_- KERETA API

STAN DAR OPERAslONAL PROsEDUR

PT KERETA API INDONESIA (PERsERO)

KA Lokal Di Aplikasi KAI Access

NOMOR : 147/CP/III/2019

TANGGAL : 04 Maret 2019

PASSENGER TRANSPORT MARKETING AND SALES

PT KERETA API INDONESIA (PERSERO)

Jalan Perintis Kemerdekaan No.1 Bandung

-- -
Nomor : 147/CPIIII/2019
PT KERETA API INDONESIA (PERSERO)
--- ~
KERETA API
STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR
Tentang
Tanggal terbit
Halaman
: KA Lokaldi KAI Access
: 04 Maret2019
:1

DASAR

1. Keputusan Direksi Nomor KEP.U/LL.003/XII1/KA-2015 tentang Syarat - Syarat Dan Tarif

Angkutan Kereta Api Penumpang. Tanggal11 November 2015.

TUJUAN

1. Seiring dengan perkembangan teknologi PT Kereta Api Indonesia (Persero) berinovasi

memberikan kemudahan bagi para pengguna transportasi Kereta Api dalam hal
pelayanan.
2. Memberikan panduan langkah demi langkah untuk pembelian, pembayaran dan
penggunaan tiket atau e-tiket KA Lokal melalui Aplikasi KAI Access .

.DEFINISI

1. Perusahaan adalah badan usaha yang menyelenggarakan perkeretaapian dalam hal

ini PT Kereta Api Indonesia (Persero).
2. Kereta Api adalah sarana perkeretaapian dengan tenaga gerak, baik berjalan sendiri
maupun dirangkaikan dengan sarana perkeretaapian lainnya, yang akan ataupun
sedang bergerak di jalan rei yang terkait dengan perjalanan Kereta Api.
3. KA Lokal adalah Kereta Api jarak dekat dengan jarak tempuh maksimum sejauh 150
kilometer, kecuali ditetapkan lain oleh Perusahaan.
4. Tiket adalah dokumen angkutan yang sah dan merupakan tanda bukti terjadinya
perjanjian angkutan, dimana Perusahaan wajib mengangkut, dan orang yang telah
memiliki Tiket berhak memperoleh pelayanan sesuai dengan tingkat pelayanan yang
dipilih, dapat berupa Tiket komputer, Tiket tercetak atau bentuk lainnya yang ditetapkan
Perusahaan sebagai Tiket, untuk Kereta Api yang bersangkutan.
5. E-tiket adalah dokumen angkutan yang sah I tiket yang diterbitkan dalam bentuk
digital.
6. KAI Access adalah aplikasi mobile resmi Perusahaan.
7. Instant Payment adalah cara baru untuk membeli layanan dalam hitungan detik.
8. Dompet elektronik (e-wallet) adalah alat pembayaran yang digunakan untuk transaksi
Tiket KA Lokal pada aplikasi KAI Access
 --
Nomor : 147/CP/III/2019
~ PT KERET A API INDONESIA (PERSERO)
Tentang : KA Lokal di KAI Access

-- KERETA API
STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR
Tanggal terbit : 04 Marel2019

Halaman :2

9. Boarding adalah proses memberikan izin kepada pelanggan untuk masuk stasiun atau
naik Kereta Api dengan jadwal tertentu dengan terlebih dahulu dilakukan kesesuaian
data di tiket.
10. Device adalah perangkat keras atau gawai yang berbasis android atau apple ios.
11. CSP adalah aplikasi untuk membantu kondektur dalam pengecekan nomor tempat
duduk penumpang apakah sesuai dengan manifest atau tiket yang dimiliki penumpang.
12. Rail Ticketing System New Generation (RTS NG) adalah aplikasi penjualan tiket
perusahaan.
 Nomor : 147/CP/III/2019
PT KERET A API INDONESIA (PERSERO)
---
KERETA API
~
- Tentang
Tanggal terbit
: KA Lokal di KAI Access

: 04 Maret 2019
STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR
Halaman :3

ARSITEKTUR

&lDO .. ,Q7,1T1 to:: ~ Tor",_ ""d Condltlonm

. .
,
"~
"""1"
',. ~
(- Local Train Ticket Booking

,.....""I",:>...h ..
, •• .., .. 0:>.-...... '0" ~:.::':~';;-~{~~

~'~n , ..:.... v......

