PROSEDUR VALIDASI DAN PENGINPUTAN DATA COSTUMER

RELANTIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DI PT. TRIO MOTOR

MARTADINATA

LAPORAN MAGANG

Sebagai Mata Kuliah Wajib

Pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia
(STIE Indonesia) Banjarmasin

OLEH :

Nama : Dicky Putra Surianto

NPM : 201631006
Jurusan : Akuntansi
Program Studi : Akuntansi

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA

(STIE INDONESIA) BANJARMASIN
2019
 HALAMAN PENGESAHAN
LAPORAN AKHIR MAGANG MAHASISWA
1. Judul Laporan : Prosedur Validasi dan Penginputan data Customer
Relantionship Management (CRM) PT. Trio Motor Martadinata
2. Nama : Dicky Putra Surianto
3. Npm : 2016310025
4. Jurusan : Akuntansi
5. Program Studi : Akuntansi
6. Tempat Magang : PT. Trio Motor Martadinata
7. Masa Magang : 11 Februari 2019 – 11 Mei 2019
8. Dosen Supervisi :

Banjarmasin, 2019

Dosen Supervisi, Mahasiswa,

Dra. Hj. Nurhidayah, M.M. Dicky Putra Surianto

NIDN :0024085401 NPM : 2016310006

Ketua STIE Indonesia, Mengetahui :

Ketua Panitia Pelaksana Magang,

?
NIDN : NIDN.

Kepala Cabang
Trio Motor Martadinata

Setiawan Pangestu, S.E

NIP/NIK: T13-007-06062002
 Kata Pengantar

Puji syukur penulis kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat dan rahmatnya

penulis dapat melaksanakan magang dan menyelesaikan laporan magang ini dengan baik.

Laporan ini disusun dengan tujuan untuk melengkapi persyaratan mengikuti mata kuliah

magang semster VI, sekaligus sebagai bukti tertulis bahwa penulis telah melaksanakan

kegiatan magang di PT. Trio Motor Martadinata.

Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan rasa terimakasih dan penghargaan

sedalam-dalamnya atas bantuan, dukungan, saran dan kerja sama dari berbagai pihak, yaitu

kepada:

1. Bapak Dr. Yanuar Bachtiar, S.E., M.Si, selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi

(STIE) Indonesia Banjarmasin.

2. , Selaku Ketua Panitia Magang.

3. Bapak Drs. H. Safriansyah, M.S.i, Ak selaku Ketua Program Studi S1 Akuntansi.

4. Ibu Dra. Hj. Nurhidayah, M.M, selaku Dosen Supervisi.

5. Bapak Setiawan Pangestu, S.E, selaku Kepala Cabang PT. Trio Motor Martadinata.

6. Seluruh karyawan PT. Trio Motor Martadinata, terutama bagian CRM.

7. Seluruh keluarga penulis. Terimakasih atas doa, motivasi, dan dukungan yang telah diberikan.

Banjarmasin, Mei 2019

Penulis

Dicky Putra Surianto

 DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL
HALAMAN PENGESAHAN
SURAT KETERANGAN TEMPAT MAGANG
DAFTAR NILAI PRAKTEK MAGANG TEMPAT MAGANG
DATAR NILAI PRAKTIK MAGANG DARI DOSEN
DAFTAR NILAI AKHIR MAGANG
\KATA PENGANTAR
DAFTAR ISI
DAFTAR BAGAN
DAFTAR TABEL
BAB 1 PENDAHULUAN
i. Latar Belakang Pemilihan Topik
ii. Ruang lingkup kegiatan magang
iii. Tujuan Kegiatan Magang
iv. Waktu Pelaksanaan Kegiatan Magang
BAB II GAMBARAN UMUM TEMPAT MAGANG
i. Sejarah singkat bank syariah mandiri
ii. Visi misi bank syariah mandiri
iii. Struktur organisasi
BAB III PELAKSANAANkegiatan magang dan pembahasan
i. Hasil Kegiatan Magang
ii. Pembahasan
BAB IV PENUTUP
i. Simpulan
ii. Saran
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN- LAMPIRAN
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Dalam rangka memenuhi kewajiban studi, maka ditetapkan program

praktikum magang sebagai mata kuliah wajib bagi S1 Akuntansi di Sekolah

Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Indonesia Banjarmasin. Program magang

merupakan suatu bentuk kegiatan yang bersifat mendidik dan melatih serta

menerapkan ilmu di bidang ekonomi dengan tujuan menerapkan dan

mengembangkan kemampuan mahasiswa dibidang ekonomi serta terampil dan

terlatih untuk menjadi tenaga kerja yang profesional.

