The Cruise Market: Carnival Cruise Lines

(Case Study 7)
Carnival Cruise Lines adalah perusahaan Amerika yang didirikan
oleh pemilik kapal, Ted Arison. Dia mendesain ulang konsep
liburan pelayaran dari acara mewah, ke
pengalaman menyenangkan santai. Dia menciptakan Karnaval untuk bersaing
resor tanah yang sukses di Florida dan Karibia, dan
untuk memberikan alternatif liburan keluarga di laut, yaitu lebih
riang dan informal. Kapal pesiar harus memiliki
harga yang pantas sehingga mereka akan menarik bagi semua generasi dan
dalam anggaran yang terjangkau.
Armada Karnaval kini menawarkan pelanggan beberapa atraksi,
hiburan, olahraga, kegiatan dan toko yang mereka
akan menemukan liburan yang cukup lengkap. Ini memungkinkan pelanggan untuk
dihibur dalam suasana seperti resor, saat berlayar
di sekitar wilayah yang indah di dunia, seperti Karibia
dan pantai Meksiko.
Konsep Karnaval adalah untuk menawarkan kepada pelanggan pengalaman
yang sama menariknya dengan tujuan yang dikunjungi selama
pelayaran. Kapal pesiar menjadi pilihan yang sangat baik dalam hal keuangan bagi pelanggan
dengan anggaran terbatas, karena hampir semuanya - makanan,
pesta, pertunjukan, kegiatan, dan hiburan - termasuk dalam
harga awal pelayaran. Kabinnya memang telah dirancang luas dan memiliki fasilitas pribadi,
AC, televisi,radio dan telepon. Superliner baru Carnival juga
memiliki kamar-suite dengan balkon dan mewah 28 kaki persegi
suite.
Kapal pesiar ‘Fun Ships’ saat ini mencapai lebih dari enam puluh
tujuan, dan tercantum dalam Tampilan 7.1.
Tampilan 7.1 Tujuan dikunjungi oleh Karnaval
‘Fun Ships’
Alaska - Glacier Bay: Northbound Alaska: Southbound Alaska.
Alami keindahan tak tertandingi dan keagungan Alaska dengan cara yang termegah mungkin.
Bahama - mengunjungi Bahama adalah obat sempurna untuk kejenuhan kehidupan sehari-hari.
Sejak zaman Blackbeard, ini telah menjadi taman bermain dengan tropis tertinggi.
Kanada / New England - tetangga kami di utara akan anda dengan hangat saat mereka
mengundang Anda untuk menghabiskan waktu menikmati keramahan mereka, musim gugur
dan makanan khas yang lezat.
Karibia - Karibia Timur: Karibia Selatan: Barat Karibia - berenang di air biru dan melihat situs
menarik Karibia.
Eropa
Hawaii - dengan keindahan tropisnya, ombak yang sangat cocok untuk berselancar dan
menyambut anda dengan hangat, Hawaii menawarkan atraksi alami memikat yang tak
tertahankan.
Meksiko - Baja Meksiko: Mexican Riviera - temukan yang berpasir pantai, kebun anggur
terkenal dan pasar terbuka Meksiko.
Terusan Panama - keajaiban dan salah satu yang paling banyak terusan air yang berharga di
bumi, Kanal Panama adalah salah satu pemandangan yang paling menakjubkan
.
Pelayaran khusus - Bermuda: Cruise to Nowhere - bersiap-siap dua hari penuh kesenangan
dalam berlayar di salah satu Karnaval resort.
Transatlantik
Sumber: Carnival Cruise Lines