•.:.~-

..
"~
g,;r. If.:nn tV""$-
o ,V68

6 :;;"",1.0<
O<;_'\.t~'a g,';n.-r.~
'.1.... "om
0,11'

·~OIO ''''''11''''''' g''';. ...,-,..,........ .;;: ...

rl;;> i;'!;t1 "0'-'> :VO'"
~ , .. o ...e....~, I ....1<,,' g'~""O;;~-I:;::'"

............. ,,(". r'Jhoh...

Iv··
117 ~!;~::;-;"
.•• gl-;n ',-um IV"'''
;;Tf;" r;;;rn-~
~'~'-1 100.....- "'u.
;;'~n,;0"';:;- 'v......
No
f ...... ho ...
."
0>0

'23 ~::I,"_"".~""
J'!) I .;:o ..... ,.h A"..., Un Uh""""" No

1::'0ICII"I~v••ng g';" ';on,- ;'0"0;1'(1

::-, ~.:~.,";:-:;!
...nlm"
(';c>,;t,,;~w
_'\' r...,. .... ,"U..1'I <:1ot_;'-.n"",,-
30 ""/~V VI""'" 00 C,."ow

1-'"

f- Departure T -E- Order Confirmation Poymenl Ootoil

__::: FRAMEKS(256) ~~ : ~~r.~EKS (256)

~~I' .~

KTA MGW
KTA L~W

lC14

.. I ~ l'?

r '.~""'T,.. r~ \. "
1:1.:'.r:sr,11117
,
Rp 15n.j~·
.
seect P"rr.e-r,1
t
 Nomor : 147/CPIilI/2019

--
PT KERETA API INDONESIA (PERSERO)
...- ~ Tentang : KA Lokal di KAI Access

KERETA API T anggal terbit : 04 Maret 2019

STAN DAR OPERASIONAL PROSEDUR
Halaman :4

Payment Information E-Ticket

lOCAl.TlWHS

Payment Success

I!l~'[!]
rA. 'f"

.,.,..~.w..""'.
I • -JI'r"~~-'
_p,:. I.
_ •
•
1-1.... .
08 JS 1014
L:J .....
II Jal1101Q -
11 ~itn11)19
I ",eI ,
3:000QOOOOOCCiO

"
AnflrSoI Mara '(all'

I.:UTOAliJO nMiu ...·O

~p 1')0(.'0

o
 Nomor : 147/CP/III/2019
__. ~ PT KERETA API INDONESIA (PERSERO)

--KERETA API
STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR
Tentang
Tanggal terbit
Halaman
: KA Lokal di KAI Access
: 04 Maret 2019

:5

FLOWCHART PEMBELIAN KA LOKAL INSTANT PADA APLIKASI KAI ACCESS

ALUR PEMBELIAN KA LOKAL 01 KAI ACCESS

ii_~, 'L'
: I
1" _'-
~:_:.:-_=
::::::::::::::::::)
-:_--=
c I!
. ~,
. ' ·······-1
:·············-1

i
!

•
 Nomor : 147/CPIIII/2019
PT KERET A API INDONESIA (PERSERO)

-- --- ~

KERETA API
STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR
Tentang
Tanggal terbit
Halaman
: KA Lokal di KAI Access
: 04 Maret 2019

:6

PROSES LAYANAN PEMBELIAN TIKET KA LOKAL PADA APLIKASI KAI ACCESS

1. Pengguna harus daftar terlebih dahulu atau login apabila sudah mempunyai akun KAI
Access, dengan cara sebagai berikut:
Pada halaman depan pilih more> Pilih account > Input No HPI email dan password
jika sudah memiliki akun dan pilih login atau pilih daftar jika belum memiliki akun KAI
Access.