Melalui mata kuliah magang, mahasiswa diberikan kesempatan untuk

mendapatkan pengalaman positif tentang praktek kerja langsung dilapangan,

sehingga nantinya mahasiswa dapat bermanfaat dalam upaya mempersiapkan

sumber daya manusia dan tenanga siap pakai pada khususnya, serta sebagai

penghubung bagi mahasiswa untuk mengaplikasikan ilmu yang diperoleh dari

perkuliahan untuk kemudian diterapkan di dunia kerja.

Adapun obyek magang bagi penulis adalah PT. Trio Motor Martadinata

yang merupakan perusahaan yang bergerak di bidang Usaha Penjualan Motor

 dan Service Motor, yang dimana penulis ditempatkan dibagian bidang

Customer Relationship Management (CRM). Dilihat dari perkembangan

pengendara Motor semakin lama semakin berkembang, maka penulis tertarik

untuk mengetahui lebih jauh bagaimana mekanisme dari perusahaan PT. Buana

Raya Motor.

1.2 Ruang Lingkup Kegiatan

Ruang lingkup kegiatan magang adalah suatu batasan-batasan bagi penulis

dalam melaksanakan kegiantan penulisan laporan magang. Hal ini bertujuan

agar penulis dapat memusatkan pikiran serta dapat menjalankan bagian-bagian

dari kegiatan yang akan dilaksanakan itu sediri. Penulis pada kesempatan kali

ini melaksanakan kegiatan magang di PT. Trio Motor Martadinata tepatnya

dibagian CRM. Kegiatan yang dilakukan antara lain:

a. Mevalidasi data service

b. Menarik data follow up by sms dan telepon

c. Mengirim sms ke konsumen KPB

d. Meimput data sms, telepon, dan prospek dealer

e. Validasi data hasil telepon

f. Imput data fomulir penawaran Honda Home Service

g. Analisa data penjualan RO by design

h. Menghubungi konsumen service KPB

1.3 Tujuan Kegiatan Magang

Tujuan dari Kegiatan Magang ini adalah :

A. Menjalankan program magang sebagai mata kuliah wajib pada Sekolah Tinggi

Ilmu Ekonomi Indonesia (STIEI) Indonesia Banjarmasin.

B. Memperoleh pengalaman mengenai dunia kerja meliputi aktivitas pekerjaan

dan hubungan yang terjalin dalam lingkungan kerja.

C. Memberikan kesempatan bagi mahasiswa untuk mengaplikasikan ilmu yang

diperoleh dari bangku perkuliahan untuk hal-hal yang bersangkutan sesuai yang

kita hadapi di lapangan.

D. Memberikan kontribusi bagi pengembangan dan kemajuan instansi yang

bersangkutan.

E. Meningkatkan keterampilan sesuai sengan bidang yang diminati, sehingga

mampu menciptakan sikap profesional kerja dalam diri.

1.4 Manfaat Kegiatan Magang

Manfaat yang dapat diperoleh dalam pelaksanaan magang ada 3 (tiga) bagian,

yaitu sebagai berikut:

 PT Trio Motor Martadinata

- Sebagai sarana bertukar informasi baik secara tertulis maupun praktek.

- Memperoleh bantuan tenaga kerja serta pikiran untuk memecahkan suatu

masalah yang ada pada instansi/perusahaan.

 - Merupakan sarana untuk alih ilmu di bidang ekonomi khususnya

akuntansi dan lain-lain bagi kemajuan instansi yang bersangkutan.

- Merupakan sarana penghubung antara instansi dan lembaga Pendidikan

Perguruan tinggi

 Akademik

- Akademik mendapatkan bantuan berharga dari instansi di luar Lembaga

Pendidikan Tinggi dalam melaksanakan program mangang.

- Meningkatkan kerjasama antara perguruan tinggi sebagai penyedia

tenaga kerja dengan instansi/perusahaan sebagai pihak pemakai tenaga

kerja tersebut.

- Sebagai saran untuk mengevaluasi dan mengukur pengetahuan teori dan

praktek yang telah diberikan, yang bertujuan menciptakan tenaga kerja

berkualitas.

 Mahasiswa

- Agar mendapatkan gambaran yang nyata tentang apa yang diperoleh di

bangku kuliah dengan kenyataan yang sebenarnya ada di lapangan.

