salah satu layanan dalam upaya
diberi kemudahan kenyamanan dan keamanan dari program tersebut. Wajib pajak
akan merasa puas dengan kualitas pelayanan karena layanan yang dirasakan
lebih efektif dan efisien dalam melakukan pembayaran pajak kendaraan bermotor
B. Kerangka Konseptual
PENINGKATAN
LAYANAN SAMSAT DRIVE KEPUASAN TERHADAP
THRU WAJIB PAJAK
KENDARAAN BERMOTOR
yaitu Layanan Drive thru yang dapat dilakukan wajib pajak dari atas kendaraan
11
tanpa harus turun dari kendaraannya dan tanpa menghabiskan waktu yang lama
karena layanan ini hanya memerlukan waktu kurang lebih 5 menit saja.
C. Metode Penelitian
1. Lokasi Penelitian
Agustus.
12
2. Alur Penelitian
PERUMUSAN
MASALAH
PERANCANGAN
PENELITIAN
PENGUMPULAN
DATA
PENGOLAHAN DATA
PENYAJIAN DATA
ANALISIS DATA
LAPORAN
PENELITIAN
13
pertemuan yang dilakukan oleh dua orang yang bertukar informasi maupun ide
kepada Kepala Seksi Pelayanan dan Penetapandan Wajib Pajak yang telah
kendaraan.
disusun secara sistematis data yang diperoleh dari sesi wawacara, data dari
catatan lapangan, dan bahan bahan lainnya sehingga mudah untuk dipahami dan
Teknis analisis data yang dilakukan dalam penelitian ini memiliki empat
tahap yaitu pengumpulan data, reduksi data, penyajin data dan kemudian
1. Pengumpulan Data
bentuk data yang ada dilapangan sesuai hasil dari wawancara yang dilakukan.
14
2. Reduksi Data
kecerdasan dan wawasan yang luas. Bagi peneliti yang masih baru, dalam
mereduksi data dapat didiskusikan terlebih dahulu oleh teman atau orang yang
3. Penyajian Data
Penyajian data dalam penelitian kualitatif ini adalah dengan teks yang
4. Penarikan Kesimpulan
Dalam tahap penarikan kesimpulan ini yaitu menguraikan data data yang
didapatkan dalam penelitian ini, disusun secara sistematis dan analisis dan
Selatan yang berdiri sejak Tahun 1976, yang merupakan hasil realisasi kantor
penertiban STNK terkait dengan pembayaran PKB dan BBNKB serta SWDKJJ
Sulawesi Selatan. Didirikan lima belas cabang kantor samsat untuk melayani
15
16
Pada tahun 2009 Nomor 141 tentag organisasi dan tata kerja Unit
daerah dan pendapatan lain lain yang sah. Kemudian pada tahun 2011 tentang
a) Visi
b) Misi
Etika Profesi
Tepat.
KEPALA UPT
PENDAPATAN
KASUBAG TATA
USAHA
GAMBAR 3.1
Struktur Organisasi UPT Pendapatan Wilayah Makassar I Selatan
C. Job Description
berikut :
18
3. Pengelolaan pendapatan
data
monitoring, dan evaluasi, dan pengukuran kinerja lingkup UPTD pada dinas
tatalaksana.
2. Menyiapkan surat penagihan dan surat tegur terhadap wajib pajak yang
bermotor (PKB) dan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor (BBNKB) dijalan
D. Hasil Penelitian
penunjang masyarakat dalam melakukan aktifitas sehari hari baik itu aktifitas
pajak kendaraan bermotor. Ini dapat dilihat dari table sebagai berikut :
Tabel 3.1
1. 2018 687
2. 2019 2,745
3. 2020 2,427
Jumlah 5,759
20
2500
2000
1500
Total
1000
500
0
2018 2019 2020
Gambar 3.2
Jumlah Kendaraan yang terdaftar tahun 2018 – 2020
memberikan layanan drive thru yang sangat memudahkan wajib pajak dalam
adanya Layanan Samsat Drive Thru, hal ini seperti yang dikatakan oleh Bapak
“Drive Thru itu adalah salah satu layanan unggulan Samsat UPTD
memungkinkan wajib pajak tanpa harus turun dari kendaraan apakah itu
roda 4 apakah itu roda 2 jadi dia sama saja makanan cepat saji dia hanya
Thru
2) STNK Asli
3) Map Pendaftaran
Pajak yang harus dikuti oleh wajib pajak kendaraan bermotor sebagai
berikut :
LOKET 1 LOKET 2
Alur pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor setiap satu tahun sekali bagi
1. Loket 1
berkas seperti Foto Copy KTP, STNK dan notis pajak sebelumnya
2. Loket 2
Pada Loket 2 ini ada 2 hal yang dilakukan oleh pegawai yaitu
pebayaran.