Login c.cee

- REI-liND ~;'E

_ E·MAGAZlIIE

CHfIT WITHLOKO

.:., t:·J.lOOA

PORTER

I IHElP''''~

ABOUT

conrocr US

2. Ketika memilih daftar, akan muncul tampilan sebagai berikut :

j ~ RO'ijisror
a. Kolom No Identitas (ID) diisi dengan memilih no KTP,
SIM, Passport atau Others (Lainnya)
b. Kolom Nama Pengguna disertai dengan memilih
sapaan 8apak, Ibu atau Nyonya
c. Kolom Tanggallahir
d. Kolom No telepon diisi angka dengan batas input 8-
16 karakter.
e. Kolom Alamat email diisi dengan alamat email yang
masih aktif.
f. Kolom Alamat diisi dengan alamat tinggal Pengguna
(minimal 8 karakter)
g. Kolom Kota diisi dengan kota tinggal Pengguna.
h. Kolom Password diisi dengan 6-16 karakter
kombinasi angka dan huruf.
i. Pilih Daftarl Register
--- --
Nomor : 147/CPIIII/2019
~ PT KERET A API INDONESIA (PERSERO)
Tentang : KA Lokal di KAI Access

KERETA API Tanggal terbit : 04 Maret 2019

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR
Halaman :7

3. Setelah login, maka pengguna dapat melakukan pembelian tiket KA Lokal dengan
memilih "Local Train" pada tampilan depan KAI Access, dengan tahapan sebagai
berikut:
a. Pada Halaman Oepan pilih Local Train

I KA Lokal I

{;J
I ..o.."

b. Pilih Stasiun Asal, Stasiun Tujuan dan Jumlah Penumpang (saat ini jumlah
penumpang hanya dibatasi untuk 1 penumpang), kemudian pilih tombol cari
tiket.

~ local Train Ticket Booking ~ Departure T

o
M:.gUNO (MGW). Yo;rfaKarLJ ttl>

Fr1d:\'f 11 Jan 2019

'"

.....,~
 -;::::; PT KERET A API INDONESIA (PERSERO)
Nomor : 147/CPIIII/2019

-- ---
KERETA API
-
STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR
Tentang
Tanggal terbit
Halaman
: KA Lokal di KAI Access
: 04 Maret 2019

:8

c. Pilih jadwal kereta yang diinginkan. Reservasi tiket KA Lokal dapat dilakukan
sesuai dengan waktu pemesanan masing-masing KA Lokal yang telah di
tetapkan perusahan sampai dengan keberangkatan KA loka!.

~ Departure T

d. Halaman konfirmasi pemesanan akan muncul sebagai review bagi pengguna

terkait dengan KA Lokal yang dipesan. Tandai kotak dengan centang untuk
setuju pada syarat dan ketentuan, sehingga tombol pembayaran menjadi aktif
dan pilih confirm.
(- Ordor ConfirmOltlon

~ PRAMEI(S 1250)
__ It I

KTA MOW
'-~'l ~,',-,

"(,I "

1'01J 11.) • J1~

 --
Nomor : 147/CPIIIII2019
~ PT KERET A API INDONESIA (PERSERO)
Tentang : KA Lokal di KAI Access

KERETA API Tanggal terbit : 04 Maret 2019

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR
Halaman :9

e. Pilih tipe Pembayaran e-wallet dan pilih lanjut.

Payment Detail

PRAM[}(S (256)

i
KT• IAGW

..
0835

too' -"' ..
1\ Jart~19 11 J.:m:!019

3:00oooolOO0JO

1212275911117 np 15000

?e1ect pa.ment

(W~ ..

f. Pengguna akan diarahkan ke halaman lain berdasarkan tipe pembayaran yang

dipilih (Pengguna harus Input ID akun dan PIN dari tipe pembayaran yang
dipilih) dan ikuti petunjuk sampai pembayaran berhasil.

..uP ... ··l:lx. t;.. '71Ui1o~i:.1AA •• jo1"

P~ymentIntcnnaucn
Payment Type

Payment Oft Proccus

• t'· I,'~'

J!)l.!