- Melatih keterampilan dasar seorang mahasiswa dan menambah

wawasan/pengetahuan teori atau praktek dari dunia kerja untuk

dikembangkan oleh mahasiswa tersebut dan mengaplikasikannya ke

dalam dunia kerja yang sesungguhnya.

 - Terbentuknya sikap profesional mahasiswa dan sikap mental yang baik,

bertanggung jawab terhadap tugas dan kewajiban sebagai seorang

pekerja maupun wirausaha.

1.5 Waktu Pelaksanaan Kegiatan Magang

Kegiatan magang wajib dilaksanakan oleh Mahasiswa STIE Indonesia

Banjarmasin baik jurusan Akuntansi maupun jurusan Manajemen. Kegiatan

magang dilaksanakan di PT. Trio Motor Martadinata

yang beralamat JL. RE MARTADINATA NO 46,47, Banjarmasin 70231.

Waktu pelaksanaan kegiatan magang ini dilakukan dalam 3 bulan, yaitu di

mulai dari 11 Februari 2019 sampai dengan 11 Mei 2019. Adapun kegiatan

magang ini dilaksanakan sesuai dengan jadwal atau jam kerja yang berlaku di

PT. Trio Motor Martadinata. Jam kerja yang diberlakukan yaitu Senin sampai

Sabtu yang dimulai dari pukul 08.00 WITA s.d 17.00 WITA.
 BAB II

GAMBARAN UMUM TEMPAT MAGANG

1.1 Sejarah Singkat PT. Trio Motor

Cikal bakal Trio Motor adalah toko Trio, yg didirikan pada tahun 1965 di

Banjarmasin tepatnya di Jl.Niaga Timur No.47 oleh Bapak Utomo Wijaya bersama Ibu

Kumala Kusuma. Kegiatan usaha Toko Trio pada awalnya adalah menjual alat

angkutan sepeda dan becak beserta onderdilnya. Datang berupa pretelan, kemudian

sepeda/becak dirakit, dicat dan dijual oleh pasangan muda ini.

Sebelum adanya pabrikan sepeda motor di Indonesia toko Trio sudah menjual sepeda

motor built up buatan Jepang yang didatangkan dari Surabaya dan Jakarta yakni sejak

tahun 1967. Pada tahun 1973, toko Trio menjadi sub dealer PT International Motor

Surabaya. Pada tahun 1980 toko Trio Motor pindah menempati tempat baru di

Jl.Kolonel Sugiono No.10 Banjarmasin. Sejak saat itulah Trio Motor melepas

penjualan sepeda dan becak dan berkonsentrasi di dalam bisnis otomotif roda dua.

Pada tahun 2009 tepatnya pada tanggal 27 Maret 2009 Trio Motor yang bermula dari

Perorangan berubah menjadi Perseroan Terbatas (PT). Perubahan ini juga merubah

struktur organisasi dimana Rita Wijaya menjabat sebagai Direktur Utama dan

Andiguna Wijaya sebagai Direktur Marketing.

Dari tahun 1986 sampai dengan saat ini tahun 2014 PT. Trio Motor menjadi satu-

satunya agen resmi motor Honda di wilayah Kalimantan Selatan dan Tengah. Sampai

saat ini, PT. Trio Motor mempunyai 19 cabang yang tersebar di Banjarmasin,

Martapura, Pleihari, Paringin, Tanjung, Bontok, Batulicin, Sungai Danau, Kapuas,

Palangkaraya, Sampit, Muara Teweh, Tamiyang Layang dan Kuala Kurun. Seiring

dengan bertambahnya jumlah cabang yang dimiliki oleh PT Trio Motor maka

bertambah juga jumlah karyawan pada tahun 2014 menjadi 1000 orang.

Adapun motor bebek yang dijual oleh Trio Motor Martadinata adalah :

1. Revo FIT

2. Revo X

3. Supra X SW FI

4. Supra X CW FI

5. New Supra GTR 150

Adapun motor matic yang dijual oleh Trio Motor Martadinata adalah :
1. Beat Sporty
2. Beat Sporty CBS
3. Beat Street
4. Beat Sporty CBS ISS A
5. New Scoopy FI
6. New Scoopy FI A
7. New Vario 125 CBS
 8. New Vario 125 CBS ISS

9. Vario 150 A

10. New PCX 150 Non ABS

11. New PCX 150 ABS

Adapun motor sport yang dijual oleh Trio Motor adalah :

1. New Sonic

2. CB Verza

3. New CB 150 R

4. New CBR 150 STD

5. New CRF 150

Trio motor Martadinata tidak menjual motor kelas besar (250 CC keatas)

Trio Motor Martadinata sendiri mempunyai omzet yang setiap bulannya

mencapai 220 unit. Trio motor Martadinata juga bekerja sama dengan perusahaan

pembiayaan seperti Adira, OTO, dan FIF.