Sejarah Garis Pelayaran Karnaval

Korporasi ini didirikan pada tahun 1972 oleh Ted Arison yang memiliki visi
mendirikan jenis perusahaan pelayaran yang berbeda. Ulasan singkat
perkembangan perusahaan dapat dilihat pada Tampilan 7.2. Pengembangan
perusahaan telah berlangsung cepat selama dua puluh tahun terakhir,
dan seringkali mengherankan. Pengumuman oleh Micky Arison, putra dari
Ted Arison, bahwa perusahaan akan membangun tiga kapal lagi dalam waktu singkat dan
sempat dipenuhi oleh ketidakpercayaan oleh para komentator pada saat itu, yang
bertanya-tanya tentang profitabilitas dari usaha semacam itu.
Keputusan untuk menugaskan liner terbesar di dunia pada tahun 1996 -
100.000-tonne Carnival Destiny, juga merupakan langkah berani dalam pengembangan
perusahaan. Perusahaan telah banyak berinvestasi di perusahaan liburan lain di dunia untuk
mencoba dan menyebarkan minat mereka dibidang terkait. Pembelian Holland America Line,
misalnya, berarti bahwa perusahaan mendapatkan minat yang substansial dalam pasar
pelayaran mewah.
Exhibit 7.2 Sejarah singkat dari Carnival Cruise Lines
1972 - Ted Arison membentuk perusahaan baru yang bertujuan memperluas pasar pelayaran
dari Miami. Membeli Empress of Canada, menamainya Mardi Gras.
Mardi Gras kandas pada pelayaran pertama dengan 300 agen perjalanan
1975 - Mardi Gras beroperasi pada lebih dari 100 persen hunian sebagai 'Fun Ship'
The Empress of Britain dibeli dan diganti namanya menjadi Carnivale.
1977 - Pembelian S A Vaal. $ 30 juta facelift - berganti nama menjadi Festivale.
1978 - Pengumuman pembangunan kapal penumpang baru - Tropicale.
1979 - Micky Arison menggantikan ayahnya, Ted Arison, sebagai Presiden Carnival.
Mengumumkan bahwa perusahaan akan membangun tiga kapal lagi selama empat tahun ke
depan.
1984 - Diversifikasi ke Kapal Pesiar ke Bahama 3–4-hari.
1985 - Superliner pertama, Holiday, diluncurkan. Layanan Mardi Gras (3–4 hari) dari Fort
Lauderdale diluncurkan.
1986 - Jubilee diperkenalkan ke layanan. Layar festivale dari San Juan.
1987 - Celebration diperkenalkan ke layanan. Pemberitahuan 70.000-ton Fantasi dengan tag
harga $ 200 juta. Publik memberikan 20 persen saham, yang menjaring perusahaan $ 400 juta.
1990 - Pelayaran perdana dari Fantasy. Ecstasy bergabung dengan armada pada akhir 1990.
Pembelian Holland America Line.
1991 – The Sensation bergabung dengan armada. Penyelesaian $ 250 juta, mega-resor 1500-
kamar di Bahama.
1995 - Investasi di Airtours plc (29,5 persen) - operasi paket liburan Inggris.
Daya Tarik: Inspirasi: Imajinasi diperkenalkan ke layanan. Peluncuran 1996 dari Karnaval Takdir
- 100 000 ton.
1998 - Carnival Cruise Lines memperkenalkan kapal 'Fantasi kelas' ketujuh, Elation. kapal
pesiar baru pertama dikerahkan di Pantai Barat. Yang kedelapan dan terakhir dalam seri
'Fantasi-kelas', Paradise, memasuki layanan.
1999 - Debut dari 102.000 ton Carnival Triumph, kapal 'Destinyclass' Karnaval yang kedua.
2000 - Kapal 'Destiny-class' ketiga, 102 000-ton Carnival Victory, diluncurkan.
2001 - Karnaval memperkenalkan kelas baru kapal dengan peluncuran 88.500, ton Carnival
Spirit, 'Kapal Menyenangkan' baru pertama yang pernah diposisikan di pasar Alaska dan
Hawaii.
2002 - Kapal ‘Spirit Class' kedua, The Carnival Pride, meluncurkan
Kapal 'Spirit Class' Karnaval yang ketiga, Carnaval Legend, memasuki layanan
Debut dari Penaklukan Karnaval 110.000 ton, 'Kapal Menyenangkan' terbesar
pernah dibangun
2003 - Kedua kapal ‘Penaklukan kelas '110.000 ton, Kemuliaan Karnaval, dimulai
perjalanan tujuh hari sepanjang hari dari Port Canaveral, Florida, 19 Juli
2004 - Carnival Miracle, yang keempat di 'Spirit-class' Karnaval memulai serangkaian
dua belas pelayaran dari Jacksonville, Florida - pelayaran "Kapal Terah" pertama
dari pelabuhan itu - 27 Februari
Kapal 'Penaklukan kelas' 110.000 ton ketiga, Karnaval Valor, dimulai
layanan tujuh hari sepanjang tahun dari Miami, 19 Desember, menjadi
'Kapal Menyenangkan' terbesar yang pernah berbasis di pelabuhan itu
2005 - A 110.000 ton kapal 'Penaklukan kelas', Karnaval Liberty, adalah untuk
debut 20 Juli, mengoperasikan kapal pesiar Mediterania pertama di Carnival
Kebebasan Karnaval
2007 - kapal seberat 110.000 ton pertama di dunia dijadwalkan
memasuki layanan pada bulan Februari