)1 )an.;}1)

Pita , ,. • r:,)~ I red 'c •

c.... .....,_
 --
Nomor : 147/CP/II1I2019
~ PT KERETA API INDONESIA (PERSERO)
Tentang : KA Lokal di KAI Access

-- KERETA API
STAN DAR OPERASIONAL PROSEDUR
Tanggal terbit : 04 Maret 2019

Halaman : 10

g. Contoh pembayaran yang berhasil adalah sebagai berikut :

Payment Information

Payment Success

111.lMU

1014

II Jan :01<' 11 Ja'l ..OII)

F<p I!.OOO

h. Contoh pembayaran yang tidak berhasil adalah sebagai berikut :

Poyment Information

Payment Failed

PRt.'.l()(~ ~S6

~.uI03rJO f"3I)UWO

as 35 1014

11 Jan2019 l1JJn2019

,
Annl~J f.1JrdlYJnr 32000000000000

", Rp 15000
1212275911117

0.0...""",,
 --
Nomor : 147/CPIII1I2019
~ PT KERETA API INDONESIA (PERSERO)
Tentang : KA Lokal di KAI Access
___. Tanggal terbit : 04 Marel2019
KERETA API
STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR
Halaman : 11

My Trips E-Ticket

INfLRClrY TRAIN::. LOCAL TRAINS

..
T ~ r j
KAI_ACCESS 11 :Jan 2019 08 35 \'1181121227591117

10 CCL

CCI

.
':)' .,.,
ANNISA MARDIYANI 32000000000000

,-;. ,-\ :::11_" • L' -. ,.. '.~

KUTOAR:JO '''AGUI'IO

ilcl

PRAMEKS/256

r
Pop 15000

o
MVTR1~

-'
,-
[j

i. E-tiket yang paling baru terletak diposisi paling atas.

j. Status Paid yaitu transaksi atas pembelian atau pemesanan tersebut telah
berhasil, dan sebagai tanda penumpang dapat menggunakan tiket tersebut untuk
menaiki KA Lokal.
k. Status On process yaitu transaksi pembayaran atas tiket KA Lokal yang sudah
dipesan dalam proses pembayaran.
• Apabila telah melakukan transaksi pembayaran dan sudah berhasil,
namun status di tiket di My trips masih "On process" maka untuk berubah
menjadi "Paid" dapat di-refresh terlebih dahulu.
• Jika transaksi pembayaran tiket sudah dibayarkan dan berhasil
dilaksanakan, namun status di My trips masih "On Proccess" serta dalam
7 menit telah di-refresh belum berubah menjadi "Paid" maka disarankan
penumpang untuk melakukan pembelian yang baru.
 --
Nomor : 147/CP/III/2019
~ PT KERET A API INDONESIA (PERSERO)
Tentang : KA Lokal di KAI Access

KERETA API Tanggal terbit : 04 Maret 2019

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR
Halaman :12

• Jika telah dilakukan berkali-kali namun hasilnya masih "On Proccess",

maka mohon untuk dapat dimintakan kronologi proses pemesanan dan
kode pembayarannya, agar dapat ditelusuri penyebab terjadinya time out.
• Cara me-refresh yaitu dengan menarik layar smartphone kearah bawah
pada menu Local Train di dalam menu My trips
I. Status Failed yaitu yaitu transaksi pembayaran tidak diselesaikan, dan kereta
sudah berangkat. Atau apabila transaksi pembayaran oleh e-wal/et gagal, maka
statusnya menjadi "failed'.
m. Status Complete yaitu transaksi atas pemesanan atau pembelian terse but
berhasil dan perjalanan KA Lokal atas tiket tersebut telah selesai

E-TIKET

1. Setelah proses pemesanan tiket dan pembayaran berhasil, secara otomatis akan
terbentuk e-tiket dengan memilih menu My Trips pada halaman depan KAI Access.

2. My Trips berisi semua transaksi pembelian melalui KAI Access, pilih Tab Local Train
dan pilih jadwal keberangkatan KA Lokal, sehingga e-tiket dapat terlihat untuk
dilakukan proses boarding di stasiun.
 Nomor : 147/CPIIII/2019
PT KERETA API INDONESIA (PERSERO)
--- -
~
KERETA API
STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR
Tentang
Tanggal terbit
Halaman
: KA Lokal di KAI Access
: 04 Maret 2019

: 13

E-Ticht

[!]~'[!]
.,.;:wr-s:M.t...., ..
1-1....
~~ .
L:J r:..:
.,:•••.·A"· .. ;.".