Lokasi Perusahaan/intansi

PT. Trio Motor Martadinata terletak di jalan RE Martadinata No.46,47

Telepon (0511) 3362101 fax 3362102 Banjarmasin 70231.

 `1.2 Struktur Organisasi dan Uraian Tugas

Struktur Organisasi

Struktur organisasi adalah suatu bagian yang menunjukan hubungan suatu

perusahaan antara orang yang satu dengan yang lain dengan melaksanakan fungsi dan

tugas-tugas yang dibedakan oleh perusahaan terhadap posisi atau jabatan

tertentu.Fungsi struktur organisasi perusahaan maupun instansi sangatlah penting guna

mempertegas kedudukan, wewenang dan tanggung jawab masing-masing

bagian.Dengan demikian maka proses pelaksanaan administrasi dan operasional tidak

mengalami hambatan.

Fungsi struktur organisasi yang baik mempunyai peranan yang sangat penting

untuk mempermudah penyelesaian aktivitas dengan tugas masing-masing yang

mempunyai kedudukan yang berada pada tungkat atasan dalam melaksanakan

bimbingan dan pengawasan

Kepala Cabang

Kepala Kepala
Kepala Kepala Mekanik
CRM Operasional
Sales Counter

front Cleaning
Delivery Mekanik PDI Pic part
Kasir Admin Desk service
Sales Counter Men

Gambar 1.1 Struktur Organisasi PT.Trio Martadinata

Sumber: PT. Trio Motor Martadinata
1.2.2 Uraian Tugas
Adapun uraian dari struktur organisasi PT. Trio Motor Martadinata di atas
adalah sebagai berikut :
a. Kepala Cabang, dijabat oleh Bapak Setiawan Pangestu, S.E.
Yang bertugas :
1. Bertanggung jawab atas kantor cabang.

2. Menangani dan mengelola kantor cabang.

b. Kepala Operasional, dijabat oleh Ibu Febriana Pertiwi, S.E.

Yang bertugas :
1. Merencanakan, melaksanakan dan mengawasi seluruh pelaksanaan

operasional perusahaan.

2. Mengecek, mengawasi dan menentukan semua kebutuhan dalam proses

operasional perusahaan.

3. Mengawasi seluruh karyawan apakah tugas yang dilakukan sesuai dengan

standar operasional perusahaan.

4. Membantu tugas-tugas kepala cabang .

5. Membuat laporan kegiatan untuk diberikan kepada kepala cabang.

c. CRM, dijabat oleh Darma.

Yang bertugas:

1. Menarik data konsumen yang akan ditawari produk kepada sales.

2. Melayani dan memberikan informasi yang dibutuhkan oleh konsumen.

 3. Mencatat konsumen yang ingin melakukan booking service atau home

service .

4. Memvalidasi data service dan hasil telepon .

5. Mengirim sms reminder kepada konsumen KPB.

6. Mengingatkan konsumen KPB untuk melakukan service lewat telepon.

7. Meinput data prospek dealer, sms, dan telepon.

8. Meinput data fomulir penawaran Honda Home Service.

9. Membuat laporan hasil penjualan harian dan bulanan perusahaan.

10. Melakukan analisa terhadap data penjualan bulanan perusahaan.

d. Kepala Sales, dijabat oleh Irwan

Yang bertugas :

1. Mengawasi sales didalam melayani konsumen.

2. Membuat target penjualan untuk sales.

3. Membantu Promosi penjualan.

4. Merencanakan jadwal kerja setiap karyawan sesuai dengan keadaan

penjualannya.

e. Sales, dijabat oleh Dedi,Ipul,Phindo dan Thauhid.

Yang bertugas :

1. Memberikan informasi kepada sales counter tentang data konsumen.

2. Mengumpulkan KTP konsumen yang membeli motor.

3. Melakukan penjualan kendaraan bermotor.

f. Kepala Counter, dijabat oleh Siti Aisyah, S.E.

Yang bertugas :

1. Melayani konsumen

2. Melayani tagihan dari lising.

3. Membantu menyelesaikan permasalahan konsumen

4. Menangani berkas-berkas persyaratan kendaraan bermotor baik cash maupun

kredit.

5. Mengawasi sales counter didalam melayani konsumen.

6. Mengisi blanko SAMSAT.

g. Sales Counter, dijabat oleh Ayu dan Astrid.