Armada Carnaval Cruise Line saat ini

Perusahaan ini sekarang memiliki armada superliner termasuk Fantasy,

Ecstasy, Sensation, Inspiration, Imagination, dan Fascination . Sekarang
Armada Fun Ship tercantum dalam Tampilan 7.3.
The Carnival Destiny adalah salah satu superliner pertama yang ditugaskan
oleh perusahaan dan diluncurkan pada tahun 1996. Superliner ini adalah yang paling utama
di kapal pesiar, dengan berbagai fasilitas dan ruang publik.
Area hiburan di tepi kolam renang meliputi empat dek dan memiliki empat kolam renang
kolam renang, seluncuran sepanjang 200 kaki, dua bar kolam renang, tujuh pusaran air
dan amphitheatre outdoor. Ruang makan memiliki jendela besar
yang memberikan pemandangan panorama laut. Liner memiliki Nautica Spa dua tingkat
dengan jalur jogingnya sendiri. The Millionaire's Club adalah kasino terbesar
di laut dan ada pusat perbelanjaan dan klub malam yang sangat baik. Itu
superliner adalah sepuluh dek yang tinggi dan memiliki Grand Atrium Plaza beratap
yang mewujudkan desain modern yang canggih. Perusahaan telah digunakan
jasa perancang dan pengrajin terkenal di dunia untuk menciptakan yang unik dan interior yang
semarak. Rincian lebih lanjut dari Karnaval Takdir diperlihatkan
dalam Tampilan 7.4.
Baru-baru ini perusahaan telah menugaskan Liberty Karnaval,
yang diperkenalkan untuk memungkinkan perusahaan untuk beroperasi di
Wilayah Mediterania. Detail dari Karnaval Liberty ditampilkan di
Tampilan 7.5.

Tampilan 7.3 Armada Fun Ship

Carnival Conquest
Carnival Destiny
Carnival Glory
Carnival Legend
Carnival Liberty
Carnival Miracle
Carnival Pride
Carnival Spirit
Carnival Triumph
Carnival Valor
Carnival Victory
Celebration
Ecstasy / Elation
Elation
Fantasy
Fascination
Imajination
Holiday
paradise
Inspiration
Sensation
Sumber: Carnival Cruise Lines.

Tampilan 7.4 Karnaval Takdir

Profil kapal Carnival Cruise Lines
Nama: Karnaval Takdir Ruang publik
Perusahaan: Carnival Cruise Lines
Aslinya Dibangun: 1996 Galaxy Dining Room
Diperbaharui / Dibangun: N / A Universe Dining Room
Sebelumnya bernama: N / A The Trattoria
Country of Registry: Panama Happy Valley (Cina)
Ukuran Kru normal: 1100 Sun & Sea Restaurant
Kebangsaan Kru: Showlounge Palladium Internasional
Petugas: Italia The Criterion Lounge
Staf Hotel Cruise: Internasional Ruang Onyx
Kasino Millionaire Club
Ukuran / kapasitas Point after Dance Club
Gross Registered Tonnage: 101 000 Cheers Wine Bar
Panjang: 893 kaki Beam: 116 meter Downbeat
Total Kapasitas: 2642 (Dbl Hunian) Apollo Bar
Bar Destiny
Akomodasi Cafe di Jalan
Kabin Luar: 740 All Star Bar
Inside Cabins: 519 Virtual World (V. Realita)
Disco Remaja Klub
Mata Uang di Papan: Dolar AS
Fasilitas
Sepenuhnya Ber-AC dan Stabil
Semua Kabin dengan Fasilitas Pribadi

