Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.
com
240 BAB 4 Kehadiran E - commerce B uildingan : Situs Web , Situs Seluler , dan A pps
WAWASAN TEKNOLOGI
KAPAL PESIAR KARNAVAL GO MOBILE
Jika Anda ingin berlayar di laut,
kemungkinan besar Anda akan menaiki
kapal bermerek Karnaval. Melalui
serangkaian merger, akuisisi, dan kemitraan,
perusahaan Inggris-Amerika ini kini memiliki
10 jalur pelayaran berbeda, termasuk merek
terkenal seperti Cunard, Princess, Holland America,
Seaborn, dan Carnival. Karnaval mengoperasikan lebih
dari 100 kapal pesiar dan membawa 11 juta tamu setiap
tahunnya. Mereka menguasai hampir 50% pasar kapal
pesiar global. Pada tahun 2017, pendapatannya mencapai
$17,5 miliar. Pada tahun 2018, Karnaval memiliki nilai
pasar sebesar $46,7 miliar, dan diperkirakan akan terus
menunjukkan kinerja yang kuat hingga sisa tahun ini dan
seterusnya.
Jadi anggaplah waktunya telah tiba untuk melakukan
pelayaran seumur hidup itu. Anda telah mendaftar untuk
pelayaran selama seminggu melintasi Kepulauan Karibia
dengan kapal Pesiar Karnaval. Anda akan bersantai di dek
berjemur di tepi kolam renang. Anda mungkin
menganggapnya sebagai waktu untuk melepaskan diri
dari semua alat digital yang mendominasi kehidupan
Anda di darat, seperti ponsel pintar, email, dan komputer
pada umumnya. Namun begitu berada di kapal,
kenyataan mulai terjadi. Kapal karnaval seperti Harmony
of the Seas dapat mengangkut 6.780 penumpang, 2.300
awak, dan memiliki banyak restoran, bar, teater live,
bioskop, taman air lengkap, dan banyak lagi. Menavigasi
kapal dan menemukan fasilitas di kapal saja merupakan
tantangan yang signifikan.
Di masa lalu, Karnaval mengatasi masalah ini melalui
peta kapal, brosur, tampilan video di geladak, televisi di dalam
kamar, dan pramugara yang berjalan di geladak,
mengarahkan lalu lintas dan menjawab pertanyaan seperti “Di
mana seluncuran airnya,” dan “Bagaimana cara saya sampai ke
sana?” ke bar sushi?” Namun teknologi telah berubah.
Pelanggan semakin ingin mengetahui berbagai hal sendiri
dengan menggunakan ponsel cerdas mereka, seperti yang
mereka lakukan di rumah dengan Google Maps. Mereka
berharap dapat mengirim pesan teks dengan dan
mengirim foto ke teman-temannya, baik di pesawat maupun di
rumah. Pelanggan menginginkan pendamping seluler yang
terpasang.
Solusi Karnaval adalah aplikasi Carnival Hub,
panduan sekilas tentang kapal yang menarik dan lengkap,
tersedia untuk perangkat Apple dan Android. Aplikasi ini
mencakup jadwal harian ratusan acara, daftar restoran,
menu, dan harga, peta kapal, dan ringkasan akun biaya di
dalam pesawat. Penumpang dapat dengan mudah melihat
informasi cuaca dan rencana perjalanan hari itu. Aplikasi
ini juga memiliki fungsi Obrolan sehingga teman-teman di
pesawat dapat saling memantau dan berbagi
pengalaman. Carnival Hub diperkenalkan di satu kapal,
Carnival Breeze, pada tahun 2015. Lebih dari 33%
penumpang mengunduh dan menggunakan aplikasi ini
dalam uji coba pertamanya. Carnival meluncurkan Carnival
Hub di seluruh armadanya pada musim panas 2016, dan
pada awal 2017, seluruh armada Carnival Cruise yang
terdiri dari 25 kapal dilengkapi dengan aplikasi tersebut.
Merancang aplikasi keren ini membutuhkan penelitian
selama lebih dari satu tahun. Para desainer memulai dengan
mewawancarai para tamu dan karyawan untuk mengetahui
apa yang paling mengkhawatirkan mereka saat berada di
dalam pesawat. Mereka mengetahui bahwa para tamu
menginginkan cara untuk melacak tarif mereka, jadwal acara
di kapal, dan kemampuan untuk mengobrol dengan teman-
teman lain di kapal. Perancang aplikasi menggunakan
informasi tersebut untuk menentukan informasi apa yang akan
muncul di setiap komponen aplikasi, dengan menekankan
kemudahan navigasi. Pengguna juga dapat mencatat “selera”
mereka, seperti makanan dan minuman favorit, alergi
makanan, dan aktivitas favorit. Aplikasi ini menggunakan
selera ini untuk menghasilkan rekomendasi yang sesuai,
seperti yang Anda lihat di Amazon atau Netflix.
Karnaval juga bergerak cepat untuk menjadikan aplikasi sebagai
bagian integral dari pengalaman pelayaran secara keseluruhan. Salah satu
bagian dari strategi selulernya adalah mengintegrasikan layanan taruhan
dan permainan ke dalam perpustakaan aplikasi seluler dan jajaran
hiburan di dalam pesawat. Menggunakan
 C areersin E - commerce 241