Yang bertugas :

1. Melayani kupon undian.

2. Melayani pengambilan plat dan STNK.

3. Menangani pameran.

4. Melayani konsumen yang datang ke Trio Motor Martadinata

5. Meminta data konsumen yang melakukan service di Trio Motor Martadinata .

h. Kasir, dijabat oleh Kiki Laily.

Yang bertugas:

1. Melayani pembayaran cash atau kredit.

2. Melayani pengambilan BPKB

3. Membuat laporan keuangan

i. Administrasi, dijabat oleh Eni Heriani, S.E dan Indah
Yang bertugas:

1. Menginput faktur.

2. Membuat laporan berkas-berkas.

3. Laporan ke main dealer.

4. Menghitung stok barang yang masih tersedia.

5. Membantu segala kegiatan coustumer service.

j. Delivery man, dijabat oleh Bahtiar

Yang bertugas:

1. Menyiapkan kendaraan bermotor yang ingin diantar ke rumah konsumen.

2. Mengangkat kendaraan bermotor sampai ke mobil.

3. Mengantar kendaraan bermotor yang sudah dibeli dari Trio Motor

Martadinata ke rumah konsumen.

k. Kepala Mekanik, dijabat oleh Rahmat Hadi

Yang bertugas:

1. Mengawasi semua mekanik yang melakukan perbaikan atau perawatan.

2. Membantu para mekanik bila ada kesulitan dalam perbaikan dan perawatan

motor.

3. Bertugas sebagai Final Checker yang mengontrol.

4. Melakukan uji coba terhadap hasil kerja mekanik sebelum unit motor

diserahkan ke customer
l. Mekanik, dijabat oleh Husaini,Iwan,Hanafi,Ramadhan dan Aldi
Yang bertugas:

1. Menangani perbaikan dan perawatan maupun pergantian suku cadang

terhadap unit motor berdasarkan Work Order (WO) yang diterima.

2. Menerima perintah dari kepala mekanik

3. Membersihkan tempat operasional work shop.

m. Front Desk, dijabat oleh Farid

Yang bertugas:

1. Menerima unit motor dari customer, bersama kepala teknisi.

2. Menanyakan kepada konsumen apa saja yang perlu diservice atau diperbaiki.

n. Pic Part,djabat oleh Mansyur

Yang bertugas:

1. Menyediakan spare part yang diperluhkan dalam perbaikan unit motor.

2. Bertugas mengontrol keluar masuknya spare part yang diperlukan.

o. PDI , dijabat oleh Riduan

Yang bertugas:

1. Menangani barang.

2. Menyiapkan kendaraan bermotor.

3. Membersihkan kendaraan bermotor.

4. Menangani stock barang.

p. Cleaning Service, dijabat oleh Yadi

Yang bertugas:

1. Membersihkan seluruh ruangan di Trio Motor Martadinata.

 2. Membantu sopir, mengangkut kendaraan bermotor ke mobil.

3. Membantu PDI, menggesek nomor rangka dan nomor mesin kendaraan

bermotor.

1.3 Aspek-Aspek Kegiatan Perusahaan

1.3.1 Kegiatan Pemasaran

Trio Motor Martadinata adalah sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang
pemasaran, khususnya dalam bidang otomotif.

PT. Trio Motor Martadinata memasok kendaraan bermotor dari Trio Motor
Group, setiap kendaraan bermotor yang sudah diproses maka akan dibuatkan surat
jalan yang berisi berapa buah unit kendaraan bermotor dan tipe-tipe unit kendaraan
bermotor yang akan diantar ke setiap sub dealer (Trio Motor Martadinata).

Sub dealer (Trio Motor Martadina) bekerja sama dengan leasing FIF,OTO, dan
Adira. Untuk memberikan kemudahan kepada konsumen.

Untuk pembelian secara kredit tentunya melalui proses pensyaratan dari leasing,
apabila semua persyaratan sudah dilengkapi maka akan diproses dan mendapat
persetujuan dari leasing baru kendaraan bermotor tersebut dikeluarkan dealer untuk
dikirim ke konsumen, dan pembelian secara cash konsumen bisa berhubungan
langsung ke dealer.