Tampilan 7.4 (Lanjutan)

3 Kolam Renang & Whirlpools (5) + Kolam Anak-Anak
Telepon ke darat
Fasilitas dan Hiburan ‘Camp Carnival’ untuk Anak-Anak
Ruang Bermain Anak-Anak dan Klub Remaja
TV Sirkuit Tertutup
Dinas Wisata Pantai
Layanan Dry Cleaning dan Laundry
Toko Bebas Bea
Salon Kecantikan / Toko Tukang Cukur
Elevator (18)
Kasino Lengkap
Ruang olahraga
Platform Mengemudi Golf
Rumah sakit
Sauna & Pijat / Spa
Shuffleboard & Skeet Shooting
Tenis meja
Perpustakaan
Layanan Kamar 24 jam Gratis
24 jam Pizzeria
Sumber: Carnival Cruise Lines
Tampilan 7.5 MS Carnival Liberty
Profil kapal Carnival Cruise Lines
Perkiraan biaya $ 500 juta
Galangan Kapal Fincantieri Cantieri Navali, Italiani, S.p.A.
Monfalcone, Italia
Pelayaran perdana Juli 2005
Negara pendaftaran Panama
Kecepatan 22,5 Knot
Ukuran kru perkiraan 1160
Kebangsaan awak kapal
Petugas Italia
Staf hotel Internasional
Staf Cruise Internasional
Ukuran / kapasitas
Tonase terdaftar kotor 110.000
Panjangnya 952 kaki
Beam 116 kaki
Balok di dek kolam 125 kaki
Draf maksimum 27 kaki
Total kapasitas tamu (termasuk bagian atasnya) 3700
Kapasitas pelayaran normal (Basis 2) 2974
Jumlah dek tamu 13
Rasio ruang 37
Akomodasi
Suite Penthouse 10
Suites 42
Pemandangan laut dengan balkon 504
Pemandangan laut tanpa balkon 343
Pemandangan laut dengan dinding kaca 18
Kabin interior 570
Total 1487
Ruang dan kapasitas publik
Kapasitas Nama
Venetian Palace (Main show lounge) 1400
Emile's (Lido / Poolside Restaurant) 1396
Sterling Restaurant (Aft Dining Room) 1122
Gilded Restaurant (Ruang Makan Depan) 744
Czar's Palace (Casino) 484
Victoria Lounge (Aft Show Lounge) 425
Hot & Cool (Klub Dansa) 211
Panggung (Live Music / Karaoke Bar) 88
Harry's (Supper Club) 108
Ruang Persia (Restoran Pelabuhan Lampiran) 28
Ruang Satin (Starboard Restaurant Annex) 36
Promenade Bar (Promenade Bar) 23
Jardin Cafe (Promenade Patisserie) 50
Flower Bar (Lobby Bar) 10
Piano Man (Piano Bar) 100
Sarung Tangan Bar (Sports Bar) 55
Perpustakaan Antiquarian 17
Paparazzi (Wine Bar) 30
Empress Bar (Club Lounge) 40
Kabinet (Grand Bar) 147
Ruang Permadani (Ruang Multi-Fungsi) 100
Spa, Klub Kesehatan, dan Salon Kecantikan 13 300 sq ft

Fasilitas
Bar & Lounges (22) Klub Tari Remaja
Toko foto Whirlpools (7)
Toko Kecantikan Butik
Shuffleboard Ruang permainan
toko bebas biaya Infirmary
Joging Track (18) Elevator
Kasino Lengkap Internet Kafe
Vollball Court Ruang Bermain Anak-Anak
Ruang Makan (2) Sushi Bar
Closed-circuit TV Spa & Klub Kesehatan Lengkap
Kantor Tur
Kolam renang (4)
Peralatan
Stabilisator Diesel Listrik
Bow Thrusters (3) Sistem Propulsi
Stern Thrusters (3) 6 mesin berkecepatan menengah
Twin Rudder (Individual controlled) Mengembangkan kira-kira. 84 933 HP