r vt AA J

'A*MW-
E-Tiket dengan
., -65.·
E·Tickol
nomor tempat
" .•• " ' ..... ,11 duduk "I'" . "'2-" I

~~~
~~
:• r.~"""S'"~ ....I
[!]~.~I

_. It.. ,-

E-Tiket tanpa
nomor tempat 6A' .".1. r

dudukl tiket

3. Validasi visual merupakan cara pengecekan terkait e-tiket dengan cara melihat
apakah OR Code pada e-tiket berdetak dan jika disentuh OR Code membesar.

4. Screen shoot atau screen recorder tidak dapat digunakan sebagai dokumen sah
pengganti e-tiket, tetapi jika terjadi gangguan jaringan device pada saat pemeriksaan
boarding dan pemeriksaan diatas KA maka screen shoot e-tiket dapat digunakan
sebagai dokumen pendukung untuk mencari data penumpang di manifest / CSP
disertakan dengan bukti identitas asli.
 Nomor : 147/CPIIII/2019
~ PT KERET A API INDONESIA (PERSERO)
---
KERETA API
- Tentang
Tanggal terbit
: KA Lokal di KAI Access
: 04 Maret 2019
STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR
Halaman : 14

oA

---~-
E-Tlckel
LOCAL TRAINS

l. J

I~

o
I~
-
~

.-. o

Keterangan:

1. Nomor/Kode Pembayaran
2. Lokasi, Tanggal dan Waktu Pembelian Tiket
3. Nomor Seri E-ticket
4. Nama Penumpang
5. Nomor Identitas
6. Tanggal dan Waktu Keberangkatan dari stasiun asal
7. Tanggal dan Waktu Kedatangan di stasiun tujuan
8. Nama KA dan Nomor KA
9. Harga Tiket
10. Status Pemesanan
 Nemer : 147/CP/III/2019

- --- -~ PT KERETA API INDONESIA (PERSERO)

Tentang : KA Lokal di KAI Access

KERETA API Tanggal terbit : 04 Maret 2019

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR
Halaman : 15

SYARAT KETENTUAN PEMBELIAN DAN PEMESANAN

1. Penumpang dapat melakukan pembelian tiket KA Lokal melalui aplikasi KAI Access,
dengan terlebih dahulu mendaftar dan/atau masuk (login) jika sudah memiliki akun pada
aplikasi KAI Access.
2. Reservasi tiket KA Lokal dapat dilakukan sesuai dengan waktu pemesanan masing-masing
KA Lokal yang telah di tetapkan perusahan sampai dengan keberangkatan Kereta Api.
3. Pembelian tiket KA Lokal hanya 1 (satu) penumpang per transaksi, per nomor KA dan per
relasi dihari keberangkatan yang sama.
Contoh : Penumpang membeli di KAI Access untuk tanggal keberangkatan KA Lokal 1
Maret 2019 dengan relasi yang diinginkan penumpang yaitu Bandung-Kiaracondong
dengan menggunakan nomor KA 396 tiket tersebut hanya dapat dipesan 1 (satu) kali,
namun jika penumpang ingin membeli kembali dengan tanggal keberangkatan dan nomor
KA yang sama namun relasi berbeda yaitu Bandung-Cimekar maka relasi tersedia dan
dapat dipesan.
4. Setelah berhasil melakukan transaksi pembelian tiket maka nama dan nomor ID pemilik
akun akan muncul di data e-tiket.
5. Anak usia diatas 3 (tiga) tahun wajib membeli tiket.
6. Pembayaran atas pembelian e-tiket dilakukan melalui dompet elektronik (e-wal/et).
7. Batas waktu pembayaran untuk transaksi tiket tergantung dari masing-masing dompet
elektronik (e-wal/et) yang dipilih.
8. Pembatalan dan ubah jadwal hanya dapat di lakukan di loket stasiun pada jam pemesanan
sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
9. Tiket yang dibeli melalui aplikasi KAI Access tidak dapat dilakukan ubah jadwal ataupun
pembatalan melalui aplikasi KAI Access.
10. Pembatalan ataupun ubah jadwal hanya dapat dilakukan di loket stasiun dengan cara
sebagai berikut
a. Penumpang menunjukkan e-tiket yang dimiliki beserta dengan Bukti
Identitasanya, untuk diubah menjadi tiket pengganti (245B).
b. Tiket pengganti (245B) tersebut yang nantinya digunakan sebagai lampiran untuk