Platform Seluler iGaming, Karnaval kini menawarkan armada pada tahun 2018. Ocean Medallion didasarkan pada teknologi yang telah merevolusi cara

pengalaman kasino seluler melalui permainan berbasis wisatawan menikmati taman hiburan dan resor, seperti sistem MagicBand yang digunakan di taman

taruhan dan gratis untuk dimainkan, termasuk blackjack, hiburan Disney. Namun, tidak seperti di taman hiburan, kapal pesiar terus bergerak sehingga

poker, taruhan olahraga, dan bingo. Wisatawan akan membuat kontak dengan awan menjadi lebih sulit. Hal ini dan tantangan teknis lainnya telah

dapat mengakses aplikasi Mobile Casino untuk perangkat menyebabkan tertundanya peluncuran Medallion. Untuk itu, Carnival telah merilis sistem internet

Apple dan Android yang menyediakan permainan dari berkecepatan tinggi MedallionNet yang dirancang untuk memungkinkan penumpang tetap

perusahaan terkemuka seperti Scientific Games dan terhubung dalam cuaca apa pun. Meskipun Medallion mungkin mengkhawatirkan sebagian

PokerTrek. Nongkrong di sekitar kolam renang, atau penumpang yang menganggapnya invasif, perusahaan yakin bahwa nilai yang ditambahkannya pada

bersantai di kabin, para tamu dapat bermain poker dan pengalaman berlayar akan menenangkan pikiran penumpang. Penumpang juga dapat memilih

bertaruh pada kuda dan acara olahraga. untuk tidak ikut serta dalam banyak fitur perangkat, termasuk pengumpulan data. Carnival berharap

Proyek terbaru Karnaval melangkah lebih jauh dari bahwa bersama-sama, aplikasi Carnival Hub mereka yang digabungkan dengan sistem Ocean

aplikasi Carnival Hub dan menampilkan teknologi yang dapat Medallion, akan membawa layanan personalisasi ke tingkat yang baru. Perusahaan pelayaran lain

dikenakan mirip dengan Fitbit yang disebut Ocean Medallion. sedang mengembangkan teknologi milik mereka sendiri, termasuk layar sentuh untuk menyesuaikan

Medali adalah token berbentuk cakram berukuran seperempat suhu ruangan dan pencahayaan di kapal pesiar Celebrity dan teknologi pengenalan wajah untuk

yang dimasukkan ke dalam gelang atau kalung yang diberikan mempercepat naik ke kapal Royal Caribbean. Penekanan pada teknologi sebagian dimaksudkan

kepada penumpang, dan meneruskan data ke aplikasi untuk menarik demografi yang lebih muda—usia rata-rata penumpang kapal pesiar adalah 46 tahun,

Karnaval kedua, Ocean Compass. Token tersebut akan namun penelitian menunjukkan bahwa demografi usia 18–34 tahun lebih tertarik pada pengalaman

berfungsi sebagai kunci kamar dan juga memungkinkan dibandingkan barang-barang material, yang dapat menjadi pertanda baik bagi Karnaval dan jalur

pengguna membayar fasilitas apa pun di kapal, langsung pelayaran lainnya ke depannya. Perusahaan pelayaran lain sedang mengembangkan teknologi milik

memesan makanan untuk diantar ke lokasi spesifik mereka, mereka sendiri, termasuk layar sentuh untuk menyesuaikan suhu ruangan dan pencahayaan di kapal

dan banyak lagi. pesiar Celebrity dan teknologi pengenalan wajah untuk mempercepat naik ke kapal Royal Caribbean.