Kunci personil di perusahaan

Ted Arison, pengusaha informal pengiriman memiliki gagasan awal tentang
reposisi bisnis pelayaran ke acara menyenangkan informal. Kunci
bagian dari pengembangan Carnaval Cruise Line, bagaimanapun, telah
dimiliki oleh Micky Arison, putra Ted, yang tumbuh di bidang pengiriman
bisnis. Micky Arison memimpin perusahaan sebagai Ketua dan Ketua
Pejabat Eksekutif (CEO) dari Carnival Corporation. Ini adalah berkatnya yang telah membawa
kesuksesan finansial yang cukup besar bagi perusahaan.
Dia mengawasi beragam perjalanan dan kepemilikan pariwisata termasuk
dua puluh lima kapal pesiar yang dipasarkan di bawah empat nama merek yang berbeda,
serta operator tur terbesar dan jaringan hotel di Alaska dan
Wilayah Yukon di akhir 1990-an.
Perusahaan ini sekarang dipimpin oleh Carnaval President dan CEO Bob
Dickinson. Dia sangat bangga dengan ekspansi bisnis yang cepat dan
tahun pemecahan rekor yang diantisipasi untuk tamu yang dibawa pada tahun 2005: ‘Dari
pilihan jadwal dan tempat tinggal baru untuk kegiatan makan yang diperluas dan
pilihan hiburan, Carnaval memiliki berbagai perkembangan menarik
di tekan untuk tahun yang akan datang. Konsumen didorong untuk memesan lebih awal
tidak hanya untuk mendapatkan harga terbaik tetapi juga pilihan itinerary dan stateroom
mereka'(Bob Dickinson, 2005).

Distribusi produk Line Cruise Carnival

Perusahaan menjual kapal pesiar langsung ke pelanggan, khususnya di
AS dan Kanada. Namun, perkembangan bisnis luar negeri
untuk perusahaan lebih sulit dan harus bergantung
ditempatkan pada perusahaan paket liburan yang sesuai di pasar yang berbeda.
Masalah yang paling sulit untuk penjualan di Inggris adalah persepsi pelanggan
potensial tentang apa itu sebuah produk kapal pesiar. Potensi
pelanggan cenderung menganggap kapal pesiar sebagai pasar dan liburan mewah, di mana
mereka harus berdandan dengan pakaian formal untuk makan malam dan
terlibat dalam percakapan intelektual sambil menikmati koktail. Persepsi ini
dibangun oleh perusahaan kapal pesiar yang lebih tradisional dan mapan
yang telah melayani pasar. Tujuan utama dari Karnaval
Cruise Line adalah untuk mengatasi persepsi-persepsi ini, dan meyakinkan potensi
pelanggan bahwa mereka menawarkan liburan informal dan menyenangkan yang
mirip dengan yang bisa dialami di resor darat tradisional.
Salah satu cara yang telah dicapai adalah mendistribusikan produk,
sedapat mungkin, melalui perusahaan paket liburan utama
yang telah ditangani oleh pelanggan sebelumnya untuk paket lainnya
liburan. Bisnis pelayaran utama di Inggris bergabung pada akhir 1990-an, dan menghabiskan £
80 000 per tahun untuk mengelola hubungan masyarakat-perusahaan, BGB Associates untuk
mengelola hubungan masyarakat yang sedang berlangsung untuk mencoba menyampaikan
pesan ini kepada calon pelanggan melalui media.
Carnival Cruise Lines bekerja keras pada akhir 1990-an untuk meningkatkan mereka
penjualan di Eropa. Di Inggris, misalnya, perusahaan telah bekerja dengan
serangkaian operator tur UK, seperti Unijet, Airtours dan Virgin
Holiday, sehingga kapal pesiar ditampilkan dalam program paket liburan mereka. Perusahaan
menegosiasikan perjanjian pemasaran dengan pengecer utama di jalan raya untuk
memproduksi Unijet / Lunn Poly yang berdedikasi menampilkan brosur Unijet / Co-op dan Virgin
/ Lunn Poly Carnival dan ditampilkan
di bawah bendera 'Florida dan Caribian Cruise and Stay
Holidays’. Sebagian besar pemesanan UK datang melalui tur ini
operator, yang ditunjukkan pada Tampilan 7.6.
Perusahaan juga menargetkan pada tahun 1997 untuk meningkatkan penjualan mereka di
Inggris dengan 60 persen lebih lanjut. Perusahaan menggunakan dua yang berbeda
strategi pemasaran pada tahun 1997. Target pertama adalah operasi tur
bisnis, yang ditujukan khusus untuk pelanggan yang berencana
berlibur di Florida dan menggunakan Carnaval Cruise sebagai pengaya.
Pasar kedua adalah pasar pelayaran, yang menjadi target
brosur Carnaval 'Sun Waves' baru yang menampilkan tujuh malam
Pelayaran Karibia di papan Inspirasi dari San Juan digabungkan
dengan penerbangan British Airways non-stop dari London Gatwick
Tampilan 7.6 Distribusi dari Carnival Cruises di pasar Inggris, 1997