3. Kasir/Bank
Pada tahap ini Wajib Pajak memperlihatkan resi yang telah di berikan
tahu jumlah pajak kendaraan yang harus dibayarkan oleh wajib pajak
2. Loket 2
3. Arsip
kendaraan bermotor
1. Siapkan dokumen berupa Kartu Tanda Penduduk atau KTP asli, Surat Tanda
Nomor Kendaraan atau STNK asli, dan Bukti Kepemilikan Kendaraan
Bermotor atau BPKB asli.
7. Wajib pajak dapat membayar secara tunai atau melalui ATM Bank DKI.
8. Setelah pajak kendaraan bermotor sudah dibayar, STNK dapat diterima oleh
wajib pajak.
Table 3.2
Waktu Pelayanan Samsat Stasioner
Jadwal pelayanan Samsat Waktu pelayanan
Stasioner
Table 3.3
Waktu Pelayanan Samsat Drive Thru
Jadwal pelayanan Samsat Waktu Pelayanan
Stasioner
Dari data yang diperoleh dari hasil penelitian yang diberikan oleh
dari tahun 2018 ke tahun 2019 mengalami peningkatan dan ditahun 2020
27
ekonomi masyarakat.
Tabel 3.4
Penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor Tahunan 2018 – 2020 Pada
Layanan Drive Thru
Tahun Realisasi Penerimaan
REALISASI PENERIMAAN
5,071,551,595
2,687,880,647
1,059,759,271
Realisasi Penerimaan
1 Selatan pada layanan samsat drive thru dapat disimpulkan bahwa penerimaan
4.011.792.324
dilihat dari perbandingan dari 2019 – 2020 menurun sebesar Rp. 2,383,670,948.
E. Pembahasan
Pada tabel 3.1 jumlah kendaraan tahun 2018 berjumlah 687, tahun 2019
berjumlah 2.745 mengalami peningkatan sebesar 2.058 unit pada tahun 2020
yaitu sebesar 320 unit melihat jumlah kendaraan bermotor pada tahun 2020
mengalami penurunan dikarenakan pada awal tahun 2020 indonesia dan hamir
semua negara yang ada di dunia mengalami pandemi covid – 19 maka hamper
Covid – 19 ini.
Pada tabel 3.4 adanya pencapaian dan peroleh dalam pemungutan pajak
kendaraan bermotor dari tahun 2018 – 2019 yang mengalami peningkatan pada
segi penerimaan akan tetapi tidak pada tahun 2020 penerimaan Pajak Kendaraan
Bermotor (PKB) yang mengalami penurunan yang disebabkan wabah Covid – 19.
29
Rp. 2.383.670.948.
Pada program layanan samsat drive thru ini menunjukkan bahwa layanan
ini dijalankan oleh pihak Kantor Samsat UPT Pendapatan Wilayah Makassar 1
Pendapatan Asli Daerah (PAD) pada sektor Pajak Kendaraan Bermotor (PKB),
yang seperti kita ketahui bahwa beberapa faktor penyebab wajib pajak tidak
karena harus mengantri sampai berjam - jam. Maka dari itu diberlakukan layanan
Samsat drive thru ini sebagai upaya pengoptimalan kepuasan wajib pajak
kendaraan bermotor agar wajib pajak tidak lagi menjadikan layanan samsat
sebagai keluhan untuk tidak membayar pajak kendaraan karena sudah ada
layanan yang lebih efektif dan efisien dalam membayarkan pajak kendaraan
bermotor.
30
pembayaran Pajak Kendaraan bermotor yang dapat dilakukan oleh wajib pajak
dari atas kendaraan tanpa harus turun dari kendaraan dan dapat dilakukan dalam
waktu kurang lebih 5 menit saja sehingga wajib pajak dapat membayarkan pajak
kendaraannya tepat waktu dengan layanan yang dapat menghemat waktu, karena
penerimaan pajak. Layanan Samsat Drive Thru ini sangat bagus dalam
pemutusan mata rantai penyebaran covid – 19 karena dengan drive thru ini tidak
Sistem drive thru ini sangat berpengaruh positif dan signifikan terhadap
naiknya sistem pelayanan samsat drive thru, maka akan semakin meningkat juga
kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor. Hal ini dikarenakan layanan amsat
drive thru merupakan salah satu terobosa inovasi baru yang dikeluarkan oleh UPT
nyaman dan mudah dalam mmbayarkan pajak kendaraan bermotor. Layanan drive
thru ini adalah salah satu dari tuntutan masyarakat dalam upaya pengoptimalan
Pengaruh dari sistem samsat drive thru terhadap kepatuhan wajib pajak
kendaraan bermotor melalui layanan samsat drive thru sangat mudah dilakukan
sehingga wajib pajak semakin berminat dengan layanan samsat drive thru ini
dalam membayarkan pajak kendaraanya. Seperti yang dikatakan salah satu wajib
Syamsul Rizal (2019) yang mengatakan bahwa sistem samsat drive thru
bermotor. Begitu pula dengan penelitian yang dilakukan oleh Wardani dan
Ramiyatun (2017) yang mengatakan bahwa sistem samsat drive thru berpengaruh
BAB IV
PENUTUP
A. Kesimpulan
kendaraan bermotor (PKB) melalui layanan drive thru penulis menarik kesimpulan
bahwa Layanan Samsat Drive Thru ini sangat memudahkan wajib pajak
Thru ini merupakan salah satu layanan unggulan yang disediakan Kantor Samsat
kerumunan di masa pandemi Covid – 19 ini, karena layanan ini dapat dilakukan
dari atas kendaraan tanpa harus turun dari kendaraan dan hanya menghabiskan
B. Saran
32
33
DAFTAR PUSTAKA
Anis Syamsul Rizal (2019), Pengaruh Pengetahuan Wajib Pajak, Kesadaran Wajib
Pajak, Sanksi Pajak Kendaraan Bermotor dan Sistem Samsat Drive Thru
terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor
Carunia Mulya Firdausy. 2017. Kebijakan dan Strategi Peningkatan Pendapatan
Asli Daerah dalam Pembangunan Nasional. Jakarta: Yayasan Pustaka Obor
Indonesia.