Karena Ocean Medallion menggunakan Penekanan pada teknologi sebagian dimaksudkan untuk menarik demografi yang lebih muda—usia

Bluetooth dan teknologi komunikasi jarak dekat, rata-rata penumpang kapal pesiar adalah 46 tahun, namun penelitian menunjukkan bahwa

armada kapal Karnaval perlu dilengkapi dengan demografi usia 18–34 tahun lebih tertarik pada pengalaman dibandingkan barang-barang material,

ribuan sensor, pembaca, dan portal interaktif, dan yang dapat menjadi pertanda baik bagi Karnaval dan jalur pelayaran lainnya ke depannya.

karyawannya perlu dilatih untuk memahami banyak Perusahaan pelayaran lain sedang mengembangkan teknologi milik mereka sendiri, termasuk layar

fitur sistem. Kapal pertama yang menerima sentuh untuk menyesuaikan suhu ruangan dan pencahayaan di kapal pesiar Celebrity dan teknologi

perombakan teknologi yang diperlukan adalah Regal pengenalan wajah untuk mempercepat naik ke kapal Royal Caribbean. Penekanan pada teknologi

Princess dari Karnaval, namun meskipun perusahaan sebagian dimaksudkan untuk menarik demografi yang lebih muda—usia rata-rata penumpang kapal

tersebut berharap dapat beroperasi pada tahun 2017, pesiar adalah 46 tahun, namun penelitian menunjukkan bahwa demografi usia 18–34 tahun lebih

Carnival harus mengurangi peluncuran Medallion tertarik pada pengalaman dibandingkan barang-barang material, yang dapat menjadi pertanda baik

hanya pada subbagian kapal penjelajah tertentu, dan bagi Karnaval dan jalur pelayaran lainnya ke depannya.

telah menunda perluasannya. ke sisanya

SUMBER:“Bisakah Karnaval Membuat Pelayaran dengan Ribuan Penumpang Terasa Menarik?,” oleh Allison Schrager, Qz.com, 18 April 2018; “18 Hal yang Harus Diketahui Tentang Aplikasi Carnival Hub,” oleh Haiyan Ma, Cruisehive.com, 15 Februari 2018; “Perusahaan

Pelayaran Pernah Dikatakan Bermasalah dengan Teknologi. Tidak lagi. Selamat Datang di Teknologi Tinggi di Laut Tinggi,” oleh Sherri Eisenberg, Latimes.com, 28 Januari 2018; “Peluncuran Medali Laut di Princess Cruises Tertunda untuk Menyempurnakan Teknologi,” oleh Gina

Kramer, Cruisecritic.com, 7 Desember 2017; “Medali Samudera Karnaval Membuka Lautan Kemungkinan,” oleh Cliff Kuang, Fastcompany.com, 19 Oktober 2017; “Perangkat Wearable Baru Karnaval Membuat Kapal Besar Terasa Lebih Kecil,” oleh Cliff Kuang, Fastcompany.com, 19

Oktober 2017; “Peluncuran Penuh Teknologi Pelayaran yang Dapat Dipakai 'Medali Laut' Carnival Corp. Tertunda,” oleh Dori Saltzman, Cruisecritic.com, 18 Oktober, 2017; “Teknologi Tinggi di Laut Tinggi: Perubahan Cerdas di Carnival Cruises,” oleh Katie Collins, Cnet.com, 4 Juni