ubah jadwal/pembatalan.
11. Penumpang yang telah melakukan pemesanan KA Lokal via KAI Access dimana terdapat
nama identitas sesuai dengan akun nya dapat melakukan pembatalan dan atau ubah
jadwal di loket stasiun dengan ketentuan mengacu sesuai STP 2015 pasal 43 s.d 50 dan
hanya dilayani pada jam reservasi pukul 09.00 s.d 16.00 wib
 ---
Nomor : 147/CPIilI/2019
~ PT KERETA API INDONESIA (PERSERO)
Tentang : KA Lokal di KAI Access

KERETA API Tanggal terbit : 04 Maret2019

STAN DAR OPERASIONAL PROSEDUR
Halaman : 16

12. Penumpang yang sudah melakukan proses ubah jadwal dan pembatalan di loket maka
e-tiket pada aplikasi KAI Access dinyatakan tidak berlaku dan tidak valid.

SYARAT KETENTUAN PROSES BOARDING

1. Sebelum memulai proses boarding KA lokal, petugas wajib menyiapkan atau

mengunduh manifest penumpang KA tersebut di pc boarding dan sedapat mungkin
menyediakan print out nya.
2. Penumpang menunjukkan e-tiket (bukti transaksi) di menu My Trips aplikasi KAI Access
dengan memilih halaman Local Train.
3. Petugas melakukan proses boarding dengan scan QR code pada e-tiket dan validasi
visual mencocokan e-tiket dengan bukti identitas asli penumpang.
4. Jika terjadi gangguan pada jaringan RTS-NG, pemadaman listrik dan kondisi lainnya
sehingga penumpang tidak dapat melakukan proses boarding maka pelayanan diatur
sebagai berikut :
a. Petugas melakukan verifikasi e-tiket dengan data kode booking/nomor e-tiket
yang ada di print out manifest penumpang.
b. Petugas melakukan proses boarding dengan cara menyetuh layar device untuk
memastikan barcode penumpang berdetak.
c. Petugas mencocokan e-tiket dengan bukti identitaas asli penumpang.
d. Apabila dalam verifikasi sudah sesuai maka penumpang diperbolehkan masuk
stasiun.
5. Jika pada saat akan melakukan pengecekan oleh petugas boarding, device mengalami
gangguan jaringan sehingga tidak dapat membuka aplikasi KAI Access maka petugas
boarding mencocokan bukti identitas penumpang dengan data manifest penumpang.
Data manifest penumpang dapat dilihat melalui menu sebagai berikut
a. Pilih menu transaction pada aplikasi RTS NG lalu pilih advanced search.

-,- a
a
III

b. Ketik nomor KA, tanggal keberangkatan KA, serta identitas penumpang

(nama/nomor identitas/kode pembayaran/nomor seri e-tiket).
c. Apabila bukti identitas penumpang dan data pada manifest sudah sesuai,
penumpang dapat dipersilahkan untuk naik ke atas KA
 Nomor : 147/CP/III/2019
~ PT KERETA APIINOONESIA (PERSERO)
Tentang : KA Lokal di KAI Access
----
KERETA API
STANOAR OPERASIONAL PROSEOUR
Tanggal terbit : 04 Maret 2019

Halaman : 17

6. Jika penumpang tidak dapat menunjukan aplikasi KAI Access dan bukti identitas pada
saat boarding maka penumpang wajib untuk membuat surat pernyataan mengenai bukti
identitas dihadapan petugas keamanan. Untuk selanjutnya disamakan dengan data
manifest, Cara untuk melihat data manifest yaitu pilih menu transaction pada aplikasi
RTS NG lalu pilih advanced search. Ketik nomor KA, tanggal keberangkatan KA, serta
identitas penumpang (nama/nomor identitas/kode pembayaran/nomor seri e-tiket) jika
data manifest telah sesuai penumpang dibuatkan bentuk 2458 dan dicatat oleh petugas
boarding. Sebelum penumpang mendapatkan tiket pengganti, kode booking atas tiket
penumpang tersebut wajib dibekukan pada aplikasi RTS NG. Surat pernyataan dan
bentuk 2458 digunakan untuk pemeriksaan diatas KA.