Melinda Tungka dan Harijanto Sabijono (2015) Analisis Perhitungan dan
Pencatatan Pajak Kendaraan Bermotor Pada Dinas Pendapatan Daerah
Provinsi Sulawesi Utara
Moleong, (2016) Metodologi Penelitian Kualitatif Edisi Revisi. Bandung: PT.
Remaja Rosdakarya.
Rostina, 2018. Analisis Pajak Kendaraan Bermotor Di kantor Bersama Samsat
Kota makassar.
Siregar, Baldric. (2017). Akuntansi Sektor Publik (Akuntansi keuangan Pemerintah
Daerah Berbasis Akrual)
Sugiyono (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2018:).Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, kualitatif,
dan R&D. Bandung: Alfabeta
Undang – Undang nomor 28 tahun 2009 tentang Pajak Daerah dan Retribusi
Daerah.
Undang-undang No. 33 Tahun 2004 tentang Perimbangan Keuangan antara
Pemerintah Pusat dan Daerah.
Undang-undang Nomor 34 Tahun 2000 Tentang Pajak Daerah dan Retribusi
Daerah
Yenni Khristiana dan Enggar Galuh Pramesthi (2020), Peran Sistem Samsat Drive
Thru Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor.
33
34
LAMPIRAN 1
SURAT PENELITIAN
35
36
37
LAMPIRAN 2
DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA
38
Jawaban :
“Terkait masalah layanan drive thru, drive thru itu adalah salah satu
samsat drive thru itu adalah memungkinkan wajib pajak tanpa harus
turun dari kendaraan apakah itu roda empat apakah itu roda dua jadi
dia sama saja layanan cepat saji dia hanya masuk memperperlihatkan
stnk dan skpd notis pajaknya langsung dilayani oleh petugas yang
kota makassar ?
Jawaban :
sudah ratusan wajib pajak yang terlayani di drive thru sehingga upt
ini hanya 1 yang kita miliki di Jl. AP. Pettarani di samping kantor
ada di taman gajah, jadi di sana jauh lebih bagus karena ini juga salah
dengan jarak yang sudah di tentukan itu sudah bisa membayar pajak
stasioner dan hanya membaya STNK dan bukti pajak terakhir sudah
selesai.”
Jawaban :
“Ya, itu tujuan kami, jadi tujuan kita itu membuat layanan drive thru itu
membayar pajak.”
Jawaban :
Jawaban :
Jawaban :
“Ya, tentu saja kami sebagai wajib pajak merasa sangat puas dengn
adanya layanan drive thru ini karena itu tadi disamping memudahkan
layanan loket.”
Jawaban
”kalau kendala spesifik sejauh ini tidak ada,hanya mungkin saran kami
supaya layanan drive thru ini lebih di tambah tempat pelayanannya, jadi
Jawaban :
Jawaban :
Jawaban
”Kalau kendala tidak ada kalau dari layanan drive thrunya, malahan
drive thru itu mempermudah orang untuk bayar pajak, karena salah satu
LAMPIRAN 3
DOKUMENTASI
43
LAMPIRAN 4
DATA DATA HASIL PENELITIAN
48
49
50
51
52
53
54
55
Pada tahun 2021 saya menyusun Karya Tulis Ilmiah (KTI) untuk
memenuhi salah satu syarat menyelesaikan studi. Oleh karena Rahmat dan
Hidayah Allah SWT serta dukungan dan doa dari kedua orang tua akhirnya pada
tanggal 31 Agustus 2021 saya dinyatakan “LULUS” dengan predikat yudisium
Sangat Memuaskan.