1.3.2 Cash dan Kredit

Pembelian secara cash, konsumen harus melalui leasing dan melengkapi

persyaratan lengkap maka unit akan bisa langsung diproses dan siap diantar ke rumah
konsumen.
Pembelian secara kredit, konsumen harus melalui leasing dan melengkapi
persyaratan seperti fotocopy KTP suami istri bagi yang sudah menikah dan yang belum
menikah fotocopy KTP orang tua dan kalau berstatus janda atau duda harus mempunyai
SK janda atau duda, fotocopy kartu keluarga, rekening listrik atau air setelah itu dari
bagian leasing akan mensurvey tempat tinggal konsumen kalau dari bagian leasing
sudah menyetujui atau ACC maka kendaraan bermotor bisa diproses oleh dealer.
 1.3.3 Wilayah Pemasaran
PT. Trio Motor Martadinata memiliki wilayah pemasaran di wilayah
Kalimantan Selatan, khususnya di Banjarmasin dan Kabupaten Batola.

TRIO MOTOR
GROUP

GUDANG

TRIO MOTOR
MARTADINATA

LEASING

KONSUMEN

Gambar 1.2 Mekanisme Kerja PT. Trio Motor Martadinata

Sumber: PT.Trio Motor Martadinata
 BAB III

PELAKSANAAN KEGIATAN MAGANG DAN

PEMBAHASAN

3.1 Bagian Customer Relationship Management (CRM)

Bagian ini berisikan satu orang staf yang menangani data base,menangani dan

merawat program aplikasi khusus perusahaan dan juga berperan sebagai call center.

A. Fungsi dan Tugas Bagian CRM

Bagian CRM berfungsi untuk melayani dan menangani keluhan konsumen,

meinput data-data, dan meanalisa data penjualan RO by design PT. Trio Motor

Martadinata. Tugas-tugas pokoknya meliputi : validasi data, menghubungi konsumen

KPB, penginputan data, dan analisa data penjualan.

B. Job Desk CRM

1. Validasi Data

Kegiatan pemeriksaan penginputan data konsumen yang melakukan service

2. Menghubungi Konsumen KPB

Kegiatan menelpon dan mengirimkan sms kepada konsumen KPB

3. Penginputan Data

Kegiatan penginputan hasil sms,follow up telepon , prospek sales,fomulir

penawaran Honda Home Service.

 4. Analisa Data Penjualan

Kegiatan meanalisa data penjualan RO by design, hasil penjualan bulanan,

target penjualan dan service.

3.2 Aktivitas Praktik Kerja Lapangan

Selama menjadi CRM Penulis diberikan tugas meliputi: validasi data,

menghubungi konsumen KPB, meinput data, dan menganalisa data penjualan RO by

design.

3.2.1 Validasi data Konsumen yang melakukan service

A. Deskripsi Singkat

Pekerjaan ini adalah bagian tugas pokok validasi data, pekerjaan ini

bertujuan untuk memeriksa data konsumen yang melakukan service di Trio

Motor Martadinata yang di inputkan oleh bagian bengkel sebelum data

tersebut dikirim ke data pusat Trio Motor.

B. Uraian Proses Pengerjaan

Dalam bidang pekerjaan ini Penulis diberi tugas untuk memeriksa data

konsumen service dan mengirim data tersebut ke data pusat. Validasi data

dilakukan setiap hari, bagian bengkel akan menginput data konsumen yang

melakukan service di Trio Motor Martadinata ke aplikasi khusus perusahaan yang

bernama Kampoeng Honda. Data yang di input adalah nomor PKB, tanggal
service, nomor kerangka, nomor mesin, nomor polisi, nama konsumen, alamat,

nomor HP, dan jenis service yang diinginkan oleh konsumen.

Sesudah data-data tersebut di input ke Kampoeng Honda maka data

tersebut akan muncul di komputer bagian CRM, maka CRM akan memeriksa dan

mengelompokan data konsumen berdasarkan jenis service yang diinginkan

konsumen tersebut. Pengelompokan data konsumen terbagi menjadi beberapa

jenis sebagai berikut :

1. Walk In : untuk konsumen yang melalukan perbaikan motor dan ganti oli dan

pemasangan spare part

2. Pit Express : untuk konsumen yang hanya ingin mengganti oli

3. AHASS Event : untuk konsumen yang mendapatkan diskon pemasangan

spare part

4. SMS Reminder : untuk konsumen yang melakukan service KPB

5. Honda Home Service : untuk konsumen yang ingin melakukan service di

rumahnya sendiri

Sesudah dikelompokan data tersebut akhirnya akan dikirim ke data base Trio

Motor.
 C. Permasalahan dan Pemecahan Masalah

Dalam melakukan tugas ini Penyusun tidak mengalami kesulitan karena

sebelumnya sudah diberikan bimmbingan oleh petugas bagian CRM.