2017; “Karnaval Menghadirkan Saat-saat Menyenangkan di Aplikasi Seluler Baru,” Cruiseindustrynews.com, 2 Februari 2017; “Semua Kapal Pesiar Karnaval Akan Memiliki Aplikasi Hub pada Maret 2017,” oleh Ben Souza, Cruisefever.net, 14 Januari 2017; “Bagaimana Medali Karnaval

yang Kecil dan Dapat Dipakai Membuat Pesiar Hanya Untuk Anda,” oleh Chabeli Herrera dan John Gaudiosi, Digitaltrends.com, 19 Januari 2017; “'Kapal Pintar' Baru Karnaval Corp. Ketahui Nama Anda, Apa yang Anda Inginkan, dan Di Mana Anda Menginginkannya,”

Miamiherald.com, 4 Januari 2017; “Datang ke Pelayaran Karnaval: Medali yang Dapat Dipakai yang Mencatat Setiap Keinginan Anda,” oleh Brooks Barnes, 2 Februari 2017; “Semua Kapal Pesiar Karnaval Akan Memiliki Aplikasi Hub pada Maret 2017,” oleh Ben Souza, Cruisefever.net,

14 Januari 2017; “Bagaimana Medali Karnaval yang Kecil dan Dapat Dipakai Membuat Pesiar Hanya Untuk Anda,” oleh Chabeli Herrera dan John Gaudiosi, Digitaltrends.com, 19 Januari 2017; “'Kapal Pintar' Baru Karnaval Corp. Ketahui Nama Anda, Apa yang Anda Inginkan, dan Di

Mana Anda Menginginkannya,” Miamiherald.com, 4 Januari 2017; “Datang ke Pelayaran Karnaval: Medali yang Dapat Dipakai yang Mencatat Setiap Keinginan Anda,” oleh Brooks Barnes, 2 Februari 2017; “Semua Kapal Pesiar Karnaval Akan Memiliki Aplikasi Hub pada Maret 2017,”

oleh Ben Souza, Cruisefever.net, 14 Januari 2017; “Bagaimana Medali Karnaval yang Kecil dan Dapat Dipakai Membuat Pesiar Hanya Untuk Anda,” oleh Chabeli Herrera dan John Gaudiosi, Digitaltrends.com, 19 Januari 2017; “'Kapal Pintar' Baru Karnaval Corp. Ketahui Nama Anda,

Apa yang Anda Inginkan, dan Di Mana Anda Menginginkannya,” Miamiherald.com, 4 Januari 2017; “Datang ke Pelayaran Karnaval: Medali yang Dapat Dipakai yang Mencatat Setiap Keinginan Anda,” oleh Brooks Barnes, Apa yang Anda Inginkan dan Di Mana Anda

Menginginkannya,” Miamiherald.com, 4 Januari 2017; “Datang ke Pelayaran Karnaval: Medali yang Dapat Dipakai yang Mencatat Setiap Keinginan Anda,” oleh Brooks Barnes, Apa yang Anda Inginkan dan Di Mana Anda Menginginkannya,” Miamiherald.com, 4 Januari 2017; “Datang

ke Pelayaran Karnaval: Medali yang Dapat Dipakai yang Mencatat Setiap Keinginan Anda,” oleh Brooks Barnes,Waktu New York,4 Januari 2017; “Itu Kapal Pesiar Terbesar dan Termahal yang Pernah Dibuat. Dan Mereka Datang Ke Sini,” oleh Chabeli Herrera,Miami Herald,30

Oktober 2016; “Karnaval Memperluas Aplikasi Seluler ke Lebih Banyak Kapal,” oleh Richard Simms, Cruiseradio.net, 22 Agustus 2016; “Desain Produk Arahan Seni Karnaval Cruise Lines UI/UX,” oleh Brad Harris, Behance.net, 18 Mei 2016; “Karnaval untuk Memperluas Aplikasi

Obrolan di Seluruh Dunia,” oleh Fran Golden,Amerika Serikat hari ini,10 Agustus 2015; “Carnival Corporation, MSC Meningkatkan Penawaran Seluler dengan Platform Permainan Kapal, Aplikasi,” oleh Alex Samuely, Mobilecommercedaily.com, 27 Januari 2015; “Carnival Cruise Line Meluncurkan Aplikasi Seluler Kapal Baru,” Prnewswire.com, 15 Januari 2015.