Operator Produk
Carnival Cruises Equity Group
- Baja dan Riviera Meksiko
- Alaska
- Karibia
- Pelayaran Khusus
- Bahama
3-11 hari
Airtours - Florida dan Karibia (Karnaval) Airtours plc
Kapal pesiar Karibia
Florida dan Karibia
Perayaan Sun Waves SM
Carnival Sun Waves British Airways
Karibia
San Juan
Thomas Cook Holidays Thomas Cook Holidays
Republik Dominika
Cruise dan Menginap
Republik Dominika dan Cruise
Florida dan Karibia plus Co-op Travel
California dan Meksiko *
Pelayaran ke Karibia dan
Meksiko dalam kombinasi dengan Orlando
Florida dan Karibia ditambah Lunn Poly
California dan Meksiko *
Pelayaran ke Karibia dan Meksiko
dalam kombinasi dengan Orlando
Virgin / Lunn Poly Carnival Virgin Holidays
Florida * dan Caribbean Cruise
dan Menginap Menginap
Sumber: Carnival Cruise
Pelanggan dari Line Cruise Carnival
Carnival Cruise Line membawa sekitar 6 juta pelanggan setiap
tahun. Profil awal pelanggan pada tahun 1996 ditunjukkan pada Tampilan 7.7.
Dapat dilihat dari tampilan ini bahwa sebagian besar pelanggan di
hari-hari awal, berasal dari Amerika Serikat dan Kanada. Perusahaan
mencoba meningkatkan penjualan mereka di pasar luar negeri. Pelanggan saat ini
cenderung lebih tua, dewasa/remaja, meskipun perusahaan ingin berkembang
pasar untuk keluarga dan anak-anak.
Pelanggan pada umumnya memiliki pendapatan menengah dan mungkin digunakan
untuk mengambil liburan berbasis resort. Perusahaan ini memiliki tingkat yang tinggi pembelian,
khususnya di pasar AS. Perusahaan sedang berusaha target segmen pasar tertentu dengan
produk yang dirancang khusus.
Anak-anak, misalnya, ditargetkan pada akhir 1990-an dengan Camp
Layanan Karnaval, dan berbagai fasilitas yang dirancang khusus untuk
mereka. Layanan ini ditunjukkan pada Tampilan 7.8.
Perusahaan juga telah mengembangkan pasar yang substansial dalam pernikahan
dan pasar bulan madu. Pelanggan sekarang juga bisa menikah
di atas kapal atau di pantai di berbagai lokasi, dan perusahaan menawarkan
berbagai paket pernikahan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang berbeda.
Rincian paket-paket ini ditunjukkan pada Tampilan 7.9.
Perusahaan juga menargetkan konsumen yang sadar kesehatan
dan menawarkan fasilitas kebugaran dan rekreasi kelas satu untuk semua superliner mereka.
Ini telah dikembangkan untuk menarik kaum muda dan
keluarga yang merupakan target pasar yang mungkin tidak dipertimbangkan sebelumnya
pelayaran. Setiap superliner menampilkan Nautica Spa lengkap itu
termasuk gym lengkap, ruang aerobik, sauna, ruang uap
dan berbagai perawatan kecantikan. Para superliner juga menawarkan spesial
menu Nautica Spa sehat yang menggabungkan menu sehat. Spa
Karnaval telah diperkenalkan untuk memungkinkan perusahaan mengembangkan ini
bisnis dan rincian ditunjukkan pada Tampilan 7.10.