3.2.2 Menghubungi Konsumen KPB

A. Pengertian KPB (Kupon Perawatan Berkala)

Setiap pembelian motor Honda baru konsumen mendapatkan service gratis

sebanyak 4 kali dan penggantial oli gratis 1 kali. Servis gratis ini bisa

dilakukan di seluruh bengkel resmi Honda (AHASS) yang tersebar di seluruh

Indonesia .

B. Ketentuan servis gratis Honda

Untuk mendapatkan gratis service ini konsumen diperlukan untuk :

1. Membawa buku servis setiap kali Konsumen mau melakukan service

(buku service ini diberikan bersamaan dengan STNK konsumen).

2. Melakukan service gratis ini sesuai dengan batas waktu atau kilometer

yang telah ditentukan.

3. Service gratis ini tidak termasuk pada penggantian suku cadang. Jadi

apabila ada penggantian suku cadang maka konsumen diperlukan untuk

membayar suku cadang tersebut (akan tetap dilakukan service dan tetap

gratis)

4. Service ini harus dilakukan sampai 4 kali . Apabila konsumen tidak

melakukannya maka garansi motor konsumen tersebut akan hangus

 Service Kupon Jarak Umur Keterangan
Perawatan Tempuh Kendaraan
Berkala Kendaraan (Bulan)
(KPB) (Km)
Service 1 1 1000 2 Gratis Jasa
Service dan
Ganti Oli
Service 2 2 4000 4 Gratis Jasa
Service
Service 3 3 8000 8 Gratis Jasa
Service
Service 4 4 12000 12 Gratis Jasa
Service

Tabel 3.1 Tabel Kupon Perawatan Berkala (KPB)

Sumber: PT. Trio Motor Martadinata

C. Deskripsi Singkat

Pekerjaan ini bertujuan untuk mengingatkan konsumen yang belum

melakukan service KPB untuk segera meservice motornya.

D. Uraian Proses Pengerjaan

Dalam bidang pekerjaan ini Penysusun diberi tugas untuk mengirim

sms reminder dan menghubungi konsumen KPB. Bagian CRM akan

mengirimkan sms reminder kepada konsumen 30 hari sebelum jatuh

tempo service KPB, sms reminder yang kedua akan dikirimkan lagi ke

konsumen 5 hari sebelum jatuh tempo bagi konsumen yang masih belum

melakukan service KPB.

Pada saat hari jatuh tempo service KPB bagian CRM akan

menghubungi konsumen yang belum melakukan service KPB untuk

 sekedar mengingatkan dan mekonfirmasi kenapa konsumen tersebut

tidak menservice motornya di Trio Motor Martadinata.Apabila

konsumen tersebut ingin menservice motornya dalam waktu dekat setelah

diingatkan maka konsumen tersebut akan diberikan konpensasi selama

paling lama 2 hari untuk menservice motornya.

E. Permasalahan dan Pemecahan Masalah

Dalam melakukan ini Penulis mengalami kesulitan menghubungi

konsumen KPB karena Penulis memiliki kemampuan berkomunikasi

yang kurang baik sehingga saat menelepon penulis gugup dan sering

melakukan kesalahan dalam berkata.

Mengenai pemecahan masalah tersebut Penulis berlatih dan

membiasakan diri untuk berkomunikasi dengan konsumen, Penulis juga

menyusun kata-kata terlebih dahulu dikertas sebelum menghubungi

konsumen.

3.2.3 Entry Data Hasil SMS, Follow Up Telepon, Prospek Sales, Fomulir

Penawaran Honda Home Service

A. Uraian Proses Pengerjaan

Dalam bidang pengerjaan ini Penulis ditugaskan untuk

mmengimput hasil sms , Follow up telepon, prospek sales dan fomulir

penawaran Honda Home Service. Untuk mengimputan data-data

tersebut penulis hanya perlu mengakses Kampoeng Honda dan

memasukan data-datanya disana.

 - Untuk penginputan hasil sms Penulis hanya perlu megisi apakah sms

yang kita kirim ke HP konsumen terkirim atau tidak.

- Untuk penginputan hasil follow up telepon Penulis perlu meinput hasil

dari menghubungi konsumen yang belum KPB. Data yang diinput

sebagai berikut :

Apakah nomor
konsumen bisa
dihubungi ?