7. jika penumpang memiliki 2 (dua) aplikasi KAI Access pada 1 (satu) device dengan akun
dan nomor identitas yang berbeda maka diperbolehkan dengan syarat penumpang
dapat menunjukan bukti identitas sesuai dengan e-tiketnya.

TATA CARA PEMERIKSAAN 01 ATAS KA

1. Untuk pemeriksaan penumpang didalam KA yang menggunakan e-tiket diatur sebagai

berikut :
a. Kondektur memeriksa e-tiket masing masing penumpang dengan cara menyentuh
layar device untuk memastikan barcode penumpang berdetak dan pastikan e-tiket
sesuai dengan perjalanan kereta apinya.
b. Jika pada saat akan melakukan pengecekan oleh kondektur, device mengalami
gangguan jaringan sehingga tidak dapat membuka aplikasi KAI Access maka
kondektur mem-verifikasi kesesuaian bukti identitas penumpang dengan data
aplikasi CSP.
c. Dalam hal data tidak terdapat dalam aplikasi CSP maka kondektur berkoordinasi
dengan pusdalyan, selanjutnya pusdalyan meminta bantuan ticketing center untuk
memverifikasi data penumpang, kemudian hasil verifikasi tersebut disampaikan
kepada kondektur melalui pusdalyan.
d. Setelah dilakukan pengecekan sesuai dengan point 11c, ternyata data penumpang
tidak terdapat di manifest maka penumpang diturunkan pada kesempatan pertama.
- --
Nomor : 147/CP/III/2019
~ PT KERETA API INDONESIA (PERSERO)
Tentang : KA Lokal di KAI Access

KERETA API Tanggal terbit : 04 Maret 2019

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR
Halaman : 18

GANGGUANPELAYANAN

1. Dalam hal terjadi gangguan pelayanan (KA terlambat, rintang jalan dll) yang
mengakibatkan pengembalian bea penumpang maka untuk proses pengembalian bea di
lakukan sebagai berikut :
a. Penumpang menunjukkan e-tiket kepada petugas loket
b. Petugas melakukan verifikasi e-tiket dengan mencatat kode booking dan disesuaikan
dengan print out laporan penjualan KA Lokal pada aplikasi RTS-NG, serta pastikan
sesuai dan berhak atas pengembalian bea.
c. Sebelum penumpang mendapatkan tiket pengganti, Kode Booking atas Tiket
penumpang tersebut wajib dibekukan pada aplikasi RTS-NG.
d. Pengembalian bea dilakukan secaa tunai langsung menggunakan bentuk 239 dan
petugas membuat daftar rekapitulasi pengembalian bea, untuk penumpang yang
menggunakan e-tiket.
e. Seluruh transaksi pengembalian bea ,diinput pada aplikasi RTS-NG menu P3M sub
menu batal KA
2. Jika terjadi kendala dalam proses pembayaran menggunakan e-wallet maka diatur
sebagai berikut :
a. Pastikan saldo mencukupi.
b. Pastikan nomor HP yang di daftarakan di e-wallet sama persis dengan yang terdaftar
pada aplikasi KAI Access. Contoh sama-sama menggunakan +62 xxx xxx xxx atau
081 xxx xxx xxx
c. Jika mengalami gangguan jaringan sehingga mengakibatkan saldo terpotong namun
transaksi gagal maka saldo akan secara otomatis kembali 1x24 jam. Jika masih
belum, dapat melaporkan kepada petugas call center 021 121/ customer service
stasiun disertai dengan screen shoot bukti terpotongnya saldo dan kronologis
kejadian lalu petugas mengeskalasi ke pihak eticket@kaLid untuk ditindak lanjut
dalam rekonsiliasi.
-- --
Nomor : 147/CP/III/2019
~ PT KERETA API INDONESIA (PERSERO)
Tentang : KA Lokal di KAI Access

KERETA API Tanggal terbit : 04 Maret 2019

STAN DAR OPERASIONAL PROSEDUR
Halaman :19

LAIN-LAIN

1. Pengaturan lainnya tetap mengacu pada Keputusan Direksi Nomor

KEP.U/LL.003/XI/1/KA-2015 tentang Syarat - Syarat Dan Tarif Angkutan Kereta Api
Penumpang. Tanggal 11 November 2015.

Disahkan di : Bandung
Tanggal : 04 Maret 2019

a.n Direktur Komersial