Tampilan 7.7 Pelanggan dari Cruise Line Carnival, 1996

1. Angka Jumlah rata-rata penumpang per tahun
Di seluruh dunia 6 juta
di mana -
Warga AS / Kanada 4,5 juta
dan luar negeri 1,5 juta
UK 15 000
Jumlah penumpang yang berjudi 500.000

2. Profil demografi Persentase

Di bawah 35 30
Remaja kebawah 10
36–54 40
Lebih dari 55 30
3. Kelompok sosial ekonomi
Grup target adalah ‘Amerika Tengah’
Kelompok sosial ekonomi B, C¹, C²

Tampilan 7.8 Layanan anak-anak di Carnival Cruise Line

Camp Carnival - Children's Club
Tujuan: Untuk memberikan suasana yang serupa dengan orang Amerika
'perkemahan musim panas'
Untuk memberi orang tua kebebasan untuk menikmati diri mereka sendiri
Staf: Setiap superliner memiliki Asisten Direktur Operasi,
Direktur Remaja dan lebih dari 50 staf terlatih yang berkualitas
yang bertanggung jawab atas Karnaval Kamp
Grup dalam
Karnaval Kamp - Balita 2-5
- Juniors 6–8
- Intermediet 9-11; 12–14
Fasilitas Ruang bermain anak-anak dan arcade video
Musik dan tarian
Mainkan area di dek di Carnival Destiny
Akomodasi keluarga di kabin

Tampilan 7.9 Pernikahan romantis dengan Carnaval Cruise

Pernikahan berlangsung di pelabuhan embarkasi, di pantai, atau di atas kapal
Lokasi pernikahan adalah:
* Miami, Florida
* Port Canaveral, Florida
* Tampa, Florida
* Los Angeles, California
* New Orleans, Louisiana
* St Thomas, US VI
* San Juan, Puerto Rico
* Grand Cayman
Macam-macam paket pernikahan:
Just for Bride and Groom
Welcome di Aboard Wedding
Pernikahan Romantis Deluxe
Puerto Rico - On board
Di pulau
St Thomas - On board
Di pulau
Grand Cayman - On board
Di pulau
Lisensi pernikahan harus diterapkan dan dibayar oleh pasangan

Tampilan 7.10 Karnaval Spa

Tidak pernah semudah itu untuk bersantai. Dapatkan workout Anda dan habiskan hari
berendam di jacuzzi, bersantai di dek berjemur matahari atau berenang dikolam sejernih kristal.
Pilihannya tidak terbatas, jadi habiskan hari dengan melakukan apa yang Anda inginkan.

Fitness ‘Fun-Ship'
Tetap bugar dengan peralatan olahraga yang canggih milik Spa Carnival, joging
kelas track dan aerobik. Setiap spa kapal memiliki staf yang berpengetahuan luas
ahli kebugaran siap membantu Anda.

Stres Berlayar Jauh

Rasakan stres anda pergi saat Anda memanjakan tubuh dan pikiran Anda. Santai dan hidupkan
kembali dengan perjalanan ke kamar uap dan sauna kami. Untuk yang paling dalam relaksasi,
menenangkan otot lelah dan sakit dengan pijatan seluruh tubuh.
Lihatlah Yang Terbaik
Lihatlah dan rasakan yang terbaik saat Anda berjalan di sekitar kapal dan pelabuhan. Karnaval
Spa memiliki berbagai fitur perawatan kecantikan untuk pria dan wanita termasuk: facial,
perawatan loofah, manikur, pedikur dan tata kecantikan rambut.