Terhubung Tidak terhubung

Alasan konsumen Keterangan

tidak melakukan mengapa nomor
service/tanggal konsume tidak
konsumen ingin terhubung
melakukan service

Gambar 3.1 Proses penginputan data follow up telepon

Sumber : PT. Trio Motor Martadinata

- Penginputan data prospek sales hanya bisa dilakukan CRM ketika sales
sudah selesai menawarkan motor ke konsumen yang ada di list mereka
masing-masing. Untuk konsumen yang tertarik untuk membeli motor
ketika ditawarkan sales akan dibedakan menjadi 3 tipe berdasarkan
rentan waktu konsumen tersebut ingin membeli motor : low(diatas 1
 bulan/tidak pasti kapan) , medium (1 bulan ) dan Hot ( semingu). Berikut
proses penginputan prospek sales :

Apakah nomor
konsumen dapat
dihubungi ?

Terhubung Tidak terhubung

Apakah Kunjungan
konsumen
berminat untuk
membeli motor ?
Tidak Tidak
ketemu berminat

Tidak berminat Berminat Berminat

Alasan tidak Low Hot

Keterangan
berminat

Medium
Low Medium Hot

Gambar 3.2 Proses penginputan prospek sales

Sumber: PT. Trio Motor Martadinata
 - Untuk penginputan fomulir penawaran Honda Home Service (HHS)

Penulis meinput nama konsumen,alamat,nomor mesin,no Hp, KPB, dan

tanggal konsumen ingin motornya diservice.

B. Permasalahan dan Pemecahan Masalah

Permasalahan yang dihadapi penulis pada saat melakukan tugas ini adalah

tulisan sales atau konsumen yang mengisi fomulir HHS bisa kurang jelas sehingga

bisa mengakibatkan kesalahan input.

Mengenai pemecahan permasalahan tersebut Penulis hanya harus lebih teliti

lagi dan memastikan tulisan sales atau konsumen HHS agar tidak ada kesalahan input.

3.2.4 Analisa data penjualan RO by Design

A. Deskripsi Singkat

Pekerjaan ini bertujuan untuk menemukan pelanggan yang membeli motor di

Trio Motor Martadinata lebih dari sekali.

B. Uraian Proses Pengerjaan

Ro by design merupakan data konsumen yang pernah membeli motor di dealer

sendiri entah itu beberapa bulan atau beberapa tahun yang lalu, data konsumen ini

akan dimanfaatkan kembali. Data konsumen ini sebelumnya akan dianalisa terlebih

dahulu ketika sudah dianggap bagus maka data konsumen ini akan di prospek dan
 ketemulah RO by design setelah menemukan RO by design data konsumen tersebut

akan dicatat sebagai pelanggan yang loyal.

C. Permasalahan dan Pemecahan

Dalam pekerjaan ini Penulis mengalami kesulitan karena masih kurang handal

memakai excel sehingga agak lambat dalam menyaring data-data konsumen .

Mengenai pemecahan masalah Penulis akanberusaha mempelajari excel lebih

dalam lagi dan aka lebih sering memakainya sehingga Penulis bisa lebih leluasa

memakai excel.
 BAB IV
PENUTUP
4.1 Kesimpulan
Setelah kurang lebih tiga bulan melaksanakan program magang di PT. Trio
Motor Martadianata, penulis yang merupakan karyawan objek magang tersebut
semakin memahami tugas-tugas dalam pekerjaan sebagai CRM pada PT. Trio
Motor Martadinata. Dalam pembelajaran tersebut, si penulis mendapatkan
informasi lebih teperinci mengenai service motor pada PT. Trio Motor
Martadinata.Dalam pelaksanaan magang tersebut si penulis dapat menerapkan
ilmu-ilmu yang telah dipelajari di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Indonesia
Banjarmasin di tempat objek magang.
Berdasarkan analisis yang dilakukan pada PT. Trio Motor Martadinata,dapat
ditarik kesimpulan:
a. Dokumen yang digunakan telah diarsip dengan baik.
b. Peraturan untuk konsumen dijalankan dengan baik.
4.2 Saran dan Rekomendasi
Dalam program magang ini si penulis telah memahami proses penginputan
data service. Dalam kesempatan ini si penulis memiliki saran yang diharapkan
akan menambah kemajuan bagi perusahan yaitu sebagai berikut :
a. Diharapkan untuk menambah fasilitas kantor, seperti kursi, meja dan ruangan.
Apabila ada mahasiswa lagi yang magang disana bisa mendapatkan meja nya
sendiri agar tidak mengganggu tempat karyawan lain.
 DAFTAR PUSTAKA
Buku Pedoman Magang Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Indonesia
Banjarmasin
PT. Trio Motor Martadinata