Alasan pelanggan memilih produk Line Cruise Carnival

Alasan pelanggan memilih produk Line Cruise Carnival
bervariasi sesuai dengan asal pelanggan, dan dijelaskan dalam
Pameran 7.11. Pelanggan AS lebih mungkin pergi dengan Cruise Karnaval
sebagai impuls, daripada para pelanggan yang bepergian dari
luar negeri sebelum menaiki kapal.
Pelanggan sering pergi menggunakan Carnival Cruise untuk merayakan acara khusus
seperti ulang tahun, bulan madu, atau ulang tahun pernikahan. Pelanggan
sering dimotivasi oleh keinginan untuk memiliki 'waktu bersenang-senang' yang indah dan
mengubah pengaturan. Ini sangat penting dalam kegiatan pemasaran
untuk Carnaval di luar negeri untuk mengkomunikasikan tema informal dan bagus yang terkait
dengan liburan mereka. Penggunaan paket yang dikenal dengan baik
operator liburan dan pengecer jalanan tinggi adalah kunci untuk kegiatan ini.

Bukti 7.11 Alasan pelanggan memilih sebuah produk Carnival Cruise Line

Motivator
* Mencari kesenangan dan hiburan
* Keinginan untuk melihat tempat-tempat baru
* Acara-acara khusus - pernikahan, bulan madu,peringatan hari pernikahan, ulang tahun
* Pencarian hiburan dan perjudian
* Keinginan untuk 'bersantai' dan menjauh dari itu semua

Determinan
* Tersedia dengan penjualan langsung (terutama berlaku
di Amerika Serikat)
* Tersedia sebagai bagian dari paket (khususnya
penting di pasar luar negeri)
* Bagus dalam hal keuangan - semuanya termasuk dalam harga
* Konsep pesiar baru yang menyenangkan dan informal

Riset dengan pelanggan

Perusahaan melakukan riset pemasaran dengan semua pelanggan, saat
liburan mereka akan selesai. Kartu komentar Bon Voyage adalah kartu yang
diisi dan dikembalikan ke perusahaan untuk dianalisa. Kartu komentar
yang telah diselesaikan oleh pelanggan dari luar Amerika Serikat, dikirim ke kantor setempat
setelah analisis awal. Komentar yang diterima melalui kartu-kartu ini biasanya sangat
baik. Beberapa contoh komentar yang diterima dari pelanggan UK
ditunjukkan pada Tampilan 7.12.

Bukti 7.12 Komentar yang dibuat oleh penumpang dari UK yang melakukan perjalanan di
Carnival Cruise Lines
'Terima kasih banyak. Saya memiliki pengalaman yang sangat fantastis. Roel dan Mr Paul
membuatnya spesial dengan bernyanyi untukku dan aku juga diberi kue. Sekali lagi terima
kasih'
'Devin Fleming benar-benar brilian - dan semua staf. Kami telah melakukan perjalanan semua
atas Eropa empat atau lima kali setahun, tetapi ini adalah liburan terbaik kami. Terima kasih'
‘Semua karyawan Anda luar biasa dan saya menikmati liburan saya bersama
kalian. Entertaiment telah menjadi nomor satu, seperti halnya semua departemen lain

Pelanggan sering menyebutkan anggota staf tertentu di dalam mereka

komentar, yang menunjukkan pentingnya pelanggan yang berkembang dengan baik
program perawatan. Pemeriksaan lebih lanjut dari kartu komentar Bon Voyage
juga mengungkapkan banyaknya pelanggan yang merayakan khusus
acara, saat mereka berada di pelayaran.
Kesimpulan
Carnival Cruise Lines telah mengembangkan jenis baru ‘fun’ pasar
pelayaran dan berusaha untuk menarik segmen pasar yang berbeda
mengambil liburan pelayaran dengan perusahaan. Ini sangat efektif
di pasar AS, tetapi perusahaan memiliki pekerjaan yang harus dilakukan untuk mencoba
berubah
persepsi konsumen dari produk pelayaran di pasar lain.

Poin diskusi
1. Masalah utama yang dimiliki perusahaan ketika mereposisi produk adalah
perubahan persepsi konsumen. Diskusikan pernyataan ini di
hubungannya dengan Carnival Cruise Line.
2. Carnival Cruise Lines harus mengubah produk secara signifikan
menarik segmen pasar baru. Berikan garis besar pengembangan produk ini
proses, dan sorot fitur yang paling penting dari ini
program.